商场员工培训PPT

1、入职培训入职培训LOGO 新入职营业员职前营业知识培新入职营业员职前营业知识培训训规章销售技巧营业前的工作流程营业前的工作流程员工仪容仪表员工仪容仪表各类表单的填写购货单、退款单、计数单、各类表单的填写购货单、退款单、计数单、进退场审批单进退场审批单打烊前及打烊后的工作程序打烊前及打烊后的工作程序公司的奖惩制度公司的奖惩制度表单填写仪容仪表准备工作入职培训入职培训LOGO?培 训 目 的?：入职培训入职培训LOGO晨会灯商品清洁迎宾入职培训入职培训LOGO晨会灯商品清洁迎宾实名制点名实名制点名开启专柜二开启专柜二次照明次照明清点数量清点数量清扫柜内清扫柜内卫生卫生站在笑脸站在笑脸区区入职培训入

2、职培训LOGOXX部1 1、按播送提示进入迎宾位置。、按播送提示进入迎宾位置。2 2、迎宾曲响起后放下手中事务，站在指定、迎宾曲响起后放下手中事务，站在指定笑脸处以标准站姿迎宾。笑脸处以标准站姿迎宾。3. 3. 卖场所有员工呈标准站姿站在指定迎宾位卖场所有员工呈标准站姿站在指定迎宾位置向首批顾客微笑致意，说出礼貌语；早上置向首批顾客微笑致意，说出礼貌语；早上好，欢送光临；您好！欢送光临好，欢送光临；您好！欢送光临* * * *专柜：专柜：身体略向前倾身体略向前倾10-1510-15度，鞠躬。度，鞠躬。4 4、迎宾音乐结束前方可离开迎宾位开展一、迎宾音乐结束前方可离开迎宾位开展一天的工作天的工作

3、内容入职培训入职培训LOGOXX部1 1、按播送提示进入送宾位置、按播送提示进入送宾位置2 2、送宾曲响起，营业员站立送宾位置直至、送宾曲响起，营业员站立送宾位置直至送宾曲结束；送宾时禁止员工聊天、清点货送宾曲结束；送宾时禁止员工聊天、清点货品和离柜品和离柜! !3 3、专柜仍有顾客时，可放弃送宾姿势，不、专柜仍有顾客时，可放弃送宾姿势，不得催赶顾客；得催赶顾客；4 4、卖场送宾营业员应站立于指定笑脸区或、卖场送宾营业员应站立于指定笑脸区或扶梯两侧。遇有顾客经过时，送宾营业员应扶梯两侧。遇有顾客经过时，送宾营业员应面对顾客面对顾客“您好，欢送下次光临！鞠您好，欢送下次光临！鞠躬。躬。内容内入职

4、培训入职培训LOGOXX部XX部内容内仪表整洁：仪表整洁：是给消费者留下的第一良好印象的必备前题。是给消费者留下的第一良好印象的必备前题。* *头发头发 * *化装化装 * *首饰首饰 * *制服制服* *工牌工牌 * *鞋子鞋子* *其它其它入职培训入职培训LOGO入职培训入职培训LOGOXX部XX部内容内容内* *行为礼仪主要表达在行为礼仪主要表达在 四四 声：声： * *问候声问候声 * *介绍声介绍声 * *抱歉声抱歉声 * *辞别致谢声辞别致谢声入职培训入职培训LOGOXX部XX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部XX部内容内容内* *效劳中常用的六大用语：效劳中常用的六大用语

5、：* *常用效劳用语常用效劳用语 * *打招呼用语打招呼用语* *咨询用语咨询用语 * *答询用语答询用语* *抱歉用语抱歉用语 * *赞赏、答谢用语赞赏、答谢用语入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内常用文明礼貌用语：常用文明礼貌用语：1 1，欢送光临欢送下次光临，欢送光临欢送下次光临2 2，先生小姐您好，先生小姐您好3 3，谢谢，谢谢4 4，对不起，对不起5 5，没关系，没关系6 6，请走好，请走好常用文明礼貌用语常用文明礼貌用语入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内打招呼用语打招呼用语1 1，早上好您好，早上好您好2 2，您需要些什么？，您需要些什么？3 3，我能帮您什么吗？，我能帮

6、您什么吗？4 4，请稍等马上来，请稍等马上来5 5，让您久等了，让您久等了6 6，这是您要的，这是您要的* * *请看一下、您拿请看一下、您拿好好打招呼用语打招呼用语入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内1 1，请问您贵姓，请问您贵姓2 2，相比之下，这种挺适合您的，您认为，相比之下，这种挺适合您的，您认为呢呢? ?3,3,我给您介绍几种好吗？我给您介绍几种好吗？4 4，这种商品现在流行，送朋友或自己用，这种商品现在流行，送朋友或自己用都很好都很好5 5，这种商品美观实用又不贵，还有一定，这种商品美观实用又不贵，还有一定的特色，您是否考虑看看的特色，您是否考虑看看6 6，您使用这种商品时应注

