如何发现和解决问题戴宾看图王

1、如何发现和解决问题戴 宾 教授大学与管理学院大学与管理学院 戴宾 教授1个人简介科技大学2009年8月2012年 7月2012年9月2013年1月2016年3月2016年9月2017年3月2017年5月科技大学博士大学副教授、引进、青年学术骨干省“学者” 计划大学经管院第一届“珞珈领秀”计划大学经管院闭环供应链管理方向学科大学经管院院聘教授大学“珞珈青年学者” 计划人研究方向： 工业工程、物流管理、供应链管理大学与管理学院 戴宾 教授2主要内容p 管理理念的引导与思维转换p 如何发现问题p 如何解决问题大学与管理学院 戴宾 教授3班组长在企业中的重要性p 最基层的管理者p 生产活动最直接的组织

2、者、指挥着和参与者p 企业各项管理方法、管理的实施者p 是员工的、同时也是的员工p 是上层管理者与员工的桥梁大学与管理学院 戴宾 教授4班组长的使命与职责是什么？大学与管理学院 戴宾 教授5使命p 防止工伤和事故的发生（零事故）p 提高与服务质量（外部顾客满意度）p 提高内部顾客满意度p 提高生产与服务效率p 降低成本零+三高一低大学与管理学院 戴宾 教授6班组长的职责与关注焦点p 生产管理p 劳务管理p 辅助管理我如何做好？VS 如何让部门做好？大学与管理学院戴宾 教授7谋事在人成事在天谋事在天成事在人VS大学与管理学院戴宾 教授8l“The prevailing system of man

3、agement hasdestroyed our people. Peopleare born with intrinsic motivation, self-esteem, dig, curiosity to learn,joy in learning. The forces of destruction begins with toddlers-a prize forthe best Halloween costume, grades in school, gold stars-and on up through the university. On the job, people, te

4、ams, divisions are ranked- reward for the one at the top, punishment for the one at the bottom.”Some Words from Dr. W. Edwards Deming大学与管理学院 戴宾 教授9如何发现问题？大学与管理学院戴宾 教授10什么是问题？问题不具体问题转移大学与管理学院 戴宾 教授11小组讨论：我们日常需要解决的问题有哪些？P-D-Q-C-S-M12大学与管理学院戴宾 教授问题来源5M1Ep 操作员材料方法测量环境在制品变异来源p大学与管理学院 戴宾 教授13问题分类大学与管理学院 戴

5、宾 教授14正确理解问题大学与管理学院 戴宾 教授15认识问题的正确心态大学与管理学院戴宾 教授16如何发现问题p 随机走动管理大学与管理学院 戴宾 教授17“问5次为什么”-挖掘问题方法“这个员工为什么会摔跤呢？”“因为地面有点滑，不安全。” “为什么会滑，不安全？”“因为那儿有油渍。”“为什么会有油渍？”pppppppppp“因为在滴油。”“为什么会滴油？”“因为油是从联接器泄漏出来的。” “为什么会泄漏？”“因为联接器内的橡胶油封已经磨损了。”大学与管理学院 戴宾 教授18不字分析法p 不字分析法就是先举出不字开头的词句，如不理想、不亲切、 不满等，然后以行动用语展开，找出确切主题大学与

6、管理学院 戴宾 教授19三现p 1）当问题（异常）发生时，要先去现场。p 2）检查现物（有物件）。p 3）当场采取暂行处置措施。p 4）发掘真正并将之排除。p 5）标准化以防止再发生。大学与管理学院戴宾 教授20如何解决问题？大学与管理学院戴宾 教授21陈述问题p 陈述问题的原则：事实求是，不谈与方案大学与管理学院戴宾 教授22五个层面描述问题p 1. 性质发生了甚么问题？p 2. 实质问题影响或牵连了谁？p 3. 时间问题发生于何时？p 4. 地点问题所在地？p 5. 程度严重性，牵涉范围？大学与管理学院戴宾 教授23案例p ABC公司出了问题，管理层在评审第二季度财务和经营成果时发现，顾客

7、满意度指数低于预定目标90。整个第二季指数一直在下降，从84跌到81(100为满分)。p 去年，该指数走势，稍有下滑。上一个季度会议中，管理层对此问题作了讨论(当时，指数从86降到84)，每位副总裁同意从本部门的角度提出对问题的看法。p 尽管都现身说法地展开了数次讨论，满意度指数仍一路下滑。最后，管理层下决心系统地解决这一问题。他们组建了支由五个人组成的跨职能团队，负责分析问题，找寻最佳的可行方案，并提出解决问题的计划。大学与管理学院 戴宾 教授24大学与管理学院 戴宾 教授25解决问题的方法p 谋事方法Ø 事前预防Ø 事后分析Ø 改进与大学与管理学院 戴宾 教授

