卓越领导者管理技能训练(教材)

1、1提升企业竞争力 打造长青企业2课程主题课程主题o工作管理的规划工作管理的规划o工作绩效的改善工作绩效的改善o工作关系的处理工作关系的处理o工作改善的法宝工作改善的法宝提升企业竞争力 打造长青企业3工作管理的规划工作管理的规划 o 企业面临的压力与因应之道企业面临的压力与因应之道o 管理的要素管理的要素(4M1E)(4M1E)与目标与目标(PQCDSM)(PQCDSM)o 管理的四大循环管理的四大循环(PDCA) (PDCA) o 目标的设定目标的设定o 计划制订的步骤计划制订的步骤o 工作分配的要领工作分配的要领o 考核的工具考核的工具o 改善行动执行要点改善行动执行要点提升企业竞争力 打造

2、长青企业42121世纪世纪企业面企业面临的压力临的压力提升企业竞争力 打造长青企业5如何因应如何因应2121世纪带来的冲击世纪带来的冲击_提升企业竞争力 打造长青企业6何谓管理？何谓管理？o 企业成立的目的？企业成立的目的？o 管理的目的？达成企业的目的及目标管理的目的？达成企业的目的及目标o 管理的对象？管理的对象？o 管理的结果？经济有效的灵活运用管理的结果？经济有效的灵活运用o 管理的定义：管理的定义： 提升企业竞争力 打造长青企业7管理的要素管理的要素o人人Man 员工是企业最大的财富，是最重要的资源，如何选人、育人、员工是企业最大的财富，是最重要的资源，如何选人、育人、 用人、留人是

3、企业管理核心的课题。用人、留人是企业管理核心的课题。o机机Machine 机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。o料料Material 巧妇难为无米之炊，材料成本往往是产品成本的主要成分，巧妇难为无米之炊，材料成本往往是产品成本的主要成分， 也是生产企业重要的管理要素。也是生产企业重要的管理要素。o法法Method 企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的 Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。，也是同行竞争中致胜的法宝。o环环Environment 外部：竞争、生存环境；外部：竞争、生存环

4、境； 内部：工作环境、工作现场及工作氛围。内部：工作环境、工作现场及工作氛围。提升企业竞争力 打造长青企业8管理的目标管理的目标o效率效率Performance 效率是绩效的量尺、生存发展的基础和工作改善的标竿效率是绩效的量尺、生存发展的基础和工作改善的标竿。o品质品质Quality 品质是企业未来的决战场，没有品质就没有明天品质是企业未来的决战场，没有品质就没有明天。o成本成本Cost 合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有 市场市场竞争力的有力保障之一。竞争力的有力保障之一。o交期交期 Delivery 客户是上帝，而且是不懂得宽恕

5、的上帝。客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。o安全安全Safety 安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在 公司、员工、顾客、社会皆善的基础之上。公司、员工、顾客、社会皆善的基础之上。o士气士气Morale 坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的体现，是坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的体现，是 取之不尽、用之不竭的宝贵资源。取之不尽、用之不竭的宝贵资源。提升企业竞争力 打造长青企业9管理的问题体系管理的问题体系要素要素提升企业竞争力 打造长青企业10做法做法 让你的部属让你的部属 产生产生“_”、产生、产生“_”对人人的管理 不断

6、的创新、不断的改善（不断的创新、不断的改善（PDCAPDCA）对事事的管理提升企业竞争力 打造长青企业11管理的四大循环管理的四大循环Plan计划计划 PDo执行执行 DCheck考核考核 CAction改善行动改善行动A目标设定目标设定提升企业竞争力 打造长青企业12何谓目标何谓目标 ? ?o 要达到全员经营的境地，企业首要要达到全员经营的境地，企业首要 之道在于之道在于_。o 目标乃是目标乃是 企业在某一期间，意欲追求的预定企业在某一期间，意欲追求的预定 效果；以成为全体员工所共同信守效果；以成为全体员工所共同信守 遵行，各司其事、各尽其职的指导遵行，各司其事、各尽其职的指导 方针。方针。

7、提升企业竞争力 打造长青企业13目标的种类性质别目标的种类性质别提升企业竞争力 打造长青企业14目标的种类时间别目标的种类时间别o 长期目标：长期目标：_ 年年o 中期目标：中期目标：_ 年年o 短期目标：短期目标：_ 年以下年以下提升企业竞争力 打造长青企业15目标设定的程序目标设定的程序提升企业竞争力 打造长青企业16企业总目标的设定企业总目标的设定1.产量目标产量目标-以机器设备的全部能量来生产为最终目的以机器设备的全部能量来生产为最终目的2.2.销售目标销售目标- -以生产及库存数量（除了保留安全存量以外）以生产及库存数量（除了保留安全存量以外） 全部出售为最终目的全部出售为最终目的3

8、.3.成本目标成本目标- -以降低生产、销售及管理方面可控制的费用为目的以降低生产、销售及管理方面可控制的费用为目的4._4._目标目标- -以扩充生产规模，增设销售机构，收购其他事业以扩充生产规模，增设销售机构，收购其他事业 达到企业成长为目的达到企业成长为目的5.5.研究发展目标研究发展目标- -以开发新产品、新技术为目的以开发新产品、新技术为目的6._6._改进目标改进目标- -以提高经营绩效或生产力为目的以提高经营绩效或生产力为目的7.7.利润目标利润目标- -以增加盈余或减少亏损为目的以增加盈余或减少亏损为目的17各部门目标的分解各部门目标的分解经理经理目標1： 2： 3： 4： 5

