争做先进供电所中的排头兵-行廊供电所申报市局先进供电所汇报材料

1、 争做先进供电所中的排头兵 -行廊供电所申报市局先进供电所汇报材料 供电所是县级供电公司管理的核心，是解决农网线路和设备超载、过载、卡脖子、低电压等突出问题的重要力量，是实现企业和员工共同发展的重要保障。为进一步强化基层服务意识，提升专业化服务品质，更好地服务广大人民群众，行廊供电所积极响应国网公司的号召，如火如荼、扎扎实实开展“创先争优”活动，为实现企业健康快速发展提供了有力保证，也为嘉禾县各供电所争做先进供电所树立了良好榜样。1、 行廊供电所概况嘉禾县行廊供电所位于嘉禾县桂嘉高等级公路旁，占地面积6600平方米。行廊供电所现有管理人员11人，农电派遣员8人。管辖着78个农村公变台区、116

2、个企业专用台区共计两个乡镇28个行政村11721户用户的工农业生产和居民日常生活的供电任务。2、 优化组织结构，加强组织管理建设 为强化供电所基础管理，行廊供电所严格按照规范化管理的要求，从提高员工素质着力，从完善管理制度入手，对员工实行定岗定责，进一步规范和明确了工作职责、岗位职责，制定了各项工作目标任务，做到了职责明确、管理到位、凡事有人负责。结合供电所生产、管理的实际情况，完善并落实了多种规章制度，规范和完善了基础资料，实现了每个管理环节可控、在控。建立健全了安全管理、生产管理、线损管理、电费管理、优质服务等管理制度和管理办法，修订原有工作流程和各种台帐、纪录，做好各种基础资料的收集存档

3、及记录、台帐的填写工作，对供电设备、管理台帐、各类图表、记录、分析资料等进行重新整理。建立了供电所的设备台帐、统计报表等基础资料，编制了各种例会记录、安全活动记录、岗位培训记录。保证了各种记录齐全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，资料摆放整齐并有专人管理。三、强化责任意识，落实安全生产供电所工作是在第一线，积极落实安全生产责任，按体系化、规范化、标准化作业具有重大意义。为此，行廊供电所展开“人人讲安全”大讨论，把安全思想印在脑海里，融化在血液里，落实到行动上。一是所长组织开展每周安全例会，认真总结一周的安全情况，通过案例通报、员工讨论等形式，落实安全职责，提高认识程度，营造了浓郁安全氛围

4、；二是不断组织学习，做到安规人手一本，不定期采取“口头考试”的形式，检验员工的学习成果，由此提升了员工的安全责任意识。三是落实了安全事故的预防和控制措施，规范了作业过程及控制了作业中存在的风险，预防了电网事故和人身伤亡事故的发生。加强线路和设备的巡视检查、缺陷管理、运行维护管理，及时做好缺陷记录、上报和消缺工作。定期开展设备巡视、检查、维护和检修，提高线路及设备健康水平。对巡检出来的紧急缺陷能当场处理的，及时排除隐患，并做好记录；不能现场处理的重大缺陷及一般缺陷，由供电所组织安排进行分类处理，确保线路和设备处于良好的运行状态。先后组织了、“春安大检查”、“迎峰渡夏大检查”、“秋安大检查”以及“

5、防冻融冰大检查”等定期或不定期的线路巡视工作，并做好现场监督检查。其次，树立优质服务思想，提高服务质量。四、加强营销管理，提高经济效益第一、主要线损指标完成情况我所共完成购电量3426.94 万Kwh。完成售电量3280.02 万Kwh。综合线损率为7.63 ；10Kv及以上线损率为4.48；0.4Kv线损率为11.35；电费回收率100%。第二、2011年营销工作重点1、2010、2011年连续两年被评为市局“标准化供电所”2、2010、2011年连续两年被评为行廊镇“先进基层站所”3、行廊供电所始终把提高职工队伍综合素质作为重点。及时组织职员学习上级部门下发的各类文件精神、安全知识，鼓励员

6、工加强学习，积极参加公司组织的各类培训及竞赛，并在2011年市局营销低压业扩新装竞赛中取得第二的好成绩。进一步提升了员工的学习积极性及技术业务水平。4、提高供电服务水平。为满足客户需求，行廊供电所推行无午休、周休和节假日休息制度，确保客户随时能办理业务，与此同时行廊供电所加快低压业扩报装速度，严格按照低压扩报装管理规定，向客户提供供电方案、审核客户受电工程和装表接电等业务流程在五个工作日内完成。截止到11月28日，行廊供电所共接到低压业扩报装申请75例，均在规定的时限内完成业扩流程，加快了用电业务办理速度，保证了用电业务时限的要求，真正做到了客户零投诉。得到了广大行廊用电客户的肯定。5、狠抓用

