4.6 其他方法

1、 工作抽样法（工作抽样法（workwork samplingsampling）是）是统计抽样方法在岗位调查中的应用，统计抽样方法在岗位调查中的应用，又称瞬间观察法。又称瞬间观察法。 （一）定义 1、工作抽样法的作用、工作抽样法的作用作用作用调查职工的工作调查职工的工作时间利用情况时间利用情况制订和修订制订和修订劳动定额劳动定额研究机械设备研究机械设备的运转情况的运转情况改进工作程序改进工作程序和操作方法和操作方法工时消耗比重工时消耗比重是否先进、合理是否先进、合理是否符合实际是否符合实际调查设备利用率调查设备利用率和故障率和故障率 （1 1）适用范围广）适用范围广 （2 2）节省时间、节约费用

2、）节省时间、节约费用 （3 3）取得的数据真实可靠）取得的数据真实可靠 （4 4）大大减少了工作量，避免了冗长观测所带）大大减少了工作量，避免了冗长观测所带来的疲劳和厌烦情绪。来的疲劳和厌烦情绪。工作抽样观察记录表工作抽样观察记录表 工作抽样汇总表工作抽样汇总表 频率频率是个试验值，或使用时的统计值，具有随机性，是个试验值，或使用时的统计值，具有随机性，可能取多个数值。可能取多个数值。 概率概率是个理论值，是由事件的本质所决定的，只能是个理论值，是由事件的本质所决定的，只能取唯一值，能精确地反映事件出现可能性的大小。取唯一值，能精确地反映事件出现可能性的大小。三、工作抽样法的步骤（重点三、工作

3、抽样法的步骤（重点 掌握）掌握）工作抽样法步骤工作抽样法步骤确定观测次数确定观测次数作业活动分类作业活动分类明确调查目的明确调查目的决定观测时刻决定观测时刻现场观测现场观测检验抽样数据检验抽样数据 根据调查目的来确定工作抽样调查的对象、范围，根据调查目的来确定工作抽样调查的对象、范围，以及工作抽样所要达到的可靠度和准确度。以及工作抽样所要达到的可靠度和准确度。（二）作业活动分类（二）作业活动分类 对调查对象的作业活动适当分类，以便正确地观对调查对象的作业活动适当分类，以便正确地观察、记录和事后分析。察、记录和事后分析。 （三）确定观测次数，即抽取的样本数（三）确定观测次数，即抽取的样本数 观测

4、次数可根据统计学中二项式分布标准偏差的公观测次数可根据统计学中二项式分布标准偏差的公式计算，当可靠度取式计算，当可靠度取95%95%时，时，观测次数观测次数可按下式求出：可按下式求出： 式中式中：N-N-观测次数；观测次数；S-S-相对误差，即准确度要求；相对误差，即准确度要求；P-P-调查事项发生率的估算值。调查事项发生率的估算值。 观测时刻决定不当，会使观测失去代表性。观测时刻决定不当，会使观测失去代表性。 观测时刻一般可借助于随机数表、随机时刻表、观测时刻一般可借助于随机数表、随机时刻表、乱数骰子等方式确定。乱数骰子等方式确定。 在每天事先确定的观测时刻里，按一定的巡回在每天事先确定的观

5、测时刻里，按一定的巡回路线进行现场观测。路线进行现场观测。 根据抽样结果，计算观测主要事项的根据抽样结果，计算观测主要事项的发生率发生率P P，根，根据据P P计算出管理图的上下控制界限。公式如下：计算出管理图的上下控制界限。公式如下： 将每天观测的结果，反映到管理图上，凡超出上下将每天观测的结果，反映到管理图上，凡超出上下界限的点，表明观测数据异常，应予以废弃。界限的点，表明观测数据异常，应予以废弃。 （七）计算和评价观测结果（七）计算和评价观测结果 计算出所有分类事项的发生次数和发生率，同时计算出所有分类事项的发生次数和发生率，同时结合现场观察到的情况，作必要的分析评价和说明，结合现场观察

6、到的情况，作必要的分析评价和说明，以备使用。以备使用。二、工作日志法二、工作日志法 （一）工作日志法的内涵（一）工作日志法的内涵 指为了调查员工岗位工作的任务、职责、程序、繁杂指为了调查员工岗位工作的任务、职责、程序、繁杂程度、人际关系及工作负荷等情况，由任职者自己记录下程度、人际关系及工作负荷等情况，由任职者自己记录下每天工作过程中各种相关信息的一种岗位调查方法。每天工作过程中各种相关信息的一种岗位调查方法。（二）工作日志法的特点（二）工作日志法的特点 1. 1.优点：由岗位工作人员填写，可以对调查的岗位优点：由岗位工作人员填写，可以对调查的岗位信息有更加全面、充分、细致地了解。信息有更加全

