现代人力资源开发与管理第九讲

1、编辑ppt第九讲第九讲 人力资源行为管理与团队建设人力资源行为管理与团队建设 9.1 个体行为及行为方式变革个体行为及行为方式变革9.1.1 影响和制约行为的因素影响和制约行为的因素 对人力资源的管理是多方面的，其中行为管理是一项重要内对人力资源的管理是多方面的，其中行为管理是一项重要内容。了解个体行为，是为了调动其积极性和创造性，充分发挥潜容。了解个体行为，是为了调动其积极性和创造性，充分发挥潜能；了解群体行为，目的是为了创造一个团结互助、奋发向上的能；了解群体行为，目的是为了创造一个团结互助、奋发向上的氛围，将群体变为高效率的团队。这对管理者来说，至关重要。氛围，将群体变为高效率的团队。这

2、对管理者来说，至关重要。 行为是个人基于动机，朝向目标的达成而表现出的一连串的行为是个人基于动机，朝向目标的达成而表现出的一连串的动作。动作是行为的基本单元，行为由动机引起。然而，影响和动作。动作是行为的基本单元，行为由动机引起。然而，影响和制约行为的因素却不仅仅是动机一项。一次具体行为的发生、进制约行为的因素却不仅仅是动机一项。一次具体行为的发生、进展及其后果，决定于行为的发生和特定时间、地点和条件，以及展及其后果，决定于行为的发生和特定时间、地点和条件，以及行为者本人的身心状况等因素。归结起来可以分为两大类因素，行为者本人的身心状况等因素。归结起来可以分为两大类因素，即行为主体（员工）状况

3、和环境状况。对于同一个人来说，环境即行为主体（员工）状况和环境状况。对于同一个人来说，环境的不同会导致行为的不同；对于同一环境来说，不同的人会采取的不同会导致行为的不同；对于同一环境来说，不同的人会采取不同的行为。因此，人的行为取决于环境的交互作用。德国行为不同的行为。因此，人的行为取决于环境的交互作用。德国行为科学家勒温认为人的行为等于个人与环境相互作用的函数或结果。科学家勒温认为人的行为等于个人与环境相互作用的函数或结果。他特别指出，在解释某种行为时，不把个体与环境统一起来研究他特别指出，在解释某种行为时，不把个体与环境统一起来研究是没有意义的。是没有意义的。 编辑ppt 环境因素主要是指

4、与行为有关的，在行为者心理上引起反环境因素主要是指与行为有关的，在行为者心理上引起反映的那些事务。例如，对生产过程中的劳动者来说，其周围的映的那些事务。例如，对生产过程中的劳动者来说，其周围的环境因素有两个方面的内容，即物理环境与人际环境，前者如环境因素有两个方面的内容，即物理环境与人际环境，前者如光色、声音、气温、作业空间、设备工具状况、作业现场的卫光色、声音、气温、作业空间、设备工具状况、作业现场的卫生状况等等。这些物理因素在劳动者心理上造成的反应，主要生状况等等。这些物理因素在劳动者心理上造成的反应，主要是完成任务的信心大小、心情好坏、乐趣有无等等。物理因素是完成任务的信心大小、心情好坏

5、、乐趣有无等等。物理因素的改变能够影响生产，并且这些影响在相当程度上是由人们对的改变能够影响生产，并且这些影响在相当程度上是由人们对这些变化的感觉造成的。因此，在物理因素变化的影响时，必这些变化的感觉造成的。因此，在物理因素变化的影响时，必须从更加复杂、微妙的心理力量的角度去考虑。须从更加复杂、微妙的心理力量的角度去考虑。 人际环境主要是指员工与上下左右的人际关系。良好的人人际环境主要是指员工与上下左右的人际关系。良好的人际关系会给劳动者在心理上造成舒畅、愉快、友好、和睦、融际关系会给劳动者在心理上造成舒畅、愉快、友好、和睦、融洽等感觉。人际环境因素同样也是由员工能感知并做出反应的洽等感觉。人