9、：科长科长A目標1： 2： 3： 4： 目標1： 2： 3： 4： 5：目標1： 2： 3： 4： 5：科长科长B科长科长C組長組長A組長組長B目標1： 2： 3： 4： 5：目標1： 2： 3： 4： 5：提升企业竞争力 打造长青企业18目标设定的准则目标设定的准则o 主管与同仁共同参与主管与同仁共同参与o 具体的具体的o 可可_的的o 富挑战性富挑战性o 能力可及能力可及o 以结果为导向以结果为导向o 明订时程及查核点明订时程及查核点提升企业竞争力 打造长青企业19目标设定的思考方向目标设定的思考方向工工 作作JOBJOB工作说明工作说明JDJD专专 案案PlansPlans关键成果领域关

10、键成果领域KRAKRA战略目标战略目标GoalsGoals目标设定目标设定目标值目标值限度值限度值权重值权重值提升企业竞争力 打造长青企业20目标设定的三要素目标设定的三要素o 目标项目：目标项目： 是要完成什么？是要完成什么？o 达成达成_： 达到那里才算是达到目标？达到那里才算是达到目标？o 完成期间：完成期间： 何时之前达到目标？何时之前达到目标？提升企业竞争力 打造长青企业21目标目标的的设定设定提升企业竞争力 打造长青企业22目标设定晤谈目标设定晤谈提升企业竞争力 打造长青企业23何谓计划何谓计划o 实现组织实现组织_与与_的一种过程的一种过程 o 为了达成未来的目标，预先决定为了达

11、成未来的目标，预先决定 达成目标的程序、步骤。达成目标的程序、步骤。提升企业竞争力 打造长青企业24 What What 做什么？做什么？ Why Why 为什么要做？为什么要做？ Who Who 谁来做？谁来做？ When When 何时做？何时做？ Where Where 在那里做？在那里做？ How How 如何做？如何做？ How Much How Much 需要什么资源？需要什么资源？如何制定计划如何制定计划提升企业竞争力 打造长青企业25目标执行计划目标执行计划提升企业竞争力 打造长青企业26何谓执行何谓执行o 管理者的意图能让部属正确的理解管理者的意图能让部属正确的理解, ,接受

12、接受, ,并且有意愿并且有意愿, ,积极的去行动。积极的去行动。o 不是指示或强制行使权利。不是指示或强制行使权利。 提升企业竞争力 打造长青企业27 任务分派任务分派 工作说明与教导工作说明与教导 依计划执行依计划执行 排除各种困难与障碍排除各种困难与障碍如何执行如何执行提升企业竞争力 打造长青企业28工作分配的要领工作分配的要领年龄、个性年龄、个性兴趣、知识兴趣、知识技能、意愿技能、意愿经验、健康经验、健康_应具备的条件工作的工作的种类、特性、内容种类、特性、内容所需的所需的知识、技能、心态知识、技能、心态_应具备的条件教育机会均等、适才适所、团队和谐教育机会均等、适才适所、团队和谐提升企

13、业竞争力 打造长青企业29何谓考核何谓考核o 为达成目标，透过计划与绩效间的为达成目标，透过计划与绩效间的 比较与检讨后所采取的措施。比较与检讨后所采取的措施。o 考核考核是一种预防错误的管理系统。是一种预防错误的管理系统。o 考核是计划与实际执行的差距，而考核是计划与实际执行的差距，而能及时采取矫正措施。能及时采取矫正措施。o 考核是排除不合标准的人、事、物考核是排除不合标准的人、事、物 提升企业竞争力 打造长青企业30为何需要做考核为何需要做考核o _ _的掌握。的掌握。o 异常处理。异常处理。o 原因分析。原因分析。o 矫正措施。矫正措施。o 达成目标。达成目标。提升企业竞争力 打造长青

14、企业31 工作进度如何？工作进度如何？ 工作成果怎样？工作成果怎样？ 存在的缺失？存在的缺失？ 值得改善的事项？值得改善的事项？如何考核如何考核提升企业竞争力 打造长青企业32考核的工具考核的工具o会议记录会议记录o_o绩效指标绩效指标o品质手法品质手法o电脑化系统电脑化系统提升企业竞争力 打造长青企业33报告的运用报告的运用请请回顾回顾你定期提出的报告有那些你定期提出的报告有那些? ?提升企业竞争力 打造长青企业34 将成功的部分标准化将成功的部分标准化 形成后续行动的准则形成后续行动的准则 对不足点提出修正，并予实施对不足点提出修正，并予实施 尚待解决的问题点尚待解决的问题点 下一步改善的

15、课题下一步改善的课题 必要的奖惩必要的奖惩改善行动执行要点改善行动执行要点提升企业竞争力 打造长青企业35持续改善持续改善APCDAPCD新的水平原有水平提升企业竞争力 打造长青企业36企业经常面临的企业经常面临的 管理问题管理问题提升企业竞争力 打造长青企业37工作绩效的改善工作绩效的改善 o 现场常见的管理问题现场常见的管理问题o 如何发现现场管理的问题如何发现现场管理的问题o 改善意识的激发改善意识的激发o 工作改善的十个步骤工作改善的十个步骤o 工作改善的手法简介工作改善的手法简介o 实例演练：实例演练：达尔飞法实务演练达尔飞法实务演练提升企业竞争力 打造长青企业38何谓问题？何谓问题

16、？o _与与_之间的差距之间的差距o 有问题绝非坏事，问题乃是促进成长的动力。有问题绝非坏事，问题乃是促进成长的动力。 提升企业竞争力 打造长青企业39问题的种类问题的种类看得见的问题看得见的问题提升企业竞争力 打造长青企业40问题的种类寻找问题问题的种类寻找问题提升企业竞争力 打造长青企业41问题的种类创造问题问题的种类创造问题提升企业竞争力 打造长青企业42问题清单问题清单43问题氷山问题氷山废品废品返工返工检验检验质量保证质量保证退货退货销售下降销售下降工程更改工程更改过长的加工周期过长的加工周期增长的成本增长的成本过量的库存过量的库存( (不可见的不可见的) )( (可见的可见的) )

