4奖优罚劣的绩效管理

1、第一节 绩效管理系统的设计准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段考评阶段考评阶段总结阶段总结阶段应用开发应用开发绩效管理的准备阶段准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段考评阶段考评阶段总结阶段总结阶段应用开发应用开发绩效管理的实施阶段准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段考评阶段考评阶段总结阶段总结阶段应用开发应用开发绩效管理的考评阶段准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段考评阶段考评阶段总结阶段总结阶段应用开发应用开发基本概念绩效含义的学科视角绩效绩效评价绩效管理绩效管理的功能绩效管理的功能员工绩效的内涵绩效评价标准组织战略组织战略组织的长期与短期组织的长期与短期目标以及价值观目标以及价值观个人行为个人行为客观结果

2、客观结果个人特征个人特征（知识、技能、能力）（知识、技能、能力）环境限制环境限制组织文化、经济条件组织文化、经济条件工作分析工作分析目标管理目标管理工作群体规范工作群体规范绩效考评的效标绩效评价的内容原理上，绩效界定的三种主要观点：（1）“结果说”绩效是结果（results）（2）“行为说”绩效是行为（behavior）（3）“潜力说”绩效是以素质为基础的员工潜能绩效考评的类型考评信息的来源:考评者 绩效评价的主体（绩效评价信息来源）绩效评价信息有哪些可能来源？ 选择绩效评价信息来源的前提条件22（1）直接上司 Supervisor （2）最高上司 Higher level managemen

3、t（3） 同事 Peers同事评价的适用性：（4）下属 Subordinates下级参与评价的缺陷下级参与评价（5）自我 Self（6）顾客 Customers （7）评价小组 Appraisal group各种评价方法比较：绩效评价中易犯的错误如何理解绩效评价与绩效管理？绩效评价（performance appraisal）绩效评价的影响因素绩效管理（performance management）绩效管理比较：绩效评价与绩效管理 一个完整的管理过程一个完整的管理过程侧重于信息沟通与绩效提高侧重于信息沟通与绩效提高伴随的管理活动的全过程伴随的管理活动的全过程事先的沟通与承诺事先的沟通与承诺事后

4、的评估事后的评估只出现在特定的时期只出现在特定的时期侧重于判断和考核侧重于判断和考核管理过程中的局部环节和手段管理过程中的局部环节和手段绩效管理绩效管理（组织层面）（组织层面）绩效考核绩效考核（技术层面）（技术层面）组织目标分解组织目标分解工作单元职责工作单元职责评估结果使用：评估结果使用：员工发展计划员工发展计划培训、薪酬调整培训、薪酬调整奖金发放、人事变动奖金发放、人事变动绩效管理循环绩效管理循环绩效反馈面谈：绩效反馈面谈：活动：主管人员就评活动：主管人员就评估的结果与员工讨论估的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时绩效计划：绩效计划：活动：与员工一起活动：与员工一起确定

5、绩效目标，发确定绩效目标，发展目标和行动计划展目标和行动计划时间：新绩效期间开始时间：新绩效期间开始绩效实施与管理：绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导、建议工探讨，提供指导、建议时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间绩效评估：绩效评估：活动：评估员工的绩效活动：评估员工的绩效时间：绩效实践结束时时间：绩效实践结束时绩绩效效期期间间绩效管理系统流程图绩效管理系统流程图绩效管理公式结果目标结果目标( (What)What)行为目标行为目标( (How)How)绩效绩效（）-客户服务客户服务- 超前创新超前创

6、新- 积极主动积极主动- 灵活机动灵活机动- 团队合作团队合作行为目标支撑行为目标支撑结果目标结果目标- -增加市场占有率增加市场占有率有效激励有效激励目标管理目标管理绩效管理绩效管理绩效管理发展的四个阶段绩效管理发展的四个阶段基于流程的基于流程的KPIKPI基于战略与可持续发展的基于战略与可持续发展的BSCBSC传统人事管理绩效考核传统人事管理绩效考核目标管理目标管理平衡计分卡学习发展类指标学习发展类指标例如：例如：新业务服务收入新业务服务收入内部员工满意度内部员工满意度部门协作满意度部门协作满意度每员工收入每员工收入公司愿景公司愿景公司使命公司使命公司战略公司战略财务类指标财务类指标例如：

7、例如：投资回报率投资回报率现金流量现金流量盈利率盈利率利润利润客户类指标客户类指标例如：例如：客户满意度客户满意度市场份额市场份额用户数量用户数量平均用户收益平均用户收益内部营运类指标内部营运类指标例如：例如：安全事故率安全事故率工程项目完成周期工程项目完成周期率率工程项目质量工程项目质量返工率返工率绩效管理体系绩效管理体系企业战略目标企业战略目标企业策略目标与企业策略目标与KPIsKPIs部门业务重点与部门业务重点与KPIsKPIs岗位业务重点与岗位业务重点与KPIsKPIs绩效管理组织与责任体系绩效管理组织与责任体系绩效绩效管理管理绩效考核绩效考核制度设计制度设计教练教练/ /辅导辅导目标

8、目标/ /计划计划回报回报/ /报酬报酬考核考核/ /检查检查绩效目标体系绩效目标体系使命、愿景使命、愿景战略战略目标体系目标体系绩效指标体系绩效指标体系企业企业KPIKPI部门部门KPIKPI岗位岗位KPIKPI绩效计划绩效计划辅导执行辅导执行评估评估反反馈馈企业高层企业高层部门部门岗位岗位HRHR部部绩效责绩效责任体系任体系绩效过绩效过程体系程体系绩效管理体系绩效管理体系第二节 绩效管理系统的有效运行一、参与者的培训与动员（1）一、参与者的培训与动员（2）一、参与者的培训与动员（3）一、参与者的培训与动员（4）二、绩效管理的面谈（1）二、绩效管理的面谈（2）二、绩效管理的面谈（3）三、绩效改进的方法（