7、面、充分、细致地了解。 2. 2.缺点：适用范围较小，适合简单、单一、稳定的缺点：适用范围较小，适合简单、单一、稳定的工作岗位；收集的信息整理量非常大，分析与归纳工作工作岗位；收集的信息整理量非常大，分析与归纳工作较为繁重等。较为繁重等。（三）工作日志法的应用（三）工作日志法的应用 1. 1.明确工作日志的调查目的明确工作日志的调查目的 2. 2.设计并指导员工填写工作日志表格设计并指导员工填写工作日志表格 部门： 职务： 姓名： 年 月 日 时 分至 时 分序号工作名称工作内容工作性质工作结果开始时间结束时间重要程度备注123456789101112 工作日志记录表工作日志记录表工作日志范例

8、工作日志范例 3. 3.工作日志整理与撰写调查报告工作日志整理与撰写调查报告 辨别、分析工作日志的填写质量，去除不合格的辨别、分析工作日志的填写质量，去除不合格的工作日志信息，归纳、提炼重要相关信息。工作日志信息，归纳、提炼重要相关信息。 在整理、归纳与提炼工作日志信息基础上，撰写在整理、归纳与提炼工作日志信息基础上，撰写某一岗位调查报告，为后续工作开展打下良好基础。某一岗位调查报告，为后续工作开展打下良好基础。 三、主管人员分析法三、主管人员分析法 指由于企业主管人员对某一岗位工作较为了解，故指由于企业主管人员对某一岗位工作较为了解，故由其通过日常管理来了解、记录其所管辖人员岗位的工由其通过

9、日常管理来了解、记录其所管辖人员岗位的工作任务、责任与要求等，以进行岗位调查与分析的方法。作任务、责任与要求等，以进行岗位调查与分析的方法。 优点：优点：记录方便，目的比较明确，分析得很深入；记录方便，目的比较明确，分析得很深入； 缺点：主管人员的分析有一些偏见，但可以采取将缺点：主管人员的分析有一些偏见，但可以采取将主管人员分析法与工作日志法相结合方法来消除。主管人员分析法与工作日志法相结合方法来消除。主管人员分析法范例主管人员分析法范例 四、主题专家会议法四、主题专家会议法 指熟悉和了解相关岗位的企业内部人员和外部人员就相关岗指熟悉和了解相关岗位的企业内部人员和外部人员就相关岗位展开讨论与

10、研究，收集、分析与岗位相关的数据与信息，验位展开讨论与研究，收集、分析与岗位相关的数据与信息，验证并确认岗位的分析结果。证并确认岗位的分析结果。 四个阶段四个阶段: : 1. 1.确定会议主持人。确定会议主持人。 2. 2.选择相关专家选择相关专家: :主题专家一般为主题专家一般为5-85-8人，具体人数需要人，具体人数需要根据会议主要目的确定。根据会议主要目的确定。 3. 3.准备相关材料，如初稿、调查问卷以及访谈提纲等。准备相关材料，如初稿、调查问卷以及访谈提纲等。 4. 4.确定会议程序，如会场布置、通知与会者、会议召开确定会议程序，如会场布置、通知与会者、会议召开以及做好会后结束工作等

11、。以及做好会后结束工作等。 优点：优点：在于其操作简单、成本低，适合各类一般企业开展在于其操作简单、成本低，适合各类一般企业开展 缺点：缺点：其结构化程度低，专家主观倾向明显，缺乏客观性其结构化程度低，专家主观倾向明显，缺乏客观性 五、关键事件法五、关键事件法 关键事件法是由美国学者福莱关键事件法是由美国学者福莱诺格和伯恩斯于诺格和伯恩斯于19541954年共同创立的。年共同创立的。 关键事件法是指确定企业内部关键的工作任务或活动关键事件法是指确定企业内部关键的工作任务或活动以获得岗位工作上的成功，其主要是指使岗位工作成功或以获得岗位工作上的成功，其主要是指使岗位工作成功或失败的工作行为或事件。失败的工作行为或事件。 优点：优点：进行客观的、全面的