17、降低客户忠诚度降低客户忠诚度更多的加工准备更多的加工准备客户满意度下降客户满意度下降现场更改现场更改客户生产率的下降客户生产率的下降过长的安装时间过长的安装时间员工操守员工操守, ,生产率生产率, ,超时超时问题的氷山現象问题的氷山現象提升企业竞争力 打造长青企业44问题处理的顺序问题处理的顺序o 轻重缓急之判定轻重缓急之判定：重要重要不重要不重要急迫急迫不急迫不急迫ABCD提升企业竞争力 打造长青企业4545问题来源问题来源 问问 题题 点点人员人员1 1、人员能力不足、人员能力不足2 2、部属的问题、部属的问题3 3、人员效率低、人员效率低机器机器4 4、设备故障高，稼动率低、设备故障高，

18、稼动率低5 5、换模或换线速度慢、换模或换线速度慢材料材料6 6、材料短缺、材料不良多、材料损耗多、材料短缺、材料不良多、材料损耗多方法方法7 7、生产作业方法不好、生产作业方法不好8 8、日常的管理方法不好、日常的管理方法不好环境环境9 9、安全事故多、安全事故多、5S5S没做好没做好现场常见的管理问题现场常见的管理问题提升企业竞争力 打造长青企业46现现场场的的问问题题环境Environment方法Method机器Machine材料Material人员Men工作面貌检验免检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式问题的汇总与分类问题的汇总与分类资料文件故障排除品质文

19、化BOM态度5S区分标示提升企业竞争力 打造长青企业47改善意识的激发改善意识的激发1.1.现状必定有值得改善的地方。现状必定有值得改善的地方。2.2.常常为无法做找理由，不如以如何做而想方法。常常为无法做找理由，不如以如何做而想方法。3.3.经常提出经常提出_的问题意识。的问题意识。为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？ 4.4.只要目前的工作稍有改善，就有所获了。只要目前的工作稍有改善，就有所获了。5.5.切勿有小小的改善有什么用？的观念。切勿有小小的改善有什么用？的观念。6.6.本身的工作，自己才是真正的专家。本身的工作，自己才是真正的专家。7.

20、7.小小的巧思，可能就是改善的开始。小小的巧思，可能就是改善的开始。8.8.反复的思索有没有更好的方法？。反复的思索有没有更好的方法？。9.9.不要想一步登天，要一步步地改善。不要想一步登天，要一步步地改善。48显现的显现的看得到的,可感觉,可测量问题紧急对策N次因(近因)对策(治标, 治本)要因要因要因要因要因whywhywhywhywhy隐藏的隐藏的现象潜在的潜在的5 Why5 Why分解法分解法提升企业竞争力 打造长青企业49工作改善的步骤工作改善的步骤管理循环解 决 步 骤要 点 说 明Plan 1.提出问题点目前及未来的问题点。 2.选定课题选择改善活动的课题。设定优先级。 3.现况

21、分析调查现况资料，抓住问题焦点。 4.设定目标何者？何时？定性、定量目标？ 5.分析原因进一步探讨问题发生原因。 6.拟订改善方案运用_拟定具体改善计划。Do 7.实施不仅仅自己，更要运用组织力量。Check 8.确认效果比较改善前与改善后之数据。Action 9.标准化有效果的对策，要给予标准化。10.持续改善提高目标或改善另一个问题。提升企业竞争力 打造长青企业50工作改善的方法工作改善的方法p 品质手法品质手法p 脑力激荡法脑力激荡法p 品质机能展开品质机能展开(QFD)(QFD)p 达尔飞法达尔飞法p 方案評估法方案評估法p 提案改善制度提案改善制度p 品管圈活动品管圈活动p 目视与看

22、板管理目视与看板管理提升企业竞争力 打造长青企业51o 查检表：搜集品质的数据查检表：搜集品质的数据o 柏拉图：找出柏拉图：找出_的重点的重点 o 鱼骨图：掌握异常的原因鱼骨图：掌握异常的原因o 散布图：探讨制程参数的关系散布图：探讨制程参数的关系o 管制图：发掘潜在的问题管制图：发掘潜在的问题o 直方图：直方图：_能力的解析能力的解析o 层别法：层别法：清晰的表达管理成效清晰的表达管理成效 品管七大手法品管七大手法52问题解决问题解决步骤与手法应用步骤与手法应用主题选定主题选定现状掌握现状掌握原因分析原因分析效果确认效果确认对策实施对策实施标准化标准化 / /日常管理日常管理特性要因图特性要

23、因图查检表查检表柏拉图柏拉图直方图直方图散布图散布图特性A特性B管制图管制图UCLUCLCLCLLCLLCL趋势图趋势图良品率时间序防呆防呆 / / 目视管理目视管理提升企业竞争力 打造长青企业53查检表查检表(Check sheet)(Check sheet)o 为了确认工作事项是否有遗漏，或者记录日常作业的活为了确认工作事项是否有遗漏，或者记录日常作业的活动，可利用图或表的方式来检查。查检表是将数据或工动，可利用图或表的方式来检查。查检表是将数据或工作的结果以简单的符号来记录，整理之后，就能清楚的作的结果以简单的符号来记录，整理之后，就能清楚的判断工作是否有异常或遗漏。判断工作是否有异常或

