休百一级员工C卷

1、N-CI休闲百货课一级员工晋级试题C卷（答案卷）、单选题，请将正确答案填入括号中 （每题2分，共计20分）*退货数量必须满足c的倍数*B.OPC.OMC.备注RDCT2.促销商品下档后，有以下 DC商品可直接办理退货 AA. 备注PPB,备注T*货架端架 A3P0P下缘离地CoB. 180cm C. 190cm4. 退货时，当顾客购买日期超过旦天时，电脑无法查询销售发票oC. 90B.厂商和分店沟通不C.沙滩玩具C. 1WX <2C.*天B. 62天5. 商品暂停销售在何种情况下可使用A.负库存商品无法查询原因C.状态“5”商品6. 休闲百货商品下列哪种商品需测试卫A.箱包B,自行车7.

2、 百货A2类商品，安全存量为里。*（X < 12B. 1/2WX <1*类商品DC-OPL安全库存量 A o*B.1/2总牌面量C.1/6总牌面量9.下列那种是分店仓管课长做收货更正C. DDS6*商品囤货作业，以下哪一项不可发起B o、多选题，请将正确答案填入括号中（每题2分，共计20分）1.百货小端架可陈列业商品A.电池B.扑克C.汽车香D.水杯2.休闲白货需出样做展示之商品有ABCD等oD.电动自行A.遥控车B.电动玩具C.自行车车3.电动车主要部件有ABCDoA.电机B,控制器C.传动系统D.制动系统4.休闲百货季节性商品有 ABCDD.沙滩NA.年节饰品B.圣诞饰品C.毛

3、绒玩具C25.休闲百货可使用号码牌的商品ABoC.箱包类D.电池类6. 电动自行车采用竺订货方式。A.日配订单B.OPL订单7. 商品串号的主要原因有ABCDoA.贴错条码C.款色条码结帐错误8. 市调共有性种。A.全品项市调B.循环市调C.促销订货D. DC 订货B. 幵小票结帐拿错商 品C.可比较品项市调D.新商品市调9. 盘点分有ABCD中。A.循环盘点B.大盘点C. 会计师盘点D.生鲜盘点C.改包装D.小偷并在括号中填入“"”或（每题2分，共计20分）1、商品状态“ 6”转状态“ 1”的滞销夭数不在滞销商品的滞销天数内， 但在S809报表中反映的品项不做处理（V ）2、 状态

4、“4”商品不计入SL值（"）3、 在做改包装调整时，子货号数量必须是母货号数量的倍数（/）4、 在编大盘筐格号时，端架筐格为该排面“ 01”筐格编号（X）5、 在编大盘筐格号时，只可一个 Bay 一个筐格编号（X）6、 拇指商品陈列于每一个小分类的最前面（V ）7、 休闲百货自行车发生损坏后可直接办理退货（X）8、 高单价的网拍及羽毛球拍需要使用磁扣（"）9、 休闲百货的宠物配件应与杂货的宠物食品陈列在一起（，、N-C310、遥控车在陈列时应当配备专门的样品展示区，并且与库存区相对应（V）四、 简答题：（第一题 5分，第二题 10 分）1、孤儿的定义，产生的原因及如何处理？

5、2、卖场退货的条件，退货的流程。五、 论述题：（第一题 10分，第二题 15 分）1、滞销商品的定义及处理流程。2、状态“ 6”、“ 8”商品的定义及处理流程。四/I、答：不在规定陈列区域的商品称之为孤儿。 产生的原因：（一）顾客遗弃。（二）收银台无法结帐。（三 ） 其它处理方法：1、分店应成立专门孤儿收集小组（兼职），负责收集卖场各区域 的孤 儿。2、孤儿小组由值班经理负责管理 , 根据卖场的来客情况增减孤 儿收集次 数（原则上孤儿小组每半小时巡视卖场一次），同时值班经理在巡视卖场时应检查孤儿的回收情况。3、各店中控台应设有专门的孤儿暂存区，以摆放顾客结帐时无法扫描或顾客丢弃之商品。并分别按

6、生鲜、杂货、百货三个部门摆放。4、总机、中控台需通知孤儿小组收集孤儿时必须使用统一的广播语: 杂货部、百货部、生鲜部请派 ' 向日葵小组 ' （即孤儿小组 之代名）至中控 台。5、孤儿小组须将收集的孤儿分类 , 将不影响销售的直接送至其 所在的 陈列区域 , 无法再销售的请送至各课破包区或送各课课员手 中。生鲜商品或 冷冻包装商品应优先处理并交至各课课员或驻场手 中检验其品质是否完好再 决定是否上货架销售四 /2 、答：一、退货条件： N在总公司建档为可退货商品中，符合以下条件的做退货处理:一）总公司采购通知1、状态"6 、 8商品按建R时间幵始退货。2、经与采购确认

7、后的高库存商品。3、其他原因。（二）因厂商原因无法销售的商品（亦可做换货处理）1-品质不良。2、破包商品。3、条码错误。4、退货流程：4、配件缺少。（一）各课负责退货人员将退货商品按厂商分类包装并清 点数 量。（二）课员填写商品退货单（如附表三）一式四联，交课长、经 理 签核。三）将退货商品及退货单送仓管课，与仓管课退货人员共同 清点无误后，仓管课退货人员收下退货商品并在退货单上签字四） 仓管课退货人员将退货商品数量输入电脑扣帐。将第一联传真给供应商 , 通知其 10 天内取货，并电话确认厂商已 收到传 真, 填写退货商品通知厂商电话确认表（如附表四），传真完成以档案夹归档待取 , 第二联 交