8、26解决问题的心态p 谋事心态Ø 包容心态，成事在天Ø协态，小我与大我Ø 开放心态，是Ø 兼容心态，取长补短Ø 感恩心态，感谢p 解决问题的心态Ø 有话直说（对事不对人）Ø 要正确区分事实和意见。事实是客观存在的状况，而意见只是个人的看法和认定。Ø 要按照正确程序解决问题。信任与员工支持大学与管理学院 戴宾 教授27不同类型问题的解决程序p 我们在解决问题时，常会犯“不深究，一发现问题就马上考虑对策”的错误，而事实上解决问题也有一定的步骤，而且不同 类型的问题有不同的解决程序。p 1、发生型问题的解决有：问题发生、

9、应急对策、问题点明确化、现状分析、设定目标、提出案、实施、确认效果、标准化十步程序；p 2、发现型问题的解决有：确认主题、现状分析、设定目标、提出案、实施、确认效果、标准化八步程序；p 3、发掘型问题的解决有：确认主题、确认目标需求、收 注重重点、构思方法、提出构想、企划制作七步程序。料、大学与管理学院 戴宾 教授28问题解决一般方法： SDCA PDCA- Plan- Do- Check- ActionAPCD改进APAS- Standardize- Do- Check- ActionCDCDASCD时间29大学与管理学院 戴宾 教授PDCA问题解决的流程两图一表30大学与管理学院 戴宾 教

10、授步 骤关键应用工具P1 界定问题找出存在的主要问题（范围-数据-量化）排列图2分析找出影响主要问题的全部（5M1E）因果图，头脑风暴3 确认要因从全部中找出主要排列图4 制定对策主要制定措施计划对策图D5 实施计划按照计划对策表，认真地去执行C6 检查效果根据计划对策表，检查实际执行的结果A7 总结经验对结果进行总结，把经验和教训纳入有标准、规定和制度，培训员工8 遗留问题尚未解决的问题，转入下一个循环鱼骨图大学与管理学院 戴宾 教授31M 物料M 方法E 环境Variation 变差MM 设备M 测量头脑风暴法的运用头脑风暴法头脑风暴法规则异想天开，想说就说；多多益善，量中求质；批评，延迟

11、；锦上添花，组合改进32大学与管理学院戴宾 教授利用群体的智慧如何制定对策1：5W1HWhy(为什么)，说明为什么要制订各项计划和措施。Where(哪里干)，说明由那个部门负责在什么地点进行。What(干到什么程度)，说明要达到的目标。Who(干)，说明措施的主要。When(何时完成)，说明完成措施的进度。How(怎样干)，说明如何完成此项任务，即对策措施的内容。遵照管理流程33大学与管理学院 戴宾 教授方法5W1H主要制定措施计划如何制定对策2：对策表每条主要，运用5W1H方法充分提出多种改进对策对每条的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策34大学与管理学院 戴宾 教授要因对策

12、内容评价综合得分选择对策有效性可实施性性可靠性服装款式陈旧1、与时装公司走代销的方式5131102、出租柜台，做“新款式”招商513514次选3、调整供货，重新选择供方355316首选4、改变经营结构，变成“妇女时装精品店”31138序号主要对策What目标Why措施HowWho地点Where完成日期When正确理解解决问题第五要素持续不断地变化第一要素更容易地的思考第二要素更便利地第四要素更稳定地第三要素更安全地35大学与管理学院 戴宾 教授使操作变得更容易、更方便更安全、更稳定-是否可以消除-如果不能消除，可否减少-如果消除和减少，会出现何种现象-什么、有多少、怎样变好36目标管理Q(品质

13、)C(成本)p 目标是什么？S(安全)P(产量)p 如何实现？客户需要什么？p 如何衡量？D (交期)M(士气)37大学与管理学院 戴宾 教授与服务的实现流程市场需求调研生产活服务需求实现开发设计销售市场反馈大学与管理学院 戴宾教授38如何消除员工紧张1.说给他听3.让他做做看5.给他反馈与意见2.做给他看4.让他说说看6.再回头看一看我们经常忽略的是什么？大学与管理学院 戴宾 教授39管理怪圈p 我们经常会觉得很累，很忙。p 静下心来思考下发现在瞎忙，一片茫然.p 却怎么也找不到问题的根源，盲！忙茫盲大学与管理学院戴宾 教授4080/20法则-区分主次、抓住重点火烧博望坡中安排了5个不同的工

