人力资源目标管理培训讲学

1、人力资源目标管理课程目标通过对本课程的学习，您将掌握：1、目标管理的精髓及工作流程2、目标管理执行、检查、修正、评估及绩效奖惩的原理与方法3、目标管理体系图、目标卡和目标跟踪单等对企业进行目标管 理的有效工具。第一篇：目标管理概要第一讲 目标管理的独到之处一、 引言 目标对于激发人的潜力是有很大作用。1、目标管理的概念 是通过目标的设置、分解、完成和员工的自我管理达到企业经营目的的管理方法。 目标管理与经济责任制的区别：A、目标设置方法不同。经济责任制：公司高层制定总目标，按照企业组织层次层层分解，达到责任到人、 任务到人的一种管理方法； 目标管理：也是一种任务层层分解，责任到人、任务到人的一

2、种管理方法，根本的 不同是目标管理的目标由员工和上级互相沟通、双向交流共同制定，员工有很大的 自主权。B、目标间的关系不同。 经济责任制：下级目标与上级目标是服从关系，容易产生矛盾； 目标管理：下级目标对上级目标是一种支持、一种配合的关系。C、管理方式不同。 经济责任制：通过行政命令下达给下级，要求下级必须完成； 目标管理：是自我管理，上级处于协助关系。上级实行例外管理，只对下属完成工 作任务中遇到个别特殊的情况或非常问题进行处理。D成果评价方法不同。经济责任制：完全由上级制定。 目标管理：上下级共同制定。 目标管理的核心：让员工当老板，让员工自己管理自己。变“要我干”为“我要干”2、目标管理

3、的威力A、解决企业中存在的管理的漏洞。B、提高员工积极性和自身能力。C、克服了企业存在的短期行为。D增进团结，避免部门主义、个人主义。概括：提高了企业的业绩；提高了员工的素质和能力，为企业培养了人才3、目标管理的工作过程目标管理是一种全过程管理，目标管理的工作过程：制定目标：制定企业的总目标、部门目标和个人目标；制定目标的标准；达到目标 的方法；完成目标需要的条件及支持。分解目标：层层分解目标，形成企业目标框架网络，形成目标体系系统。把企业目 标清晰的体现出来。目标实施：对目标执行情况进行检查、控制。目标之间的反馈：要根据情况进行目标调整，有一定的弹性目标考核：根据目标标准进行检查 目标管理是

4、：它是通过目标体系图层层分解，把责任到人、任务到人的一种管理方 法；实现自我管理；目标管理的制定是一种员工实现自我考核、自我改进、自我提 高的一种管理方法。核心是：员工自我管理，实现企业业绩的提高、实现个人素质 的提高。第二讲提高业绩型目标管理1、引言2、提高业绩型目标管理的目标制定最大的特点：在目标的制定方面，采用逐层分级负责的方法，用自上而下的方式来 制定目标。目标制定：A、总目标（公布总目标让全体员工知道）B、部门目标（根据总目标和部门情况制订并公布）C、基层单位目标（参考部门目标制订）D员工个人目标（参考基层单位目标制订）E、目标体系图目标体系图就是用一种链锁关系把企业目标贯穿在一起，

5、 用组织图的形式表现出来 目标体系图是正确理解绩效目标管理的钥匙。目标体系图的作用一理解业绩型目标管理的钥匙（1）便于了解兄弟部门的目标执行的进度。（2）便于领导了解部署目标（3）便于员工了解自己目标在企业的地位。目标体系图:与组织目标直接相关程度3、提高业绩型目标管理的概念利用企业的组织体系，采用自上而下的方式，逐级分层制定目标，形成上下贯通、 左右呼应的目标链锁，保证任务分解到人、责任到人，实现企业业绩的提高的一种 管理方法。如何理解：（1）提高业绩是提高业绩型管理的重心工作。重点在结果，而不在过程。（2）自上而下、逐级制定目标。过程靠员工自我管理，企业一般不再管理，只负 责员工所需的支持

