酒店网站和酒店电子网络营销渠

1、酒店网站和酒店电子网络营销渠（Source: Hospitality eBusiness Strategies Source: Hospitality eBusiness Strategies ）2004200420032003变化率变化率互联网预定互联网预定2020151533.3%33.3%GDSGDS预定预定22222323-4.3%-4.3%电话和传真电话和传真预定预定5858（5555受互联网受互联网的影响）的影响）6262-6.5%-6.5%2004200420032003变化率变化率网络旅行社网站网络旅行社网站3.9%3.9%4.4%4.4%-11.5%-11.5%酒店网站酒店网

2、站21.9%21.9%17.917.921.9%21.9%其他互联网预定其他互联网预定4.9%4.9%4.5%4.5%8.9%8.9%（ Source:TravelClick Source:TravelClick ）2004200420032003酒店网站酒店网站67675959酒店电话酒店电话57576363旅行社旅行社16165050Source ：Keynote Systems (Nasdaq KEYN)2005年3月10号l几乎所有的主要连锁几乎所有的主要连锁酒店宣布自己酒店网酒店宣布自己酒店网站最低价站最低价l几乎所有的主要连锁几乎所有的主要连锁酒店大大提高自己酒酒店大大提高自己酒店

3、网站营销和常客管店网站营销和常客管理的投资理的投资l北京五州皇冠假日酒店销售价格北京五州皇冠假日酒店销售价格l北京北京HiltonHilton酒店销售价格酒店销售价格 “Cendant Hotel Group today announced that the value of single-day bookings made through its brand Web sites reached the $1 million mark on Feb. 7, three months earlier than last year. May 17 was the companys first $1

4、 million day last year.” Hotel News ResourceMarch 23,2005l如何让客人找到酒店网站？如何让客人找到酒店网站？l如何让客人有信心从酒店网站预定？如何让客人有信心从酒店网站预定？l如何让客人可以比价，同时从酒店网站如何让客人可以比价，同时从酒店网站预定？预定？如何设计、营销、运营酒店网站？如何设计、营销、运营酒店网站？l提供预定提供预定l和目的地网站紧密合作和目的地网站紧密合作l回答客户关心的问题回答客户关心的问题l为机构和常客服务为机构和常客服务l设计可以设计可以“查询查询”的酒店网站的酒店网站l支持网络营销、促销支持网络营销、促销l精美、

5、实用的页面设计精美、实用的页面设计l建立网站对网站、网站对其他系统、建立网站对网站、网站对其他系统、 特别是网站和目的地网站的连接特别是网站和目的地网站的连接l动态价格设置动态价格设置l网络散客最低价网络散客最低价l机构客户实时确认机构客户实时确认l有效的收益管理有效的收益管理 总流量设置总流量设置 Cut Off Rate 最大流量设置最大流量设置- 2004 2004年年1010 Las Vegas Las Vegas 的的酒店酒店- 网上预定来自网上预定来自LasVegas LasVegas - 2006 2006年年4545 Las Vegas Las Vegas 酒酒- 店网上预定将

6、来自店网上预定将来自LasVegas LasVegas l目的地网站是以目的地为依托的酒店的最佳营目的地网站是以目的地为依托的酒店的最佳营销和销售渠道销和销售渠道四川DMS中文网站外文网站地市网站触摸屏酒店网站酒店网站酒店网站酒店网站酒店网站l明确网站的服务对象明确网站的服务对象l回答客人关心的问题回答客人关心的问题lPrice - 77lComplimentary breakfasts - 64%lSwimming Pool - 56%lLuxury room amenities: i.e. featherbeds, bath products - 36%lJacuzzi bathtub -

7、 35%lFitness center or Spa - 26%lKid-friendly features: i.e. cribs, game rooms, activities - 19%lIn-room refrigerator - 19%lHigh-tech features: high-speed Internet, flat screen TVs - 16%l （Source: Hotels , 2004年年8月月11号）号）l机构客户是酒店网站最早、最重要的客户群机构客户是酒店网站最早、最重要的客户群l酒店网站针对常客和机构客户提供的功能酒店网站针对常客和机构客户提供的功能 合同

8、管理合同管理 查询合同价格查询合同价格 知会将到期的合同知会将到期的合同 实时预定和处理订单实时预定和处理订单 积分积分 One-to-one的营销的营销l合理选择合理选择Search EnginesSearch Enginesl认真设计关键字认真设计关键字 Crowne Plaza Crowne Plaza 在在YahooYahoo、GoogleGoogle等网站注册了等网站注册了20002000多和酒店相关的关键字多和酒店相关的关键字l和有经验的旅游网络技术和有经验的旅游网络技术公司合作，设计满足下一公司合作，设计满足下一代专业智能查询引擎规范代专业智能查询引擎规范的酒店网站的酒店网站l智