6、际环境因素同样也是由员工能感知并做出反应的事物所构成的。人的因素主要指行为者的各种心理因素和生理事物所构成的。人的因素主要指行为者的各种心理因素和生理因素。如人的认识、情感、兴趣、动机、能力、理想、信念和因素。如人的认识、情感、兴趣、动机、能力、理想、信念和价值观等，其中对人的行为具有支配意义的是人的需要和动机。价值观等，其中对人的行为具有支配意义的是人的需要和动机。 编辑ppt9.1.2 行为改变的层次和难度行为改变的层次和难度 人的因素属于内因，环境因素属于外因。在二者的相互作人的因素属于内因，环境因素属于外因。在二者的相互作用中，外因通过内因起作用而影响和制约人们的行为。正是由用中，外因

7、通过内因起作用而影响和制约人们的行为。正是由于这个原因，虽然在相当多的情况下人的行为受环境影响而于这个原因，虽然在相当多的情况下人的行为受环境影响而“近朱者赤、近墨者黑近朱者赤、近墨者黑”，但是，在另一些情况下，人的行为，但是，在另一些情况下，人的行为由于受到内在因素支配，也可以不受外界环境左右由于受到内在因素支配，也可以不受外界环境左右“出污泥而出污泥而不染不染”。 人类的行为是后天在社会实践中获得的，具有可变性。但是，人类的行为是后天在社会实践中获得的，具有可变性。但是，要有目的地改变人们的行为并非易事。行为的改变有相互关联的要有目的地改变人们的行为并非易事。行为的改变有相互关联的四个层次

8、，如图四个层次，如图9-1所示。所示。 群体行为群体行为个体行为个体行为态度态度知识知识难难度度高高低低需要时间的长短需要时间的长短图图9-1 改变行为所需的时间和难度改变行为所需的时间和难度编辑ppt9.1.3 行为改变的方式与行为强化行为改变的方式与行为强化 一般的说，知识的改变较为容易，人们通过读书，学习等一般的说，知识的改变较为容易，人们通过读书，学习等各种信息交流途径均可提高其知识水平，改变知识结构。态度各种信息交流途径均可提高其知识水平，改变知识结构。态度的改变要比知识的改变困难一些，因为其中带有情感成分，并的改变要比知识的改变困难一些，因为其中带有情感成分，并非理智能随便驾驭，并

9、且往往受到各种复杂的人际关系的影响。非理智能随便驾驭，并且往往受到各种复杂的人际关系的影响。个体行为的改变不仅由动机决定，同时会受到态度的意向成分个体行为的改变不仅由动机决定，同时会受到态度的意向成分和由性格决定的习惯的影响，改变的过程更长，也更困难。难和由性格决定的习惯的影响，改变的过程更长，也更困难。难度最大、花费时间最长的是群体行为改变。因为群体本身是一度最大、花费时间最长的是群体行为改变。因为群体本身是一个个“力场力场”，其意识、规范、传统、习惯制约着每个成员的行，其意识、规范、传统、习惯制约着每个成员的行为。并且群体行为也不等于群体中每个成员个人行为的简单算为。并且群体行为也不等于群

10、体中每个成员个人行为的简单算术之和，它既包含有群体内部的摩擦和内耗，也包括有集体的术之和，它既包含有群体内部的摩擦和内耗，也包括有集体的智能和力量，因而产生一种新的行为形态。若要群体行为，必智能和力量，因而产生一种新的行为形态。若要群体行为，必须首先，改变群体规范，使其成员在心理上减轻压力，才能使须首先，改变群体规范，使其成员在心理上减轻压力，才能使群体行为改变得容易和自然。群体行为改变得容易和自然。 行为改变的方式主要有两种：参与性改变与强迫性改变。行为改变的方式主要有两种：参与性改变与强迫性改变。编辑ppt 参与性改变主要是通过让成员个人参与制定目标、讨论计参与性改变主要是通过让成员个人参

