刘茂2009年度工作总结

1、无 20092009 年度工作总结年度工作总结 重百武胜商场家居童用部：刘茂 日子过得真快，转眼迎来了重百入驻武胜的第三个春秋，回顾 2009 年的工作，在通过商场组织的各种培训学习后，对自身的工作有了新的认识，加上部门领导和各位同事的关心和支持下，通过不断的总结和努力，在认真执行公司的规章制度、优化管理的同时，坚持管理与效益同步、销售与服务并重，积极配合部门抓好销售，较好地履行了自己的工作职责，较圆满地完成了领导交办的各项工作任务，在工作中取得一些进步。现将我一年的工作情况总结如下： 一、任务完成情况 （一） 、销售任务完成情况 全年计划 420 万元的销售任务，实际完成 504.4 万元，

2、数量为 40842件， 客单价 124 元， 完成率 120.1%， 比去年销售 340.66 万元增长 48.07% ，增长幅度明显。其中针织床用组完成 295.24 万，数量：34936 件，客单价：118 元，任务完成率 117.16%，比去年同期销售 213.5 万元增长 38.29% ，增长幅度明显，为能顺利完成销售任务积极与厂家联系成功举行毛衫、床用的花车特卖、金考拉时尚走秀等活动，在 3 月底顺利的引进了新的品类文胸等，在销售旺季组织各品牌场外促销，淡季与供应商沟通联系，争取资源，为小组整体销售的提升起到了推波助澜的作用。 各品类、品牌销售与同期对比表： （单位：元） 品类/品牌

3、/项 目 本期销售 同期销售 增减额 增减率（%） 备 注 床用类 1089482 1000748.3 88733.7 8.87% 松 燕 482470 372615.3 109854.7 29.48% 无 渝 梦 370421 346152 24269 7.01% 爱 伦 236591 281981 -45390 -16.1% 毛衫类 823080 279676 546404 195.37% 春 宇 352397 241007 111390 46.22% 帝 蒂 353826 38669 315157 815.01% 08 年 9 月上柜 乐 久 116857 / / / 09 年 10月上

4、柜 针织内衣类 1025849.7 668748 357101.7 53.4% 金考拉 769238 471024.5 298213.5 63.31% 爱尔倍特 80820.7 56361.7 24459 43.4% 洁 玉 136150.5 141361.8 -5211.3 -3.69% 文 胸 39640.5 / / / 09 年 4 月上柜 小组 3 个品类同比均有不同幅度的增长，其中毛衫类的比例较大，在去年 10 月引进的乐久男装毛衫，在货源上充足，花色品种多，规格型号齐全，价格适中很受广大顾客的喜爱，从而抓住了部分男士的消费群体，销售较好。床用类的增长比较低，爱伦与同期比还有一定的下

5、降，主要是员工的变动太大，新员工又需要时间来适应，它在三个品牌中没有优势，并且活动少力度小，对顾客没有吸引力，其余的两个品牌在 4 月底分别做了场外和场内促销活动，但渝梦因员工也常变动，导致销售额增幅不大。松燕效果比较明显，它的夏季凉席优势较大。针织内衣类金考拉在店庆期间的销售较好，并且经过一年扎根木棉的高价位的销售有很大的增长，也促成了一些小的团购。毛巾在去年同期开展了近 6 万元的礼品发放，今年没无 有这笔销售，所以有一定幅度的下降。爱尔贝特与同期比货源充足，款式新颖有较大的上升。同时小组为了提升总体销售我们精心开展了以下几个方面的工作： 1、 小组将部门下达的销售任务分解到各品牌， 建立

6、起销售进度记账本，让员工明确每日、每周、每月的任务目标。并对此进行随机抽查，了解员工对销售进度的掌握情况，让大家朝着共同目标努力进取。小组在星期二早会上公布和总结上周的销售及现场情况，并在月底对完成好的柜台给予表扬和肯定，进行颁奖（流动红旗和相应的奖金） ，对有差距的品牌共同分析，找寻原因对症下药，及时与供应商沟通，抓好销售。小组完成全年任务率为 117.16%。 2、商品陈列：为刺激消费者的购物欲望，吸引顾客的注意力，小组要求各柜台勤更换商品陈列，力求达到每天有新意。小组还在早会上组织员工在进行叠版演示和“我是顾客”的现场模拟演示，提高业务技能。此外，小组还利用班前会组织全体员工柜内陈列（以

