部门主管年终总结_2

1、部门主管年终总结部门主管年终总结1 我于进入销售部，并于XXX被任命销售部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提珍贵的看法和建议。 我销售部主要是以电话业务为主、网络为帮助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来查找意向客户。 为建立信任的关系，与每个客户进行沟通、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以关心他们为主，本着“我们能做到的就肯定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。 这样，在业务工作基本完成的状况下，不仅满意他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机

2、会。 就像春节前后，我部门员工将工作连接的特别好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做处处在某个特别阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依旧能够坚持专心、用品质去做。20xx年的工作及任务已经确定。全部的方案都已经落实，严格根据方案之内的事情去做这是必定的。信任即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和的方式来解决。 20xx年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的关心和包涵是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参与工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。 过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，

3、一个新的开头。 在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业学问方面，还是在营销策略方面，实行多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富学问。让大家把学到的理论与客户沟通相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力气在业绩的体现中发挥作用。为团队的合作和进展补充新奇的血液和能量。同时在必需要提高自己的力量、素养、业绩的过程中。 以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的阅历基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的力量、素养都有提升，都要熬炼出自己独立、较强的业务工作力量。将来无

4、论是做什么，都能做到让领导放心、满足。 走进这个竞争激烈的.，我们每个人都要学会如何生存?不论做什么。拥有健康、乐观、主动向上的工作看法最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的才智去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要不遗余力地做好。这也是对自己的一个责任。 通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的改变。也感觉到了公司必定要向前进展的一种决心。我信任：“公司的战略是清楚的，定位是精准的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的进展适时的调整自己，准时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃进展的过程中尽我们个人的微薄之力。

5、回首过去，我们热忱洋溢；展望将来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝愿，新的期盼：今日，销售一部由于在此工作而傲慢;明天，销售一部会让公司由于我们的工作而骄傲！ 部门主管年终总结2 20xx年已经过去，在过去的时间里，有感慨，有喜悦，有探究，有突破。在领导的关心指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素养和力量得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作状况汇报如下： 一、立足本职，完成各项工作 作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无

6、小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担当行政主管后，快速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议支配、信息上报、参谋督办、印章用法、档案存放以及其他服务工作。 1、注意学习，努力提升工作力量 坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，主动进取，努力提高自我，不断学习业务学问，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习应用文写作大全、电子刊物编辑和各种行业报刊杂志，以此提高自身素养和力量。 2、立足本职，完成各项文书工作 做好公司日常文件起草、处理和文印工作，收转、传递、报送各种请示、报告。校对、签核、申报行政部门各类费用申请单据。做

7、到了准时、精准、规范，满意了公司正常的行政工作需要。 3、主动主动，做好园区综合服务工作 依据上级工作部署，做好园区绿化环境、平安保卫和后勤实施实施工作。确保了各项后勤工作满意集团正常运行的需要。 4、仔细负责，加强行风建设工作 编写、制定了公司20xx年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20xx年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满意用户的用水需求，为用户供应便利快捷的服务。由于工作扎实，成果突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。 5、主动编写信息稿，多方面宣扬集团 准时编写信息稿，做好集团支部网站、xx网站、内刊的更新、

8、排版。 6、加强培训，提高自身素养 加强本岗位员工培训训练，制订学习方案，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业学问等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素养。 7、参与活动，树立公司良好形象 主动组织参与各种活动，代表集团在镇培训沟通会议上发言;邀请外部讲师为职工义务进行关爱心理健康学问讲座;组织支配职工参与健康体检;组织支配职工参加镇总工会五一表彰演出;推举优秀班组和优秀个人，并获批准。 二、存在不足及努力方向 1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素养和办公室公文写作力量有待于进一步提高。 2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强沟通。 在新的一年里，

9、加强专业学问的学习，努力提高业务素养，通过多看、多写进一步提高写作水平。主动主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。 取得的成果离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上精彩的完成了各项工作任务。在此我要特殊感谢他们，我为有这样的团队感到傲慢。另外我还要感谢公司赐予我们的一切，虽然目前还面临逆境，但更要求我们相互协作，用优质的服务和业绩来推动公司的进展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。 部门主管年终总结3 xx年春节后，我照旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与xx的协作下经受

10、了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了快速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调力量得到了进一步的熬炼。为了适应不断改变的状况，协作公司的整体规划对XX市场进行了肯定的布局调整。3月份XX市场超市开头构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关怀下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的进展与过渡，自己对超市最新的业务学问又得了系统的强化。 负责XX市场期间，尽力维护

11、了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发大事。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的进展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身力量的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻熟悉。同时，XX市场各种困难压力的经受，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到的收获。 6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对

12、XX超市的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，主动看书报文章，虚心向xx请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长xx深化沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个详情开头严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在

