销售管理工作总结

1、销售管理工作总结销售管理工作总结1 自从进入公司，不知不觉中，半年的时间一晃就过去了，在这段时间里，我从一个对该行业产品学问一窍不通的新人开头渐渐的熟识，完成了角色转换，同时也开头渐渐的融入到了这一个集体，渐渐的开头适应。 进入一个新的行业，每个人都要熟识该行业产品的学问，熟识公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，要学习的东西真的许多许多，货品的学问，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满意顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，信任别人，信任团队的力气，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进，提高素养。 在这几个月的时间里有失败，也

2、有胜利，欣慰的是自身产品学问和力量有了略微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己抱负中的目标。一开头的确对店员没有很大的感觉，特殊是最初几天，许多许多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担忧自己根本就无法胜任这份工作，由于店员并不是我心目中长期的工作方式，但意识的假如我接触了这个工作，我就要先把它做好来，再去做别的。但后来却又发觉作为一名店员也是特殊锻练人的。它需要的是员工的应变力量，员工的产品学问甚至其他学问，员工的服务看法？这些都将影响销售。而店员在形象店也就等于是代表着公司形象。店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。 在工作中，我也学习、体验了一些销售策略，现共享如下：

3、我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能直截了当或直奔主题索取自己喜爱的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是详细要买什么样子的裙子，还没有明确。其次种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时间闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不肯定是说不会购物，遇到她喜爱的和快乐的货品时，下手也是坚决果断。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来观赏我们细心设计的美丽陈设

4、和货品。接待她们最忌讳的就是立即接待，80%的时候你得到的回答是：我任凭看看。明显这样的接待服务是有问题的。闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，在迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余完去观看客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去观赏我们的货品和陈设，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去。 我今后的努力方向： 一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作。 想方设法完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；主动广泛收集市场信息并准时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感；完成其它工作。 二、明确任务，主动主动 主动了解达到的

5、标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考虑并补充完善 三、努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工心情规划好员工在店的职业生涯进展。由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，仔细考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热忱。同时方案仔细学习学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养。 重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让客人具有购买的信念，是销售中特别重要的一个环节。 重点销售有下列原则： 1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合W

6、here、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售胜利。 2、重点要简短。对客人说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。 3、详细的表现。要依据客人的状况，见机行事，不行一模一样，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式。对不同的客人要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向客人说明服装符合流行的趋势。 在我给销售员培训服装销售过程中，销售员除了将服装展现给客人，还要依据客人的状况，向客户推举服装，引起客人的购买欲。 上海马

7、克西姆服饰有限公司，由法国巴黎马克西姆服装进出口公司授权在中国组建注册的公司，马克西姆公司在欧洲享有很高的商业信誉，加盟专卖店已有一千多家，30%的产品在中国选购，以欧洲的时尚设计风格，结合中国的手工艺生产的产品，独具魅力，产品畅销世界各地。 意大利啄木鸟品牌，一个来自原始森林的故事，一个世界闻名的服饰品牌，为蒙得利家族在世界时装之都意大利罗马创立。 蒙得利家族以南美洲原始森林卫士为服饰商标后，以其“自然、亲和、文化”的理念和“雍容、名贵、优雅”的个性驰名于国际时装界。蒙得利家族是世界时装之都罗马的一个服饰世家，蒙得利先生还是一位野生动物专家和爱好者。在众多奇异而又颜色斑斓的鸟兽中，他以为其品

8、牌商标，籍以表达高尚生活之品尝及世界一流之气派。从今，蒙得利家族为之倾注了全部的灵感和才智。几十年来，因出品高雅之男、女、童装及饰物而享誉欧洲，在米兰、佛罗伦萨、威尼斯、巴黎、伦敦时装界都极负盛名。以其独具一格的设计、巧夺天工的裁剪和时尚经典的风格，深得世界各地消费者的推崇和信任，特殊是.、新加坡、日本等亚太地区市场的欢迎和宠爱。 早在20世纪80年月，“啄木鸟”品牌就已进入中国市场，并深受世界各地华人的青睐在新世纪初，公司收购了法国啄木鸟服饰（.）国际集团有限公司全部股权，其（Z、M、N、）鸟牌商标已获中华人民共和国工商总局商标局批准注册，注册号：第25类服装，1939467、1939469