6、。（3）建立目标之间的链锁4、提高业绩型目标管理的运用 提高业绩型目标管理的优点：（1）目标容易制定（2）只要总目标正确，提高业绩型目标就能实现（3）能通过目标链锁提高员工整体意识提高业绩型目标管理的缺点：（1）上层制定总目标的压力较大。（2）某一环节出现问题就会牵动全局需要注意的问题：（1）总经理制定目标的正确程度（2）部门间加强协调沟通（3）保证下级制定目标是要有自主权，不要过分干预他。基于以上几点才能最大限度的发挥企业型目标管理的长处，克服它的不足。理解口诀：万事开头难，总目标正确是第一关。组织自上而下制定目标组织次序不能乱。上下贯通、左右呼应，一环套一环，形成 目标链。中层管理者承上启

7、下是关键，千万不要干涉员工的自主权，否则目标实现难上难。第三讲 开发个人能力型目标管理1、引言2、开发能力型目标管理的概念 是一种通过设置目标激发员工的潜能使员工的能力得到提高，进而提高企业业绩的 一种管理方式。如何正确理解：（ 1） 重点是过程而非结果（ 2） 以个人为中心（ 3） 自下而上制定目标（ 4） 上级的作用是沟通、指导3、开发能力型目标管理的步骤（ 1） 上级管理层发布要求（ 2） 召开全体员工讨论会（找差距，找方法）（ 3） 讨论的结果汇总、下发4、开发能力型目标管理的运用 开发能力型目标管理的优点 ：（ 1） 自主制定目标，员工自由度大（ 2） 员工能力得到锻炼（ 3） 可适

8、用于不能量化的部门 开发能力型目标管理的缺点 ：（ 1） 目标不容易确定（ 2） 个人目标与企业目标之间的联系不紧 克服不足，我们需要掌握以下几点 ：（ 1） 让员工了解提高能力不是根本目的，根本目的是提高企业的业绩。（ 2） 加强公司经营和未来发展计划，让员工有知情权。（ 3） 个人目标的考核与业绩挂钩。开发能力型目标管理的核心：员工制定目标的自主性。理解口诀：A、个人目标要定好，公司方向宣传早，缺陷讨论要大搞。B、自发制定目标好，交流合作不可少，目标联系要盯牢。C、综合管理效能高，全力下发不可少，好要沟通和协调。第二篇：目标管理制度的引进和推行第四讲 决定引进目标管理1、引言2、引进推行目

9、标管理的六个步骤确定是否应该目标管理确定引进目标管理的哪种方式确定目标管理的管理范围积极与员工沟通交流，让人理解建立具体的目标管理制度，拿出可操作方案目标实施细则对员工进行训练3、如何获得最咼管理层的支持（1）为什么要获得最高管理层的支持原因之一：最高管理层可以影响改变员工的思维模式 原因之二：最高管理层的管理模式是各级管理模式的基础和榜样 原因之三：人事变动需要最高管理层的支持(2)获得最高管理层支持的方法方法-:借助外力方法二【：引蛇出洞法方法三：数字比较法(3)目标管理要确保管理干部的配合4、怎样选择负责推仃目标管理的单位5、负责推仃目标管理的单位的职责(1)搞好规划(2)宣传教育(3)

10、制定出具体的管理制度(4)具体执行，检查落实第五讲 因地制宜引进合乎企业需要的目标管理模式1、引言2、选择目标管理的一般方式只能侧重选择，不能完全执行某一类目标管理方式，随着时间、环境变化。通过目 标管理解决生存还是发展的问题。一般原则：直线部门（现场作业部门）常采用绩效，职能部门常采用提高能力的目标管理方式 小企业采用提高业绩型目标管理方法，大企业采用提高能力型目标管理方法。3、分析企业特性的依据衡量领导作风的标准：（1）是否亲自参与重要计划的制定（2）是否首先提出管理技术的创新（3）是否充分表达组织安排的意见分析企业内部控制程度的标准：（1）部门分工是否明确（2）作业是否标准化4、企业管理

11、形态的种类内部控制松散严密领导作风主动专职型贯彻型被动放任型官僚型5、如何根据企业的实际选择合乎需要的目标管理方式 贯彻型一个人能力型专职型一业绩型与能力型 官僚型一能力型与业绩型 放任型一业绩型第六讲 如何决定目标管理推行的范围1、引言确定推行范围的方式目标管理推行范围的概念：是指目标管理推行的深度，即推行的起点和推行到的层 次、对象。渐进式推行和急进式推行项目急进式渐进式难易次序先难后易先易后难受阻程度先大后小先小后大推进速度快慢成果表现速度先慢后快先快后慢政策走形度能配套，不易走形难配套，易走形彻底性彻底难彻底推行范围的确定 决定使用范围的因素：（1）规模大小：规模大渐进式，规模小激进式