13、严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的主动性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。 店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发大事的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解，发觉问题，消减漏洞，作一名称职的xx年春节后，我照旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与xx的协作下经受了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这

14、些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了快速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调力量得到了进一步的熬炼。为了适应不断改变的状况，协作公司的整体规划对XX市场进行了肯定的布局调整。3月份XX市场超市开头构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关怀下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的进展与过渡，自己对超市最新的业务学问又得了系统的强化。 部门主管年终总结4 一、员工个人对全年重点工作、核心绩效指标进行鉴定。 （一） 信息化建设及应用 1、 由于公司所用

15、的操作系统常常遭到各种病毒和恶意软件的攻击，操作系统需要常常进行补丁的更新。集团为解决这个问题，打算部署wsus补丁服务器，以实现系统补丁的自动更新，在经过多次的试验之后在全国大区中提前部署了该服务器，有效的爱护了公司网络的平安。 2、 在五一大忙期间，其他大区有由于病毒攻击造成网络的严峻后果，为了保证天津在五一期间避开受到病毒的攻击及病毒的大规模爆发，我主动协作总部信息平安部通宵架设新版病毒服务器，当时正值海完寺重装和进行五一大忙支援设备的安装时期，时间紧、任务重，在经过两昼夜后，顺当将服务器搭建完成并调试胜利。并且在架设完成后统一将公司内电脑的防病毒软件更换为诺顿最新版本的杀毒软件。 3、

16、 在十一大忙期间，连续新开芥园道店、金钟河大街店、小站店、北辰瑞景店、滨海开发区店、红桥店、复康路店共7家门店，时间紧、任务重。总部支援物资也不断送达，我对支援设备进行清点、调配，主动同物流和连锁店进行联系，确保了支援设备能准时送达支援部门，保证了各部门、门店的大忙工作。 4、 在xx年中，我感到原有的资产记账方式与管理方法已不能满意公司进展和设备的快速增加，便和部门其他同事自行开发了固定资产管理平台，用于日常固定资产的登记、调拨转移、日常修理维护、资产报废等操作实施，使设备从开头用法到报废的整个用法周期更加详细化、各种资产数据更加精准，使业务流程化、标准化、专业化，为今后更好的管理打下了基础

17、。 5、 在xx年期间，为了协作新门店系统、新分公司系统、sap710、crm等一些新系统的上线，我主动联系相关部门，询问相关状况，加班加点为公司内全部电脑更换新的操作系统及应用软件，并在要求时间之前完成，避开了因软件版本落后造成工作的不便和对销售的影响。 （二） 日常设备修理及维护 公司信息类设备逐年增加，原有的修理流程与修理方法以不能适应当前的环境，我和其他同事在分析了当前面临的主要问题又讨论了同类其他公司的流程，在提高修理维护的技术水平的基础上，改进了修理维护的流程与方法，削减了中间环节，加快了修理维护速度，做到了硬件损坏3天之内修好，非硬件损坏5小时之内修好，效率较之从前提高了1倍，修

18、理维护质量上也有了很大提高。 在日常工作当中，我准时对店面及办公区送来的信息设备进行修理，并对其进行修理记录登记。对用法时间较长的设备进行日常维护，如除尘等，以避开因此造成设备的损坏。 对于不能修理或无修理价值的设备，主动联系财务部门一起进行鉴定，与各相关部门沟通，提起报废流程。对公司设备正常、有序的更新换代，保证了设备性能满意公司各类业务的需要。 （三） 日常、年中及年末盘点检查工作 盘点工作是资产管理工作当中的重中之重，因此每年都会对整个公司进行两次大型的盘点，一是在年中，二是在年末，我和财务部门一起对各个部门进行例行的盘点工作，对盘点出来的差异准时查找差异缘由，对产生差异的第一责任人准时

19、追究其责任，并按公司制度进行相应的处理，工作总结公司部门主管年终工作总结.。 （四） 新开店面及店面改造重装工作 在这一年当中，我经受了新开店面及店面重装工作。这里包括南楼店、塘沽店、海完寺店、西青道店、塘沽金街店、大港店、北辰店、六纬路店、红旗路、长安店、杨柳青店、中山路、武清店等店面的重装改造工作。 重装期间，我将开店所需要的电脑提前预备好，安装好操作系统，并调试完毕。开业当天，对门店内的信息设备实时保障，确保开业期间无故障发生。 （五） 节假日的电脑支援工作 在过去的一年中，我经受了元旦、五一、十一、这三个大型节日的促销阶段，在此季节当中，我对三十家店面支援了三百多套电脑设备和三百多台打