9、，第24类床上用品，1992832，第18类，皮件，20xx782。产品分设二十余个项目。由此公司独资在中国大陆投资成立了啼雅啄木鸟服饰（苏州）有限公司，在苏州市虞山镇招商东路设立专卖总店，展现其全部系列产品，由上海马克西姆服饰有限公司独家代理，组织落实全国各地专卖店加盟。 以高品质为核心，有用主义与时尚生活交融的高级商务休闲品牌。适应日常工作、社交以及户外生活的服装服饰，讲究简约、蕴涵时尚、舒适的特点。名贵而不失时尚风光的多元化风格定位，即将秉承良好的信誉和卓越的品质，制造完善、经典、时尚的男装系列。 20xx年已经过去，新的一年又在绽开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下

10、，盼望各位予在指导建议。 作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。专心去观看，专心去与顾客沟通，你就可以做好。 详细归纳为以下几点： 1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的

11、购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，训练员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。

12、 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关心我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理； 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养； 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提

13、升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 销售管理工作总结2 时间荏苒，又至年终。回顾20xx年的工作心得，为更好地规划新的一年的工作思路，作以下总结。 一、20xx年工作状况 自去年有幸融入金塔集团这个大集体、大家庭，受命担当公司销售管理工作，由于工作职能的转型，和我原先从事的单一企业行政管理工作相比较，销售管理需把握行业全面的生产技术、财务金融、风险评估等等专业学问、对我本人而言，具有极大的挑战性。为适应新的岗位，在公司董事长的决策指导、部门副总史雪平；总经理工作部副总丁菊

14、明；财务主管蒋永飞等按部就班的言传身教下，业务学问得到了肯定程度的提高，更多的是在工作中得到了更好的磨练和成长，为胜任岗位奠定扎实的基础。 随着国家经济形势的不断改变，市场竞争环境也日趋激烈，结合自身岗位职能，在工作中努力巩固企业原有客户群，加强与他们的沟通、协调，仔细听取他们的市场信息反馈和合理建议，耐烦化解供需间的分歧冲突，求同存异，最大程度地维护这个群体的稳定性，同时充分利用公司优势资源，不断推广企业影响力，为扩大占据市场份额，拓展吸引了一批新的客户，对他们灌输良好的企业营销氛围及企业文化，理念、宗旨。为企业的再持续进展注入了新的活力。 二、存在问题 在过去的一年中，由于业务学问的欠缺，

15、自身存在诸多的不足，对部分小额订单监管推断疏忽，从而影响公司货款资金的按时回笼。在今后的工作中我将努力提高辩知力量，举一反三，加强规避风险意识，明确工作方向和职责，树立高度的企业仆人翁思想。以企业兴而荣，在学习中不断改善完善自我，虚心向优秀同事学习，以问道而明道，取长补短，提高自身业务水平和力量，更好的服务于企业。 三、20xx年工作展望 新的一年，新的机遇，新的起点，新的挑战，我们销售部将以新的工作热忱投入到工作中，广泛的把握各项技能，博采众长，在日常工作中加强学习，紧跟公司领导步伐，一步一个脚印，扎实做好本职工作，深化市场，了解市场，当好总经理参谋，加强与外界的接触和沟通，扩大企业的知名度

16、、影响力。让企业的诚信度、责任感、深化人心，让行业、市场、.了解全新的、意气风发的、稳步前进中崛起的金塔集团，拉近企业与各界的距离，使企业从今日的'卓越走向明天的辉煌。 四、建议 1、生产部和质检部需明确岗位职责，完善岗位责任制，避开出现问题相互推诿。造成公司产品市场信誉度下降，增加售后服务成本。就本年度而已，出现类似现象较多，同时加强质检队伍建设，强化工作人员责任性。防渐杜微，把可能出现的问题排解在产品出厂前。 2、公司技术部业务力量和责任心有待提高，标书制作过程应落实复核措施，彻底杜绝因制作人员的疏忽、马虎出现失误，造成废标现象的再度发生。同时，对技术部标书制作人员实行激励机制，重