7、电管理，大力降低线损。自年初开始，推行了组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务责任到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，同时所内成立了用电稽查小组，杜绝了“三电”，严禁了“跑、冒、漏、滴”的情况发生，并对全所共11721用电客户用电表计进行了全面清查，共查出窃电用户9例，追回损失5000余元，查出表计烧坏70余户，查出部分存在问题表计约600 户（暂我所无力实施更换）。每月都对所有台区的电压、电流进行了测量,对不合要求的实行了即时处理。6、为更好的服务客户、减少客户损失，行廊供电所实行停电预知管理。因供电设施需计划检修停电的，提前7日电话通知该停电线路的重要客户并在人口集中地段粘贴

8、停电通告，因供电设施需应急抢修停电的，提前2小时电话通知该停电线路的重要客户。五、提升服务质量，打造优质服务形象服务无止境，服务没有最好，只有更好。行廊供电所加强了营业窗口的建设，提升基层供电所整体服务水平，将供电所的服务标准化。强化了员工的服务意识、服务技能以及职业道德。成为各个供电所中当之无愧的“服务明星”。第一，扎实开展服务宗旨、爱岗敬业、真诚服务的教育，力求服务态度“礼仪化”、基础管理“标准化”、服务方式“快捷化”、特殊服务“亲情化”、优质服务“便民化”。第二，提高服务效率。为了满足客户需求，加快低压业扩报装速度，行廊供电所严格按照低压扩报装管理规定，向客户提供供电方案、审核客户受电工

9、程和装表接电等业务流程在五个工作日内完成。加快了用电业务办理速度，保证了用电业务时限的要求。第三，行廊供电所推行无午休、周休日和节假日休息制度，确保客户随时办理业务。第四，发现客户受电设施存在故障隐患时主动，督促客户进行整改，并指导客户制定有效的解决方案。第五，为更好的服务用电客户、减少客户损失，实行停电预知管理。因供电设施需计划检修停电的，提前7日电话通知该停电线路的重要客户并在人口集中地段粘贴停电通告，因供电设施需应急抢修停电的，提前2小时电话通知该停电线路的重要客户。第六，向社会公开24小时服务热线95598。受理客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务。故障报修，抢修人员一般情况下保证2

10、0分钟到达现场，远远小于90分钟的规定时限。第七，加强与客户、政府的联系沟通、交流和合作，组织开展客户走访、慰问和客户座谈、客户联谊等活动，持续深入开展满意度调查、客户走访、慰问和客户座谈等活动，及时了解掌握用电客户和社会各界对供电服务的要求。并根据辖区内的具体情况，对残疾、孤寡老人等弱势群体，采取主动服务、上门收费、定期走访等措施，帮助解决实际困难，得到了广大客户的高度赞誉。6、 加强员工培训，提高员工素质截止2011年11月30日，行廊供电所举办的各类培训工作44项，培训工作紧紧围绕省公司，市局竞赛项目，积极强化所里的培训竞赛工作，把“日常工作培训化，培训工作竞赛化”的理念深入每个所员心里

11、。与2010年度的培训工作相比，行廊供电所里加大了培训力度，注重员工操作技能的培养和交流，采取集中培训与现场培训相结合的办法，鼓励在日常工作中互帮、互学，收到了很好的效果。通过安排自学的方式，认真组织员工学习供电所各项管理制度和工作流程，使员工基本具备了相应的基础知识，掌握了各类技术标准和管理标准，工作中能有目的、有针对性地按照流程开展工作。员工的业务能力得到较快提升，精神面貌焕然一新。在培训的项目数，培训知识面等方面都有一定的增长。 1、生产技能现场培训工作：根据国网公司生产技能人员职业技能培训规范和2010年省公司职工现场培训竞赛大纲的要求，具体实施，全所生产员工为全面提升自身的技能水平，

12、无惧严寒，酷暑，每次的实训都毫无怨言，不知重复多少次工艺流程，最终在县公司比赛中取得第一名的好成绩，又在参加市局0.4千伏竞赛中荣获第一名。2、营销专业现场培训工作：根据国网公司生产技能人员职业技能培训规范和2010年省公司职工现场培训竞赛大纲的要求，结合公司营销工作，培训抄 核 收，低压业扩报装，线损效能，电价与电费管理等相关知识。在县公司抄 核 收及低压业扩报装比赛中各获第一名的好成绩，参加市局低压业扩报装也获得第二名。七、农网改造成果喜人，供电可靠性和用电质量大幅度上升根据农网改造的工作要求，行廊供电所以大力实施“农电管理升级惠民工程”为载体，加快实施新一轮农网改造升级工程，对供电布局不合理的农网进行重新规划，对老化的