11、与制定目标、讨论计划、获得新的知识和信息，在思想上产生积极的认同感，从而划、获得新的知识和信息，在思想上产生积极的认同感，从而发生行为的改变。这种自上而下的行为改变，比较积极和自然，发生行为的改变。这种自上而下的行为改变，比较积极和自然，而且较持久有效，适用于成熟水平较高的群体和个人。而且较持久有效，适用于成熟水平较高的群体和个人。 强迫性改变是由上级自上而下的颁布新的法令和规章制度，强迫性改变是由上级自上而下的颁布新的法令和规章制度，强令执行，从而达到行为改变。这种改变花费时间较少，但应强令执行，从而达到行为改变。这种改变花费时间较少，但应有必要的权力作基础，适用于成熟水平较低的群体和个人以

12、及有必要的权力作基础，适用于成熟水平较低的群体和个人以及特殊情况或非常时期。特殊情况或非常时期。 行为强化是指通过行为结果对动机的反作用以达到对行为行为强化是指通过行为结果对动机的反作用以达到对行为的巩固或减弱。强化有正负之分。正强化是指对人的行为给予的巩固或减弱。强化有正负之分。正强化是指对人的行为给予肯定，使之保持、巩固与发展；负强化是指对人的行为给予否肯定，使之保持、巩固与发展；负强化是指对人的行为给予否定，使之减弱或改变。在正强化与负强化之间还有一种自然消定，使之减弱或改变。在正强化与负强化之间还有一种自然消退法，即对人的某种行为不予理睬，以表示对该种行为的轻视退法，即对人的某种行为不

13、予理睬，以表示对该种行为的轻视和某种程度的否定。一种行为如果长期得不到强化，往往会逐和某种程度的否定。一种行为如果长期得不到强化，往往会逐渐消失。渐消失。编辑ppt9.1.4 员工的行为挫折及消除挫折影响的管理措施员工的行为挫折及消除挫折影响的管理措施 在一般情况下，正强化的刺激效果较好，它能够使人在心理在一般情况下，正强化的刺激效果较好，它能够使人在心理上得到满足。而负强化的刺激则容易使人产生挫折和压抑感，因上得到满足。而负强化的刺激则容易使人产生挫折和压抑感，因而效果较差。但是，由于现实情境是非常复杂和多变的，因此，而效果较差。但是，由于现实情境是非常复杂和多变的，因此，究竟采取那种强化方

14、式以及如何采用，必须因人、因时、因地制究竟采取那种强化方式以及如何采用，必须因人、因时、因地制宜。这就要求行为强化必须建立在对人和环境的充分了解的基础宜。这就要求行为强化必须建立在对人和环境的充分了解的基础上，并且掌握强化的时机和行为结果的信息反馈。上，并且掌握强化的时机和行为结果的信息反馈。 1、挫折的概念及其产生的原因、挫折的概念及其产生的原因 挫折是指当员工从事有目挫折是指当员工从事有目的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，致使需要和动机不能满足的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，致使需要和动机不能满足和实现而产生的紧张、焦虑不安的状态与情绪反应。和实现而产生的紧张、焦虑不安的状态与情绪反应。

15、 挫折是当事人的一种主观感受，旁观者的觉察和推测是否正挫折是当事人的一种主观感受，旁观者的觉察和推测是否正确，取决于它是否符合当事人的心理实际。确，取决于它是否符合当事人的心理实际。 挫折是与未满足的需要动机活动相关的。一般来说，需要的挫折是与未满足的需要动机活动相关的。一般来说，需要的对象对当事人的效价越高，未能满足时引起的挫折感愈强烈；当对象对当事人的效价越高，未能满足时引起的挫折感愈强烈；当事人对行为结果的期望值越高，未能实现时引起的挫折感愈强烈。事人对行为结果的期望值越高，未能实现时引起的挫折感愈强烈。所以，分析员工是否受到挫折以及挫折程度轻重，要看其动机、所以，分析员工是否受到挫折以

16、及挫折程度轻重，要看其动机、期望目标、努力程度和行为结果之间的关系。期望目标、努力程度和行为结果之间的关系。 编辑ppt 挫折的后果有积极和消极双重意义。从积极的方面说，挫挫折的后果有积极和消极双重意义。从积极的方面说，挫折可以促使人们总结经验教训，增长解决问题的能力，即所谓折可以促使人们总结经验教训，增长解决问题的能力，即所谓“吃一堑长一智吃一堑长一智”；从消极的方面看，心理准备不足或承受能；从消极的方面看，心理准备不足或承受能力较低的严重挫折，使人情绪紊乱，举止失措，甚至精神崩溃，力较低的严重挫折，使人情绪紊乱，举止失措，甚至精神崩溃，极大地挫伤员工的自信心和积极性，影响工作效率。极大地挫

