汽车技术服务与营销专业教学标准

1、云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目”汽车技术服务与营销专业教学标准专业名称：汽车技术服务与营销 专业代码：580405招生对象：中等专业学校、技工学校、职业高中相同或相近专业一年级在读学生。学制：中高学制5年，实行弹性学制，最低毕业年限4年，学籍8年有效。学历：开放教育专科毕业要求本专业最低毕业学分为76学分。本专业实行完全学分制管理，学生获得的学分满足毕业最低总学分和各课程模块最低学分设置要求，达到最低毕业年限，满足各项毕业条件，可获得毕业证书。就业面向1.服务面向序号就业岗位1汽车销售/售后服务顾问2汽车物流、金融管理人员3汽车制造、装配人员4交通管理人员5汽车调试、质量控制

2、人员2.就业岗位（群）汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。一般而言,汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源,可占总利润的60%-70%左右。目前,相对于整车销售的利润缩水,中国的汽车售后服务市场利润率高达40%,而整个市场还处于初级阶段,发展潜力惊人。汽车销售岗位。主要包括销售经理、销售主管、二级网点经理。汽车销售人员不仅需要开朗热情、积极进取、有较强的沟通和表达能力，同时要具备丰富的专业知识，对新产品的结构与性能要充分的了解。汽车技术服务服务岗位。主要包括服务总监、服务

3、经理、技术经理、服务顾问、索赔员、维修技师。技术服务主要解决客户的后顾之忧，处理客户提出的问题，对汽车进行保养，对故障的判断与排除要准确、快捷，对制造厂家提出的技术改进要及时处理。信息反馈岗位。主要包括客服经理、客服专员、信息员。信息反馈包括销售服务商与汽车制造厂之间的信息反馈，以及销售服务商与客户之间的信息反馈。把生产厂家的通知、要求及时地传达和执行，把客户的需求、意见、建议及时反馈和处理。培养目标与规格1、岗位工作任务与职业能力分析为体现职业教育服务地区经济与产业发展的特点，通过调研了解市场人才需求和岗位技能要求及生产过程技术要求等，由此进行工作岗位、工作职责、工作任务、工作能力与素质要求

4、等综合分析，确定专业面向的职业岗位和培养目标定位。2、岗位工作任务与职业能力分析表岗位工作任务职业能力知识、能力、素质要求汽车营销业务员与客户联络、沟通；配合技术人员进行技术展演、咨询；拟订商务计划；进行商务谈判；负责售后支持监督、协调工作；发现潜在客户；完成销售所涉及的各种表格。能完成销售部经理下达的各项营销目标，对负责的客户资源销售目标的达成情况负责；能维护客户良好关系并保持持续发展；能整理公司订单，合同的执行并归档管理。知识要求：1.掌握经济学、管理学、统计学和现代市场营销学的基本理论、基本知识；2.熟悉工商企业市场营销及管理所需的经济、营销、管理等方面基础知识；3.具有基本的文化素质和

5、良好的职业道德；4.熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规以及国际市场营销的惯例和规则；能力要求：1.具有在汽车及相关企业第一线从事市场营销、营销主管应具备的业务能力； 2.通过企业营销师（三级）职业资格全国统一鉴定；3.具有获取信息、进行经济活动分析的能力；4.具有较强的语言文字表达能力和必须的英语基本应用能力；素质要求：1.掌握邓小平理论和三个代表重要思想的基础知识，具有良好的职业道德和思想品德；2.具有不断学习新知识、接受新事物的进取精神。3.具有爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、团结协作的品质及职业道德。4.具有主动、热情、耐心的服务意识，具有较强的抗挫能力。汽车市场营销策划专员负责商业信

6、息的收集、信息平台的规划，研究市场反馈的信息，包含市场动态、竞争品牌动向、产品与市场信息；参与制定年、季、月度市场营销推广方案并督导、执行；独立完成广告策划方案、品牌推广方案、方案设计报告的撰写；协调公司内部的运作实施，并完成品牌、产品营销推广的效果评估，提出改进方案。能组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势；能根据公司发展战略组织制定营销战略规划；能制定营销策划方案；能监控和调优营销策划活动的过程，并在活动结束后，提交活动总结文档。汽车市场调研员编制市场调研计划；开展市场调研工作；委托专项调研；提交市场调研报告能收集整理各类市场信息及相关行业政策与信息，为本部门和其

