淘宝云客服考试

1、一、单选题（共16题，每题3分，共48分）· 1、宝贝放入购物车后,可以保存多少天 A、1年 B、1个月 C、1个星期 D、无期限· 2、当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时,小二该如何处理？ A、直接告知会员该账号即为淘宝客服账号 B、告知会员需要联系电话判断该账号是否属于淘宝小二账号 C、直接将旺旺账号反馈二线核实,核实后给予会员消息 D、直接告知会员不属于淘宝小二账号· 3、对于货到付款的交易,以下操作正确的是 A、若卖家没有加入淘宝官方的货到付款服务,但是

2、卖家说可以自行联系快递提供该服务的,建议买家不要购买 B、货到付款的交易卖家发货后,需要买家自行确认收货,完成交易 C、货到付款的交易收到商品需要进行检查,若商品没有问题,但是送货的快递和订单上填写的是不同的也没关系 D、以上全对· 4、购物车里面的宝贝失效了,是因为 A、宝贝下架了 B、宝贝删除了 C、商家被监管了 D、以上全部正确· 5、关于收藏夹使用,以下错误的是 A、收藏的宝贝只要没在收藏夹删除,就会一直存在于收藏夹内 B、收藏商品有数量上限 C、卖家不可以看到是谁收

3、藏的店铺或者宝贝 D、游客也可以使用收藏夹· 6、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货 A、无限制 B、24小时 C、2天 D、3天· 7、使用购物车下单后,为何被拆为多个订单？下面理由错误的是： A、商品的运费方式不一样 B、商品不是同一个店铺的 C、下单时分成多个订单分别下单的 D、下单后卖家修改了订单数量· 8、搜索出来的商品列表可以被排序,以下目前还没有的排序是 A、销量排序 B、价格排序 C、人气排序 D、

4、服务态度排序· 9、下列关于店铺优惠劵使用说法不正确的是？ A、店铺优惠券仅限于当前发放的卖家店铺中购物使用 B、如果优惠券有使用条件,必须在订单金额（包括邮费）满足时才能使用 C、一张店铺优惠券仅限于单笔订单消费抵用,不可拆分,过期即作废 D、店铺优惠券支持购物车,一个订单有多个商品时,其中一个商品的优惠方式选择了店铺优惠券以后,其他商品也同时选中店铺优惠券· 10、下列说法错误的是 A、部分交易卖家可以关闭,买家也可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“订单详情”只可以查看到订单信息,不能看到物流信息

5、60;C、交易成功的订单可以选择“删除” D、支付宝数字证书的有效期为365天,精确到秒· 11、在我们平时工作过程中,碰到索取信息的情况,以下情况正确的是： A、会员要求提供上一个服务的云客服编号,我们可以告知 B、工作平台界面的信息,不可以截图给会员,但是可以复制给会员 C、碰到卖家咨询买家是否购买订单运费险,联系二线核实后,告知卖家购买情况 D、买家订单付款后,卖家长时间不发货并且无法联系,我们可以告知卖家联系方式,要求买家自己主动去联系· 12、信用支付是阿里金融联合银行提供的首款网络消费金融服务,只要签约了信用支付

6、就会获得一个授信额度供用户循环使用。以下说法正确的是（  ） A、只有买家可以申请签约,并扣取买家费用 B、只有卖家可以申请签约,并扣取卖家费用。 C、买家和卖家均可以申请签约,如买家单方面签约,则扣取买家费用,如卖家单方面签约,则扣取卖家费用,如买卖双方均签约,则扣取买家费用。 D、买家和卖家均可以申请签约,如买家单方面签约,则扣取买家费用,如卖家单方面签约,则扣取卖家费用,如买卖双方均签约,则扣取卖家费用。· 13、买家已付款的情况下,怎么关闭交易,下列说法正确的是？ A、卖家关闭 B、买家关闭

7、60;C、淘宝关闭 D、买卖双方均无法直接关闭交易,需要买家主动申请退款,卖家同意后交易关闭· 14、买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是？ A、与买家联系,核实买家是否需要货物 B、提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C、超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单 D、如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉· 15、交易状态为“买家已付款”时,买家什么时候可以申请退款？ A、24小时 B、48小时 C、72小时