17、伤员工的自信心和积极性，影响工作效率。 引起挫折的原因错综复杂，归纳起来可以分为外在因素和引起挫折的原因错综复杂，归纳起来可以分为外在因素和内在因素两大类。内在因素两大类。 外在因素主要指自然因素和社会因素，前者如地震爆发、外在因素主要指自然因素和社会因素，前者如地震爆发、洪水灾害、邻居失火、意外车祸、疾病死亡等。这些因素是个洪水灾害、邻居失火、意外车祸、疾病死亡等。这些因素是个人能力无法抗拒的。后者主要指个人在社会生活中遭受的政治、人能力无法抗拒的。后者主要指个人在社会生活中遭受的政治、经济、道德、宗教、习惯势力等限制因素。如人际关系不协调、经济、道德、宗教、习惯势力等限制因素。如人际关系不

18、协调、工作环境不良、管理体制的弊端以及旧的习惯势力，使得本来工作环境不良、管理体制的弊端以及旧的习惯势力，使得本来可以办好的事情办不成等。可以办好的事情办不成等。 内在因素主要包括个体的生理条件限制、动机间的冲突、内在因素主要包括个体的生理条件限制、动机间的冲突、能力与期望之间的差距，等等。能力与期望之间的差距，等等。编辑ppt 2、挫折容忍力与挫折的心理防卫机制、挫折容忍力与挫折的心理防卫机制 一个人遭遇挫折时一个人遭遇挫折时免于行为失常的能力谓之挫折容忍力，其高低因人而和异。面免于行为失常的能力谓之挫折容忍力，其高低因人而和异。面对同样的挫折，有的人通达乐观、百折不挠，有的人怨天尤人、对同

19、样的挫折，有的人通达乐观、百折不挠，有的人怨天尤人、一蹶不振，甚至精神崩溃。挫折容忍力的高低是受个体的生理一蹶不振，甚至精神崩溃。挫折容忍力的高低是受个体的生理条件、个性特征、经验阅历以及对挫折的知觉判断等诸多因素条件、个性特征、经验阅历以及对挫折的知觉判断等诸多因素影响。一般来说，性格开朗、意志坚强、经验丰富、知识渊博影响。一般来说，性格开朗、意志坚强、经验丰富、知识渊博的人，对挫折的承受能力、处理能力较强，并且往往能够正确的人，对挫折的承受能力、处理能力较强，并且往往能够正确的审时度势，在挫折先兆露头时采取措施进行防范。的审时度势，在挫折先兆露头时采取措施进行防范。 在挫折发生之后，当事人

20、为了避免和减轻挫折的影响而产在挫折发生之后，当事人为了避免和减轻挫折的影响而产生心理和行为反应，统称为心理防卫机制。常见的有：生心理和行为反应，统称为心理防卫机制。常见的有： （1）攻击。）攻击。 （2）理由化。）理由化。 （3）退缩。）退缩。 （4）退化（回归）。）退化（回归）。 （5）压抑。）压抑。 （6）替代。）替代。编辑ppt9.1.5 行为方式变革的内容及其社会指导行为方式变革的内容及其社会指导 人们了解和研究一定组织中员工行为规律的目的，是提高人们了解和研究一定组织中员工行为规律的目的，是提高管理人员预测、引导、控制员工行为的能力，以实现组织的激管理人员预测、引导、控制员工行为的能

21、力，以实现组织的激励目标。组织机构变革和经济体制改革，向人们提出了新的行励目标。组织机构变革和经济体制改革，向人们提出了新的行为目标和内容，并加强对行为方式变革的社会指导。为目标和内容，并加强对行为方式变革的社会指导。 1、行为方式变革的内容、行为方式变革的内容 在旧的经济体制基础上所形成的在旧的经济体制基础上所形成的行为方式由于传统力量的惯性，仍然束缚人们的手脚，阻碍改行为方式由于传统力量的惯性，仍然束缚人们的手脚，阻碍改革进程。因此，变革行为方式是改革的重要方面。革进程。因此，变革行为方式是改革的重要方面。 3、消除挫折影响的管理措施、消除挫折影响的管理措施 （1）宽容态度。）宽容态度。