24、遗漏。o 查检表的功用：查检表的功用：n 做为日常管理：设备安全检查、日常工作的检查。做为日常管理：设备安全检查、日常工作的检查。n 做为特别调查：盘点流程确认。做为特别调查：盘点流程确认。n 记录保存：将作业内容或不良纪录加以保存。记录保存：将作业内容或不良纪录加以保存。o 分为分为_用、用、_用的查检表。用的查检表。提升企业竞争力 打造长青企业547/1234568910111213一二三四五六一二三四五六计皱/38破/34角断/10带松/7计128632131063215989月/日项目不良星期记录用的查检表记录用的查检表提升企业竞争力 打造长青企业55检核用的查检表检核用的查检表提升企

25、业竞争力 打造长青企业56柏拉图柏拉图(Pareto diagram)(Pareto diagram)o 柏拉图（柏拉图（Pareto DiagramPareto Diagram）在）在18971897由意大利人由意大利人Vilfredo ParetoVilfredo Pareto所创。所创。o 应用于应用于所得曲线所得曲线的绘制，认为少数人拥有社会的绘制，认为少数人拥有社会上大部分的财富，故只要控制那些少数的大财主，上大部分的财富，故只要控制那些少数的大财主，即可控制社会的财富，称为即可控制社会的财富，称为_原则原则。o 应用范围：根据收集的数据，以发生不良品原因、应用范围：根据收集的数据，

26、以发生不良品原因、客户抱怨的种类、配送迟到的原因、安全事故等项客户抱怨的种类、配送迟到的原因、安全事故等项目来分类，并计算出各类所占之比例而按照大小顺目来分类，并计算出各类所占之比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形，来分析发生问题的序排列，再加上累积值的图形，来分析发生问题的主要原因。主要原因。o 以柏拉图分析出几个影响较大的关键因素，作为优以柏拉图分析出几个影响较大的关键因素，作为优先解决的对象。先解决的对象。提升企业竞争力 打造长青企业57二八法则与二八法则与ABCABC重点管理重点管理20%20%的原因产生的原因产生80%80%的结果的结果80%80%的原因产生的原因产生20%20

27、%的结果的结果 0 0 80%80%的问题为的问题为A A类问题类问题8080 90%90%的问题为的问题为B B类问题类问题 其余的问题为其余的问题为C C类问题类问题重要的少数与次要的多数重要的少数与次要的多数抓抓 大大 放放 小小提升企业竞争力 打造长青企业58柏拉图的作法柏拉图的作法o 步骤步骤1 1：决定数据的：决定数据的_与与_n 决定数据搜集的期间、方法、分类方式。决定数据搜集的期间、方法、分类方式。n 将资料予以分类。将资料予以分类。o 步骤步骤2 2：整理数据：整理数据n 将各不良的数目由高至低排序。将各不良的数目由高至低排序。n 计算各类别的次数、累积值计算各类别的次数、累

28、积值 比率及累积比率。比率及累积比率。o 步骤步骤3 3：绘制注状图：绘制注状图o 步骤步骤4 4：绘制累积曲线：绘制累积曲线o 步骤步骤5 5：结果分析：结果分析提升企业竞争力 打造长青企业59柏拉图的作法查检表柏拉图的作法查检表提升企业竞争力 打造长青企业60柏拉图的作法柏拉图的作法绘制绘制(1)(1)5000 10000 15000 20000 25000 伙食费 零用钱 水电费教育费交际费其它提升企业竞争力 打造长青企业61柏拉图的作法柏拉图的作法绘制绘制(2)(2)提升企业竞争力 打造长青企业62柏拉图的作法柏拉图的作法绘制绘制(3)(3)提升企业竞争力 打造长青企业63柏拉图实作演

29、练柏拉图实作演练提升企业竞争力 打造长青企业64特性要因图特性要因图o 由日本由日本_所创，因其形状像所创，因其形状像鱼，又称为鱼骨图。且因其表示因果鱼，又称为鱼骨图。且因其表示因果关系，故又称因果图。关系，故又称因果图。o 因问题的发生是受到许多因素的影响因问题的发生是受到许多因素的影响所得到的结果，故所得到的结果，故特性要因图是透过特性要因图是透过系统性地来分析造成问题的原因。系统性地来分析造成问题的原因。提升企业竞争力 打造长青企业65特性要因图的作法特性要因图的作法o步骤步骤1 1：决定品质的特性（即欲解决的问题）。：决定品质的特性（即欲解决的问题）。o步骤步骤2 2：透过：透过_，依

30、，依4M1E(Men4M1E(Men、MaterialMaterial、 MachineMachine、MethodMethod、Environment)Environment)来划大要因。来划大要因。 o步骤步骤3 3：划中要因：划中要因o步骤步骤4 4：划小要因：划小要因o步骤步骤5 5：检查是否有遗漏了要因：检查是否有遗漏了要因问问题题人人 料料 法法 环环 机机 提升企业竞争力 打造长青企业66特性要因图的划法特性要因图的划法问问题题机器机器材料材料方法方法环境环境人员人员龙骨龙骨大骨大骨大要因大要因中骨中骨中要因中要因小骨小骨小要因小要因技术不佳技术不佳粗心粗心缺乏训练缺乏训练提升企

31、业竞争力 打造长青企业67特性要因图的功用特性要因图的功用o 改善分析改善分析对造成现状问题的要因进行分析，可配合柏拉图以对造成现状问题的要因进行分析，可配合柏拉图以找出问题真因，针对问题点进行改善。找出问题真因，针对问题点进行改善。o 培养团队的默契培养团队的默契透过脑力激荡的过程，非但激发个人的创意，更可透过脑力激荡的过程，非但激发个人的创意，更可训练团训练团队队思考的默契、能力思考的默契、能力。o 制订标准用制订标准用当对问题或流程分析的很彻底时，表示对问题或流当对问题或流程分析的很彻底时，表示对问题或流程的变异相当了解，可重新修定作业的标准。程的变异相当了解，可重新修定作业的标准。 提