17、大项目投标，中标后对标书制作人员予以适当嘉奖，因标书制作中技术、商务出现问题而造成流标、废标的应予以惩罚。 销售管理工作总结3 时间一晃而过，弹指直间，xx年已经接近尾声了，感谢贾总给我一个这样的机会，让我成为其中的一员，能和许很多多优秀的同事一起创建名流，能为名流出一份力，我感到无比的傲慢与骄傲。在这1年的时间里努力学习，提高自己的理论学问水平和管理水平，踏实工作仔细完成领导交办的各项工作任务。在管理岗位上熬炼了力量，提高了素养，在做人做事上都有了很大的收获，在此把这1年以来的工作状况和明年规划做个汇报。 一、工作概述 1、制定目标 总结前一天销售状况，支配当日工作流程，制定每天销售目标，并

18、实行每天一目标、每周一目标、每月一目标的管理形式。 2、定期检查、库存状况、卫生状况、货品陈设状况、现金状况，做到3帐全都。 3、列会定期的列会可以了解各连锁店的销售状况。可以共同献策献计相互沟通和沟通，以便提高销售业绩，再者传达公司工作方案。 4、工作报告，不定期向领导汇报工作，报告销售状况，从而领导赐予工作上的指导。 5、人文关怀，多了解关怀同事工作生活需要，让大家在快乐、开心的氛围里工作， 二、明年的工作规划。 1、学习一门管理方面的新学问，完成自我培训，提高自己工作水平 2、制定合理的工作和学习方案，使快速优秀完成工作的基础上还能学习的专业学问，加强员工培训工作，提高全体人员销售水平。

19、从而提高整体销售业绩。 3、在管理的实践中，不断给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性增加，"居安思危"的心理利于工作能动性和工作实效的提升。 4、增加销售人员的责任心，逐步尽力"解决问题是职者"的职业超守。 5、增加执行力，通过"提示式"的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严厉性。 6、增加团队合作意识，管理思想认知度"反对自由主义" 销售管理工作总结4 转瞬间，xx年已成为历史，但我们仍旧记得去年激烈的竞争。天气虽不是特殊的寒冷，但大街上四处飘飘的聘请条

20、幅足以让人体会到xx年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的熟悉。 一、任务完成状况 今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀xx万，蝶阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够抱负（方案是在1500万左右），大口径蝶阀（dn1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长

21、不够抱负，“双达”品牌增长也不抱负。 二、客户反映较多的状况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的进展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2、详情留意不够：如大块焊疤、表面不光滑，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、交货不准时：生产周期方案不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx等人都说比

22、别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今日和昨天不一样的价。 5、技术支持问题：客户的问题不回答或者模糊其词，造成客户对公司埋怨和误会，xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照看与优待。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺当，相处融洽；销售人员已把握了肯定的销售技巧，并增加了为客户服务的思想；业务比较娴熟，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、归纳，找到合理的解决

23、方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺当，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬完大，但问题方面也不少。 1、人员工作热忱不高，自主性不强。上班谈天、看电影，打嬉戏等现象时有发生。究其缘由，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门，公司应当有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应当仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。 3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实详情上的

24、专心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清楚的标记，准时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动铺张，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时供应报表，告知库存状况以便准时预备货品和告知客户详细生产周期。 5、销售、生产、选购等流程连接不顺，常有造成交期延误大事且推脱责任，相互指责。 6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的

25、一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的将来进展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的进展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小出名气。应当说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是特别美妙的。 “管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件简单的事。我感觉公司比较注意感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应当以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡每天打，可是迟到、早退的没有惩罚，加班的也没有嘉奖，那么打不打

26、卡有什么区分？不如不打。又如员工工作怠慢没人批判指正，即使有人提起最终也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必定受损。 过程打算结果，详情打算成败。公司的目标或者一个方案之所以最终出现偏差，往往是在执行的过程中，某些详情执行的不到位所造成。老板们有许多好的想法、方案，有很雄伟的方案，为什么到了最终都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要缘由，执行力从那里来？过程掌握就是一个关键！完整的过程掌握分以下四个方面： 1）工作报告 相关人