7、他部门提供信息决策支持；能针对市场环境，消费者行为变化，品牌推广的结果进行调研；能撰写调研报告，并向管理层提供建议教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见（教高200616号）明确指出：“推行双证书制度，强化学生职业能力的培养，使有职业资格证书的毕业生取得“双证书”的人数达到80%以上。”因此需要对岗位职业资格标准进行分析，实现课程内容与职业标准的对接。岗位岗位职业资格标准对应职业资格证书类型及等级汽车营销业务员良好的语言沟通能力及优秀的执行力；能够完成销售部经理下达的各项营销目标；能够对负责的客户资源销售目标的达成情况负责；能够维护客户良好关系并保持持续发展；能够整理公司订单，合同的

8、执行并归档管理。助理营销师（国家职业资格三级）汽车市场营销策划专员良好的语言沟通能力及优秀的执行力；能够组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势；能够根据公司发展战略组织制定营销战略规划；能够制定营销策划方案；能够监控和调优营销策划活动的过程，并在活动结束后，提交活动总结文档。助理营销师（国家职业资格三级）汽车市场调研员良好的语言沟通能力及优秀的执行力；能够收集整理各类市场信息及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持；能够针对市场环境，消费者行为变化，品牌推广的结果进行调研；能够撰写调研报告，并向管理层提供建议助理营销师（国家职业资格三级）根据以上分析，

9、建议汽车技术服务与营销专业学生获取下列职业资格证书：职业证书名称等级颁证机构助理营销师国家职业资格三级中华人民共和国劳动和社会保障部普通话水平测试等级证书二级乙等以上省（直辖市）级语言文字工作委员会3、培养目标汽车技术服务与营销专业培养适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美全面发展，拥护党的基本路线，掌握现代经济学、工商管理、经济法律等方面的基础理论，具有专业知识和实践能力，具有综合职业能力和全面专业素质的适应社会主义市场经济需要的高等技术应用型的专门人才，具备掌握党和国家的有关政策法规和经济学、管理学、统计学、经济法、市场营销学、谈判与推销技巧、消费心理学、营销策划等专业基本知识，掌握计

10、算机技术与应用和网络技术等较宽广领域知识的，能在汽车及相关企业第一线从事市场营销、市场调查、市场分析及营销管理的高等应用型人才。4、培养规格根据对岗位工作任务与职业能力分析和对岗位职业资格标准的分析确定汽车技术服务与营销专业人才培养在“知识、技能、素质” 三方面具有以下基本要求。知识要求：(1)掌握经济学、管理学、统计学和现代市场营销学的基本理论、基本知识；(2)熟悉工商企业市场营销及管理所需的经济、营销、管理等方面基础知识；(3)具有基本的文化素质和良好的职业道德；(4)熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规以及国际市场营销的惯例和规则；技能要求：(1)具有在工商企业第一线从事市场营销、营销

11、主管应具备的业务能力； (2)通过企业营销师（三级）职业资格全国统一鉴定；(3)具有获取信息、进行经济活动分析的能力；(4)具有较强的语言文字表达能力和必须的英语基本应用能力；(5)应取得种技能证书：营销师（三级）、英语应用能力（B级或以上），普通话二级乙等。(6)具有计算机操作及应用的能力，掌握计算机在本专业的实际应用技能；(7)具有一定的自学能力和获取信息的能力，应有较强的工作适应能力；(8)具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力；素质要求：(1)掌握邓小平理论和三个代表重要思想的基础知识，具有良好的职业道德和思想品德；(2)具有不断学习新知识、接受新事物的

12、进取精神。(3)具有爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、团结协作的品质及职业道德。(4)具有主动、热情、耐心的服务意识，具有较强的抗挫能力。课程体系（教学内容）1、课程体系构建思路根据职业岗位（群）能力和职业资格标准的要求，在分析中职和高职课程体系基础上，以模块化课程设置来适应职业能力结构的变化，实现以学历证书和职业资格证书“双证书”制度为基础的中高职课程衔接模式。2、汽车技术服务与营销专业职业资格标准分析职业资格类型职业资格等级对应课程或实践环节汽车营销业务员助理营销师(国家职业资格三级)市场营销；市场营销认知实习；市场营销基础实训汽车市场营销策划专员助理营销师(国家职业资格三级)市场营销；市场营

13、销认知实习；市场营销基础实训汽车市场调研员助理营销师(国家职业资格三级)市场营销；市场营销认知实习；市场营销基础实训3、汽车技术服务与营销专业中职、高职课程体系分析汽车技术服务与营销专业中、高职的课程体系教育模块类型中职高职 公共基础课语文专科英语1数学计算机应用基础安全教育开放教育学习基础应用文写作毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论体育思想道德修养与法律基础入学教育与军训/普通话/专业桥梁课经济法汽车文化汽车底盘构造与维修汽车发动机构造与维修汽车电器设备与维修经济数学基础专业框架课市场营销汽车营销基础与实务市场调查与预测汽车保险营销策划汽车故障诊断与检测销售管理汽车机械基础汽车性能评价

