供热管网及换热站改造工程交验后服务措施1

1、供热管网及换热站改造工程交验后服务措施 第一节工程交验后服务措施一、工程交验后服务措施1、我公司专门设立回访保修管理机构， 设立专线维修电话 由主抓施工的副总经理为组长，下设成员有负责该工程施工的 项目经理、技术负责人、施工员、材料员、质量员、资料员及 各专业施工队组长。2、建立工程回访制度，建立维修档案。工程竣工的第一保 修年内，工程交付一个月回访一次，以后每个季度回访一次。3、在回访过程中，要积极争取得到甲方对工程质量、使用 功能等方面的意见，对在保修期内存在的质量问题，及时进行 维修，保证不能影响使用，并承担全部维修费用。4、保修期内如发生不属于施工原因造成的质量问题，我公 司将积极协助

2、建设单位进行维修，如遇发生争议的质量问题， 我公司首先进行维修，然后再会同建设单位共同分析原因，解 决问题。5、项目部应按承建该项目时的施工要求组织修理施工，不得降低标准及使用功能，整改完成后由我公司质量检查部门及 项目部会同业主等有关人员共同对维修效果进行验收，并对维 修结果给予会签备案。6、顾客满意度达到 100%。7、建立内部质量包保责任制，由本单位的法人代表于本工 程的项目经理签订工程质量包保责任状 ，项目经理与各施工 队承包责任人签订工程质量包保责任状 ，建立具有可追溯性 的工程质量保证制度，对因施工原因造成的质量问题负终身。8、成立工程交验后缺陷期内维护小组缺陷责任期对工程 修复维

3、护和质量回访小组为我公司常设机构。由工程部、工 程经营部等部门组成，办公地点设在工程部，负责工程保修及 定期回访。项目经理部在施工期间随时征求业主和监理工程师 对本工程的意见，以便及时改正。工程交工后，由本项目总工 程师为组长，项目主管工程师为常务副组长，成立本工程缺陷 维护小组，负责缺陷期内对工程修复维护工作，受公司缺陷责 任期对工程维护和质量回访小组的直接领导。交工验收后，维护小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇地震、暴雨等不可抗拒自然灾害后及时组织检 查，对出现的工程质量缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业 主上报缺陷范围、缺陷数量、缺陷责任及原因等，并立即组织 维修。缺陷期内

4、工程的维护，要在不影响正常使用的前提下，必 须采取可行的维护措施，确实需要中断运行时必须在业主的同 意下才能进行。各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理 工程师和业主的认可。缺陷的维护分两种情况，若因施工质量 问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己处理 方案并报业主批复后立即实施。若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷。本承包人要 及时上报业主和设计院，并按业主和设计院批复的施工方案组 织维修。缺陷期内本承包人维修组必修保证管段排水畅通，路 面清洁。9、回访保修工程验收后三个月，按我公司跟踪回访制度规定，由工程 质量保修回访领导小组，组织一次全面质量跟踪回访，发现工程质量问题立即

5、组织维修整改，达到用户满意为止保修期满时，工程质量保修回访领导小组，组织一次保修 终期回访，认真听取用户对工程质量的评价和意见，如需整改， 迅速派人处理，达到用户满意。按照 ISO9001 系列标准要求，本承包人承诺：工程交付使 用后及保修期内，按本承包人的跟踪回访制度的规定，仍 要和业主不断取得联系，听取业主使用的情况和意见。10、专人接待质量投诉工程部设专人负责接待用户的来访人员，并及时 处理用户以其他方式提出的质量问题投诉。对所投诉的质量问 题，三日内派人到现场勘探，提出处理意见，用户认可后，组 织维修人员携机具、设备赶仆现场，实施维修处理，维修质量 必须达到规范标准，对问题比较严重的，

6、我公司将制定“纠防 措施”下发，防止今后施工中出现重复问题。二、对各专业工程管理、配合、协调的主要内容我们一方面将继续发扬总承包管理的丰富经验，另一方面 将严格按照建设工程施工合同，根据合同规定的范围、权利、责任和义务，对合同范围内的工程进行总承包管理和施工，确 保工程工期、质量与安全。1、总承包责任和义务（1）依照发包方的要求，编制施工组织设计、专项施工方 案、安全文明方案、进度计划、网络计划，建立总协调、总配 合的整体管理体制，确保工程按期竣工，承担整体工程竣工交 付使用的全部责任。（2）总承包应对专业分包及独立分包方进行管理协调，确 保工程顺利进行。（3）根据工程特点， 对各施工段的进度