27、员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，赐予工作上指导。 2）例会 定期的例会可以了解各部门协作状况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的方案，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。 3）定期检查 方案或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行状况，是否偏离方案，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。 4）公正激励建立一只和谐的团队 调动员工的主动性、主动性都需要有一个公正的激励机制。否则会造成员工之间产生冲突，工作之间不协作，上班没有主动性。就我的个人看法，

28、我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，事实上大家内心都有一些看法。假如公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，盼望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，究竟失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特别性，人事管理上简单出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理简单造成部门经理威信丢失，主动性丢失，最终是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则简单让员工工作无法适从，担忧工作失误；过度管理可能造成员工

29、失去制造性，员工对自己不自信，难以培育出独当一面的人才。 以上只是个人之见，不肯定都对，但我是真心实意想着公司将来的进展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些风光，请各位老总们斟灼。 销售管理工作总结5 在我们为国内的中小型企业供应询问顾问服务时，发觉一个共通性：销售增长是中小企业最关怀的事情，他们所采纳的一切手段都是为了促进销售的挺直增长。但是这些企业对销售方式的运用实在太简洁、太粗放，往往他们认为是即时见效的方式，结果却损害了销售的持续性增长，最终形成了无法突破的销售瓶颈，企业手足无措，陷入恶性循环的境地。 我们认为，营销管理是销售工作的核心，只有建立良好的管理基础，销售才能获得持续

30、的增长。这里我们通过对中小企业的询问服务，依据一些有代表性的企业状况，模拟出本篇案例，通过对案例的描述来说明如何通过营销管理来突破销售上的瓶颈，盼望本案例可以为广阔中小企业供应一点实际的操作思路。 一、 某企业背景简述 1、 企业性质：有限责任公司，从国有体制转制而来。 2、 主营业务：食品、饮料。 3、 年销售额：8000万元 二、 该企业营销管理的现状 1、 营销组织架构 （1） 职位设置：销售部经理、区域销售主管 （2） 职责权限：区域销售主管挺直向营销总经理汇报工作，销售部经理对区域销售主管的工作以协调为主。 2、 营销人员数量： （1） 市场人员：1人 （2） 销售主管：20人左右，

31、分为三种状况：1人管辖一省，数人管辖一省，1人管辖数省。 3、 营销管理制度： （1） 激励制度：销售员竞聘制，由参与竞聘的销售人员对目标市场、销售额目标、费用目标等提出自己的做法和充分的理由，获得通过后则可以上岗。竞聘每年开展一次。 （2） 薪酬制度：基本底薪+提成制。 4、 营销运营模式 （1） 以批发市场为市场重点，主要是利用批发市场的快速分销力量，使产品快速渗透到广阔的农村市场。 （2） 依靠经销商的力气占据市场，把做市场的责任完全交给经销商，企业销售业绩的好坏取决于经销商力量的凹凸和推广意愿的强弱。 （3） 销售主管从总部挺直管理经销商，没有分支机构，多数是靠电话进行沟通，销售主管在

32、市场一线的时间很少。 （4） 以低价位和返利刺激销售增长，主要是利用和领导品牌之间的价格优势来掩盖低端的农村市场。 5、 市场竞争地位： （1） 在同类产品中的市场份额处于4、5位的水平，属于中档品牌，在同档次品牌中处于前列。 （2） 在批发市场中有肯定的知名度，其产品进入市场较早，依靠低价位建立了肯定的市场基础。 （3） 目前处于领导品牌和低档品牌的双重夹击，前者具有品牌优势和网络优势，后者具有价格优势，使该企业陷入两难境地，尤其在销售淡季最为明显。 6、 营销专业水平 （1） 营销人员采纳竞聘制，销售主管有不少是从生产部门上来的，缺乏实际的销售阅历，开发、管理市场的效率不高。 （2） 老销