14、作：烧粮草的1人，打敌人巢穴的1人，诱敌的1人，放火的2人。但这一计谋的重点与关键是什么？诱敌深入！若假败而逃，能够诱敌深入，则此火攻之计已完成80%！正如我们各个车间、班组每天的工作，虽然纷繁复杂，但只要区分主次，优先解决重点问题，抓好关键的事情。那么重点问题解决了，也就完成当天工作80%，如果主次不分，则很容易造成。大学与管理学院 戴宾 教授41p 诱敌深入这个最复杂最有技术含量的重要工作，为什么安排给？为什么不安排p 我们大家思考分析一下、？为什么又安排去接应？pp，暴躁易怒之人，心高气傲之人。，忠厚守信，有勇有谋。执行力高，且有很高的战术素养，也不太在p乎个人的荣辱，武功高强。安排接应

15、，是在关键问题上实行双保险，确保万无一失！p如何做好管理？大学与管理学院 戴宾 教授42又是如何针对重点工作做安排的？这些你都想过吗？思考什么工作是我们管理的重点？那么，的重点又是什么？的重点又是什么？.是？是？.大学与管理学院 戴宾 教授437S管理大学与管理学院 戴宾 教授44大学与管理学院 戴宾 教授45大学与管理学院 戴宾 教授46大学与管理学院 戴宾 教授477S管理p 为什么开展7S管理？1.提供一个舒适的工作环境8.稳定品质水准的2.提供一个安全的工作场所7S3.提高员工的工作情绪7.塑造良好的公司形象6.增加设备的使用5.提高员工的专4.提高现场的生产效率业技能和基本素质大学与

16、管理学院 戴宾 教授48管理概述49大学与管理学院 戴宾 教授7S项目基本含义整理就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需 品。整顿合理安排物品放置的位置和方法，并进行必要 的标识，能在 最短的时间内找到要找的东西。清扫将岗位保持在无态。、无灰尘、干净整洁的状清洁将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。素养对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。安全安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜绝 一切不安全现象。节约就是养成节省成本的意识,主动落实到人及物。我们有下列“症状”吗？ 急等要的东西找不到，心里特别烦燥 桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感 没有用的东西堆了很

17、多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间 工作台面上有一大堆东西，理不清头绪 每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻 环境脏乱，使得上班情绪不佳 制订好的计划，事务一忙就“延误”了 材料、成品仓库堆放，帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间； 生产现场设备灰尘很厚，长时间未清扫，有用和无用的物品同时存放，活动场所变得很小； 生产被堵塞，行人、搬运无法通过。p 如果每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就会受到影响，大大 降低工作效率.p 解决上述“症状”的良方推行7S 管理大学与管理学院 戴宾 教授50用以下的简短语句来描述7S大学与管理学院 戴宾 教授51p 整理：要与不要，一留一弃；p

18、整顿：科学布局，取用快捷；p 清扫：清除，美化环境；p 安全：安全操作，生命第一；p 清洁：形成制度，贯彻到底；p 素养：形成制度，养成习惯。p 节约：消除不良，杜绝浪费。7S是推行精益化生产的基础(八大作用）1.2.3.4.5.6.7.8.亏损为零7S为最佳的不良为零7S是品质零缺陷的护航者浪费为零7S是节约能手故障为零7S是交货期的保证时间为零7S是高效率的前提切换事故为零7S是安全的软件设备投诉为零7S是标准化的推动者缺勤率为零7S可以创造出的工作岗位大学与管理学院 戴宾 教授527S活动示意图方针、目标7S的真正目的大学与管理学院 戴宾教授53程序化7S标准化其它物料环境生产质量7S关

19、系图第1个S-区分“要用”与“不要用”的东西整理地第3个S第2个S-将要用的-将要用的东西定出位置置放、清扫整顿东西清扫干物-时时保持美观、干净人-使员工养成好习惯遵守规则大学与管理学院 戴宾 教授54第5个S素 养第7个S节 约第4个S清 洁第6个S安 全7S三大支柱大学与管理学院 戴宾 教授55三大支柱创造一个有规律的工厂创造一个干净的工厂创造一个目视管理的工厂目标提高管理水准(大家是否遵守决定的事项)提升工厂设备干净度(工厂角落、设备的清洁尽量全面)加强错误防止力(看到异常能立刻解决，7S的标准化)具体的活动项目1. 大家一起7S2. 分工合作制3. 平行直角运动430秒取出放入5. 绿

20、化运动6. 安全用具穿戴运动7100出勤周8异常处理训练1、 清除弃、废品运动2. 大扫除3. 光亮运动4. 加盖防尘5. 清扫用具管理6. 整齐运动7. 透明化8. 防噪音运动9. 色彩调整10. 公告物表示法1. 看板管理2. 责任者标使志34. 警示标示5. 划线6. 配管色7. 灭火器8. 开关表示9. 物资放置法10. 管理界限表示目视管理防范管理看得见，企业经营。目视管理的手法就是让管理明显化的重要工具。“好”或“不好”立即可分晓大学与管理学院 戴宾 教授56从几个成语说开去（1） 一见钟情：吸引有（2） 一目了然：传达有的兴致必备的资讯（3）触目惊心：提醒或警告有，经免受到（4）