7、计划进行合理优化、 控制，确保实现总承包单位要求的工期，使整个工程做到有条 不紊的逐步完成计划。承担工程进度的全部责任。（4）对整个工程进行综合的管理，确保各单项工程一次通 过验收，确保综合调试顺利完成，确保实现质量目标。（5）加强施工现场的管理和质量监督，负责各个分包合同的履行工作。对各个分包工程进行合理安排、调度、协调，对交叉作业存在的问题，提前提出处理意见，对整个工程质量的监督和控制承担全部责任。（6）对工程施工加强管理，确保安全施工、文明施工。各 专业分包单位要服从主分包方统一指挥，工完场清，防止工伤、 火灾事故，主分包对安全文明施工承担主要责任。（7）对专业分包单位进行指导，确保工序

8、衔接搭配合理， 管理到位，共同实现质量、工期目标。（8）根据现场的实际情况，按材料设备的进货情况，安排 好现场材料堆放、储存工作。（9）对机械、水、电等公用设施进行合理安排，保证交叉 作业、连续施工的需要。（ 10）总承包方负责工地现场的安全保卫，负责现场设备材料的保护和安全及防盗，负责本工程的成品保护。总承包方 负责整个工程的竣工清理工作，并随时撤离现场。（ 11）总承包方承担由于自身过错造成的工期、质量、安 全等经济责任。2、总承包配合服务范围（1）向专业分包方提供垂直运输、统筹安排，确保专业分 包方正常使用。（2）向专业分包提供必要的办公室和施工场地，提供施工 必须的物品存放场地。（3）

9、及时向专业分包方提供符合安全施工条件的作业面， 确保专业分包方施工能正常进行。（4）向专业分包方提供施工、生活用水、用电，确保专业 分包单位正常施工使用。（5）向专业分包方提供必要的基准点、线和尺寸，确保整 个施工标准的统一。（6）根据工程施工计划，提出各专业分包单位设备材料进 场计划，并进行现场调度。三、对各专业工程管理、配合、协调的保证措施总承包单位管理保证措施包括：严格的总承包管理原则、合理的管理体系、科学的管理方法、总承包对专业分包单位的 有效管理、与甲方、监理、设计、政府的沟通协调等五个方面。1、总承包管理体系总承包管理体系是指施工总承包企业方为完成管理目标，实现对发包单位的承诺而建

10、立的，由总、分包单位参加，并在 发包单位监督指导下实施的总承包管理制度。（1）总承包管理组织机构组织原则：总承包组织必须以总承包企业为主，并对发包 单位负责，根据我公司同类施工经验判断，本工程应有较多项 目需要由专业分包商完成。 总承包管理制度1）生产例会制度总承包单位每周召集各劳务分包和专业分包参加的生产例 会。通过生产例会落实总承包单位的要求，同时检查自身及专 业分包对生产例会要求的落实情况，并听取专业分包的意见， 及时解决工程施工中出现进度、质量、安全、文明施工等问题。定期和不定期检查制度。通过定期和不定期检查，及时发现施工中存在的问题，调整管理方案，及时解决诸如工期、质量、安全等问题以

11、及总分包配合协调方面的矛盾，确保整个施工过程沿着预定的目标前进。对检查结果要做记录，并将有关 情况及时反馈给建设单位、监理等有关单位。2）日报表制度为及时反馈施工管理信息，便于发包单位及时了解工程现状，总承包及专业分包单位均应建立日报表制度。日报表包括 进度日报表、质量日报表、安全及文明施工日报表、劳动力日 报表及建设单位、监理要求的其它报表。3）总承包服务管理制度总承包企业在对专业分包的协调管理中，对专业分包要求提供的条件及要求协助解决的问题，要及时给予答复，并在规定期限内解决。如果总承包项目部科室未能按制度及时解决有 关问题，专业分包单位可直接要求项目经理予以解决。 施工总承包管理原则施工

12、总承包管理的基本原则为“公正、统一、控制、协调、 服务”。“公正”原则施工总承包商在总承包管理中，无论选择 材料，选择或管理专业分包商，还是解决施工过程中的各种问 题，都应以发包单位的利益为重，公正对待，以确保整个施工 过程顺利进行。“公正”原则充分体现了总承包商管理人员的职 业操守统一”原则：对于整个施工过程而言，所有专业分包商进入施工现场后都应在总承包方的领导下实行统一管理，只有统一于总承包商 的管理，才能使整个工程施工更好地运转，为工程按质、按期 完成创造良好的环境和条件。“控制”原则：在总承包管理中，有效地控制各专业分包商的施工进度、 质量、安全及文明施工等是工程按质、按期的保证，只有