33、售人员基本是依靠多年来积累的业务阅历开展工作，但是缺乏系统的销售方法，同时也有肯定的惰性。 三、 该企业营销管理的特点 1、 营销组织架构简洁 （1） 营销总部职能处于缺陷状态：规范化的营销管理流程并没有建立起来，诸如策略规划、战术制订、方案管理、信息管理、物流管理、区域管理、广告管理等很多职能都欠缺或者是没有明确的责权划分。 （2） 区域分支机构处于虚拟状态：该企业名义上都设立由各区域的销售主管，但销售主管平常多数时间都呆在总部，对各自管辖的区域实行的是虚拟掌握方式，对经销商的管理基本是靠电话沟通。 2、 对营销费用掌握很严 （1） 销售主管底薪很少，全靠销售提成。 （2） 发货全部利用返程

34、车，整个物流配送的时间基本在7-10天（自货款到帐之日起），运输费用较低。 （3） 销售主管可以敏捷运用的销售费用较低。 （4） 不设立区域分支机构，以节省人员费用。 3、 依靠阅历进行推广 （1） 难以看到该企业对市场的系统分析，也难以看到整体的营销策略规划。 （2） 企业的销售方案基本都是依靠阅历制定出来的，所以常常发生产销连接的不平衡，造成断货或积压，影响销售的增长。 4、 以低价为主要营销推广手段 （1） 两年来该企业主流产品的价格累计已下降了近50%，一方面是其自身的策略定位，另一方面则是领导品牌的降价压力。 （2） 缺乏成熟的营销模式，一是没有系统推广，二是对推广效果没有总结，造成

35、这种状况的缘由是销售人员营销素养的低下。 四、 该企业目前销售面临的问题 1、 淡季销售处于两难境地 （1） 一难是领导品牌对该企业的打压。领导品牌在强大的品牌和网络基础上，向跟随品牌施加降价压力，一是清理市场中的杂牌产品，二是向低端农村市场渗透。 （2） 二难是低档品牌的价格拦截。低档品牌利用成本低形成的价格优势，专注于当地农村市场的推广，在地域细分市场上具有较强的竞争力。 （3） 该企业处于以上两类品牌的双重夹击之下，在品牌、网络、价格等三方面都没有优势，处于吃老本的状态，靠以前曾有的影响力以及经销商的力气进行销售，整体局面比较被动。 2、 销售缺乏增长后劲 （1） 该企业的目标市场是农村

36、，因此其80%以上的销售额是来自于批发市场，但是批发市场的淡旺季差异日益加剧，并由此受到竞争品牌的双重夹击。 （2） 该企业销售的增长点主要在于对市场的深度开发，但是由于整体配套措施不足，使得企业的增长比较疲软。 3、 缺乏有效的销售模式 （1） 该企业的销售业绩好坏，基本上是取决于经销商力量的好坏，但企业在运用经销商的力量上又很缺乏，完全是由经销商自行进展，不是企业在引导经销商，而是经销商在拉动企业。 （2） 企业除了推出新产品、实行降价或返利政策以外，并没有其他的手段来推动市场的进展，没有建立起成熟的营销推广模式。 五、 造成销售问题的缘由分析 1、 营销组织不健全 （1） 首先是缺乏总部

37、的营销职能部门，使得企业不能对营销策略进行整体规划，也没有建立一套系统的推广模式。 （2） 其次是缺乏区域分支管理机构，对经销商的管理太粗放，市场管理重心太高，对市场的掌控力量很弱。 2、 没有明确的营销策略 （1） 不了解本产品的目标消费群特点，没有明晰的市场定位，对本企业在市场中的地位没有清醒的熟悉，因此对产品的进展方向不明确，只是被动地跟随竞争品牌的脚步。 （2） 正由于策略定位模糊，所以整个市场推广工作缺乏前瞻性，没有准时顺应市场的改变，在当时具有肯定市场影响力的时候没有借势建立健全的分销网络，以至于当前受到竞争品牌的夹击。 3、 缺乏系统的市场分析 （1） 对市场趋势、销售数据、市场

