电子商务复习资料

1、电子商务概论复习资料一、填空 (每空1分，共15分)1、互联网最基本的特征是互动、共享与廉价。2、计算机网络系统由主计算机系统（Host）、终端设备（Terminal）、通信设备和通信线路四大部分构成。2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（电子商务 ）平台，第三层是各种各样的（电子商务应用系统）。3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（EDI标准 ）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执）5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、

2、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算）7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。3、随着计算机技术的发展，电子支付的工具越来越多，这些支付工具可以分为三大类：电子货币类、 电子信用卡类、电子支票类。4、Intranet的计算机环境，包括网络、We

3、b服务器 、客户端和防火墙等。5、电子金融包括网络银行、网络保险、网上证券交易、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子商务在我国的发展经历了3个阶段，即与因特网连接阶段、国内互联网建设阶段和电子商务应用阶段。7、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、远程登录、文件传输、电子邮件、Gopher服务、网络新闻二、单项选择题 (每题1.5分，共15分)1、在商务活动的四种基本流中，（ D ）最为重要。A、物流B、商流C、资金流D、信息流、在商务活动的四种基本流中，（ D ）最为重要。A、物流B、商流C、资金流D、信息流2、下列关于电子商务的说法正确的是（ D ）A、电子商务的

4、本质是技术 B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫 D、电子商务本质是商务3、认证中心的安全防范措施不包括（ D ）A、假冒的防范 B、私钥的安全防范C、认证人员违规的防范D、违约的防范4、防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（ D ）A、建立了一个非常安全的环境 B、用户选择的范围小 C、不易使用 D、建立了一个非常灵活的环境。5、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（ A ）诞生。A、美国B、英国C、日本D、中国6、我国目前的网上证券交易模式是（A ）A、券商网上电子交易模式 B、完全网上电子交易模式C、券商理财模式D、非完全网上电子交易模式7、将物流分为一般物流和

5、特殊物流是按（A ）划分的。A、物流的内容B、物流规模和影响层面C、地域范围D、物流的目的和出发点。8、供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（A ）A、分析研究系统B、执行评估系统C、实施系统D、计划系统9、客户关系管理与客户服务的区别不包括：（B ）A、主动性不同B、最终目标不同C、对待客户的态度不同D、与营销的关系不同10、下列说法正确的是（B ）A、客户关系管理只注重吸引新顾客B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D、上述说法都不正确。11、在商务活动的四种基本流中，（A）是唯一不能在网上完成的。A、物流B、商流C、资

6、金流D、信息流12、下列不属于电子商务基础平台的是（A）A、内部网系统B、身份认证C、支付网关D、客户服务中心13、实现防火墙的主要技术不包括（A ）A、安全认证技术B、包过滤技术C、应用网关D、代理服务器技术14、EDI系统的构成要素不包括（A ）A、数据库B、EDI标准C、EDI软件及硬件D、通讯网络15、目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（D ）A、信用卡支付系统B、电子现金支付系统C、电子支票支付系统D、电子钱包支付系统16、电子现金的特征不包括（D ）A、虚拟性B、安全性C、可储存性D、重复性17、降低配送成本的途径不包括（D ）A、合并配送B、差异化配送C、混合配送D、专业化配

7、送18、下列不属于供应链管理原则的是（ D）A、以客户为中心B、相关企业间共享信息、共享利益、共但风险C、应用信息技术、实现管理目标D、实现零库存19、整体客户成本不包括（B ）A、上网费用B、学习成本C、机会成本D、时间成本20、下列说法错误的是（B ）A、数据仓库具有时间相关性B、数据仓库的数据是不稳定的C、数据仓库是集成的D、数据仓库是面向主题的。2、下列关于电子商务的说法正确的是（ D ）A、电子商务的本质是技术 B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫 D、电子商务本质是商务3、目前，在电子商务的定义中，“网络”是指（ C ）A 计算机网络 B 因特网C 以因特网为主的计算机网络 D