22、（2）改变情境。）改变情境。 （3）“精神发泄精神发泄”疗法。疗法。 （4）提高员工的挫折容忍力，给员工以信任和鼓励，创造）提高员工的挫折容忍力，给员工以信任和鼓励，创造一个促使大家克服困难，施展才能的环境，并且要允许人们犯一个促使大家克服困难，施展才能的环境，并且要允许人们犯错误和改正错误。错误和改正错误。编辑ppt 旧的行为方式主要表现在：旧的行为方式主要表现在： （1）行为的机械性和被动性。）行为的机械性和被动性。 （2）行为的周期长，节奏慢。）行为的周期长，节奏慢。 （3）行为不讲效益。）行为不讲效益。 旧的行为方式的种种弊端，使企业生产力发展处于尖锐矛旧的行为方式的种种弊端，使企业生

23、产力发展处于尖锐矛盾冲突之中，经济体制改革要求人们的行为方式变革，以适应盾冲突之中，经济体制改革要求人们的行为方式变革，以适应市场经济条件下竞争机制的要求。市场经济条件下竞争机制的要求。 （1）扩大行为主体的自主权，增强其能动性和创造性。）扩大行为主体的自主权，增强其能动性和创造性。 （2）缩短行为周期，树立）缩短行为周期，树立“时间就是金钱，效率就是生命时间就是金钱，效率就是生命”的现代时效观。的现代时效观。 （3）增强行为的预见性、选择性、探索性和灵活性。）增强行为的预见性、选择性、探索性和灵活性。 2、行为方式变革的社会指导、行为方式变革的社会指导 对行为方式变革进行社会指对行为方式变革

24、进行社会指导的途径有二：导的途径有二： （1）启发和引导需要。）启发和引导需要。 （2）利用奖惩手段对员工的行为进行正负强化。）利用奖惩手段对员工的行为进行正负强化。编辑ppt9.2 群体行为管理群体行为管理 9.2.1 群体的含义和分类群体的含义和分类 1、群体的含义、群体的含义 群体是指为了达到特定的目标，由若干个群体是指为了达到特定的目标，由若干个体组成的相互依赖、相互影响的集体，是连接个体和组织的中体组成的相互依赖、相互影响的集体，是连接个体和组织的中间环节，是建立在工作关系与社会心理双重基础上的人群集合间环节，是建立在工作关系与社会心理双重基础上的人群集合体。群体的概念包含有以下几层

25、含义：体。群体的概念包含有以下几层含义： （1）群体是由个体组成的，其必须遵从群体规范，具有集）群体是由个体组成的，其必须遵从群体规范，具有集体意识。体意识。 （2）成员之间具有社会）成员之间具有社会工作关系，并以共同的群体目工作关系，并以共同的群体目标作为行为导向。在此基础上，个体之间相互联系、相互影响。标作为行为导向。在此基础上，个体之间相互联系、相互影响。 （3）群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上能够）群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上能够认识到他人的存在。认识到他人的存在。 （4）群体成员彼此有思想、感情等方面的交流，这是其工）群体成员彼此有思想、感情等方面的交流，这是

26、其工作和社会行为运行的基点。作和社会行为运行的基点。 （5）每个群体成员都具有一定的角色和地位，并在行为上）每个群体成员都具有一定的角色和地位，并在行为上达到与角色的认同。达到与角色的认同。 编辑ppt9.2.2 群体行为的模式群体行为的模式 2、群体的分类、群体的分类 （1）根据群体规模大小和人数多少，可以划分为小群体和）根据群体规模大小和人数多少，可以划分为小群体和大群体。大群体。 （2）根据构成群体的原则和方式不同可以划分为正式群体）根据构成群体的原则和方式不同可以划分为正式群体和非正式群体。和非正式群体。 （3）根据群体服务的基本目的，可分为友谊性群体和工作）根据群体服务的基本目的，可