12、（2）业务内容：复杂渐进式，简单激进式（3）管理水平：水平高渐进式，水平低激进式（4）筹备时间：筹备时间短渐进式，筹备时间长激进式 起始点的确定：（1）按照业务类别选择（2）按照部门类别选择（3）按照项目类别选择（4）按照阶层类别选择渐进式:按部门选择起始点的要点:（1）部门领导人要支持（2）避免产生攀比心理按阶层选择起始点的要点:（1）尽量避免从下层开始（2）上层和中层同时开始第七讲 加强对员工的宣传和训练1、引言2、负责部门及其工作对象宣传就是通过一定的渠道利用一定的载体达到说服人使人理解的过程。 宣传和训练工作职责划分（ 1） 主要职责由推行部门来承担（ 2） 宣传部门负责具体宣传工作（

13、 3） 人事部门负责具体训练工作 宣传和训练的主要对象是中层管理干部3、宣传和训练的内容宣传训练内容：（ 1） 推行目标管理的原因、目的（ 2） 目标管理概念及实施步骤（ 3） 如何制定目标管理的目标（ 4） 总目标与其它目标的关系（ 5） 各种目标管理工具的使用（ 6） 目标实施关键的检查控制（ 7） 目标完成情况的考核奖惩 概括来讲就是：什么是目标管理，怎样执行目标管理。4、宣传和训练的方法 常用的宣传方法：（ 1） 高层主管向下宣传 （ 2） 分级分层举办简报 （ 3） 开目标管理说明会 （ 4） 印目标管理说明书 （ 5） 适当印制答疑手册 （ 6） 推行部门巡回解说 （ 7） 部门内

14、部进行宣传 （ 8） 通过公司内刊宣传 常用的训练方法（ 1） 演讲（ 2） 讲课（ 3） 研讨会（ 4） 座谈会第八讲 推行目标管理的时间进度控制1、制定目标的时间进度 目标管理的目标分成为上下两个半年。 目标管理为了使目标既具有严肃性，也要有弹性，下半年的目标可进行适当调整 目标的时间控制：上半年的目标和下半年的目标。 目标管理的时间跨度与财务会计年度相同。目标草案口 丄曰标定案目标卡签发上半年下半年上半年下半年上半年下半年总目标12/16/112/56/512/106/10单位目标12/116/1112/156/1512/206/20个人目标12/216/2112/256/2512/30

15、6/30注：为保证时间的连续性留给单位目标制定的时间要紧一些，一般不超过10天。草案到定案一般在5天左右。 签发目标卡的工作在5天内完成。2、协调目标的时间安排提示上级目标会商、拟定草案个别谈话、定案董事会总经理X月X日 -X月X日总经理部门经理X月X日、 X月X日/X月X日部门经理基层主任X月X日 、X月X日/ X月X日基层主任职员X月X日、X月X日"/ X月X日职员X月X日3、目标管理的执行和检查时间目标执行情况的了解渠道（1）员工的汇报（2）检查目标执行的部门规定何时汇报、何时检查、何时考核、何时公布考核结果、何时发放奖金，用一套 严密的质检系列来管理。目标管理全过程时间进度表

16、度 年2123456789O11121工 作制定各级目标从二月份开始，月初对上月执 行总结一季度执行总结二季度半年执行总结三季度执行总结四季度及全年执行目标总结检查的目的：除检查进度外还起到关注、关心的目的。个人目标实行月报的制度。每月终了 5天向上级汇报目标执行情况。 检查一般按照季度进行。第三篇：目标的制订第九讲 如何制定出理想的目标1、让员工自己制定目标理想目标的前提：目标是员工自主制定自愿执行并完成的。 要员工自己制定目标的三个要求：（1）主动的与企业目标联系起来。把公司的总目标公布出来让员工知道总目 标是什么。员工制定目标出现偏差是因为他不知道总目标是什么，或者 总目标还未出台。个人