32、升企业竞争力 打造长青企业68脑力激荡法脑力激荡法提升企业竞争力 打造长青企业69品质机能展开品质机能展开(QFD)(QFD)1.1.列举列举问题点问题点。2.2.共同讨论管理重点共同讨论管理重点(3-5(3-5个较佳个较佳) )。3.3.设定权重。设定权重。4.4.共同讨论共同讨论_分数。分数。5.5.计算得分，排列优先顺序。计算得分，排列优先顺序。 提升企业竞争力 打造长青企业70品质机能展开品质机能展开(QFD)(QFD) ( (问题点问题点) )提升企业竞争力 打造长青企业71达尔飞法达尔飞法1.1.列举列举要因要因。2.2.共同讨论管理重点共同讨论管理重点 (2-3(2-3个较佳个较

33、佳) )。 3.3.私下计分，选择重要指标私下计分，选择重要指标 。4.4.汇总分数汇总分数_。5.5.排列优先顺序先考虑排列优先顺序先考虑_再考虑再考虑 _ _。提升企业竞争力 打造长青企业72达尔飞法达尔飞法管理重点：管理重点：提升企业竞争力 打造长青企业73请运用达尔飞法请运用达尔飞法选出选出优先解决的管理问题优先解决的管理问题达尔飞法实务演练达尔飞法实务演练提升企业竞争力 打造长青企业741.1.列举可能方案。列举可能方案。2.2.共同讨论評估標準共同讨论評估標準(3-5(3-5个较佳个较佳) )。3.3.设定权重。设定权重。4.4.共同讨论共同讨论_分数。分数。5.5.计算得分，排列

34、优先顺序。计算得分，排列优先顺序。 方案评估法方案评估法提升企业竞争力 打造长青企业75方案评估法方案评估法提升企业竞争力 打造长青企业76提案改善制度提案改善制度利用全体员工的创意来推动利用全体员工的创意来推动及改善公司的经营体质，以及改善公司的经营体质，以分享公司成长及员工福利的分享公司成长及员工福利的双重利益。双重利益。提升企业竞争力 打造长青企业77提案原则提案原则可提案不适合提案1.1.提高效率提高效率2.2.降低成本降低成本3.3.工具、设备改良工具、设备改良4.4.作业简化、作业简化、合理化合理化5.5.環境安全、衛生環境安全、衛生6.6.提升产品品质提升产品品质7.7.强化产品

35、功能强化产品功能 ：1.1.不具体的内容或不具体的内容或 没有解决对策没有解决对策2.2.批评、抱怨批评、抱怨3.3.涉及政治、法令、涉及政治、法令、 专利、人事、薪资专利、人事、薪资4.4.个人人身攻击个人人身攻击5.5.业务被指定的改善业务被指定的改善 ： 提升企业竞争力 打造长青企业78品管圈活动的由来品管圈活动的由来19601960年，日本科学技术联盟（年，日本科学技术联盟（JuseJuse）现场与现场与QCQC， 全员研读全员研读19631963年，日本仙台，第一届品管大会年，日本仙台，第一届品管大会19681968年，台湾日光灯有限公司新竹厂引入年，台湾日光灯有限公司新竹厂引入19

36、199090年代进入中国大陆年代进入中国大陆创始人：日本创始人：日本_博士博士提升企业竞争力 打造长青企业79品管圈活动的特点品管圈活动的特点o 小集团，小集团，4 4到到7 7人人o 自发自动自发自动o 自我启发，相互启发自我启发，相互启发o 品质管理导向品质管理导向o 全员参与全员参与o 持续不断持续不断提升企业竞争力 打造长青企业80品管圈活动步骤品管圈活动步骤p 组圈组圈 P Pp 题目选定题目选定 P Pp 活动计划活动计划 P Pp 现状把握现状把握 P Pp 目标设定目标设定 P Pp 要因分析要因分析 P Pp 对策拟定对策拟定 P Pp 对策实施对策实施 D Dp 效果确认效

37、果确认 C Cp 标准化标准化 A Ap 反省课题反省课题 A Ap 成果发表成果发表提升企业竞争力 打造长青企业81发展于美国发展于美国清理（清理（SortSort）整理（整理（StraightenStraighten）清洁（清洁（SweepSweep）保持（保持（StandardizeStandardize）不断改进（不断改进（SustainSustain）源于日本源于日本整理（整理（SEIRISEIRI）整顿（整顿（SEITONSEITON）清扫（清扫（SEISOSEISO）清洁（清洁（SEIKETSUSEIKETSU）素养（素养（SHITSUKESHITSUKE）完善于中国完善于中国整

38、理（整理（SEIRISEIRI）整顿（整顿（SEITONSEITON）清扫（清扫（SEISOSEISO）清洁（清洁（SEIKETSUSEIKETSU）素养（素养（SHITSUKESHITSUKE）安全（安全（SAFETYSAFETY）“5“5S”S”的发展历程的发展历程提升企业竞争力 打造长青企业825 5的作法的作法o 整理：将东西区分为需要与不需要的东西；整理：将东西区分为需要与不需要的东西； 保管需要的，处理不需要的。保管需要的，处理不需要的。o 整顿：将需要的东西归定位并标示，以确保整顿：将需要的东西归定位并标示，以确保 需要时能轻易的拿到。需要时能轻易的拿到。o 清扫：将身边和工作场