27、分为友谊性群体和工作性群体。性群体。 群体行为具有动力学的特征。人的行为是个人因素和环群体行为具有动力学的特征。人的行为是个人因素和环境因素的函数，并具有动力特征。美国社会心理学家乔治境因素的函数，并具有动力特征。美国社会心理学家乔治.霍霍曼斯在它的群体行为模型中，系统的揭示了群体行为的全过程。曼斯在它的群体行为模型中，系统的揭示了群体行为的全过程。 从图从图9-2可看出，群体行为动态特性分为可看出，群体行为动态特性分为6个部分，即背景个部分，即背景因素、必需的群体行为系统、群体的成员构成系统、显现的行因素、必需的群体行为系统、群体的成员构成系统、显现的行为系统、群体行为的产出或结果以及反馈过

28、程。为系统、群体行为的产出或结果以及反馈过程。 （1）群体行为背景因素要综合考虑技术因素和工作设计状）群体行为背景因素要综合考虑技术因素和工作设计状况、管理情况及组织文化特征、经济和社会环境、群体成员的况、管理情况及组织文化特征、经济和社会环境、群体成员的背景和素质等方面。背景和素质等方面。编辑ppt 背景因素背景因素技术因素和工作设计技术因素和工作设计 管理的实际情况和组织的文化特征管理的实际情况和组织的文化特征经济因素和社会环境经济因素和社会环境 群体成员的背景和素质群体成员的背景和素质必需的群体行为系统必需的群体行为系统活动活动规章制度规章制度相互作用相互作用思想情感思想情感群体行为的产

29、出或结果群体行为的产出或结果生产率生产率 满意度满意度 成长成长有效性有效性群体的成员构成系统群体的成员构成系统价值观、信仰、态度、价值观、信仰、态度、需要、动机、承担的需要、动机、承担的责任、身体和生理的责任、身体和生理的特征特征显现的行为系统显现的行为系统活动活动规范规范相互作用相互作用思想情感思想情感图图9-2 群体行为的模式群体行为的模式反反馈馈编辑ppt （2）在背景因素作用下，必须具备群体行为系统。该系统）在背景因素作用下，必须具备群体行为系统。该系统具体表现为群体的规章制度在成员的活动（工作行为）、相互具体表现为群体的规章制度在成员的活动（工作行为）、相互作用（社会关系和工作关系

30、）、以及群体成员思想感情交流等作用（社会关系和工作关系）、以及群体成员思想感情交流等三方面的制约。同时，群体行为系统还要受到群体成员构成系三方面的制约。同时，群体行为系统还要受到群体成员构成系统的影响。统的影响。 （3）背景因素和群体行为系统双重作用于群体成员构成系）背景因素和群体行为系统双重作用于群体成员构成系统。该系统包括价值观、信仰、态度、需要、动机、承担的责统。该系统包括价值观、信仰、态度、需要、动机、承担的责任、身体和生理特征等因素。任、身体和生理特征等因素。 （4）在背景因素、群体行为系统、群体成员构成系统的基）在背景因素、群体行为系统、群体成员构成系统的基础上，群体显现的行为系统

31、表现为规范活动、相互作用、思想础上，群体显现的行为系统表现为规范活动、相互作用、思想感情交流三方面的制约。感情交流三方面的制约。 （5）群体行为的产出或结果。其有效性主要表现在生产率、）群体行为的产出或结果。其有效性主要表现在生产率、成员满意度、与个人的生长等方面。成员满意度、与个人的生长等方面。 最后，群体行为的产出或结果反馈于背景因素，使其行为最后，群体行为的产出或结果反馈于背景因素，使其行为不断循环、不断调整。不断循环、不断调整。编辑ppt9.2.3 影响群体绩效的因素影响群体绩效的因素 图图9-3 影响群体绩效的因素影响群体绩效的因素 影响群体绩效的因素主要有个人特点、群体结构和任务因