17、目标与总目标相结合还可以防止出现好高骛远的 现象。（2）上级要适当调整员工的目标。管理人员为员工提出建议，保证个人目标 与企业目标的一致。（3）员工参与制定企业目标。部门目标即是个人目标。通过以上三个方面即调动了员工的积极性，又避免了个人目标与公司目标的脱 节。2、目标项目要简单扼要目标本身也有基本的要求，目标作为考核的对象，不应太复杂，否则不易考核, 而且不可能实现。目标项目要浓缩在5项以内，并按照重要次序降序排列。 未包含在目标中的工作一般为琐事，也会影响到员工的目标的完成。目标管理的精神在于整体性、在于团体意识。为防止未列入目标的工作任务被忽视，上级在检查工作或者下级汇报工作时都 可以进

18、行建议。案例：某公司第二营业部经理目标序号重要权数目标项目完成标准140%滞销品减少30%230%A商品销售增加17%320%交货延迟次数降低每月不超过1次410%西北市场建一家分店4月底3、目标要数量化和具体化目标等于目标项目加完成标准。目标项目尽量具体化，完成标准尽量数量化。对于不能数量化、难以具体化的部门的工作任务一般采取的方法：程序化，即 把时间进度化。4、目标制定的其他要领（1）目标要有适度挑战性（2）部门目标要相互配合（衔接）一个理想的目标它必须是员工自己的目标，必须有数量标准的、容易执行的、 很具体的目标。目标不只是包括目标项目，还包括目标完成的检查的标准，还 包括完成目标的方法

19、，以及需要得到哪些部门的支持。第十讲 双向沟通制定目标的工作程序1、 引言2、 共同讨论制定部门目标（1）上司提出目标及工作方针（2）上司说明部门的目标完成情况（3）下属分析自己的目标执行情况（4）共同找出部门面临的问题（5）共同考虑部门主要任务（6）讨论重点目标项目及完成标准（7）拟定行动方案（8）划分任务共同制定部门目标的工作要点（1）提高下属的参与感（2）充实下属各自应分担的工作（3）明确每个人在其中的职责3、 下属提出个人目标草案个人目标草案的工作要点（1）考虑是否符合部门目标的要求（2）事先要拟定对策（3）主动协调4、 上司审查下属目标草案的工作要点（1）与其他目标的关联性（2）目标

20、间的均衡性（3）目标与能力的关系第十一讲 领导对下属如何做好沟通协调工作1、引言 双向沟通关键在于领导2、会谈沟通的准备 （ 1） 收集员工资料 （ 2） 事先作必要调查 （ 3） 发放目标卡给下属 （ 4） 提出修改理由和说明 （ 5） 拟定面谈计划 （ 6） 发出通知约定会谈日期3、会谈沟通的注意事项（ 1） 上司平时就与下属保持良好关系（ 2） 一定是精心准备而非临时抱佛脚（ 3） 会谈气氛要轻松（ 4） 上司立场要鲜明4、会谈沟通的技巧（ 1） 平等待人（2）旗帜鲜明（3）多倾听少打断（4）适当提问（5）适当表扬（6）抓住核心（7）书面记录第十二讲如何建立目标体系图1、引言目标体系图的

21、作用：（1）各单位间彼此了解（2）便于领导进行控制（3）明确贡献、增进团结2、建立目标体系图的基本程序（上下要贯通、左右要呼应）（1）制定公司总目标（2）制定单位目标（3）制定个人目标（4）整合总目标、单位目标、个人目标形成目标体系图3、目标体系图的编制方法目标体系图有两种整合方法：纵向整合和横向整合纵向整合：公司整体的目标体系由下而上形成一个纵向的目标体系横向整合：把企业的全部资源整合成一个整体，部门之间相互支援配合、加强沟通 与协调。谁离市场最近谁就起主要作用。体系图建立完毕须对交叉点进行初检，如无问题体 系图建立完毕。4、目标体系图中目标与方针的关系下级目标是对方针的具体化。第十二讲如何