39、所打扫的干干净净，清扫：将身边和工作场所打扫的干干净净， 没有垃圾污染。没有垃圾污染。o 清洁：维持整理、整顿、清扫的既有水平，清洁：维持整理、整顿、清扫的既有水平， 根绝脏乱根源。根绝脏乱根源。o 教养：遵守规定的事项，养成教养：遵守规定的事项，养成5S5S的好习惯。的好习惯。提升企业竞争力 打造长青企业835 5推动步骤推动步骤o 成立推动小组成立推动小组o 拟订推动计划拟订推动计划o 推动说明会：倡导、教育训练。推动说明会：倡导、教育训练。o 整理：区分需要、不需要的物品，不用物品处理。整理：区分需要、不需要的物品，不用物品处理。o 整顿：厂区空间规划、物品归定位、划线、标示。整顿：厂区

40、空间规划、物品归定位、划线、标示。o 清扫：全员大扫除、清扫：全员大扫除、5S5S竞赛、标语竞赛。竞赛、标语竞赛。o 清洁：设备保养计划、环境整洁计划。清洁：设备保养计划、环境整洁计划。o 教养：塑造优质教养：塑造优质5S5S观念。观念。84目视管理目视管理目视管理目视管理就是将企业各种就是将企业各种_利用形利用形象直观、色彩适宜的各种象直观、色彩适宜的各种_感知信息展示感知信息展示在眼前，让人们一目了然，一看就明白，依在眼前，让人们一目了然，一看就明白，依托准确的信息来组织现场生产活动，达到提托准确的信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率目的的一种高劳动生产率目的的一种管理方式管理方式。

41、也也称：称：看得见看得见管理管理一目了然管理一目了然管理用眼睛来管理的方法用眼睛来管理的方法提升企业竞争力 打造长青企业85目视管理的对象目视管理的对象工夹具模具计量具搬运工具货架通道场所工夹具模具计量具搬运工具货架通道场所服务产品半成品原材料零配件设备服务产品半成品原材料零配件设备票据标准公告物人心情方法票据标准公告物人心情方法目视管理的目视管理的对象对象目视管理的目视管理的对象对象86警报灯警报灯显示灯显示灯图表图表班组目视板班组目视板警报灯警报灯显示灯显示灯图表图表班组目视板班组目视板管理板管理板样本样本标贴标贴工作服工作服管理板管理板样本样本标贴标贴工作服工作服标示牌标示牌彩色纸彩色纸

42、彩色油漆彩色油漆标示牌标示牌彩色纸彩色纸彩色油漆彩色油漆目视管理的工具目视管理的工具提升企业竞争力 打造长青企业87生产设备的目视管理生产设备的目视管理提升企业竞争力 打造长青企业88管理看板的设计管理看板的设计1.1.制作管理看板，内容包括：部门介绍、组织结构图、年度方针、制作管理看板，内容包括：部门介绍、组织结构图、年度方针、 战略、年度目标、每月计划，车间计划每月要更新，如图所示。战略、年度目标、每月计划，车间计划每月要更新，如图所示。2.2.规格：长规格：长2000mm2000mm宽宽1500mm1500mm，材料：万通板底料，不锈钢架子。，材料：万通板底料，不锈钢架子。3.3.文字和

43、线条用即时贴材料，字体大小自选。文字和线条用即时贴材料，字体大小自选。4.4.设置在部门重要通道旁，无支撑架时，悬挂在离地面设置在部门重要通道旁，无支撑架时，悬挂在离地面600mm600mm处的墙面。处的墙面。5.5.在看板右上角张贴管理责任人标签。在看板右上角张贴管理责任人标签。提升企业竞争力 打造长青企业89工作关系的处理工作关系的处理o 基本的人际关系基本的人际关系o 如何与上司相处如何与上司相处o 如何与同级相处如何与同级相处o 如何与部属相处如何与部属相处o 如何领导部属如何领导部属o 高效的沟通技巧：沟通技巧演练高效的沟通技巧：沟通技巧演练o 有效的激励技术：激励技术探讨有效的激励

44、技术：激励技术探讨o 个案研讨：个案研讨： 与上司、同级、部属相处常见问题与上司、同级、部属相处常见问题提升企业竞争力 打造长青企业90基本的人际关系基本的人际关系BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自: 林奉漳的 “工作人的另類思考”提升企业竞争力 打造长青企业91如何与上司相处如何与上司相处 只接受只接受_上司的命令上司的命令 多倾听上司的看法和意见多倾听上司的看法和意见 了解上司的处境了解上司的处境 学会主动汇报学会主动汇报-汇报也是沟通汇报也是沟通 要改变上司不如改变自己要改变上司不如改变自己 作为部属，职责之一就是作为部属，职责之一就是_上司上司 上司有了好主意时

45、要表示敬意上司有了好主意时要表示敬意 与上司相处的七大原则与上司相处的七大原则提升企业竞争力 打造长青企业92 批评是领导在履行职责批评是领导在履行职责，进行进行_思考思考 不要急于不要急于_，不要过于计较上司的批评方式不要过于计较上司的批评方式 举一反三，触类旁通举一反三，触类旁通 不可推卸责任不可推卸责任，坦然接受处罚坦然接受处罚 知错就改知错就改，同样的错误，不犯第二次同样的错误，不犯第二次 吸取教训，总结经验吸取教训，总结经验 如何面对上司的批评如何面对上司的批评如何与上司相处如何与上司相处 力戒消沉力戒消沉提升企业竞争力 打造长青企业93同级同级间的矛盾是最让人头疼间的矛盾是最让人头