8、营 运课长保存 , 保存三个月。第三联仓管课存档，第四 联于退货商 品外箱上（生鲜冷冻商品放置在生鲜库房，只送单给仓管课扣帐）o（五）课长在收到退货单后应检查电脑库存是否已扣除。（六）每家厂商之退货金额须高于 100 元方能办理退货。（七）课长对采购建R但电脑无法扣帐的商品须及时通知采购 建 P。（八）单价高于 250 元的商品退货时，各课只送退货单给仓管 课扣帐，商品仍放在各课小库房中，待厂商来取货时再将退货 商品送 仓管课。各课应做到退货商品和退货单一致，否则缺 一罚十，责任自 负。放在小库房的退货商品应标识清楚，盘点 时不要盘入。五/ 、 答：滞销 1 商品：商品状态为 1、 2、 3、

9、 5、 7 ，日均销量大于 0, N-C5 食品连续 20 天（含）以上，非食品连续 30 天（含）以上销售量 均为 0 之商 品。滞销2商品：商品状态为 1、2、3、5、7的CD磁带、书籍、化 妆品彩妆连续 60 天（含）以上销售量均为 0 之商品。滞销商品处理流程：滞销商品 确定电脑库存量正确OKNO检查是否陈列>YESNO商品货架是否清洁>YESNO检讨陈列方式及位置 >YES检讨商品卖相与包装 >YESNO商品价格具竞争力否 - >YESYES同类型商品是否太多 >J NO建议改状态或出清一、每周一、四课长定期阅读 S809滞销商品明细报表，注明 滞

10、销商 品产生的原因，用蓝色或黑色笔在报表右侧对应商品最后一 栏旁注明产生 原因及处理方法，并在报表的右下方签上姓名、日期（例如：王平 11/20 ） o二、安排课员盘点，如盘点后确有破包、坏机或虚库存商品则 处理如 下：一）退货或换货。二）折扣出清。三）库存调整（含报废）三、对非破包、坏机或虚库存之滞销 1 商品，课长做以下处 理：（一） 检查是否陈列，若未陈列立即陈列。（二）陈列位置不佳的，调整商品陈列位置。（三）商品卖相与包装不良的，进行整理改善。（四）商品价格没有竞争力的，进行市调，协调采购改价。四、经以上处理仍为滞销商品的，建议采购改状态。从滞销幵始到改状态应在四周内完成。五、滞销2商

11、品只须检查是否出样即可，但文化用品课的滞销2商品如有污损的可做退货或折扣处理。六、商品由状态 6转状态 1 ，状态 1 的滞销夭数不在滞销商品的滞销天数内，但已在 S809报表中反应的品项不做处理；因商品组合需要的滞销商品不做处理，只需检查是否出样。七、经理审核课长上交的 S809报表，并追踪前份 S809报表处 理结果， 在报表右下方签字。八、课长将S809报表于周二、五交物流管理部，物流管理部检查确认无误后存档，存档一个月。五/2、答：状态 6、 8商品定义：因特殊因素（如：不再生产、销售不佳、改换包装、季节性商品或其他原因），分店不再下单进货，而以退货或出清方式使库存为零的商品。此时总公

12、司采购会先将商品状态1改为 8 （进入删除 商品）或将1为 6（长期禁下单商品一季节性商品使用）。处理流程：一、课长每天阅读S141总公司商品异动报表，及时了解状态6、 8商品，及时处理。二、课长每周二根据S811进入删除商品明细报表了解状态"?、"*'品项。同时课长需根据 S145新商品第一次到货通 知报表知 道状态 2之新品品项，应提前确定此商品的陈列位置（取代某一个状态 6、 8之商品）。三、此时状态 6、 8商品若有订单，课长应在 S811报表上用 蓝色或黑色笔在报表右侧对应商品最后一栏旁注明删除订单，在报表右下方签名。四、课长尽快安排课员盘点，了解库存量。

13、课员将实际庠在昌标注在S811报表右侧相对应的品项旁，并在盘点量下方签名N-C7五、若实际库存与电脑库存不一致，按盘点后实际库存进行库存调整。采购建 R退货商品，依据退货时间退货（例如：R0701表 示自7月1日起办理退货）六、采购建 P出清商品，课长按出清时间出清（例如： P0701表示自7 月 1 日起卖场变价）。（ 1） 采购有建议价格的按采购所定价格开始出清。如2 周 后仍未清完，再以该价格之 80%折扣处理。依此类推，直至清宀 完。（ 2） 采购未有建议价格的状态 6、 8商品，按当时日结 价的 80%处理。两周后再以 80%折扣处理。（3）状态 6、 8建 P 之商品、出现店内不可变价现象，立即以电子邮件的方式通知采购，请采购及时更 改电脑 资料。（ 4）百货电器商品折扣处理时可根据采购建议价改价；或 由门店根据电器损坏程度填写建议价，交经理、店总 审核批准 并传真至采购处，由采购确认并回传进行折价。14 天后如仍未销完可根据以上流程再次折价。（5）对采购巳建P之商品，各分店在出清时必须在出清商品 POP上清楚注明原价和现价，原价用红笔打叉七、每周三课长将 S811 进入删除商品明细报表交物流管理部存查，该报表存档一个月。八、状态 6、 8商