22、填制目标卡1、引言2、目标卡的栏目设计目标卡就是目标书面化、表格化的形式目标卡1 （操作工人目标卡）目标完成标准1月2月3月4月5月6月备考减少打字错误打字速度60字/分 钟，无错字学习打字一年内参加各等级 的教学班目标卡2 （基本员工的目标卡）本人盖章上级盖章年 月 日目标理由共同部门进度完成 标准完成程度摘记1周2周3周4周本人上级业 务 目 标目标1方针目标2方针自 我 启 发 目 标目标3方针目标4方针目标卡3姓名：单位：职位上司：直属主管：目 标 次 序目标项目 及数值重要性%工作计划月份工作进度工作条件自我 检查考评月月月月月月当月计划 实绩累计计划实绩当月计划 实绩累计计划 实绩

23、目标卡的常见栏目：（1） 目标项目（子栏：序号1-5和重要程度，权重）（2）选择目标的理由（3）所需支持（4）完成目标的对策（5）时间进度（上半年和下半年，计划和实际情况，完成标准）（6）自我和领导考核（自我检查的子栏：调整记载）目标卡设计的原则：越往上层次越高涉及的栏目越细，越往下层次越低栏目就可以 粗略一些。3、目标卡的填写（1）一行写完（2）用罗列方式（条理化）（3）具体化和数量化（4）简明扼要（5）少用形容词举例：某化学公司目标卡填写实例目标修正意见1、减少破包发生（模糊）减少破包发生率全年不高于0.28%2、节省费用（模糊）控制修理费用全年不超过10万3、每日生产过磷酸钙肥料 400

24、吨且质量符合规定 （罗嗦）每日生产过磷酸钙肥料400吨以上4、统计年产量，在各单位交稿后2日内完成。1999年7月与2000年元月于业务会议举行次日完成会议记录改为2日内完成，但例行工作没有 必要列入目标之中。4、目标卡的管理一份自留，一份送主管保存，一份送给目标推行部门（检察部门）。基层员工：一式两份保存：1、备查。2、作为明年制定目标的依据。保存部门：管理部门第四篇：目标的实施第十四讲目标的执行1、引言2、下属如何自我执行目标（1）了解目标了解企业目标、部门目标和个人目标的关系，我的目标在总目标中的地位。（2）自我管理（3）自我裁量（工作中遇到的问题自己处理）（4）权限委让（5）自我启发3

25、、上级如何协助下属执行目标目标管理下的例外管理（1）适当授权（2）提高下属工作意愿（3）适当控制4、如何确保目标的执行目标执行的检查制度授权让下属自我管理、上级实施例外管理及企业建立相应的责任制度是保证目 标执行成功的三个关键第十五讲目标执行的跟踪检查1、跟踪检查的目的：确保目标的完成 跟踪检查怎样确保目标的完成：（1）发现偏差，及时适时修正目标执行中的偏差：a行动方向与目标方向不一致b、弧线进洞c、执行者发生了意外d、目标本身发生了意外e、行动速度跟不上计划速度问题：跟踪检查和自我管理矛盾吗？（2）便于上下沟通和例外管理（出现偏差才会例外管理）（3）为员工实现目标提供支撑2、跟踪检查的原则（

26、1）责任原则（2）效率原则（3）关键因素原则（4）例外原则（5）标准原则（6）行动原则检查是实行例外管理的一个手段，检查的最理想状态是无为而治，检查不能代 替、干涉员工自我管理。第十六讲跟踪检查的具体方法1、跟踪检查的注意事项（1）检查目标高低是否适度（2）建立授权检查制度（3）建立责任事故报告制度2、跟踪检查的工具（1）目标卡：本身也是检查的工具 一适用于规模较小的企业、工作较繁忙的部 门（2）目标检查跟踪单一适用于规模较大的企业、业务不忙且目标经常发生变动 的部门。目标检查跟踪单示例月目标跟踪单填表日期：年 月曰目标与 重要性1本月进度累计进度目标 完成程度得分自我检杳处理情形计划实际计划

27、实际依据目标卡目标卡实际 计算目标 卡实际 计算上级主管：（签章）目标执行人：（签章）3、跟踪检查的方法 跟踪检查的程序：（1）目标人定期提交目标跟踪单（2）目标人进行汇报和答疑（3）形成交办事项清单（4）侧重跟踪交办事项和重点事项第十七讲 目标的修订1、引言2、目标的不需修正性 目标失去严肃性的后果 ：（1）执行目标的动力降低（2）目标制定的质量降低 目标调整对部门的影响（1）正常的工作秩序被打乱（2）产生新的摩擦（3）产生新的不平衡 目标调整对企业的影响（1）增加了工作量（2）浪费了人、财、物力3、目标的可修改性 修改目标的不利原因（1）外界环境发生变化（2）发生了突发事件（ 3） 企业内

