与外籍人士的有效沟通

1、与外籍人士的有效沟通二零一零年十二月倍得管理培训公司2倍得管理培训公司3 彬彬有礼 就事论事就事论事 非常严格。倍得管理培训公司4 4理解外籍人士的沟通差异1掌握与外籍人士的沟通技巧2倍得管理培训公司5 5 课程内容 外籍人士的沟通特点我们与外籍人士的沟通技巧倍得管理培训公司6为什么会这样为什么会这样? ?中国经理：中国经理：“为了帮他尽快为了帮他尽快全面了解工厂的情况，我全面了解工厂的情况，我总想在提建议之前，向他总想在提建议之前，向他介绍一下事情的背景情况，介绍一下事情的背景情况，可他总是不耐心听，让我可他总是不耐心听，让我直接说问题，还常常打断直接说问题，还常常打断我。上次我在会上又被他

2、我。上次我在会上又被他打断打断,干脆就不说了。干脆就不说了。外国经理：外国经理：“我已经和他表我已经和他表示过很多遍，希望他说话直示过很多遍，希望他说话直接了当，不要一开始说很多接了当，不要一开始说很多不相关的话。他这样说话很不相关的话。他这样说话很费时间，可他就是改不了。费时间，可他就是改不了。我没办法，上次开会他又这我没办法，上次开会他又这样，我只好打断他，询问他样，我只好打断他，询问他想说什么。结果他说，什么想说什么。结果他说，什么也不想说。这到底是怎么回也不想说。这到底是怎么回事儿？事儿？倍得管理培训公司7认识沟通的不同层次陌生阶段陌生阶段不熟悉不熟悉有一定了解有一定了解朋友朋友知己，

3、夫妻知己，夫妻倍得管理培训公司8“开门见山” 的沟通方式 直接的 简单的，顾忌较少 没有预设立场 明确的“你这样是不对的！”“我不认可你这样的方式！”“非常好，棒极了！”“虽然你们同意，我坚持我反对的理由”“我现在向大家承认我以前的做法是不够明智的“倍得管理培训公司9“先说结论”的沟通方式足球运动员必须能不停地奔跑，有时得用头顶球，撞别人或被别人撞，必须忍受双脚和肌肉的疼痛，所以说，足球运动是一项难度大的运动。 您的观点是什么？ Mike，你能不能讲的清晰点，结论是什么？ 第一是，第二是，第三是？倍得管理培训公司10练 习 “Mr Green来电话说他来电话说他3点钟不能参加会议。点钟不能参加

4、会议。Kelly说说她她不不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但是介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但是10:30以前不行以前不行。可是会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。可是会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。Mr Black的秘书说，的秘书说，Mr Black明天很晚才能从外地回来。会议时间明天很晚才能从外地回来。会议时间定在星期四定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？点似乎比较合适。您看行吗？”倍得管理培训公司11“提供证据”的沟通方式外籍主管：你为什么认为我们要进军 杭州市场？中方职员：我认为杭州离上海很近, 上海市场我们做的很好，杭州也会受这种因素影

5、响的外籍主管：请你告诉我同类产品在杭州市场的销售数据。中方职员：这个好像没有，但是我可以肯定杭州市场接受我们！证据不足倍得管理培训公司12因人而异倍得管理培训公司13因人而异n 英国本土人士爱说: Are you sure?n 澳新地区人士爱说: No worries! n 北美地区人士爱说: Whats up? 倍得管理培训公司14沟通前准备n 礼貌大方n 理解包容n 资料准备 倍得管理培训公司15有效倾听的技巧n “好记性不如烂笔头”n 在倾听过程中进行确认n 适当的肢体语言倍得管理培训公司16使用“图形法”有效沟通脑图法倍得管理培训公司17使用“图画法”有效沟通结构图Click toad

6、d TitleTextTextTextText倍得管理培训公司18雅思考试中心各岗位设计n大楼外：维持次序；告知考生考试规则和信息n楼梯口：实行“几米原则”，要求监考人员主动询问考生情况，确认考场n大厅：物品寄放处：告知考生寄放物品注意事项n大厅中间：告知考生进考场流程n过道口：实用探测仪对考生进行安检，证件检查n巡考：组织排队、维持次序n副楼梯口：开关门，控制人员流动倍得管理培训公司19图例岗位大厅大厅楼梯过道楼梯过道巡考巡考楼外楼外大厅大厅过道口过道口楼梯口楼梯口大厅中间大厅中间倍得管理培训公司20有效反馈的技巧n 及时反馈n 形式选择n 话术参考“您的意思是说”“我听到您说”“您是说”“

7、据我了解, 您觉得” 倍得管理培训公司2121沟通中英语使用的技巧n 礼貌用语挂嘴边Thanks，you are welcome n 赞美对方不吝啬Wonderful, Excellent n 禁忌用语要避讳How old are you? Are you English?n 规避不确定用语Im not sure, Nearly倍得管理培训公司2222场景1 在某托福考场外籍工作人员和中方工作人员的对话，外籍工作人员和中方工作人员的对话，A（外籍）（外籍） B（中方）（中方）A：这个考场怎么没有按照预先的要求布置呢，：这个考场怎么没有按照预先的要求布置呢，B：昨天停电了，所以有些条件来不及满足

8、。：昨天停电了，所以有些条件来不及满足。A：这个我不管，你们没有按照要求来操作，考试就会耽误。：这个我不管，你们没有按照要求来操作，考试就会耽误。B：我们也没办法，我们也不希望耽误。：我们也没办法，我们也不希望耽误。A：你们考场因此会被投诉的。：你们考场因此会被投诉的。B：你去投诉好了，反正你们老外对我们有意见。：你去投诉好了，反正你们老外对我们有意见。案 例倍得管理培训公司2323场景1 在某托福考场外籍工作人员和中方工作人员的对话，外籍工作人员和中方工作人员的对话，A（外籍）（外籍） B（中方）（中方）A：这个考场怎么没有按照预先的要求布置呢，：这个考场怎么没有按照预先的要求布置呢，B：？

9、：？案 例倍得管理培训公司2424场景2 某外企销售部工作汇报 A: 销售经理（外籍），销售经理（外籍），B: 销售主管（中方）销售主管（中方）A：这个季度的销售情况预计如何，能达到什么水平？：这个季度的销售情况预计如何，能达到什么水平？B：这段时间同质产品公司的市场战略很有针对性，专门针对：这段时间同质产品公司的市场战略很有针对性，专门针对我们，我们这个月新招入的销售员还在集中培训，所以。我们，我们这个月新招入的销售员还在集中培训，所以。A：你不要和我说这些，：你不要和我说这些， 你就说预计的情况。你就说预计的情况。B：另外，我们的老客户也对我们的销售政策不太满意。：另外，我们的老客户也对我们的销售政策不太满意。（再次被打断）（再次被打断）A：你有什么依据？：你有什么依据？B：凭我对他们的了解。：凭我对他们的了解。A：(发火了发火了)你的了解？你的了解？MY GOD ! 你还是想好了再和我你还是想好了再和我 沟沟通。通。案 例倍得管理培训公司2525场景2 某外企销售部工作汇报 A: 销售经理（外籍），销售经理（外籍），B: 销售主管（中方）销售主管（中方）A：这个季度的销售情况预计如何