21、见贤思齐：提供有现成的好榜样，以便作为模范达到仿效的目的产生“联想”效应，而萌生创意(5)触景生情：激发相人类靠五官吸收知识或促进记忆。据相关统计的比例约是视觉占85%、听觉只占11%，有关嗅觉，触觉和味觉只占3%-4%。大学与管理学院 戴宾 教授57何为目视管理p 目视管理是指通过符号、线条、特别是色彩指明事物本来应当呈 现的状态，使不管是谁都能很容易就看出正常或是异常的状态。p 原则：Ø 视觉化标示、标识，进行色彩管理；Ø 透明化将需要看到的被遮隐的地方显露出来；Ø 界限化标明正常与异常的定量管理界限，使之一目了然。p 两大路线Ø 一为体质路线，亦即

22、为增量，系设法使作业达到的要求Ø 另一为合理化路线，亦即为减量，系设法使作业达到更少的要求大学与管理学院戴宾 教授58目视管理活动的效果及其项目1. 提高工作环境的开始，使物品堆放井然有序，通道畅通无阻，到处充满了看板、标示，以塑造一目了然的工作场所，既可提高从责任区的效率、又可减少浪费，主要活动项目如下：（）场所的地面、通路、墙壁、柱子、屋顶、窗子、架子、柜子、台车、机械等加以着色或编号区分（）区域线标示（A） 黄线（B） 白线（C） 红线安全不可有物品逸出线外物品放置区物品不可乱放，且在白线区堆放整齐禁放区消防器材或配电盘前之，不可放任何物品（） 消防器材的喷色与标示（）标示清楚

23、（A） 现物与放置区之标示必须一致（B） 柜子、架子各层物品必须归类，且标示清楚及标示:如堆高机、手推车、拖板车、电风扇等（）移动物品（）墙边、柱角的海报、标语、看板、图表等/ 绿色与美化大学与管理学院 戴宾 教授59目视管理活动的效果及其项目2.提高安全管理的措施:从机械的除锈、油漆开始，进行配管、阀门、开关类的标示、标志，及安全标示的统一制作等，主要活动项目如下：（2）（）物品的对策的对策 机械设备的喷色（以利于查漏及修理） 回转部安全盖子的喷色及转向的箭头标示作业基准的重点标准、重点训示机械运转中或停止中的标示 操作盘字幕的中、紧急停止押扣开标示开分色标示，以防止误操作场所严禁入内的标示

24、或栏杆 高压管类着 高温标示分，如液体/气体种类/流向/阀门关闭的标示标示或贴以热标示凸起物的着色标示堆积高度限制的门的开关标示 溶剂、试药的分色标示 吊车的方向标示大学与管理学院戴宾 教授60目视管理活动的效果及其项目3.提高品质管理的水准经由目视管理的预知效应，可以掌握品质的趋势、异常、问题点，而采取防止再发或防患未然的对策，进而提高品质管理的水准。主要活动项目如下：（）品质规格的标示（）检查基准的重点标准4.提高TPM的水准经由目视管理，使相关易于点检、加油等保养工作，以确保设备的初期机能。主要活动项目如下：（）润滑管理的标示（）工程进度管理的看板（） 油面、水面计上下限的标示（） 仪表

25、的上下限记号的标示（）机械点检、加油部位一览表及（） 模范设备标志图表（QC七大手法）（）品质的 色别标示（）生产进行状况的品质水准标示（）不（）限度样本别的颜色标示（） 活动报告的集（）仪器、测定器的校正标示大学与管理学院 戴宾 教授61目视管理活动的效果及其项目5.落实现物管理利用看板、标示、颜色、物品储位示意图等目视管理工具，力行现物的定名称、三定原则。因此，为了顺利发挥现物管理的机能，主要管理工具如下：置、定数量等3.彻底定期实施盘点：以确认帐面之名称、数量、导入5S活动：藉责任区的，以明确位置是否怀实际现物一致，藉此指出a. 有帐无物b. 已移转其他部门，却未办理移转手续。例如：保管责任推广目视管理：透过目视管理工具的巧思， 将应遵守的规定手续加以标准化，如：随着货品的收发，传票能正确掌握现物及其数量。建立现物储位体系，并纳入资讯处理系统，以利于快速掌握整体现物的位置资讯。c. 放点已变动，却未办理更正手续d. 已达报废期限，却未办理报废手续e. 现物之规格有错误或不明确f. 现物之编号不符规定g. 有物无帐戴宾 教授大学与管理学院62目视管理的透过目视管理的工具，将工作现场的所有一切事态加以标准化，并作为简易的判定基准。如前所述，使有、尤其是管理者与监督者，不管是谁都能发掘异常、浪费、问题点，同时有能力立刻采取因应对策简易判定基准抽象化