28、部发生变化 修改目标的有利原因（1） 出现了更好的形势（2） 完成目标的方法发生改变4、修正目标的标准修正目标的前提 只有达到修正目标标准，才允许修正目标 修正标准的内容（1） 规定目标修正的情景范围（2） 规定目标执行的误差范围 目标一旦修订，考核标准随之改变。第五篇：目标的考核第十八讲 目标执行成果评估的一般原理1、引言2、目标管理评估的优势项目核心评价标准评价结果传统评估上级无具体标准不准确、不标准 主观、不公正目标管理评估员工事先制疋具体标准真实、可靠、客观 公正、准确3、目标管理评估的时间和次数及时评估的优缺点：优点：及时纠正错误缺点：浪费时间和精力，评估有失公正。期中评估的优势：（

29、1）比较客观、公正（2）节省精力和人力 期末评估的优缺点：优点：最客观、最公正缺点：无法事先控制确定评估时间和次数的原则4、目标管理评估的步骤（1）自我评估（2）上级评估期末评估与期中评估相结合，日常评估以口头表扬为主，期末评估与利益、 职位升迁相结合。目标评估是目标管理一项很重要的工作，是区别传统管理一个很大的优势所 在，要发挥目标管理评估的长处，即“具体、准确、可靠、公正、客观”的 优势。第十九讲 目标执行结果的评估方法（一）1、引言:目标评估的具体方法：（1）按目标完成程度来确定（2）按目标困难程度来确定（3）按目标完成阶段来确定2、目标完成程度评估法步骤一-计算目标各项目的完成程度 目

30、标成果的完成度=实际完成数/计划完成数*100% 适用目标完成程度公式的注意问题（1）该公式只适用于数值型目标（2）非数值型目标采用其他方法3、目标完成程度评估法步骤二 一确定评分目标的种类：（1）数字目标（2）时间目标（3）效率目标数字目标评分标准：一般评分标准表一般评分标准表目标完成程度=A得分100%以上A*10095%-100%A*9090%-95%85%-95%80%-85%80%以下0成本控制评分标准成本控制评分标准表目标完成程度=A得分100%以上A*10097%-100%A*9095%-97%A*8093%-95%A*7090%-93%A*6090%以下0效率目标的评分标准：（

31、1）完成情况比目标好（2）完成情况与目标一致（3）完成情况低于目标时间质量目标的评分标准：评分分数 =时间分数*质量分数4、目标完成程度评估法步骤三 一求出项目评估的最后得分 某员工目标完成情况及评估得分表序号目标项权数（1）实际完成（2）计划完成（3）得分系数（4）得分（5）1销售A产品总收入40100万80万1001252销售A产品总费用3010万8万80643提高A产品市场占 有率302%1%110合计员工总得分=（1） *（ 5） /100102.2第二十讲 目标执行结果的评估方法（二）1、确定目标项目的困难度 评估目标难度的必要性：（1）坚持公平竞争（2）防止鞭打快牛（3）是付出同所

32、得一致 通常用超出过去几年的平均水平的幅度来表示目标的困难程度系数。2、确定目标执行的努力度评估“努力度”的目的：（1）鼓励员工勇往直前（2）坚持目标的严肃 性（3）使评估客观、公正目标完成程度努力系数努力得分100%以上150-20095%-100%130-15085%-95%100-13085%以下1.01003、确定目标完成度及得分（乘法）某员工目标完成情况及评估得分表 得分=（刀各项目权重*各项目实际完成程度*得分系数*困难系数*努力系数）/100序号目标项权数（1）实际完成（2）计划完成（3）得分系 数（4）困难系 数（5）努力系 数（6）得分1销售A产品 总收入4010万80万10011.5187.52销售A产品 总费用3010万8万801 . 2176.83提咼A产品 市场占有率302%1%1 . 21132合计员工总得分=(1) * (7) /100注：(7)