14、与选购汽车电工电子基础现代汽车技术及应用汽车推销技术汽车装饰与美容汽车驾驶基础知识客户关系管理消费心理学汽车运用基础二手车评估素质教育课心理健康职业生涯规划就业指导云南民俗风情旅游形体训练云南地方文化综合实践课专业实习专业实习毕业设计4、汽车技术服务与营销专业课程体系的架构 根据汽车技术服务与营销专业职业资格标准和中高职教育课程体系的对比分析，构建以“职业技能本位”的中高职衔接的模块式课程体系，该课程体系本专业框架课程共设置5个模块，分别是公共基础课、专业桥梁课、专业框架课、素质教育课、综合实践课。各课程模块中的课程设置学分是学校提供的选课学分，大于该模块最低选课学分，学习者从中选择所有必修课

15、的同时，可选择部分选修课以达到该模块的最低选课学分，学习者毕业应取得该模块的最低学分（包含本模块的全部必修课程学分和部分选修课程学分）。各个模块中高职课程要层次分明、形成梯度，课程和职业资格标准有效衔接，体现现代职业教育体系建设思想，同时，有效地配合选课制度，改变传统的学年学分制，实行弹性学分制。（1）公共基础课（为普遍的客观规律，包括自然科学和社会科学）根据专业需要，结合行业、企业的需求，重点地有选择地学习专业桥梁课与专业框架课的有关知识和技能，能胜任职业岗位群的基本能力和关键能力所必需的基础知识和基本理论。公共基础课的设置应与中职课程相衔接，使学生达到专科学历的文化知识水平，为学习专业知识

16、、形成职业技能和接受继续教育打好基础。主要包括数学、英语、思想政治理论课等课程。该模块以“必须、够用”为原则。（2）专业桥梁课：主要为本专业类中职、中专、技校层次的学生设置的衔接课程，通常是专业基础、主干课。（3）专业框架课：主要为本专业知识课和技能课。其中专业框架必修课是本专业的核心课程，专业框架选修课是为学生就业和学习兴趣所设的课程，主要针对岗位的职能、业务设置。职业能力模块的课程是在人才培养过程中，对学生掌握专业知识和培养专业能力，实现培养目标起决定性作用。要求在专业范围内，沿核心专业技术的实际应用方向进行综合和发展，强调知识的综合性、实用性。实际工作中的意识和能力。职业核心能力模块的课

17、程可尝试采用项目教学法，根据企业的工作项目和职业技能鉴定考核开发一些校本教学项目，培养学生的技能向高级技能水平发展，实现中、高职技能训练与培养相衔接。（4）素质教育课（人文课程为主）以人文课程为主,兼有科技、管理、文体类等课程,为学生多方面个性发展提供帮助。（5）综合实践课综合性实训环境，进一步培养学生熟练掌握专业技能和处理问题的综合技巧，主要包括顶岗实习、毕业设计等。5、专业实践教学体系结构（一体化实践教学体系）遵循岗位职业成长规律，按照由浅到深、由易到难、由实物认知到自行操作的方式设计专业实践教学体系，形成分层次递进的实践技能训练体系。专业实践教学体系主要由基本技能实践、岗位（群）能力实践

18、和综合类实践等构成。其中基本技能实践以培养学生发现、分析、解决问题的能力及严谨的科学态度，以训练学生基本操作技能为主，主要包括课程演示、验证性实验等；岗位（群）能力实践培养学生的综合把握和运用学科知识的能力，主要包括基本职业技能训练、课程设计、职业技能证书专项实训等；综合实践通过综合性实训环境，进一步培养学生熟练掌握专业技能和处理问题的综合技巧，主要包括顶岗实习、毕业设计等。汽车技术服务与营销专业实践教学体系构成实践教学模块实践教学环节课程实践市场营销认知实习与综合实训，教学目的是掌握市场营销基本知识，掌握市场营销的核心理念、运作方法。市场调研实习目的是制定调研计划、市场需求调查、购买者调查、

19、价格调查、分销调查、市场竞争调查、促销调查、编写调查报告、收集各类市场情报及相关行业政策与信息等，掌握调研的方法、训练同学们的观察能力。综合实践通过毕业实习，综合考察学生运用所学知识分析问题、解决问题及提高学生动手操作能力的一个重要手段，也是对学生在校期间学习成果的综合性的总结，对于培养学生初步的科学研究能力，提高其综合运用所学知识分析问题、解决问题的能力有重要意义。6、专业核心课程（核心课程应涵盖专业统测课程）（1）汽车营销基础与实务课程理论知识学习目标1.能够制定汽车市场调查和产品营销的计划、方案。2.能够展开汽车市场调查的实施和汽车产品营销计划的实施。3.能够对汽车市场调查和汽车营销项目