13、对专 业分包商进行严格的控制才能达到良好的效果。“协调”原则：在总承包管理中，协调能力的强弱是总承包能力的具体体 现。施工中各要素的协调都在总承包的职责范围内，故只有把 协调工作做好，整个工程才能顺利完成。“服务”原则：在总承包管理中，总承包要充分体现“服务”职能。专业 分包商在专业协作过程中，需要总承包提供环境运输协调等诸 项服务，因此，总承包的职能不只是管理。同时，在总承包管 理中，充分体现“服务职能”也是总承包实现对发包单位的承诺，达到总承包管理目标的基础。在总承包施工管理的五个原则中： “公正”是基础， “统一” 是要求，“控制”是手段， “协调”是关键， “服务”是保证。只 有将五大

14、原则充分贯穿，才能保证工程的顺利施工。 总承包管理方法项目部对包括总承包单位指定专业分包商在内的各分包单位按照总承包管理模式进行全面管理。我们将提供现场施工条件和施工道路；提供生活办公用房；控制专业分包单位进度计划；检查分包方的施工质量、进度、安全生产和文明施工，组 织工程验收。总承包方对专业分包单位的管理可概述如下：1）物资管理总承包方事先严格审定各专业分包单位在本工程中所选定 的设备和材料，严禁专业分包单位擅自代用材料和使用劣质材 料。所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具均 应具有产品合格证，检测结果报告，按照规定进行复试。材料、设备必须根据施工进度按时进场，按主分包提供的专用

15、位置堆 放，并服从管理。2）进度计划管理各专业分包单位应按照总承包方编制工程项目总进度计划 编制专业分包进度计划，并提前做好准备工作。在施工过程中， 总承包方根据发包单位的总进度计划和各阶段计划实施情况下 达月度指令性计划，各专业分包方依此编制工程月进度计划和 周进度计划，上报总承包。总承包每月召开月度计划协调会， 商定落实月度计划。月计划需要修改时，周计划可根据具体情 况进行调整。总包方每周召开施工协调会，对每周计划进行检 查，并对各分包方进行协调管理。3）技术管理专业分包方在施工前须将施工方案提交总承包方审定，审 定通过后方可执行，专业分包方在人员配备、方案编制、技术 交底、问题反馈等方面

16、均应认真完成，对总承包方负责。总承 包方对专业分包方实施有效的技术管理。另外，为加强工程技 术资料的管理，专业分包方须设置专职技术资料管理人员，由总承包方资料员统一领导，定期和不定期进行检查，发现问题 及时整改。专业分包工程交工时技术资料要及时交总承包方归 档。4）质量管理各专业分包方根据该工程质量总目标编制各自的质量计 划，并制定质量控制点。总承包方参与对专业分包单位质量状 况的考察，负责检验原材料和设备；参与发包单位对产品的抽 查、质量监督和评定；进行隐蔽工程检查评定；总承包方还应 不断加强对专业分包单位的教育，提请专业分包单位增强对产 品的保护工作，做到上道工序对下道工序负责，完工产品对

17、建 设单位负责，使产品不污、不损，使施工按合同、设计、规范 要求予以实施，以确保工程质量总目标的实现。对于所专业分 包工程验收不合格的要扣除其工程款的相应部分。 总承包方单位对专业分包单位的管理通过合同及协议明确总承包方与各专业分包方之间的责 任，并以此作为总承包方管理的依据。具体措施如下：1）提供充分的施工作业面给各施工专业分包单位。2）提供实施安全文明施工的条件，并定期或不定期地进行监督检查。3）制定切合实际的施工计划，合理安排各专业分包单位的 施工流水节拍。4）责成专业分包单位严格按照施工总进度计划编制进度计 划，建立质保体系，确保施工组织设计总目标的实现。5）责成专业分包单位选用的设备