7、当季商品为主题进行色彩搭配的）比赛，使员工在比赛中形成“比、学、赶、超”的良好竞争氛围，通过进行商品陈列展示，增加顾客对商品的了解度，提高购买欲和成交率。 3、促销活动：小组结合各品牌的商品,有针对性开展了主题促销。毛衫场外热卖、松燕的凉席场外超低热卖、渝梦夏季产品场内推广、金考拉场外时尚走秀等活动效果都比较理想。渝梦活动销售以夏被为主，牛皮席销售 3 床，虽然销售不理想，但让消费者对牛皮席有一定的认知。设有限时抢购的小靠垫 9.9 元一个很火爆，效果很明显三天销售 47434 元，占销售的 13.7%。 松燕在 4.255.3 日开展了为期十天的场外大型凉席超低特卖会，商品价格低至 2 折，

8、活动期间的货源充足，品种齐全，很受广大顾客的喜爱。第一天的销售就超出 2 万，花车的销售也带动了正柜和其无 它品牌的销售，在期间共销售 63000 多元；金考拉时尚走秀期间因活动力度不大，虽然销售不理想，但也让多数人认识到金考拉的知名度不凡。有少部分活动效果不明显，但是为部门总的销售的提升打下了良好的基础。 5、市场调查：小组与员工每周进行市场调查，充分了解竞争对手信息,在货品结构，促销活动，服务及陈列等方面与竞争对手进行比较，找出差距，及时跟进，并反馈信息到厂方，及时采取对应的促销方式。小组还要求柜台坚持写周分析和月分析，让员工随时了解市场，同时也培养员工的思考分析能力，挖掘销售潜力，变被动

9、销售为主动出击。 （二） 、管理工作 管理出效益，管理也是生产力。对内规范各项工作规程，建立健全各项规章制度，做到管理有章可循，使小组的“四质”工作开展有序，本人能做到以身作则，带头遵守规章制度，严格管理，奖罚分明，对违反规章制度的人和事，敢于坚持原则，一视同仁进行处理，决不厚此薄彼，该批评的就批评，该承担责任的就承担责任，以理服人，以事育人。加上部门经理的大力支持，使本小组管理走上了正规，使正气得到弘扬，取得明显成效。 1、服务质量:在平时工作中加强现场的巡查，对于发现的问题及时纠正，针对现场普遍的违纪现象和服务中的薄弱处在早会上进行重点的讲解，让大家得到新的认识，提高统一意识；针对个别现象

10、就找员工交流谈心，发现问题，帮助改进，有效控制违纪率。对“屡教不改”的进行加深印象学习。今年部门、小组组织员工开展了“销售先进柜台”的活动，使我们的服务工作得到较大的提升。 2、商品质量：强调责任感。其一，小组要求员工要对商场负责，在商品上柜前，我们及时的向供应商收取相关的证件和资质，对没能到位的资质由专人进行与供应商进行沟通催促，并一定跟踪落实；其二，更要对顾无 客负责，对有问题的商品要坚决行使自己的权利“否决权” ，决不能让不合格的商品上柜、销售，以免给顾客造成损失，侵害商场的信誉。所以新品上柜时一定按公司的规定流程进行:营业员-小组-部门-质检员四道检查，并记录在商品上柜审查表和商品上柜

11、档案上。小组还不定期进行抽查，发现不规范或有误，认真执行贯标工作，做好各项相关记录，并对当班同事给予相应的处罚。这样一来，小组员工对此高度重视，杜绝了不合格商品出售，增强了顾客的满意度和信誉，对顾客也起到了诚信的服务，同时也增强了商场的知名度。 （三） 、员工培训 培训工作我针对新进员工和在岗员工分批进行，培训宗旨都为提高员工的业务技能和服务水平，利用早会和休息时间段对员工进行企业文化、服务规范、商品知识、个人行为、案例分析、安全知识等方面的培训。尤其是新员工有为期一月的培训，让她们尽快的融入团体的工作，更好适应商场的规章制度，培训后进行考试掌握员工的了解情况，对不合格的再次进行培训直到合格为

12、止。日常小组培训每月定期安全知识培训，服务礼仪培训，其它案例分析、商品知识等培训会不定期参插进行。对以上的培训，在培训后已做好跟踪记录，收集员工掌握情况，便于下次有针对性地实施培训。 （四） 、安全工作 每天我会对各柜台及小组内其它区域进行安全检查：营业前、交接班、营业结束，若发现问题及时上报处理；且每月还会进行定期的相关安全知识培训，且利用早会进行班组安全事故预案学习，增强大家安全意识，这样可以提高大家处理事故时的应变能力。让所有员工随时坚持以“预防为主、防消结合”的原则，我通过不厌其烦的安全教育和严格的现场管理，无 来增强员工对自身财产和商场物质的安全防范意识，小组全年来无一例重大安全事故