38、结构以及市场推广效果缺乏系统分析，整个营销推广工作比较盲目，主要是跟随竞争品牌的动作进行随机调整，对市场的推广缺乏主动性。 （2） 在开展市场推广工作时，战术的实施缺乏针对性，也就是某一项销售政策出台时，由于对市场的把握不足，其实施的理由以及可能达到的效果往往不能精准地击中市场关键。 4、 分销结构比较单一 （1） 目前该企业的主要渠道是批发市场，而目前国内流通市场正面临转型，批发市场每年都在萎缩，而零售市场却在快速增长，这些都反映在了该企业的销售业绩上，单一的批发市场分销体系成为该企业持续进展的障碍。 （2） 其目前要快速调整这种分销体系结构，面临的困难也很大，涉及到多方面的调整，包括经销商

39、的调整、销售组织的调整、产品的调整以及费用的调整，这些都将影响到企业的转型是否胜利。 5、 区域管理不到位 （1） 缺乏重点市场管理，虽然在全国也有三个销售最好的区域市场，但这都是经销商自身进展的结果，企业并没有进行系统的管理，对市场胜利的阅历没有总结，因此也就缺乏一种胜利的销售模式。 （2） 销售主管对各区域市场的管理太简洁，对经销商的引导不够，对市场的跟进也不够，对市场的改变也不能做到准时反应，因此往往落到被动的局面。 6、 销售人员专业技能有限 （1） 该企业有不少销售主管不具有足够的营销学问，对许多市场上的问题不能做出合理的推断，也无法有效地引导经销商，相反还要受经销商的指导。 （2）

40、 部分销售主管在销售技巧方面比较缺乏，与经销商沟通往往不得要领，而且销售工作没有条理，效率低下。 7、 销售后勤支持不足 （1） 没有完善的物流配送管理，也没有特地的人员来处理繁杂的储运事务，而是需要营销人员自身担负起货物配送的责任，因此其精力无法击中于销售业务的开展，往往要守在工厂“抢货”，这样就降低了其工作的效率。 （2） 促销物品很欠缺，没有制做宣扬海报和横幅等促销物品，使经销商无法在市场进行宣扬，造成该品牌在市场上的品牌影响力明显不足。 8、 销售手段单调 （1） 该企业的销售手段基本停留在降价和返利上，而且对每次返利促销的目的不是很明确，是扩大消费群体呢还是提升消费量，是营造声势呢还

41、是阻击竞争品牌，是巩固客户关系呢还是刺激进货量，等等，都 销售管理工作总结6 近期业绩明显下滑，现虽然处于销售淡季但同行实行价格或依靠其自身的知名度及具竟争优势；所处商圈选对店铺的选址，对于门店能否盈利至关重要，专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销售中最具亲和力，以其新奇的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购物环境赢得了现代人的认可。通过这种模式的经营，既扩大了品牌的影响力又提高了销售额。但目前多种形式的经营模式的存在在价格具有优势有甚者以稍高批发价的价格出售，现对该区域的状况总结如下： 金峰基本状况： 辖区面积29.88平方公里，常住人口7.2万人。xx年晋升为福州市超一流经济强镇，xx全镇工业

42、总产值近59亿元，上缴税收近9000万元。草根工业“发源地，福州市超一流经济强镇。xx年完成工业总产值55.86亿元；农业总产值13265万元，财政收入7523万元；农夫人均纯收入7500元。商贸业发达，现有各类商业网点3500多家，消费人群近30万人，日客流量5万人，.消费品日销售额达700万元。主要有化纤、棉纺、纬编、经编、机织、染整等6大项。目前，正全力打造空港工业区金峰园区，正大力进行旧城改造和市政新区建设，旧城改造总规划面积700亩，首期42亩已进入建设阶段。 所在商圈分析： 同行男装销售分布区域集中，由于旧观念和收入水平的限制形成当地的消费习惯倾向节俭；在商圈辐射的外缘居住现有的群

43、体主要以妇老幼为主以及消费需求偏向低消费，同样的服装或其他产品宁愿付出较低的价格猎取同样的效用，当然，年轻的消费群体更倾向新奇的别出心裁的事物，我店铺趋向于边缘；汲取一些闲散或品牌依靠较高的顾客。 消费特征及市场需求分析： 将019岁和50岁以上人群定义为储蓄人口，2050岁人群定义为消费人口，并借鉴统计局公布的人口年龄结构数据和城镇、农村居民衣着消费数据，2529岁、3545岁人群具备最强的衣着消费需求，由于农村和城市的生活环境、.保障制度以及消费环境存在较大差异，农村居民在衣着方面的消费需求显著低于城镇居民。即使是农村中的高收入人群，其收入肯定值与城镇中等收入人群相当，但在衣着上的支出也明