32、影响群体绩效的因素主要有个人特点、群体结构和任务因素。如图素。如图9-3所示。所示。 个人特点因素个人特点因素人文特征人文特征能力及技能能力及技能期望期望个性个性群体绩效群体绩效生产力生产力工作精神工作精神任务完成任务完成缺勤缺勤流动流动群体结构因素群体结构因素群体构成群体构成规范规范地位体系地位体系领导领导角色角色凝聚力凝聚力任务因素任务因素任务目的任务目的任务类型任务类型任务难度任务难度编辑ppt 1、个人特点因素、个人特点因素 个人都有其不同特点，它是影响群体绩个人都有其不同特点，它是影响群体绩效的重要因素。对主管人员来说，了解个人特点至关重要，因效的重要因素。对主管人员来说，了解个人特

33、点至关重要，因为其在以下三方面具有决定性作用：为其在以下三方面具有决定性作用： （1）决定个别成员对群体活动的贡献；）决定个别成员对群体活动的贡献； （2）决定个人意愿对群体活动的贡献；）决定个人意愿对群体活动的贡献； （3）决定个人为实现群体目标与其它成员互动的范围。）决定个人为实现群体目标与其它成员互动的范围。 个人特点因素包括以下组成部分：个人特点因素包括以下组成部分： （1）人文特征。例如，年龄、性别等。）人文特征。例如，年龄、性别等。 （2）能力及技能。这些能力包括：在活动中积极做贡献；）能力及技能。这些能力包括：在活动中积极做贡献；在决策中发挥一定作用，且有成为领导者的趋势；有效的

34、利用在决策中发挥一定作用，且有成为领导者的趋势；有效的利用自己的才智和技能，以满足群体行为的要求。自己的才智和技能，以满足群体行为的要求。 （3）期望。期望是影响人的行为的重要因素。管理者必须）期望。期望是影响人的行为的重要因素。管理者必须从三个不同的方面加以考虑：从三个不同的方面加以考虑： 1）个人对于能够胜任一项工作并且成绩优秀的期望；）个人对于能够胜任一项工作并且成绩优秀的期望； 2）个人对于群体（包括其它成员）参与的程度以及对优）个人对于群体（包括其它成员）参与的程度以及对优秀绩效的奖励的期望；秀绩效的奖励的期望； 3）群体对于个人为群体活动及最后目标的实现做出贡献）群体对于个人为群体

35、活动及最后目标的实现做出贡献的期望。的期望。编辑ppt群体的行为群体的行为和产出和产出图图9-4 影响群体绩效的群体结构因素影响群体绩效的群体结构因素 （4）个性。指个人行为以及与群体其它成员相处的个人特）个性。指个人行为以及与群体其它成员相处的个人特性。例如，独裁、容忍、焦虑、外向或内向、社会性等。性。例如，独裁、容忍、焦虑、外向或内向、社会性等。 2、群体结构因素、群体结构因素 群体结构因素如图群体结构因素如图9-4所示：所示： 外界环境外界环境领领 导导规规 范范凝聚力凝聚力目目 标标成员构成成员构成规规 模模凝聚力凝聚力编辑ppt （1）规模。群体规模大小从两个人到）规模。群体规模大小

36、从两个人到12个人或个人或16个人为正个人为正常上限。常上限。12个人是成员可以同时对其各个成员做出反应和进行个人是成员可以同时对其各个成员做出反应和进行相互交往的上限。表相互交往的上限。表9-1列举了规模对群体可能造成的一些影响。列举了规模对群体可能造成的一些影响。它表明了领导、成员和群体过程的九种情况。群体规模对每种它表明了领导、成员和群体过程的九种情况。群体规模对每种情况的影响，情况的影响， “从低到高从低到高”、“从中到高从中到高”等，是随着群体成等，是随着群体成员人数的增加产生的变化。如表中所示，员人数的增加产生的变化。如表中所示，8人或人或8人以上的群体人以上的群体与与2至至7人的

