学校公共关系与危机管理

1、编辑ppt学校与公共关系专业委员会理事公共关系专业委员会理事呂俊涛呂俊涛编辑ppt大纲引引言言1一、让我们走近公共关系一、让我们走近公共关系2二、学校组织形象解读二、学校组织形象解读3三、学校危机公关三、学校危机公关管理管理4编辑ppt引言：为什么要增强公关意识引言：为什么要增强公关意识信息社会，学校不再是信息社会，学校不再是“象牙塔象牙塔”。中小学公共关系活动开展得很被动。中小学公共关系活动开展得很被动。“十二五十二五” 中小学教育向中小学教育向“优质化优质化”、“品牌化品牌化”发展。发展。近年来，学校突发事件逐渐增多。近年来，学校突发事件逐渐增多。编辑ppt一、让我们走近公共关系一、让我们

2、走近公共关系2公共关系的实质公共关系的实质 传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。1什么是公共关系什么是公共关系 “公共关系公共关系”发源于美国，在中国的传播只有发源于美国，在中国的传播只有30多年。多年。 Public Relations,简称简称PR。 公共关系具有公众性、公开性、群体性、社会性等特点，公共关系具有公众性、公开性、群体性、社会性等特点，翻译成翻译成“公众关系公众关系”更为确切。更为确切。编辑ppt3 公共关系的五大要素公共关系的五大要素（1）社会组织）社会组织公共关系的主体公共关系的主体（2）公众）公众公共关系的客体公共关系的客体（

3、3）传播）传播公共关系的媒介（或方法与手段）公共关系的媒介（或方法与手段） （4）沟通管理职能）沟通管理职能公共关系的本质公共关系的本质（5）卓越组织形象）卓越组织形象公共关系的目标公共关系的目标编辑ppt日本企业家吉田忠雄主张日本企业家吉田忠雄主张”利润三分法利润三分法”(即善的循环即善的循环) 满足人们的知晓心理需求满足人们的知晓心理需求 满足人们的独立自主的人格需求满足人们的独立自主的人格需求 满足人们不断转移满足人们不断转移、升华的精神需求升华的精神需求编辑ppt5 现代公共关系意识现代公共关系意识公众导向意识公众导向意识信誉意识信誉意识(质量意识与组织道德意识质量意识与组织道德意识)

4、 组织形象意识组织形象意识传播的沟通意识传播的沟通意识服务公众意识服务公众意识社会责任意识社会责任意识全员公关意识全员公关意识编辑ppt（1）公共关系与庸俗关系）公共关系与庸俗关系编辑ppt 1组织形象的涵义组织形象的涵义 组织形象是指一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征的感知形成的总体印象，它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合印记。二、学校组织形象二、学校组织形象编辑ppt 2组织形象组成要素组织形象组成要素 （1）理念形象：校训、办学理念、发展哲学等）理念形象：校训、办学理念、发展哲学等 （2）行为形象：教师、干部、学生、后勤服务等）行为形象：教师、干部、学生、后勤服务等 （3

5、）视觉形象：基本标识；应用标识；校容校貌。）视觉形象：基本标识；应用标识；校容校貌。譬如，一般组织形象主要体现在譬如，一般组织形象主要体现在:产品形象产品形象: 外观形象、品牌形象(如名称、标志、商标)、功能形象、风格形象员工形象员工形象:不仅指服饰外表,还包括员工文化素质、职业技能、职业道德、精神风貌,以及企业整体风气、工作作风人际关系等.环境形象不仅通过建筑物或场所来体现,还通过其他环境要素来体现.编辑ppt 3CIS战略战略 CIS设计要素：设计要素： （1）MI设计（即组织理念设计）设计（即组织理念设计） （2）BI设计（即组织行为识别系统设计）设计（即组织行为识别系统设计） （3）V