20、印机，主要包括支援设备的发放、调试、以及后期设备的撤回。 在大忙支援前，我提前对用于支援的设备的完好进行检查，以避开在支援期间出现问题，对有问题的设备准时联系相关修理单位进行修理，以保证大忙支援需要。对支援设备我根据用途的不同提前安装好相应的业务软件，以削减后期的工作压力，也可以提前发觉问题、解决问题。 在大忙支援期间，我依据各店的实际需求，将提前预备好的电脑发放到各店面，并做好交接手续。然后对支援设备进行安装，对于中小型店面采纳远程监控的方式进行调试，对于大型店面，我到店面和店面销售人员一起调试，以保证设备的正常运转和各种销售软件的正常运行，并保证在短时间内完成二十多家店面的大规模安装调试工

21、作。 在大忙支援过后，我对支援设备进行清点、封装，确保其配件及附属设备完好齐全，然后撤回设备并入库保管。 二、对全年的工作任务完成状况进行总结分析。 xx年期间，我总结零九年在工作中取得的成果，并分析了自身在工作方法上、工作的完成标准等方面存在的不足，进而确定了xx年的初步要求。在这一年间，我不断强化自身业务水平、提升技术实力、提高管理力量，从而达到公司、部门对我的要求。在信息化建设当中，我全心投入，对工作一丝不苟，按时的保质保量的完成领导交予的各项任务。 在部门内部，注意团队协作，汲取其他员工的工作阅历，准时把自己总结的阅历与他人共享，共同进步，在工作当中，在独立完成工作的同时，帮助他人工作

22、并且把自己所了解的阅历学问共享给大家。 在领导的带领下，我保持良好的工作作风和奋斗士气，的确把工作目标落实到实际工作中去，行动快速，纪律严明，管理严格，主动落实个人任务清单与方案实施，主动推动工作，提高效率量化结果，圆满实现了本年度工作目标。 三、下一步工作的思路、方案与核心任务。 在明年的工作中，我要不断地总结自身的工作阅历，对自身工作进行剖析，找出不足加以改进。紧跟企业进展的大方向，增加自身的技术水平。严格要求自己，提升工作标准，学习先进技术，加强团队建设和思想高度。在业务工作上，加强维护管理，防范故障发生，为公司做好服务保障工作。 在xx年的工作中，要连续加强资产方面的管理，要从以前被动

23、的'对资产从事管理转变为主动的进行管理，将和财务部联合对各部门的信息资产进行不定期的抽查，对于发觉的不规范的地方要严格根据公司的制度进行处理，并对发觉问题的责任人进行训练已加强其对资产管理重要性的理解。加强对信息设备的巡检力度，力求把可能出现的问题提前预防、提前发觉、提前解决，这样不仅可以保障各部门的正常工作和店面的正常销售，也可以节省修理费用和人力成本。对于大忙支援的设备平常要留意维护保养，对与支援方式与方法上还要做的思索以提高工作效率，支援设备上安装的业务软件要尽量整合到一起以提高通用性，尽可能的做到一机多用以缩短大忙支援时的调试时间。在工作方法上在部门内要明确个人分工，使每个人明

24、确自身的工作内容，支配工作要依据工作的内容和每个人的特点，使每个人都可以在部门中找到自身的位置。要加强团队的合作意识，使每一个人都充分的融入到团队中。 在新的一年期盼自己的更大进步。 部门主管年终总结5 时间飞逝20xx年的工作已圆满告一段落。回顾这一年的工作，在公司领导及各部门同事的协作关心下，严格要求自己，紧紧围绕厂内领导指定的工作思路扎实工作，改进工作方法，提高部门员工工作效率，较好地完成了各项工作任务。现将一年以来的工作状况总结如下： 一、完成的工作： 1、完善选购制度，严格审核选购方案，降低选购成本。本年度对部门选购人员进行了选购流程及制度的相关培训，重点加强选购人员对选购业务工作流

25、程的管理，提高选购业务质量和工作效益，降低选购成本；针对各部门提出的选购方案进行严格把关，无相关领导批示的选购方案一律不予选购。部门人员依据库存量和生产方案支配制定的生产选购方案严格审核，避开出现重复选购及选购量过大增加库存压力及降低库存周转率等状况。 2、培育部门人员加强完善选购合同执行力度。日常工作中准时解决员工在选购合同执行中出现的各种问题，紧缺物料屡催不来的究其真正缘由，亲自去供方实地考察沟通解决。 3、加强库房5S管理，确保库房物料帐卡物全都。本年度对库房管理人员进行了仓库管理工作流程和库房平安管理制度的培训，重点加强库咳嗽惫饕滴窳鞒碳翱夥堪踩？馐叮？锪涎细癜凑湛夥抗芾碇贫茸龅较冉？