8、 增值网络4、电子现金的特征不包括（ D ）A、虚拟性B、安全性C、可储存性D、重复性5、我国目前的网上证券交易模式是（ A ）A、券商网上电子交易模式 B、完全网上电子交易模式C、券商理财模式 D、非完全网上电子交易模式6、下列说法正确的是（ B ）A、客户关系管理只注重吸引新顾客B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D、上述说法都不正确。7、EDI广泛用于（ A ）A、商业贸易伙伴之间 B、网上零售 C、企业内部管理 D、B to G8、以下哪项不是电子汇兑系统所提供的服务（ C ） A 汇兑 B 托收承付 C 网上保险 D 委托收款9、TCP

9、/IP协议规定，每个IP地址由（ B ）组成。A.网络地址和端口地址 B. 网络地址和主机地址C.网络地址和协议地址 D.主机地址和协议地址10、IAP指的是（ B ）A 因特网服务提供商 B 因特网接入服务商 C 网络平台的服务商 D 因特网内容提供商三、判断：（每小题1分，共10分）( × )1、开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险( )2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取Web上的各种资源。( )3、EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率(× )4、客户关系管理就是客户服务( )5、SET协议主要是针对B to C电子

10、商务的一个协议。（ ）1、电子商场技术包括能与银行等金融机构合作，提供可靠的结算方式（ ）2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取Web上的各种资源。（ ）3、EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率（ ）4、现阶段我国的电子商务法律环境还不健全（ ）5、SET协议主要是针对B to C电子商务的一个协议。（× ）6、电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash软件。（× ）7、第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务（ ）8、第三方物流是个性化的物流服务。（× ）9、供应链管理起源于20世纪2

11、0年代（× ）10、客户关系管理就是客户服务( ×)11、EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题( ×)12、企业用户技术是两层C/S结构( ×)13、开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险( ×)14、电子商务是革命而非改良(× )15、开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位( )16、电子现金非常适合小额交易( )17、保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求，促进客户关系管理。( )18、“黑大陆”学说源于流通领域中物流活动的模糊性，人们难以认识。( )19、第三方物流建立在现代电子信

12、息技术基础之上。( )20、供应链管理是一种跨企业、跨行业管理。( × )6、电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash软件。( )7、第三方物流是个性化的物流服务。( × )8、开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位( )9、电子现金非常适合小额交易( )10、供应链管理是一种跨企业、跨行业管理。四、简答题(每小题6分，共30分)1、简述电子商务的功能。答：电子商务通过因特网可提供在网上进行交易和管理的全过程的服务，具有以下七大功能。1.广告宣传；2.咨询洽谈；3.网上订购；4.网上支付；5.服务传递；6.意见征询；7.交易管理。2、B

13、2B电子商务交易的优势是什么?答：1. 距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本就越低，此外，缩短时间及减少重复的数据录入也见底了信息成本。2. 买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。3. 卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。4. 电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。5. 互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。1、 传统的信息流程有哪些缺陷？ 答：（1）业务信息逐级传送，传输所需时间长（2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求（3）信息搜集

14、传输成本高2、WWW服务器的任务是什么？ 答：（1）接收请求；（2）检查请求的合法性；（3）针对请求获取并制作数据，包括使用CGI脚本和程序、为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理；（4）把信息发送给提出请求的客户机。 3、电子现金支付方式的特点是什么？ 答：（1）银行个卖方之间应有协议的授权关系（2）买方，卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件（3）因为数字现金可以申请到非常小的面额，所以非常适合小额交易（4）身份验证是由E-Cash本身完成的，银行在发放E-Cash时使用了数字签名，卖方在每次交易中，将E-Cash传送给发放银行，由E-Cash发放银行验证买方支付的E