20、实施的效果进行检查、评价。4.能够完成项目报告的撰写，进行总结和归纳。5.具有团队合作精神有效组织和完成项目6养成良好的职业素养学习内容1.汽车与汽车市场2.汽车市场调查3.汽车市场与客户分析4.汽车市场细分和汽车产品定位5.汽车产品策略6.汽车产品定价策略7.汽车促销策略8.汽车销售渠道策略9.汽车营销组合策略10.汽车销售实务11.汽车营销新策略媒介网络、多媒体、理实一体化教室学生要求需要具备经济学基础知识，如对市场、产品等知识有基本了解。教师要求具备经济学理论基础、掌握市场营销理论知识，熟知相关企业案例。教学方法和手段深入浅出，理论与实践相结合的教学方法。1.理论课主要由教师讲授为主2.

21、注重教学过程的案例演练3.讨论和练习4.小组工作5.讨论和小组协作6.项目引导考核与评价过程性考核与卷面考试结合实施阶段由任课教师灵活掌握（2）汽车保险课程理论知识 学习目标1.熟悉汽车保险的相关法规和政策。2.掌握汽车保险的各个险种的基本内容以及各险种保费的计算方法。3.能够根据车主的实际情况，为车主选择合适的保险险种组合。4.指导顾客填写汽车保险投保的各种文件。5.合理的处理汽车保险事故的综合理赔工作。6.具有团队的协作精神，合理地处理顾客的异议。学习内容1.汽车保险的相关概念及有关汽车保险的法规。2.汽车保险各险种介绍与保险费用计算。3.汽车保险的投保与承保。4.汽车出险的基本情况和特征

22、概述。5.汽车出险受理程序。6.汽车出险的现场查勘。7.汽车出险后的定损。8.汽车出现后的理赔及案卷整。媒介 网络、多媒体、理实一体化教室学生要求 需要具备保险学、经济学、市场营销基础知识，对市场、产品等有基本的了解。教师要求 掌握汽车保险、营销、统计等相关理论知识，熟知企业案例。教学方法和手段 结合中高衔接学生的特点，在教学过程中应改变传统的单纯课堂讲解模式，积极探讨理论和实践教学紧密结合的模式，从而培养学生分析问题的能力及从事汽车保险的实际工作能力。考核与评价过程性考核与卷面考试结合实施阶段理论课由任课教师灵活安排，实践课：分组、选题、分工、实施。（3）汽车性能评价与选购课程理论知识 学习

23、目标能分析指定产品的宏观环境、竞争状况和目标消费者的购买行为特征；能寻找顾客并对潜在顾客进行有效评估；能根据顾客的基本情况成功约见和接近顾客；能运用推销谈判的基本理论进行推销洽谈的设计；能根据顾客的实际问题解决顾客异议；能识别成交信号并适时成交。学习内容汽车发动机性能的评价汽车动力性能的评价汽车燃油经济性的评价汽车制动性能的评价汽车稳定性能的评价汽车行驶性能的评价汽车安全与舒适性能的评价汽车综合性能评价与选购媒介网络、多媒体、理实一体化教室学生要求需要具备市场营销学、管理学、经济学等基础知识，对市场、产品等有基本的了解。教师要求掌握市场营销学、广告学、心理学等相关理论知识，对哲学、美学、民俗学

24、有一定了解。教学方法和手段在教学过程中除传统的单纯课堂讲解模式以外，结合课程特点，根据不同的教学内容，有针对性地采用多种教学方法：1 任务驱动教学法 2案例教学法3以赛促学法考核与评价过程性考核与卷面考试结合实施阶段由任课教师灵活安排（4）汽车故障诊断与检测课程理论知识 学习目标1.了解汽车检测与诊断基础理论。2.学会评价发动机技术状况的主要参数。3.学会发动机点火系检测与诊断技术。4.学会发动机供给系检测与诊断程序。5学会润滑系、冷却系的检测与诊断程序。6学会发动机管理系统的检测与诊断程序。7.学会发动机综合故障诊断程序及原理。8.学会自动变速器的诊断程序与原理。9.学会底盘的检测与诊断原理