8、 D、随时· 16、关于最新信用卡支付业务的说法,下面错误的是（ ） A、收费标准：手续费=信用卡原付金额*1% B、如卖家未开通信用卡支付功能,买家仍可以使用信用卡支付,产生的手续费由卖家承担。 C、涉及以下三个类目：“电脑硬件/显示器/电脑周边；品牌手表/流行手表；特价酒店/特色客栈/公寓旅馆” D、有会员来电咨询细节问题可建议联系支付宝热线。二、多选题（共10题，每题2分，共20分）· 1、宝贝有购物车的按钮,点击后没有反应,可能是由于什么原因导致 A、会员的浏览器问题 B、会员的电脑问题

9、 C、淘宝系统问题 D、会员网络问题· 2、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？ A、可以尝试操作“提醒卖家发货” B、可以尝试联系卖家咨询原因 C、可申请退款 D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款,卖家还是发货的话,买家可以拒收· 3、关于延长收货超时,以下正确的是 A、只有卖家可以申请延长 B、实物商品,买家申请延长必须要等待超时前3天 C、卖家可以申请的次数是5次 D、如果买家申请了退款,就不能申请延长超时· 4、买家在购物过程中要注意哪些事项 

10、;A、购物时一定要通过淘宝阿里旺旺联系 B、不要通过线下交易,要通过支付宝担保交易 C、下单的宝贝一定要与自己想要购买的宝贝一致 D、付款时,不要通过卖家提供的链接进行支付· 5、以下宝贝搜索列表的排序方式,正确的是 A、按照信用度排列 B、按照价格排列 C、按照销量排列 D、按照店铺服务质量排列· 6、以下操作会导致购物车中的宝贝消失的是 A、清空浏览器COOKIES B、删除购物车中的宝贝 C、通过购物车下单 D、账号更换电脑登陆· 7、以下说法描述有

11、误的是 A、已经加入购物车的宝贝,也可以加入收藏夹 B、目前购物车有数量上限,登录状态最多是50件 C、对于收藏信息,卖家可以看到是谁收藏了自己的店铺和宝贝 D、游客状态也是可以收藏宝贝的· 8、以下搜索选项,在目前的搜索列表支持的项目是 A、按照旺旺是否在线搜索 B、按照商品是否参加促销搜索 C、排除关键词搜索 D、按照新旧程度搜索· 9、用访客购买下单的交易 A、不可以申请退款 B、不可以申请维权 C、可以查看交易进度 D、可以评价· 10、

12、买家使用购物车在一个商家店铺里购买多件商品,还未付款,卖家可以做如下操作的是？ A、买家同意的情况下,关闭或取消购物车里某一笔交易 B、修改运费操作 C、对购物车里某一件商品点击发货操作 D、修改交易价格三、判断题（共16题，每题2分，共32分）· 1、从4月19号开始,为了保证买家个人隐私,已卖出宝贝页面,买家的真实姓名将被隐藏,卖家将无法查看 是 否· 2、访客登陆淘宝需要用手机收取验证码 是 否· 3、放入购物车的商品如果失效无法购买,建议删除后重新选择 是 

13、否· 4、购物车里面的宝贝下单后,会导致宝贝从购物车内消失 是 否· 5、购物车也支持货到付款进行下单 是 否· 6、买家拍下宝贝后半小时内不及时付款系统会自动关闭订单 是 否· 7、买家下单前修改收货地址,进入我的淘宝-账号管理-收货地址里面进行修改就可以了 是 否· 8、每个账号每天最多只能进行100次收藏行为 是 否· 9、搜索宝贝的时候,标点系统也是可以搜索到的 是 否· 10、搜索目前只支持宝贝标题的关键词,宝贝描述无法搜索 是 否· 11、所有的商品都能放入购物车,后续一并付款购买 是 否· 12、未登陆的账户是可以使用购物车的,但是未注册的账户就不能使用 是 否· 13、如果交易状态是“等待买家付款”,卖家没有"修改价格"的按钮,