13、发生，无一例安全违纪处罚，达到安全经营的最终目的。 二、存在问题及措施 1、部门骨干员工的资源没有充分的得到体现，尽快的组织和分配并加强培训，增强责任意识，使我们在经营与管理更上一层楼。 2、服务质量、商品质量工作有待于提高，突出表现在员工普通话水平不高，对退货顾客的服务温馨度较低，欠缺及顾客所及的觉悟，补货的检查等，接下来的培训工作我们还会从最根本的抓起，只有立足了根本，才能稳中求胜。 3、管理上要求还不够高、不够严更不够细，工作不够扎实，措施不够得力，存在一些漏洞。在以后的工作中我会严格要求自己按照 PDCA 循环落实到细节，逐步改进和完善现有制度和管理工作。 4、我和合作伙伴的工作已逐步

14、协调，但有时考虑不够细，这无疑是管理工作想要向前大跨一步的绊脚石。通过我们的磨合已有了一定的默契，不过我们会加大沟通力度，踏踏实实做好各项工作，为员工起好表率作用。 5、班组经营工作还不够细心，欠缺经验，不懂得很好利用骨干员工和厂方资源，工作中我们要做好三个沟通：一是与上级沟通获取最新的销售信息；二是与其他组组员沟通，互通有无及学习销售经验；三是与骨干员工和组员沟通，获取有价值的意见。这样才能有做好销售希望。 三、2010 年的工作计划打算 在工作中，我谦虚的向有经验的同事不断讨教学习，履行好自己的工作职责。在贯彻公司文件思想的前提和上级领导的指导下，我积极配合商场及部门抓好销售，争取圆满地完

15、成领导交办的各项工作任务，确保销售任务的完成和服务工作的顺利进行。 无 （一） 、销售工作 1、积极与供应商沟通 销售业绩的提升，货源是至关重要的。在以后的工作中，首先我会重点关注培育部门的重点品牌，多与员工沟通，调动员工积极性，同时抓销售任务，深入一线，频繁与厂方进行货源及促销活动的沟通，保证货品的充足，还要争取新品种、新款式的上柜周期尽量缩短，随时随地为销售业绩的提升奠定了良好基础，及时把各柜台销售情况反馈给部门领导。为了确保按质按量的完成上级下达的任务，小组结合各品类的商品和厂家资源，有针对性开展一些促销活动：夏季的凉席、夏被、蚊帐等场外热卖；冬季的毛衫、保暖内衣和冬被等场外花车促销，做

16、好有节过节无节造节提升销售。 2、抓好市调，促销增效。 为更好地关注新品牌，挖掘潜力，促销增效。利用业余时间有针对性的组织员工进行市场调查的培训，小组拟定各品类“市场调查”本，由骨干员工带队对周边竞争对手进行市场调研，掌握市场信息，教会员工如何就竞争对手的商品陈列、促销活动、接待技巧等进行有目的的学习，并在实践中活学活用，逐渐提高营销能力。 （二） 、管理工作 管理是企业永恒的主题，是推动企业发展的源动力，企业根本情况的好坏，管理是最重要的因素。我们充分发挥员工潜力，采用“权利下放”的方式，在小组各片区分设临时负责人，明确责任，层层负责，一级抓一级，使小组管理工作达到全员管理全员参与。在内部管

17、理上，强化纪律约束，发现问题及时纠正。我们在认真总结上半年经验的基础上，通过征求小组员工的意见，要尽快与骨干员工做好协调工作，每月召开一次无 骨干员工交流会、集思广益，联系小组实际情况完善和制定一系列规章制度，使管理更加规范、更加一致。做到用制度去管理人，用制度去约束人。如对员工用餐后上岗不配证、不淡妆上岗的情况，我们可采用：用餐时段邻柜间相互进行检查并确认签名的方式（饭后邻柜员工相互检查在签到本上进行签字确认） ，使员工养成相互监督的习惯，从而减少这一违纪情况的发生。因为面对的都是平日的同事和朋友，所以在工作、管理中，我以身作则，尽量要求自己做得更好、更公正、更公平。两面性看问题，找出员工的

18、优点加以表扬，针对缺点帮助其分析和改正，对有发展潜力的员工和工作主动性较高的员工给予重点培养，发挥他们在工作上的积极性，从而使小组管理工作形成创造性的良性循环。 （三） 、员工培训 培训可以改善员工的形象，提高员工素质。因此，我们应把员工培训工作放在一个重要位置，立足长远，打造一支业务素质过硬的职工队伍。每月初由部门、小组统一制定“培训计划表” ，坚持组织开展服务礼仪、商品知识、接待技巧方面的培训，采取专业人员讲解、员工示范点评、早会模拟演练、现场交流指导等多种形式，在巩固培训效果和实践上下功夫。并针对新进员工和违纪员工进行专项培训，不断的提高员工在服务意识和业务技能上的水平。 （四） 、团队建设 （1）加强沟通、注重员工思想素质教育 沟通从心开始，沟通是解决一切问题的基础。小组采取不定期的、随机的在卖场与员工沟通，经常虚心听取员工的建议和意见，及时掌