26、瘸觯？敕耪？胗行颍？晔蹲龅矫飨砸准岣呖夥咳嗽惫餍？剩？岣呖獯嬷茏？式档涂獯娉杀尽 4、主动开发新的可替代的供应商并维护现有供应商，建立并保持良好关系。本年初针对有机玻璃出现的缺货问题，主动查找供方，我部门人员屡次协作技术部和质检部去厂商实地考察，几近周折最终圆满确认了供货方；本年度部分注塑 件产品期间出现过大规模不合格品现象，针对此种状况数次去供方生产基地查看并指导相应生产，顺当完成生产任务所需；20xx年10月份供应部进一步加强了对供应商系统管理，重新更新了合格供方名录，对新供应商进行了供方调查分析和评价，确保每一个合格的供应商资料完整齐全。依据厂内经营理念，和供应商逐步建立为真正意义上的战

27、略合作伙伴关系，以助于提高公司成本核心竞争力。 5、主动协作各部门相关工作业务，团结同事，实现主动有效沟通，更好的完成工作任务。工作中团结同事，正确处理好与领导同事之间的关系，充分发挥岗位职能，仔细完成各项工作任务。严格根据技术质检部质量标准要求，准时与相关供应商协调沟通，为我厂供应质量合格的物料 。 二、工作中存在的不足及弥补措施 选购订单执行力度欠佳，部分供方未能严格根据选购合同去执行，某些物料在交期方面存在不足，间或出现影响生产部门正常运作的状况。我部门在明年会着重加强供方在交期方面的惩罚力度，不断完善选购合同的执行状况，努力把工作做得更好；目前有部分供应商刚开头合作，短期内无法形成真正

28、意义的战略合作伙伴关系；部门与部门之间的沟通未能达到估计抱负效果，将来一年中需加强各部门员工的工作责任感，真正实现抱负沟通效果。 三、明年工作方案支配 1、完善供应商体系，开发可替代的新的供应商，特殊是重要原材料的供方需达到3家或以上。确保原材料准时供应，随时关注市场改变，尽量利用多渠道来降低成本价格，掌握选购质量。 2、20xx年供应部争取将部分零星选购订单往定量选购模式靠拢，以减缓选购周期压力，同时能应对20xx年由于供应商生产成本上涨提出的涨价要求。 3、协作技术部完成产品开发、送样等过程。 4、协作质检部解决物料质量问题，与质检部争论怎样使供应商生产出质量标准超过现有水平的解决方案，更

29、好地满意生产将来所需。 5、整理整顿库房，严格根据库房管理制度形成标准化库房管理，完善库房工作流程，加强库房人员平安责任意识，仓库库存状况适时与选购人员沟通，使选购工作更好的顺当开展。 6、加强选购业务人员的业务素养水平，通过相关培训和同行业沟通学习不断加强自身工作力量，提高工作效率和效益，优化资源配置，不断降低选购成本，使选购整体业务更上一层楼。 在将来的工作中，供应部仍会仔细工作，不断提高自身的业务素养和管理水平。增加员工工作责任意识，提高完成工作的效率和标准，更有效的完成对选购工作的严格管理和规划。加强与各部门协作与沟通，更好地满意生产订单需求。努力做到选购最优，最大程度的为公司节约选购

30、成本。 信任供应部在将来的工作中将会有更大的突破和改善，新的一年为公司更上一层楼贡献出力气。 部门主管年终总结6 我是于xx-x年xx月份到XX公司参与工作的，今年根据领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和关心，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了肯定的成果。对外合作工作成果明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政进展任务占公司总进展任务的50%以上;新兴业务进展快速，管理正规，进展XX用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省XX任务进展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开

31、拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将xx-xxx年的主要工作状况述职如下： 一、以提高自身素养为突破口，在不断的学习中把握干好工作的基本技能和学问 近一年来，我常常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，端详自己，看自身力量和素养的提高幅度，能不能适应公司进展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。常常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素养的强弱是关键，自己究竟是才来公司几年的高校生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必需在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的状况，为了提高自身力量素养，上让领导放心

32、，下让顾客满足，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本学问”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的力量上有突破，在协调关系的力量上有突破，在组织管理的力量上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的力量素养，增加了干好本职工作的本事。 二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量 一年来，由于工作环境改变较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我留意总结摸索工作规律，留意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作

33、为公司的综合职能部门，我留意随时把握各部门的工作动向，把握各个县市的工作状况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺当完成工作，提高工作效率，就必需坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违反政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、伴侣想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在肯定程度上损害了个人感情，影响了个人关系，但

34、却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，削减了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。 三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源 一年中，由于XX、XX等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断进展，在巩固中有所提高，有所进步，我留意讨论市场动向，准时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司实行重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，准时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的状况，建议推出了XX

35、卡，降低XX费，收到了较好的效果。在受领了省XX进展用户指标后，我们实行主动出击、宣扬造势的方法，超额完成了指标任务，在全省XX任务进展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广阔客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热忱接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热忱的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。 四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热忱 俗话说：“叫破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，假如在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成特别不好的影响，因此，在日常工作中，我特别注意自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部