15、-Cash是否有效。（5）电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移（6）支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行的数字签名，双方都可以确信支付是有效是，因为每一方都知道银行的公钥。银行可以避免受到欺诈。客户隐私权交好的保护。4、BPR的实施步骤如何？ 答：（1）计划（2）调查研究（3）设计（4）审批（5）实施（6）后续工作5、数据仓库的主要特点有哪些？ 答：（1）数据仓库是面向主题的。（2）数据仓库是集成的（3）数据仓库具有时间相关性。（4）数据仓库的数据是相对稳定的。6、企业开展电子商务的利润来源有哪些？ 答：（1）通过提高成本，提高效率来获取利润（2）广告收入（3）网上交易（4）提供交易平

16、台（5）提供电子商务的基础技术服务（6）作为传统商务活动的辅助手段7、电子商务流程涉及到哪些技术？ 答：（1）个人用户技术（2）企业用户技术（3）电子商场技术（4）网上银行和电子钱包技术（5）电子证书技术（6）电子签名技术8、网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？ 网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格局。（1）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性（2）券商的组织结构将趋于扁平化（3）券商的服务内容将转向信息增值服务（4）证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化9、按照物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？答：（1）运输物流子系统（2）仓储物流子系统（

17、3）装卸搬运系统（4）包装加工子系统（5）配送子系统（6）物流信息系统10、ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面？ 答：（1）提高企业的应变能力（2）降低企业综合经营成本（3）加强监督力度，提高市场占有率（4）相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场11、物流有什么特点？ 答：（1）系统性（2）商品性（3）信息依赖性（4）层次性12、EDI的特点有哪些？ (1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的.(2)EDI是采用统一标准编制数据信息的.(3)EDI是计算机应用程序之间的连接.(4)EDI系统采用加密防伪手段.13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？ （1）安全问题（2）立法与规

18、范问题（3）技术标准化问题和行业管理标准化问题（4）信息技术与银行业务的融合问题14、在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？ （1）物流配送功能集成化（2）物流配送服务系列化（3）物流配送作业规范化（4）物流配送服务的系统化（5）物流配送手段现代化（6）物流配送经营市场化15、BPR的作用如何？ 答：(1)使企业更贴近市场（2）使生产成本大幅度减少（3）使产品质量得到全面提升（4）服务质量提高3、简述电子现金支付方式的特点是什么？ 答：（1）银行个卖方之间应有协议的授权关系（2）买方，卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件（3）因为数字现金可以申请到非常小的面额，所以非常适合小额

19、交易（4）身份验证是由E-Cash本身完成的，银行在发放E-Cash时使用了数字签名，卖方在每次交易中，将E-Cash传送给发放银行，由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效。（5）电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移（6）支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行的数字签名，双方都可以确信支付是有效是，因为每一方都知道银行的公钥。银行可以避免受到欺诈。客户隐私权交好的保护。4、电子商务下物流呈现哪些新特点？答：互联网的飞速发展推动了电子商务时代的来临，电子商务给传统商务模式带来了巨大冲击，使物流具备了一系列新的特点：1.信息化；2.自动化；3.网络化；4.智能化；5.柔性化

20、。另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。5、简述商家在选择运输方式时，需要考虑哪些成本。答：一个合理的运输方式必须在成本和效率之间达到平衡，从而满足顾客的需求。商家在选择运输方式时，需要考虑到以下几项成本：（1）与运输工具相关的成本；（2）固定运营成本；（3）与运输距离有关的成本；（4）与运输量有关的成本；（4）运营成本。五、论述题（每题5分，共10分）1、为什么说现代物流是实施电子商务的关键？答：电子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及信息流、商流、资金流和物流，物流的执行结果好坏将对电子交易的成败起着十分重要的作用。物流在电子商务流程中的重要