44、显小于城镇中等收入人群；”越有钱的人在服装方面的消费会越多“的观念与实际状况并不相符，反而是收入少的居民衣着支出占收入的比重相对较高、收入高的居民相对较低，而且这一比值不会无限地缩小或者扩大，证明白服装的一般消费品属性。对于收入水平较低的人群来说，服装更接近于非必需品；对于收入水平较高的人群来说，服装则更接近于必需品。纺织服装行业进展进程，大致都会经受：制造企业大规模生产生产外移、制造业萎缩、零售商居主导零售商以服务和快速反应参加市场竞争的过程。现已处于其次阶段，服装行业即将进入下一个黄金十年。那么，服装市场需求的大小、居民消费的特征也对建立竞争优势有肯定的参考价值。虽然服装市场潜力巨大还有增

45、长空间，目前夏装渐趋饱和很多商家纷纷实行屡见不鲜的价格促销活动；造成肯定程度的冲击。 竞争对手及价格分析： cabben：cabben相对wolfzone在此区域具有较高的知名度，有相对稳定的顾客群体近期也是处于比较萧条状态，服装的款式较少简洁同样缺少需求较多的七分裤，装修布局宽敞干净；价格区间：299399399459在价格上不具备竞争优势。 美特斯邦威：所处位置位于商业街繁华地段客流集中地段，陈设紧凑能够适时推出适应大众化需求，推出同类牛仔裤较薄相比之下略有不足之处，同类及市场需求之间划出空白区；部分折扣5折7折不等、两件8。8折，折扣价格有较大的吸引力，价格较实惠，质量一般也有保证，则既

46、有品牌优势、又有批发市场的优待价格，价格区间：497989119 不足之处： 1、周边没有明显标记建筑物，广告牌不是很清晰；广告指示因四周环境条件限制很难重复的刺激消费者对该品牌印象的清楚，像麦当劳的标识在一百米外依旧清楚可见引导刺激作用。 2、牛仔裤系列的面料厚度和当地的需求和习惯相悖，对销量构成严峻的态势；适应这一季度产品生命周期的款式数量并不多。 3、销售人员看法消极缺乏热忱，亟待改进。 4、缺少相应的活动，相对而言cabben也面临同样的形势；但其已具备相对品牌信任的顾客群。 方案： 一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作。 想方设法完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；主动广泛

47、收集市场信息并准时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感；完成其它工作。 二、明确任务，主动主动 主动了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考虑并补充完善三、努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工心情规划好员工在店的职业生涯进展。由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，仔细考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热忱。同时方案仔细学习学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养。 销售管理工作总结7 时间荏苒，又至年终。回顾xx年的工作心得，为更好地规划新的一年的工作思路，作以下总结。 一、xx年工作状

48、况 自去年有幸融入金塔集团这个大集体、大家庭，受命担当公司销售管理工作，由于工作职能的转型，和我原先从事的单一企业行政管理工作相比较，销售管理需把握行业全面的生产技术、财务金融、风险评估等等专业学问、对我本人而言，具有极大的挑战性。为适应新的岗位，在公司董事长的决策指导、部门副总史雪平；总经理工作部副总丁菊明；财务主管蒋永飞等按部就班的言传身教下，业务学问得到了肯定程度的提高，的是在工作中得到了更好的磨练和成长，为胜任岗位奠定扎实的基础。 随着国家经济形势的不断改变，市场竞争环境也日趋激烈，结合自身岗位职能，在工作中努力巩固企业原有客户群，加强与他们的沟通、协调，仔细听取他们的市场信息反馈和合