7、意，您使用这种商品时应注意入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内1 1，实在对不起，这种商品暂时缺货，去年，实在对不起，这种商品暂时缺货，去年刚您留下姓名及刚您留下姓名及 ，货一到马上与您联系，货一到马上与您联系，您看好吗？您看好吗？2 2，这种商品近两天就会到货，到时候请您，这种商品近两天就会到货，到时候请您来看看来看看3 3，这几种很不错，您可以试用一下好吗？，这几种很不错，您可以试用一下好吗？4 4，如果商品出现质量问题，我们会凭电脑，如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票给您办理相关的退换手续小票给您办理相关的退换手续入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内1 1，对不起，让您久等了

8、，对不起，让您久等了2 2，真抱歉，给您添麻烦了，真抱歉，给您添麻烦了3 3，您提的意见很好，我会尽快向负责，您提的意见很好，我会尽快向负责人反响，并谢谢您人反响，并谢谢您4 4，非常抱歉，刚刚是我错了，特向您，非常抱歉，刚刚是我错了，特向您抱歉抱歉入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内1 1，您说得没错，您说得没错2 2，您的眼光真好，看起来很合身，您的眼光真好，看起来很合身3 3，有您的鼓励，我会做的更好，有您的鼓励，我会做的更好4 4，您过奖了，这是我们应该做的，您过奖了，这是我们应该做的入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内一、不要摸商品，以免弄脏一、不要摸商品，以免弄脏二、人较多

9、快下班了你快点挑二、人较多快下班了你快点挑三、不是我卖的，谁卖的你找谁三、不是我卖的，谁卖的你找谁四、这里廉价或，你买吗？四、这里廉价或，你买吗？五、不用试了，你肯定适宜，不适宜回五、不用试了，你肯定适宜，不适宜回来换来换六肯定是你使用不当造成的，我们的商六肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题等品质量没问题等入职培训入职培训LOGOXX部XX部内容内容内营业工作中七大准那么营业工作中七大准那么* *三懂三懂 * *三会三会* *三知道三知道 * *三主动三主动* *四个一样四个一样 * *四声四声 * *五心五心入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内营业工作中七大准那么营业工作中七大

10、准那么1 1，三懂，三懂懂礼貌待客；懂得微笑效劳；懂得文明用语懂礼貌待客；懂得微笑效劳；懂得文明用语2 2，三会，三会会算账、盘点迅速准确；会开票标准、数字标会算账、盘点迅速准确；会开票标准、数字标准正确；会操作丈量、包扎、尺寸及码数大小、商品使用、准正确；会操作丈量、包扎、尺寸及码数大小、商品使用、检测、调试、及简易的修理等。检测、调试、及简易的修理等。3 3，三知道，三知道商品的品名、产地、规格、型号、性能、价格；商商品的品名、产地、规格、型号、性能、价格；商品的质量、用途、特点、使用及保养；商品的生产日期及保质期。品的质量、用途、特点、使用及保养；商品的生产日期及保质期。4 4，三主动，

11、三主动主动打招呼；主动拿递商品；主动介绍商品。主动打招呼；主动拿递商品；主动介绍商品。5 5，四个一样，四个一样生人熟人一个样、买多买少一个样、大人小孩一生人熟人一个样、买多买少一个样、大人小孩一个样、闲时忙时一个样个样、闲时忙时一个样6 6，四声，四声顾客临柜有迎声；顾客看货有请声；顾客答询有答声；顾客临柜有迎声；顾客看货有请声；顾客答询有答声；顾客离柜有送声顾客离柜有送声7 7，五心，五心主动介绍耐心；挑选商品诚心；量减商品细心；退换主动介绍耐心；挑选商品诚心；量减商品细心；退换商品热心。商品热心。入职培训入职培训LOGOXX部XX部内容内容内* *营业工作中七大要求营业工作中七大要求*

12、*守时守时 * *礼貌礼貌* *忠诚忠诚 * *清洁清洁* *效率效率 * *责任责任 * *协作协作入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内营业工作中七大要求营业工作中七大要求一、守时一、守时树立遵守时间，步调一致、纪律严明的观念树立遵守时间，步调一致、纪律严明的观念二、礼貌二、礼貌对顾客、商户和同事的根本态度，效劳人员应对顾客、商户和同事的根本态度，效劳人员应有热情礼貌，面带笑容、使用敬语有热情礼貌，面带笑容、使用敬语三、忠诚三、忠诚营业员最具备的品德，有事必报、有错必改、营业员最具备的品德，有事必报、有错必改、不提供假情报不提供假情报四、清洁四、清洁个人卫生、工作环境和商品的清洁、美观，