25、。10.学会车身电器系统的检测与诊断程序及原理学习内容1.掌握汽车检测与维修常用工具和专用工具的正确使用方法，能独立地使用这些工具进行汽车的检测与维修。2、了解汽车各总成、部件的维修工艺。3、通过实训训练，能进一步加深对汽车检测技术理论的理解。4、掌握汽车常用检测设备的正确使用方法，并能独立使用这些检测设备来测试汽车发动机和底盘的性能。5、通过课程学习和实训训练，理解汽车检测设备的工作原理，对同一类型的检测设备能够做到举一反三。6、掌握汽车故障诊断的一般方法，能熟练地利用各种检测设备进行汽车故障的排除。媒介网络、多媒体、理实一体化教室学生要求需要具备汽车故障诊断与检测基础知识，对市场、产品等有

26、基本的了解。教师要求掌握汽车故障诊断与检测相关理论知识。教学方法和手段本课程是一门实践性很强的学科，因而，教学的一切方法都应贯彻课程的实践性，只有教与学都能理解、运用“从实践中去，并用于实践”，才能真正实现教学目的。考核与评价过程性考核与卷面考试结合实施阶段由任课教师灵活安排7、教学进程安排课程分为统测课程和非统测课程。统测课程由总部确定，并负责牵头制定课程标准、指定教材版本、全面建设各种形式教学资源、制定课程考核要求、统一组织课程考核。本专业统测课程为汽车保险、汽车营销基础与实务、汽车性能评价与选购、汽车故障诊断与检测。非统测课程，由总部负责牵头制定课程标准、推荐教材选用版本，由各二级学院（

27、学习中心）按照总部要求自主开展教学和考核，总部实施教学督导及质量监控和评价。在教学组织和操作过程当中，专业主干课和核心课程可以结合中职教育在全日制学习阶段来完成，素质课、实训课等可以在其他的时间安排完成。教学进程安排表（按最低学习年限4年编制）：模块名称模块设置学分最低选课学分课程代码课程名称课程性质学分建议开设学期考核方式备注（含实践学分是否统测共基础课201501001毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论必修41考试01002开放教育学习基础必修11考试是01005专科英语1必修31考试03001计算机应用基础必修41考试01003思想道德修养与法律基础必修32考试是01004实用写作

28、选修22考试01006专科英语2选修32考试专业桥梁课161303005汽车文化必修21考试03002汽车底盘构造与维修必修43考试03003汽车发动机构造与维修必修43考试03004汽车电器设备与维修必修33考试02005经济数学基础选修31考试专业框架课452703307汽车营销基础与实务必修33考试是03008汽车保险必修35考试是03009汽车故障诊断与检测必修44考试是03007汽车机械基础必修32考试03300汽车性能评价与选购必修34考试是02230汽车电工电子基础选修42考试03120现代汽车技术及应用选修44考试03303汽车推销技术选修34考查03011汽车装饰与美容选修3

29、2考查02231汽车驾驶基础知识选修32考查证书课03312客户关系管理选修23考查03313消费心理学选修24考试03010汽车运用基础选修34考试02071二手车评估选修35考查素质教育课18601070社交礼仪必修22考查02003科技素养与高新技术选修23考查02026个人理财选修23考查01035文化艺术欣赏选修24考查03320云南地方文化选修24考查02004教学媒体及应用选修24考查01039职业生涯规划选修25考查01071演讲与口才选修25考查03104摄影技术基础选修25考查综合实践课221503015汽车实训选修75考查03013综合实践/专业实习必修56考查03014

30、毕业论文/毕业设计必修106考查专业办学基本条件和教学建议1、联合教研室根据人才培养目标和规格要求，以全面提高师资队伍素质为中心，加强专业教师的职业实践能力和教育教学能力培养，构建一支双师结构的联合教研室。（1）联合教研室组织结构成立专业联合教研室。成立由总部专业学院和专业主任牵头，整合总部专业教师、二级学院或学习中心专业教师、省内外高校专家学者、行业企业的专家共同组成的专业联合研究室，组织并开展专业建设和教学工作。其中：专业带头人、骨干教师、一般教师的比例为10%，20%,70%。高校和行业、企业学者专家比例不低于50%。（2）学历及专业知识要求具备本专业及相关相近专业本科或以上学历，并接受过职业教育教学方法的培训。（3）实践能力要求具有中级以上职业资格证书或考评员证书或两年以上企业经历。具有指导实践环节教学的能力。（4）应具有一定利用现代信息技术开展教学的能力。2、教学设施中高衔接项目人才培养以技能培养为核心，因此教学设施应以满足专业实践教学体系的顺利实施为前提，具体如下表所示。实践教学模块主要实施方式基本技能实践校内实体实