18、、材料必须事前让总包单 位审定，严禁擅自代用材料和使用劣质材料。6）定期召开协调会解决施工过程中可能出现的各分包单位 之间的各种矛盾，以使工程顺利完成，达到各种指标。 总包单位与建设单位、监理、设计、政府、的沟通协调总承包方在承包管理中要建立良好的制度，采取有效的措施协调好与总承包单位、建设单位、监理、设计之间的关系。 与建设单位关系的协调我公司将站在工程全局的角度，积极主动高效地为建设单位服务，协助建设单位落实重大施工事宜和施工条件，解决工程实施过程中的重大问题，协助建设单位做好专业承包商和材料设备选型和招标工作，充分体现文明、高效的施工企业形象。在施工管理的各个环节上，与建设单位建立良好的

19、相互信任、 相互支持和相互理解关系，以保证工程的施工。与监理关系的协调1）在施工全过程中，严格按照经发包方及监理工程师批准 的“施工组织设计”进行各专业分包单位的质量管理，在专业 分包单位自检和项目管理部专检的基础上，接受监理工程师的 检查和验收，并按照监理工程师提出的要求予以整改。2）贯彻项目管理部已建立的质量管理制度，并据此对各专 业分包单位予以控。总承包方对整个工程产品负有最终责任。 杜绝现场施工专业分包单位不服从监理工作的不正常现象发 生，使监理工程师的一切指令得到全面执行。3）所有进入现场的成品、半成品、设备、材料、器具均及 时向监理工程师提交产品合格证或质保书，按规定使用前需进 行

20、材料复试的及时提交复试结果报告。4）按部位或分项工序检验的质量严格执行“一案三工序” 的准则，上道工序不合格，下道工序不施工，使监理工程师能顺利开展工作。 对可能出现的工作意见不一致的情况， 遵循“先 执行监理的指导，后予以磋商统一”的原则。在现场质量管理 工作中，维护好监理工程师的权威性。与设计关系的协调1）根据施工总进度计划向设计院提出设计出图计划书，积 极参与设计的深化工作。2）主持施工图审查， 协助建设单位会同设计师 （供应单位） 提出建议，完善设计内容和设备物资选型。3）对施工中出现的情况，除按建筑师、监理的要求及时处 理外，还应积极修正可能出现的设计错误，并会同建设单位、 建筑师、

21、监理及专业分包方按照总进度与整体效果要求，进行 部位验收、中间质量验收和竣工验收等。4）根据建设单位指令，组织设计方参加管材定样采购。5）协调各施工专业分包单位在施工中需与建筑师协调解决 的问题，协助建筑师解决诸如多管道并列等原因引起的标高、 几何尺寸的平衡协调工作。总承包方与社会关系的协调1）总承包方与各种材料供应单位的关系协调材料供应得及时与否将直接影响到施工过程能否顺利进 行，因此，必须采取有效措施，确保材料供应及时满足施工要 求。选择信誉可靠、实力雄厚的供应商，并进行供应商评价。根据施工进度及时提供各种材料采购计划，对需检验的材 料要留出足够的检验编制物资供应计划控制表，所需材料根据表

22、中最迟进场时 间提前 5 天开始监控，确保材料按时或提前进场。签订完善的材料采购合同，根据合同履行材料采购任务。 制定应急措施，对某种或几种材料不能按时到场的情况事 先确定应急方案。2）总承包方与政府各部门的关系协调积极与政府部门联系沟通并建立相互理解的良好关系，积 极与相关政府部门进行接沟通，及时有效贯彻政府部门的各项 政策、法规等做好充分准备，在施工过程中树立良好的社会形 象，为工程顺利进行创造良好的外部环境。现场成立交通协管小组，协助交通部门维持现场周围的交通秩序，缓解施工带来的交通压力。与城管部门沟通，办理临建报批手续，并按规定要求施工，确保工地整体形象满足文明 施工要求。与街道办事处

23、沟通，并按当地街道办事处相关要求报送相 应资料。与当地派出所沟通，按规定及时办理施工暂住证。现场建 立治安小组，对施工现场、生活区的治安、消防等问题按有关 规定进行管理，以确保工程的顺利进行。3）总承包方与周围居民及居委会的关系协调项目部会同建设单位及时与周边居民取得联系进行沟通，相互谅解。采取有针对性的措施，重点控制对周边的噪音干扰 和污染、保证周边居民的安全。在施工的过程中使周边居民能 达到谅解， 强噪音施工的项目尽可能调整避开居民休息的时间。第二节降低成本的措施1、加强工程项目的成本管理，编制工程成本控制计划，增 收节支，定期进行成本分析，采取降低费用开支、增加盈利2、编制科学合理的施工