37、群体是不同的。一个人的群体是不同的。一个16名成员的董事会工作起来是名成员的董事会工作起来是与与7人董事会有很大差异的。因此，其往往会组成人董事会有很大差异的。因此，其往往会组成5至至7人的专题人的专题小组更深入的考虑某些特殊决策，这要比全体董事同时参与深小组更深入的考虑某些特殊决策，这要比全体董事同时参与深入的多。入的多。 像所有可以影响群体的因素一样，表像所有可以影响群体的因素一样，表9-1确定的那些倾向亦确定的那些倾向亦可加以限制。例如，如果群体的主要活动和目标是通过集中各可加以限制。例如，如果群体的主要活动和目标是通过集中各成员专业知识而非个体的判断决策，那么较大规模的群体也不成员专业

38、知识而非个体的判断决策，那么较大规模的群体也不一定会产生已经列出的倾向。一定会产生已经列出的倾向。 （2）成员的构成和角色。）成员的构成和角色。 1）以任务为中心的角色。）以任务为中心的角色。 2）以人际关系为中心的角色。）以人际关系为中心的角色。 3）以自我为中心的角色。）以自我为中心的角色。 编辑ppt表表9-1 群体规模对群体的可能影响群体规模对群体的可能影响衡量标准衡量标准群体规模群体规模27人人812人人1316人人 领导领导 1.对领导人的要求对领导人的要求 2.领导与成员的区别领导与成员的区别 3.领导的指挥领导的指挥 4.成员对领导指挥的容忍成员对领导指挥的容忍 5.个别成员对

39、群体相互作用的支配个别成员对群体相互作用的支配 6.一般成员参与决策的限制群体过程一般成员参与决策的限制群体过程 7.规章和程序的正规化规章和程序的正规化 8.做出判断决策需要的时间做出判断决策需要的时间 9.群体形成小派系的倾向性群体形成小派系的倾向性 低低低低低低低至高低至高低低低低低低低至中等低至中等低低 中等中等低至中等低至中等低至中等低至中等中等至高中等至高中等至高中等至高中等中等低至中等低至中等中等中等中等至高中等至高 高高中等至高中等至高中等至高中等至高高高高高高高中等至高中等至高中等至高中等至高高高 （3）规范。从最狭义的角度来说，规范就是作为成员间长）规范。从最狭义的角度来说

40、，规范就是作为成员间长期相互交往的结果被大家普遍认可的群体行为准则。从广义的期相互交往的结果被大家普遍认可的群体行为准则。从广义的角度来说，规范就是角度来说，规范就是“群体成员预计和期望的行为。群体成员预计和期望的行为。” （4）目标。）目标。 1）与群体规范的关系。）与群体规范的关系。 2）与个体目标的关系。）与个体目标的关系。编辑ppt （5）凝聚力。凝聚力，是体现成员愿意留在群体内以及为）凝聚力。凝聚力，是体现成员愿意留在群体内以及为其承担义务的强烈程度。其承担义务的强烈程度。 1）凝聚力的来源。）凝聚力的来源。 2）与从众的关系。）与从众的关系。 3）与小团体思想的关系。）与小团体思想

41、的关系。 4）对生产率的影响。）对生产率的影响。 一般来说，凝聚力越大，则生产率越高。但是，凝聚力既一般来说，凝聚力越大，则生产率越高。但是，凝聚力既是生产率的助长因素，同时，在其他因素作用下，也可能阻碍是生产率的助长因素，同时，在其他因素作用下，也可能阻碍生产率的提高。美国心理学家沙赫特研究认为，在群体面临积生产率的提高。美国心理学家沙赫特研究认为，在群体面临积极的诱导下，无论凝聚力大小，都会提高生产率，凝聚力越大，极的诱导下，无论凝聚力大小，都会提高生产率，凝聚力越大，生产率增长幅度越大。相反，如果群体处于消极诱导中，则生生产率增长幅度越大。相反，如果群体处于消极诱导中，则生产率下降，而且，凝聚力越大，生产率下降幅度越大。产率下降，而且，凝聚力越大，生产率下降幅度越大。 凝聚力是群体行为一致性的反应，它的作用只有在第三类凝聚力是群体行为一致性的反应，它的作用只有在第三类因素的影响下才会表现出来。正确的积极诱导、共同的目标利因素的影响下才会表现出来。正确的积极诱导、共同的目标利益等因素都是导致凝聚力促进生产率提高的重要条件。但归根益等因素都是导致凝聚力促进生产率提高的重要条件。但归根到底，在