9、能化的查询酒店网站智能化的查询酒店网站l在酒店网站提交订单在酒店网站提交订单l实现酒店网站直销实现酒店网站直销l推动酒店网站最低价推动酒店网站最低价l星星之火，可以燎原星星之火，可以燎原Yahoo News, 2005年3月21日lOne-to-OneOne-to-One的营销和促销的营销和促销l群发群发EmailEmaill群发短信群发短信客人不会从一个劣质网站预定！客人不会从一个劣质网站预定！l多渠道多渠道l多语种多语种l多方式多方式酒店网站酒店网站浏览者DMS旅游相关网站GDS手机触摸屏l网络最低价网络最低价l通过机构客户和常客营销通过机构客户和常客营销l通过通过Search Engin

10、esSearch Engines营销营销l群发群发EmailEmail、短信、短信l配合酒店传统营销配合酒店传统营销l提供其他系统或网站酒店信息提供其他系统或网站酒店信息15%53.0%32.0%0%10%20%30%40%50%60%1 Site2 or 3 Sites4 Or More% of Hotel Bookers Visitl机构客户是酒店网站最早、最重要的营机构客户是酒店网站最早、最重要的营销对象销对象l通过积分吸引机构客户通过积分吸引机构客户l保证机构客户的房源保证机构客户的房源lGoogleGooglel链接链接l关键字关键字l点击率点击率l百度百度l“钱钱”l链接链接l关键

11、字关键字l点击率点击率lSideStep SideStep 、Kayak Kayak l按照国际旅游信息化标准设计网站按照国际旅游信息化标准设计网站l针对目标客户针对目标客户l合理组织内容合理组织内容l将网站印制到所有宣传品上将网站印制到所有宣传品上l配合目的地政府主管部门的营销配合目的地政府主管部门的营销l和航空公司网站的合作和航空公司网站的合作l和目的地网站的合作和目的地网站的合作l网络广告网络广告l20052005年中国全面推行电子机票年中国全面推行电子机票l美国美国7575的网上机票预定者通过航空公司网站的网上机票预定者通过航空公司网站预定机票预定机票lUnited AirlineUn

12、ited Airline、American AirlineAmerican Airline、TWATWA等等对传统纸票加收对传统纸票加收$50$50美金美金l选择正确的网站，面对选择正确的网站，面对正确的客户群正确的客户群 Hilton Hilton 在在CNNCNN的广告的广告l用酒店网站做依托用酒店网站做依托l量化结果量化结果 点击率点击率l保证迅速处理每一张订单保证迅速处理每一张订单l保证网络预定的客户得到最好的服务保证网络预定的客户得到最好的服务l知会订单知会订单l短信短信lEmailEmaill跳出窗口等跳出窗口等l及时个性化的沟通及时个性化的沟通l短信短信l lEmailEmail

13、l决不放过任何一个酒店网站预定者决不放过任何一个酒店网站预定者l提供积分提供积分l提供其他优惠和服务提供其他优惠和服务l1. Year of Building Interactive Relationships 1. Year of Building Interactive Relationships with my Customerswith my Customersl2. Brand Building on the Web2. Brand Building on the Webl3. Direct-to Consumer Online Distribution3. Direct-to Co

14、nsumer Online Distributionl4. Re-evaluate my exposure in the Indirect 4. Re-evaluate my exposure in the Indirect Online Distribution ChannelOnline Distribution Channell5. Website Optimization Strategy 5. Website Optimization Strategy l6. Internet Marketing Strategy 6. Internet Marketing Strategy l7.

15、 Search Engine Marketing Strategy 7. Search Engine Marketing Strategy l8. Destination Web Strategy 8. Destination Web Strategy “ 2005 will be the Internet 2005 will be the Internets most s most productive year so far. If you donproductive year so far. If you dont t have your own hotel web site, donh

16、ave your own hotel web site, dont you t you think itthink its time?s time?”- Neil Salerno Hospitality Marketing Specialist 信息时代信息时代大型机小型机 网络 商业民主化商业民主化 大型网站 企业网站 行业标准 酒店销售系统酒店销售系统XMLXML为基础的为基础的 国际标准国际标准 无中心，无边界无中心，无边界 销售服务销售服务 收益管理的充分利用收益管理的充分利用 旅行社在价值链中的地位转换旅行社在价值链中的地位转换 为客户服务，为客户服务， 而不是酒店销售而不是酒店销售Intelligent Indexl更直接更直接l更便捷更便捷l酒店销售人员要求更高酒店销售人员要求更高 收益管理和渠道管理收益管理和渠道管理 网络营销网络营销 CRMCRM、VIPVIP和常客计划和常客计划l由简单销售向复杂销售转化由简单销售向复杂销售转化l由销售产品向销售服务转化由销售产品向销售服务转化l酒店网站将成为酒店最重要的营销和销售渠道酒店网站将成为酒店最重要的营销和