24、计划。项目部根据工程总进度计划 及时编制安装工程分部施工进度计划，充分采用交叉施工、流 水作业等手段，科学安排施工的各要素，并严格落实，减少窝 工、停工等现象，提高劳动生产率。3、项目部在满足施工进度的前提下，科学编制月、季度要 料计划；加强现场材料管理工作，做到用料计划准确无误，按 工程进度需要，组织不同品种、规格的材料分批进场。材料、 设备的采购要货比三家，最后确定供货单位，批量材料争取由 厂家直接供应，以减少中间流通环节，降低材料采购的成本。 进场的材料的设备要减少露天堆放的时间，防止自然损耗的丢 失，减小保管费用。施工时做到限量领料，合理用料，降低材 料的损耗量。4、尽量在原材料或半成

25、品的产地完成质量验收，减少材料 报废率等。5、砼中采用双掺技术，一方面可降低成本，二则也可以改 善砼 （砂浆 ）的和易性提高砼的质量。6、加强劳动力的调度与管理，按工程进度的需要配备劳动 力，对施工班组采取比较彻底的责任承包办法，工资分配同所完成的工程挂钩，提倡一专多能，减少间歇窝工及非生产用工。7、施工机具配备要合理，选用效率高的施工机械，提高生 产率及机械化施工水平。8、选用先进合理的施工工艺及施工方法，充分利用施工场 地，扩大拌制工作面，提高拌制加工效率，减少工程费用。9、加强对过程产品质量的控制和管理， 保证产品一次成优， 减少返工等现象，以质量保进度，以质量降成本。10、认真实施各项

26、质量制度。在施工过程中，项目部应按 公司质量手册、程序文件的要求确保质量体系的有效运行，严 把各项质量检验关，对隐蔽工程等重点部位加强监督检查，将 质量隐患消除在萌芽状态，避免因质量问题而造成的整改、返 工损失。11、合理组织施工，对安装工程来说，工程前期，施工配 合工期长，耗工量大，后期工程量集中，工期紧、压力大，在 施工安排上要及早采取相应的措施，做到边配合，边加工，有 安装条件的抓紧施工，以分散施工高峰期的工作量，减轻工程后期对安装工作的压力，做到均衡施工12、在施工过程中，积极推行新工艺、新材料、新机具等 新的施工方法手段，以提高施工效率，降低工程费用，注重技 术革新和合理化建议工作，

27、以确保工程质量、进度及成本目标 的实现。13、注重工程的收尾及交付使用，保证及早发挥效益。工 程完工后，尽快拿出工程结算资料，做到工完、场清、帐清， 使企业的效益及时得到体现，保证资金的正常回笼，加快资金 的周转，降低财务费用。14、充分把握图纸会审关，使设计方案结合实际，降低造 价，方便施工。15、加强现场总平面管理，进场材抖、成品、半成品要按场地布置图堆放，做到合理、整齐，以减少二次搬运损耗。16、抓材料的装卸、运输、管理各个环节，降低物资消耗17、合理安排土方开挖程序。调配土方开挖与回填，节约 工程费用。在确保安全的前提下，减少基槽土方放坡，可减少 土方量，从而节约人工费及机械台班费。1

28、8、做好材料计量工作，做好落手清，合理回收利用减少 原材料消耗。19、加强模板管理，做好模板的拆模、维修工作，增加周 转次数。20、混凝土掺早强剂，缩短支模时间，加快模板周转。21、做好材料进场验收工作，验质量、验数量，减少进场 损耗。22、加强机械设备管理、保养、维修，提高机械利用率。23、提高计划管理水平，抓住计划编制，综合平衡和检查 执行环节。加强生产管理工作，及时解决施工过程中的实际问 题，以加快施工进度。24、要求以预算收入控制支出，进行成本核算，制定目标 成本。25、根据目标成本，进行成本倒算，确定各分部分项工程 材料用量控制范围及各工种控制范围。实行成本否决权。附图及附表：（1）拟投入主要施工机械设备情况表2）劳动力计划表3）计划开、竣工日期和施工进度网络图4）施工总平面图5）临时用地表(1)拟投入主要施工机械设备情况表序号机械设备名称型号规格数量目前状况来源现停放地占八、备注已使用年限是否宀 兀好是否正在使用1挖掘机PC-22022是否自有公司院内2推土机D8511是否自有公司院内3自卸汽车黄河10T62是否自有公司院内4装载机WSR-01021是否自有公司5洒水车WILF