46、疼 一点小小事情扯来扯去。一点小小事情扯来扯去。 一件重要事情踢来踢去一件重要事情踢来踢去。 本位主义，只关心本部门的利益本位主义，只关心本部门的利益。 如何与如何与同级同级相处相处提升企业竞争力 打造长青企业94 注重沟通与协调注重沟通与协调。 不用命令口气不用命令口气。 平常多协助同事解决困难平常多协助同事解决困难。 多检讨自己，少检讨别人多检讨自己，少检讨别人。 以大团队利益为重。以大团队利益为重。 不轻易恶语伤人，令对方难堪不轻易恶语伤人，令对方难堪。 平常注意关系的维护平常注意关系的维护。 不吝啬称赞对方不吝啬称赞对方。如何与如何与同级同级相处相处提升企业竞争力 打造长青企业95避免

47、造成以下误区避免造成以下误区 当部属抱怨时，当部属抱怨时，管理者管理者一起跟着一起跟着_，表示同一陣線，表示同一陣線，表示同情。表示同情。误区一：误区一： 作为作为管理者管理者和和部部属们沟通时，实际上没有属们沟通时，实际上没有“个人意见个人意见”， 只有只有“职务意见职务意见”。 误区二：误区二： 如何与部属相处如何与部属相处提升企业竞争力 打造长青企业96 勇于承担自己的责任、过失，绝不将自己的过失勇于承担自己的责任、过失，绝不将自己的过失 推给部属。推给部属。 适当的时候为部属承担适当的时候为部属承担_，但要表明自己的态度。，但要表明自己的态度。 欢迎部属提出意见、建议、欢迎部属主动来沟

48、通。欢迎部属提出意见、建议、欢迎部属主动来沟通。 信任、授权但不失关心、了解、查核。信任、授权但不失关心、了解、查核。 工作方法经常给予指导、培训。工作方法经常给予指导、培训。 工作再忙也要找部属沟通，倾听部属的心声，以改进工作再忙也要找部属沟通，倾听部属的心声，以改进自己的工作。自己的工作。 爱戴部属，但不要讨好部属。爱戴部属，但不要讨好部属。 不以个人嗜好偏护部属。不以个人嗜好偏护部属。 实事求是正确评价部属功过。实事求是正确评价部属功过。 如何与部属相处如何与部属相处提升企业竞争力 打造长青企业9797如何领导部属如何领导部属 要懂得运用要懂得运用_ 要有高度的要有高度的_ 要运用无为而

49、为的领导艺术要运用无为而为的领导艺术 要尊重每一个要尊重每一个部部属属 要少开空头支票要少开空头支票 以身作则、严以律己，不为自己设特权以身作则、严以律己，不为自己设特权 与与部部属保持一定的距离属保持一定的距离 要理解员工疾苦要理解员工疾苦提升企业竞争力 打造长青企业98如何提高影响力如何提高影响力力服力服 力服是只靠权力使人服从，是被迫服从力服是只靠权力使人服从，是被迫服从 才服才服 才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从 德服德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服 权力权力+ +能力能力+ +領导力領导

50、力提升企业竞争力 打造长青企业99管理的两难现象管理的两难现象管理管理管理管理提升企业竞争力 打造长青企业100对待员工的法则对待员工的法则主管应当考虑到员工的心理、自尊和情绪，要关心、主管应当考虑到员工的心理、自尊和情绪，要关心、 尊重、激励、培育员工。尊重、激励、培育员工。 _的领导的领导面对企业交付的工作任务时，应该严格面对企业交付的工作任务时，应该严格要求要求按照企业的按照企业的标准、规定，一丝不茍的完成。标准、规定，一丝不茍的完成。_的管理的管理有情的领导、无情的管理，都要建立在制度管理这一基有情的领导、无情的管理，都要建立在制度管理这一基础之上，现代企业必须用制度管理团队。础之上，

51、现代企业必须用制度管理团队。_的制度的制度提升企业竞争力 打造长青企业1011.1.在在_的情况下责备。的情况下责备。2.2.选择适当选择适当_。3.3.明白地说出责备的理由。明白地说出责备的理由。4.4.提出具体事实。提出具体事实。5.5.听他说。听他说。6.6.不可失于情绪。不可失于情绪。7.7.理性、感性的纠正及期望。理性、感性的纠正及期望。8.8.抱着教导部属的心情。抱着教导部属的心情。指责部属的技巧指责部属的技巧提升企业竞争力 打造长青企业102 表达表达。由发讯者将自己的感觉、。由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应。态度表达出来，使受讯者得到感应。 建立建立 。彼此

52、间建立和谐，甚至信。彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。赖的关系。 完成完成。为了工作顺利推展，或者。为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。达成某种企图、目的。 说明说明。由发讯者陈述一些事实，。由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。以便影响受讯者的看法、想法。沟通的目的沟通的目的提升企业竞争力 打造长青企业103沟通沟通的的媒介媒介语语 言言 (_%) (_%)非非 语语 言言 (_%) (_%)书书 面面口口 头头视视 觉觉听听 觉觉便 条Memo报 告布 告手 册内部刊物面 对 面电 话会 议演 讲广 播Eyes contact图 表标 示声 调速 度触觉触觉肢体肢体直 接间

53、 接面部表情手势姿势提升企业竞争力 打造长青企业104肢体语言的重要性肢体语言的重要性o 影响沟通的因素：影响沟通的因素： 音调音调 30%30%， 内容内容 10%10%， _ _ 60%60%提升企业竞争力 打造长青企业105沟通的模式沟通的模式 沟通媒介或工具沟通媒介或工具 信息信息 反馈反馈 一个简单的沟通模式一个简单的沟通模式_者_者编码过程编码过程 编码过程编码过程 解碼过程解碼过程解碼过程解碼过程提升企业竞争力 打造长青企业106 能让对方愿意听，也听得清楚！能让对方愿意听，也听得清楚！ 避免引起冲突与防备！避免引起冲突与防备！ 原则原则原则原则提升企业竞争力 打造长青企业107