49、理建议，耐烦化解供需间的分歧冲突，求同存异，最大程度地维护这个群体的稳定性，同时充分利用公司优势资源，不断推广企业影响力，为扩大占据市场份额，拓展吸引了一批新的客户，对他们灌输良好的企业营销氛围及企业文化，理念、宗旨。为企业的再持续进展注入了新的活力。 二、存在问题 在过去的一年中，由于业务学问的欠缺，自身存在诸多的不足，对部分小额订单监管推断疏忽，从而影响公司货款资金的按时回笼。在今后的工作中我将努力提高辩知力量，举一反三，加强规避风险意识，明确工作方向和职责，树立高度的企业仆人翁思想。以企业兴而荣，在学习中不断改善完善自我，虚心向优秀同事学习，以问道而明道，取长补短，提高自身业务水平和力量

50、，更好的服务于企业。 三、xx年工作展望 新的一年，新的机遇，新的起点，新的挑战，我们销售部将以新的工作热忱投入到工作中，广泛的把握各项技能，博采众长，在日常工作中加强学习，紧跟公司领导步伐，一步一个脚印，扎实做好本职工作，深化市场，了解市场，当好总经理参谋，加强与外界的接触和沟通，扩大企业的知名度、影响力。让企业的诚信度、责任感、深化人心，让行业、市场、.了解全新的、意气风发的、稳步前进中崛起的金塔集团，拉近企业与各界的距离，使企业从今日的卓越走向明天的辉煌。 四、建议 1、生产部和质检部需明确岗位职责，完善岗位责任制，避开出现问题相互推诿。造成公司产品市场信誉度下降，增加售后服务成本。就本

51、年度而已，出现类似现象较多，同时加强质检队伍建设，强化工作人员责任性。防渐杜微，把可能出现的问题排解在产品出厂前。 2、公司技术部业务力量和责任心有待提高，标书制作过程应落实复核措施，彻底杜绝因制作人员的疏忽、马虎出现失误，造成废标现象的再度发生。同时，对技术部标书制作人员实行激励机制，重大项目投标，中标后对标书制作人员予以适当嘉奖，因标书制作中技术、商务出现问题而造成流标、废标的应予以惩罚。 销售管理工作总结8 敬重的各位领导、各位同事： 您们好！ 首先，我仅代表市场部全体员工给大家拜个晚年。祝全体同仁在新的一年中，合作开心，万事如意！ 我于xxx进入市场部，并于xxx被任命市场部主管，和公

52、司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提珍贵的看法和建议。 我市场部主要是以电话业务为主、网络为帮助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来查找意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进行沟通、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以关心他们为主，本着“我们能做到的就肯定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样，在业务工作基本完成的状况下，不仅满意他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。就像春节前后，我部门员工将工作连接的特别好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做处处在某个

53、特别阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依旧能够坚持专心、用品质去做。20xx年的工作及任务已经确定。全部的方案都已经落实，严格根据方案之内的事情去做这是必定的。信任即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。 20xx年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的关心和包涵是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参与工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。 过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开头。 卖化妆品六年多了，学习别人阅历精髓的同时，自己也在不断总结阅历，改进不

54、足。我觉得只要专心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必需做的工作是什么呢？我也许的总结了以下几点。 一、店面的整体形象就是店铺的"脸面"，要让它每天给顾客洁净干净得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉；详细的工作是：开门的第一件事是先站在店铺的外面认真观看一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己假如看着舒适了，顾客才会舒适。 二、店铺内部的卫生很重要，展现品和货柜决不能有灰尘，地板要光滑。详细的工作就是每天坚持认真搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展现品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的干净感。 三、产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产

55、品的档次，还会让顾客一目了然。详细的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。 四、店员的个人形象妆容要得体，由于好的形象妆容销售的过程中更有劝说力。尤其是美丽的彩妆更能助彩妆品的销售。详细的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。 五、我们热忱的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热忱的，即使她们今日不买，由于你很热忱，很专业，信任有一天她还再来。详细的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的学问去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。 六、做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。详细工作是：每天的新顾客都要认真记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时精准通知，精准再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。 七、虚心听取每个顾客的看法或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。详细工作是：每天顾客的看法和建议要分类记录清晰，那是我们最珍贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。 八、尽量每天多销售些。详细的工作是：向更多的顾客去销售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售