13、使个人卫生、工作环境和商品的清洁、美观，使员工和顾客充分有一各工作与购物场所员工和顾客充分有一各工作与购物场所五、效率五、效率提供细致而又高效的效劳，关注工作中的专业提供细致而又高效的效劳，关注工作中的专业知识和效劳意识，为企业和个人赢得声誉、创造效益知识和效劳意识，为企业和个人赢得声誉、创造效益六、责任六、责任尽职尽责，无论是平常的效劳，还是日常的管尽职尽责，无论是平常的效劳，还是日常的管理工作，一切务求优质效劳为中心理工作，一切务求优质效劳为中心七、协作七、协作是工作与生活的重要因素之一，工作中真诚、是工作与生活的重要因素之一，工作中真诚、互相配合、同心协力才能做好各项工作互相配合、同心协

14、力才能做好各项工作入职培训入职培训LOGO营业员守那么：1 1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友2 2、坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律、遵守商场的各项规章制度。3 3、不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。4 4、保持良好的店容店貌，商品陈列要饱满，保持工作区域干净、整洁。5 5、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。入职培训入职培训LOGO营业员守那么：1 1、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。2 2、不在柜台内聊天打闹。3 3、不与顾客顶嘴吵架。4 4、不因结账、上货不理睬顾客。5 5、不在

15、柜台内看书看报。6 6、不坐着接待顾客。7 7、不擅自离开工作岗位。入职培训入职培训LOGO营业员效劳准那么：1 1、凡事要以顾客的角度去思考，不符合我的要求的效劳，当然也不会满足其它顾客的。2 2、“顾客想要的与“你认为顾客想要的。3 3、永远不要与顾客为敌4 4、提供他喜爱的商品5 5、保持工作区域清洁6 6、笑脸相迎，热诚地打招呼7 7、永远不能让顾客感觉受到冷落。8 8、营业员在顾客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等9 9、从顾客进门的第一步起，不管他们的态度是好坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。一定要保持笑容，直到顾客离去。入职培训入职培训LOGO柜柜 台台 纪纪 律律 规规

16、 范十不准范十不准一、不准迟到、早退或擅自离柜；一、不准迟到、早退或擅自离柜；二、不准无工号牌上柜销售；二、不准无工号牌上柜销售；三、不准在工装外套便装或着便服上岗；三、不准在工装外套便装或着便服上岗；四、不准带食物进卖场；四、不准带食物进卖场；五、不准漏岗、串岗或扎堆聊天；五、不准漏岗、串岗或扎堆聊天；六、不准抱背、袖手、背手或将手插入衣袋；六、不准抱背、袖手、背手或将手插入衣袋；七、不准坐柜、趴柜或靠柜；七、不准坐柜、趴柜或靠柜；八、不准在上班时间陪亲友聊天或逛商场；八、不准在上班时间陪亲友聊天或逛商场；九、不准带小孩上柜；九、不准带小孩上柜；十、不准在柜内接打私人十、不准在柜内接打私人

17、。入职培训入职培训LOGO专专 柜柜 销销 售售 行行 为为 规规 范十不范十不准准一、不准随意打折让价或虚抬物价；一、不准随意打折让价或虚抬物价；二、不准场内谈价，场外交易；二、不准场内谈价，场外交易；三、不准讨价还价；三、不准讨价还价；四、不准代顾客交货款；四、不准代顾客交货款；五、不准私自收款；五、不准私自收款；六、不准代顾客兑券或领礼品；六、不准代顾客兑券或领礼品；七、不准无工号牌上柜销售；七、不准无工号牌上柜销售；八、不准拒开、短开、漏开购货单；八、不准拒开、短开、漏开购货单；九、不准外借商品或将商品穿出、带出卖场九、不准外借商品或将商品穿出、带出卖场十、不准私自出货。十、不准私自出