21、作用包括：（1）物流是生产过程的保障；合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。（2）物流服务于商流；在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，任何轻松的商流活动都将退化为一纸空文。（3）物流是实现“以顾客为中心”的根本保证。电子商务的出现，在最大程度上方便了消费者，而物流是电子商务实现个性化服务的最终保证，缺少了现代化的物流系统，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零。2、试述开展电子商务应注意哪些问题答：（1）电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用（2）电子商

22、务的本质是商务，而非技术（3）电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题（4）电子商务是改良而非革命（5）电子商务不仅是网上销售产品（6）电子商务不是泡末1、中国政府为什么要发展电子政务？参考答案： (1)发展电子政务，可以使行政人员可以突破时空限制，可以完成以前智力、体能所无法完成的工作；(2)发展电子政务，可以缩减甚至取消中间管理层，大大简化行政运作的环节和程序，提高政府的行政效率；(3)发展电子政务，可以通过网络树立新的政府形象，可以扩大政府政策影响；(4)发展电子政务，可以防止下级政府利用信息垄断权和知情权进行黑箱操作；（5）发展电子政务，可以使企业和用户足不出户就享受到

23、政府部门提供的各种服务，从而密切政府与公众的联系，消除原来所谓的“门难进、脸难看、事难办”的现象，通过网络就可以很好地解决；（6）发展电子政务，有助于提高政务处理效率，提高政府的服务水平，推动社会全面进步；（7）发展电子政务，有助于实现由监管型政府向服务型政府的转变，创造服务型社会。2、简要论述一下电子政务的应用模式？参考答案：电子政务的应用模式有：政府部门内部的电子政务、政府之间的电子政务、政府与企业之间的电子政务、政府与公众之间的电子政务。然后可对这四种模式进行简要阐述。3、开展协同政务的迫切性。参考答案：（1）开展协同政务是打破目前电子政务建设中各自为政的必然要求；（2）开展协同政务实连

24、接目前电子政务信息孤岛的必然要求；（3）开展协同政务是避免电子政务投资黑洞的必然要求；（4）开展协同政务是改革政府管理体制的必然要求。4、国外电子政务建设的经验和启示有哪些？参考答案：要把电子政务建设普遍和政府改革紧密结合起来，重视制定统一的规划和技术标准，注意分阶段实施，注重实际应用，并把为企业和公众服务、实现资源共享放在重要地位。5、促进中国电子政务发展的具体对策有哪些？参考答案：（1）走市场化、产业化之路；（2）发展电子民主、繁荣公众服务；（3）充分发挥社会中间组织的作用；（4）跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。6、为什么说“电子政务是一场深刻的革命”？参考答案：之所以将电子政务视作一场深

25、刻的革命，就是因为在社会主义市场经济的改革与发展过程之中，在建立社会主义市场经济体制的过程之中，要通过运用计算机网络等信息技术手段，加快推进政府在管理体制、管理观念、管理方式和管理手段方面的根本转变，切实实现政府职能向宏观调控、社会服务、公共管理和市场监督的转换。同时，要适应全球信息化的潮流，加快推动中国的国民经济和社会信息化，政府部门必须先行一步，通过电子政务建设带动国民经济和社会的信息化建设。7、中国实施国家信息化的总体思路和具体措施?参考答案：（一）总体思路：以信息技术应用为导向，以信息资源开发利用为中心，以制度创新和技术创新为动力，创造环境，鼓励竞争，扩大开放，加快发展通信业、电子信息产品制造业、软件业和信息服务业，以应用促发展，以信息化带动工业化，加快经济结构的战略性调整，全面推进行业信息化、区域信息化、企业信息化和社会信息化进程。（二）具体措施：1、建设世界一流的网络基础设施；2、突出信息资源开发利用的中心地位；3、加快信息化向国民经济和社会各个领域的渗透；4、提高信息技术研发和产业化水平；5、大力培养信息化人才；6、加快信息化法律法规和标准规范的建设。8、政府信息门户的建设方法。参考答案：（1）必须有持久的机制，持久的机构，持久的经费及持久的职责和好的设计