6、I设计（即组织视觉识别系统设计）设计（即组织视觉识别系统设计）编辑ppt学校的社会责任学校的社会责任 1.为社会提供德才兼备的人才为社会提供德才兼备的人才. 2.培养具有社会责任感、素质水平高的培养具有社会责任感、素质水平高的合法合法 公民公民. 3.促进社会文化的发展与文明的进步促进社会文化的发展与文明的进步.编辑ppt 4 学校品牌形象的构成要素学校品牌形象的构成要素 （1）学校理念识别（灵魂，如学校发展指导思想）学校理念识别（灵魂，如学校发展指导思想）（2）学校行为识别（办学理念的具体化）学校行为识别（办学理念的具体化）（3）视觉识别（静态识别符号）视觉识别（静态识别符号）（4）教育质量

7、（实质和根本）教育质量（实质和根本）（5）办学特色（内涵和亮点）办学特色（内涵和亮点）5教师与学校组织形象维护教师与学校组织形象维护学校组织形象的基本标志学校组织形象的基本标志-知名度和美誉度知名度和美誉度无人看见的鞠躬无人看见的鞠躬编辑ppt三、学校危机公关三、学校危机公关1公共关系危机公共关系危机 是指由于某些人为的或非人为的突发事是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了学校正常有序件及重大问题的出现，打破了学校正常有序运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚至遭遇生存危机，从而不得不面临和处理的至遭遇生存危机，从而不得不面临和处理的

8、一种紧张状态。一种紧张状态。2.公共关系危机的特征公共关系危机的特征 突发性；严重危害性；突发性；严重危害性； 不规则性；舆论的关注性。不规则性；舆论的关注性。编辑ppt3危机公关危机公关 即危机管理，是指组织调动各种可利用的资源，即危机管理，是指组织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防、限制和采取各种可能或可行的方法和方式，预防、限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或形存的危机得以解决，使危机造成的损失最在的或形存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。小化的方法和行为。4 公共关系危机处理的意义

9、公共关系危机处理的意义（1）可以减少组织的损失；）可以减少组织的损失；（2）可以维护组织的形象；）可以维护组织的形象；（3）可以增强组织内部的团结；）可以增强组织内部的团结；（4）可以创造组织的经营时机。）可以创造组织的经营时机。编辑ppt 5.公共关系危机处理的主要原则公共关系危机处理的主要原则 （1）快速反应原则；）快速反应原则； （2）真诚坦率原则；）真诚坦率原则； （3）人道主义原则；）人道主义原则； （4）维护信誉原则。）维护信誉原则。 6公共关系危机处理的公关对策公共关系危机处理的公关对策 （1）成立危机处理事件的专门组织结构；）成立危机处理事件的专门组织结构； （2）对危机事件进

10、行调查判断；）对危机事件进行调查判断； （3）制定处理危机的具体对策：）制定处理危机的具体对策：编辑ppt譬如，对受害者的对策：譬如，对受害者的对策： A.认真了解受害者的情况，实事求是地承担责任，并认真了解受害者的情况，实事求是地承担责任，并诚恳地道歉；诚恳地道歉； B.冷静地听取受害者的意见，了解和确认有关赔偿损冷静地听取受害者的意见，了解和确认有关赔偿损失的要求；失的要求； C.避免在事故现场与受害者发生争辩，即使受害者有避免在事故现场与受害者发生争辩，即使受害者有一定的责任，也不要在现场追究；一定的责任，也不要在现场追究； D给受害者以安慰和同情，并尽可能提供其所需的服给受害者以安慰和同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作；务，尽最大努力做好善后处理工作； E向受害者及其家属公布补偿方法及标准，尽快实施；向受害者及其家属公布补偿方法及标准，尽快实施； F由专人负责与被害者接触，在事件处理过程中不随由专人负责与被害者接触，在事件处理过程中不随意更换负责处理工作的人员。意更换负责处理工作的人员。 编辑ppt7公共关系危机的预防公共关系危机的预防 （1）危机事件的分析预测：）危机事件的分析预测： 根据组织的性质作出预测；根据组织的性质作出预测； 从组织事件中作出预测；从组织事件中作出预测； 从同行教训中作出预测。从同行教训中作出预测