54、 帮助自己了解帮助自己了解 帮助对方表达帮助对方表达促进对方表达的意愿促进对方表达的意愿消除对方防御消除对方防御确定了解对方意思确定了解对方意思 原则原则提升企业竞争力 打造长青企业108耐心倾听耐心倾听o 80/2080/20法则：法则：80%_80%_，20%_20%_。o 注视对方：有助于集中注意力，还可以看清楚注视对方：有助于集中注意力，还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言。说话者的脸部表情跟肢体语言。o 注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把对注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去。方的话听进去。o 适时地提出适时地提出_：可使对方感到你全神贯注地：可使对方感到你全神

55、贯注地倾听。如：然后呢倾听。如：然后呢? ?o 最佳表达者通常是最佳聆听者。最佳表达者通常是最佳聆听者。提升企业竞争力 打造长青企业109沟通的障碍沟通的障碍o 发讯者障碍：发讯者障碍： 语言语言 文化文化o 接讯者障碍：接讯者障碍： 兴趣兴趣 情绪情绪 经验经验 偏见偏见o 沟通渠道障碍：沟通渠道障碍： 时间压力时间压力 空间距离空间距离 组织层级组织层级 噪音环境噪音环境提升企业竞争力 打造长青企业110赞美的技巧赞美的技巧o 把握把握_：当你发现对方有可圈可点的行为：当你发现对方有可圈可点的行为 或事迹，请不要保留地上前表达你欣赏之意。或事迹，请不要保留地上前表达你欣赏之意。o 真心诚意

56、：不要言过其实，注视着对方。真心诚意：不要言过其实，注视着对方。o _明确：使用一些笼统含糊的字眼，只会让明确：使用一些笼统含糊的字眼，只会让人觉得是礼貌性的应酬话。人觉得是礼貌性的应酬话。o 要要_化化：ex.ex.長者長者、年輕人、商人、年輕人、商人.提升企业竞争力 打造长青企业111拒绝的艺术拒绝的艺术o 学会说学会说_，你的生活将会更美好。，你的生活将会更美好。o 直接分析法：直接说明原因直接分析法：直接说明原因, , 如自己的状如自己的状况不允许，环境的限制况不允许，环境的限制o 用用_人人来拒绝。来拒绝。o 巧妙转移法：先表示同情或给予赞美，巧妙转移法：先表示同情或给予赞美， 然后

57、再提出理由加以拒绝。温和而坚持，然后再提出理由加以拒绝。温和而坚持，不答应也不致于撕破脸。不答应也不致于撕破脸。o 不用不用_法：摇头或微笑中断。法：摇头或微笑中断。提升企业竞争力 打造长青企业112激励的基本概念激励的基本概念o 激励是激励是_能力、鼓舞与奖励的结合体，能力、鼓舞与奖励的结合体， 由主管加以运作后，展示员工的最坚实力由主管加以运作后，展示员工的最坚实力 与潜力，使员工产生不断改进工作表现与与潜力，使员工产生不断改进工作表现与 成绩的强烈慾望。成绩的强烈慾望。o 激励是使人们持续的、有效的完成工作的激励是使人们持续的、有效的完成工作的 艺术行为。艺术行为。o 激励不是一时的激励

58、不是一时的_。提升企业竞争力 打造长青企业113罗森塔尔期望效应罗森塔尔期望效应 当人得到持久的、浓厚的当人得到持久的、浓厚的期望后，会因受到期望后，会因受到_而而增强信心，并依靠这种心增强信心，并依靠这种心灵的力量逐渐获得成功。灵的力量逐渐获得成功。 提升企业竞争力 打造长青企业114马斯洛需求理论马斯洛需求理论自我实现需求_需求_需求安全需求生理需求组织的配合措施组织的配合措施工作中发展、工作外发展、晋升办法、升等工作中发展、工作外发展、晋升办法、升等办法、前程路径办法、前程路径员工管理、目标管理、绩效评核、奖金制度、员工管理、目标管理、绩效评核、奖金制度、绩效调薪、模范劳工、最佳员工、提

59、案制度绩效调薪、模范劳工、最佳员工、提案制度工作规则、内部沟通体系、沟通会议、员工庆生、工作规则、内部沟通体系、沟通会议、员工庆生、社团补助、员工同乐会、尾牙、旅游活动社团补助、员工同乐会、尾牙、旅游活动劳保、健保、团保、员工储蓄办法、安全卫生、劳保、健保、团保、员工储蓄办法、安全卫生、退休办法、退职办法、抚恤办法、职业灾害补偿退休办法、退职办法、抚恤办法、职业灾害补偿薪资、福利、工作环境、休假办法、健康检查、薪资、福利、工作环境、休假办法、健康检查、交通车、福利社、图书室、餐厅、医务室交通车、福利社、图书室、餐厅、医务室提升企业竞争力 打造长青企业115影响员工表现的因素影响员工表现的因素

60、1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010金钱、报酬（薪资）金钱、报酬（薪资）被赞美、鼓励及认同被赞美、鼓励及认同晋升的机会晋升的机会好的福利好的福利有学习新事物的机会有学习新事物的机会良好的公司形象良好的公司形象能自己做决定能自己做决定工作的安全感工作的安全感有自我成长的机会有自我成长的机会好的工作环境好的工作环境1111121213131414151516161717181819192020能参与决策能参与决策公平、合理公平、合理能自由发挥能自由发挥有各种类的活动有各种类的活动好的主管好的主管被人尊重被人尊重工作的满足感工作的满足感工作符合自己的兴趣工作符合自己的兴趣在