18、货。入职培训入职培训LOGO互互 助助 柜柜 工工 作作 事事 项项 ? ?纪纪 律律 方方 面面? ?1.1.互助柜二至三个柜组为一个互助柜二至三个柜组为一个互助柜组，不能同时两人离互助柜组，不能同时两人离 开卖场到后仓取货、休息、用开卖场到后仓取货、休息、用餐、喝水或上洗手间；餐、喝水或上洗手间；2.2.互助柜无人时，应确保互助互助柜无人时，应确保互助柜的货品平安，仔细清点，并柜的货品平安，仔细清点，并做好商品陈列、销售及柜台清做好商品陈列、销售及柜台清洁工作；洁工作；3.3.不准挪用互助柜货款和私取不准挪用互助柜货款和私取互助柜的促销品。互助柜的促销品。入职培训入职培训LOGO互互 助助

19、 柜柜 工工 作作 事事 项项 ? ?商商 品品 知知 识识? ?1.1.须熟知互助柜商品的品名、须熟知互助柜商品的品名、制造商、颜色、式样、商品制造商、颜色、式样、商品之特征、附件配件、种类、之特征、附件配件、种类、产地、质地、型号及库存情产地、质地、型号及库存情况、保养方法；况、保养方法；2.2.须熟知互助柜商品的陈列和须熟知互助柜商品的陈列和货品的存放位置；货品的存放位置；3.3.须熟知互助柜商品的编码，须熟知互助柜商品的编码，价格及促销活动内容。价格及促销活动内容。入职培训入职培训LOGO互互 助助 柜柜 工工 作作 事事 项项 ? ?销销 售售 方方 面面? ?1 1、应主动接待互助

20、柜的顾客，、应主动接待互助柜的顾客，并做到优质效劳；并做到优质效劳；2 2、不准因上货、结帐、点款或、不准因上货、结帐、点款或者交接班而怠慢互助柜顾客；者交接班而怠慢互助柜顾客；3 3、无论顾客购物与否，在其离、无论顾客购物与否，在其离开柜台时都应礼貌送客；开柜台时都应礼貌送客；4 4、互助柜无人时，应做好互助、互助柜无人时，应做好互助柜的每日销售及交接班记录。柜的每日销售及交接班记录。入职培训入职培训LOGO入职培训入职培训LOGO入职培训入职培训LOGO入职培训入职培训LOGO入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部XX

21、部内容内容内九、员工销售技巧培训九、员工销售技巧培训* *何时何时* *对待不同类型顾客的接待方法对待不同类型顾客的接待方法* *接待复数顾客的方法接待复数顾客的方法* *应该主动接待的顾客应该主动接待的顾客* *推荐商品方法推荐商品方法* *如何促使顾客做出最终购置决定如何促使顾客做出最终购置决定入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内* *慎慎重重型型* *反反感感型型* *挑挑剔剔型型* *傲傲慢慢型型* *谦谦虚虚型型入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实对售货员的介绍

22、，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，这类顾客属情况，他也认为是说谎骗人，这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更不能带气来对待顾客。不能带气来对待顾客。入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内客的发言作用较大。售货员应拿着客的发言作用较大。售货员应拿着商品较多地面向女顾客，请其挑选商品较多地面向女顾客，请其挑选商品为好。商品为好。带孩子的顾客：可以

23、俯下身子或带孩子的顾客：可以俯下身子或蹲下来接待顾客。可以面向那个小蹲下来接待顾客。可以面向那个小顾客征求意见说：顾客征求意见说：“你看哪个好你看哪个好阿阿?和男顾客同来的女顾客：要特别和男顾客同来的女顾客：要特别注意创造条件多让顾客发表意见为注意创造条件多让顾客发表意见为好。；好。；入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内为促销失败。顾客说为促销失败。顾客说“不的意思可能是不的意思可能是“现现在不在不“我需要更多的信息或我需要更多的信

24、息或“我并不是很我并不是很清楚。清楚。入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内商品陈列的含义商品陈列的含义何谓陈列：就是把具有促进销何谓陈列：就是把具有促进销售机能的商品摆放到适当的地售机能的商品摆放到适当的地方。其目的是创造更多的销售方。其目的是创造更多的销售时机，从而提高销售业绩。时机，从而提高销售业绩。入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内商品陈列的原那么商品陈列的原那么平安原那么平安原那么易易见见易易取取原原那那么么区区分分定定位位原原那那么么入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOG

25、OXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内入职培训入职培训LOGOXX部XX部内容内容内商品售后管理规定商品售后管理规定* *商品售后退换维修规定商品售后退换维修规定 * *商品售后效劳处理原那么商品售后效劳处理原那么* *商品售后效劳处理流程商品售后效劳处理流程

26、* *商品售后效劳处理方法商品售后效劳处理方法* *商品售后效劳处理步骤商品售后效劳处理步骤* *效劳态度效劳态度* *其它其它入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内1 1、公司商品自售出之日起、公司商品自售出之日起1515日内，如果消费日内，如果消费者不满意，只要商品保持原样和包装完整，不者不满意，只要商品保持原样和包装完整，不损不污，无残缺，商标齐全，未穿用过，损不污，无残缺，商标齐全，未穿用过，不影响再次出售，凭购货单，公司予以退货或不影响再次出售，凭购货单，公司予以退货或换货，但特殊商品如烟酒、化装品、内衣、换货，但特殊商品如烟酒、化装品、内衣、贵重饰品等除外。贵重饰品等除外。2 2

27、、公司售出商品假设因质量问题，顾客需要、公司售出商品假设因质量问题，顾客需要退换或维修的，按相关商品的退换或维修的，按相关商品的“三包三包规定执规定执行；没有三包规定的，按有关法律、法规的有行；没有三包规定的，按有关法律、法规的有关规定执行。关规定执行。入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内1 1、“效劳性效劳性原那么：即遇到售后效劳问题，原那么：即遇到售后效劳问题，应认真聆听顾客意见，在不违反规定的前提下，应认真聆听顾客意见，在不违反规定的前提下，尽最大可能为顾客着想，尽最大可能为顾客效尽最大可能为顾客着想，尽最大可能为顾客效劳。劳。2 2、“三不出三不出原那么：为了保证顾客的售后原那么：

28、为了保证顾客的售后效劳问题能得到尽快妥善解决，应做到能不出效劳问题能得到尽快妥善解决，应做到能不出专柜可能解决的售后问题就不出专柜解决；能专柜可能解决的售后问题就不出专柜解决；能不出楼层解决的售后问题就不出楼层解决；能不出楼层解决的售后问题就不出楼层解决；能不出商场可以解决的售后问题就不出商场解决。不出商场可以解决的售后问题就不出商场解决。入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内1 1、顾客因退换商品问题到总台咨询的，总台、顾客因退换商品问题到总台咨询的，总台人员应认真听取顾客意见后，带着顾客或指引人员应认真听取顾客意见后，带着顾客或指引顾客到二楼百货卖场值班室处理。顾客到二楼百货卖场值班室处

29、理。2 2、顾客到专柜退换商品的，专柜营业员应认、顾客到专柜退换商品的，专柜营业员应认真听取顾客意见后，根据实际情况和公司售后真听取顾客意见后，根据实际情况和公司售后效劳问题处理原那么，尽快解决。效劳问题处理原那么，尽快解决。3 3、假设专柜营业员解决有困难的，应将顾客、假设专柜营业员解决有困难的，应将顾客带到二楼百货卖场值班室，交卖场管理人员解带到二楼百货卖场值班室，交卖场管理人员解决。决。4 4、假设卖场管理人员解决有困难的，应、假设卖场管理人员解决有困难的，应 通通知卖场经理或百货总值班经理解决。知卖场经理或百货总值班经理解决。入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内1 1、购物、购物1

30、515日以内的常规商品如服装、鞋帽等退换，日以内的常规商品如服装、鞋帽等退换，按以下三种情形之一处理：按以下三种情形之一处理：1 1无质量问题，且不影响二次销售的，按顾客要求退无质量问题，且不影响二次销售的，按顾客要求退或换。但顾客必须凭购货单或发票退或换，假设顾客领或换。但顾客必须凭购货单或发票退或换，假设顾客领取奖品、赠品或现金券的必须连同奖品、赠品或现金券取奖品、赠品或现金券的必须连同奖品、赠品或现金券一同退回，否那么折价补偿。一同退回，否那么折价补偿。2 2无质量问题的，但商品或包装等损坏且影响二次销无质量问题的，但商品或包装等损坏且影响二次销售的，原那么上不予退换，但具体应根据实际损

31、失大小，售的，原那么上不予退换，但具体应根据实际损失大小，可能采取折价补偿的方法来处理。可能采取折价补偿的方法来处理。3 3有质量问题的商品，应根据不同类的商品的有质量问题的商品，应根据不同类的商品的“三包三包规定进行处理。无规定进行处理。无“三包三包规定的，按规定的，按? ?消费者权益保消费者权益保护法护法? ?或或? ?产品质量法产品质量法? ?的有关内容进行处理。的有关内容进行处理。入职培训入职培训LOGOXX部内容内容内2 2、购物、购物1515日以内的非常规商品退换，这类日以内的非常规商品退换，这类商品有：烟酒、贵重饰品、贴身衣物及用品、商品有：烟酒、贵重饰品、贴身衣物及用品、化装品、玩具等。这类商品假设无质量问题，化装品、玩具等。这类商品假设无质量问题，售出后不予退换，但营业员在售卖时，应给售出后不予退换，但营业员在售