问题分析与解决_第1页
问题分析与解决_第2页
问题分析与解决_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 联盟天下精英，共创世纪伟业！ 问题分析与解决 主题主要学习目的应该学习的知识与技巧问题分析解决学会工作中发现问题、分析问题，解决问题的方法技巧。知识Ø 问题的定义、解决问题的思维模式Ø 不同性质问题的解决之道技巧Ø 如何发现问题Ø 如何分析、解决问题的模型及方法主要内容一、 问题的定义与思维方式Ø 案例分析：电梯拥堵的问题Ø 案例结论：问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别Ø 案例分析：校区的停车场不够用的问题Ø 案例结论：1、如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做

2、的就是让他也感受到这一问题。2、在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要二、解决问题的思维模式Ø 首先要形成解决问题的金字塔解决问题金字塔的各种应用5W1H与解决问题金字塔之间的关系Ø 从结果出发去思考：逆向思考所有问题从结果出发的思维模式就是将箭头掉转方向“否定病”的症状与处方Ø 整体性思维：不要沉溺于眼前事物案例分析：思维略图在自助餐厅的运用总 结Ø 单纯化思维：砍掉枝叶，抓住主干案例分析：二狗子的特征图Ø 解决问题：用引导型追问挖掘需求解决问题就是从委托方到解决问题方的接力委托方/解决问题方交接接力棒的三种类型接力棒的交接决定

3、了技巧水平引导性追问示意图案例分析：李明的案例，他总计完成了几种状态的交接适宜和不适宜进行引导性追问的场合接力棒的交接方式（上司给部下交代工作任务时）总 结三、问题分析与解决的应用Ø 认识问题及工作准备案例分析：二狗子的选定的问题描述二狗子最初的计划草案解决问题的金字塔在项目制定上的应用从“结果”和“整体”来思考项目计划项目总结报告目录修改后的计划Ø 把握现状信息收集与与构建假设-搭建你的思维框架案例分析：预备访谈的结果访谈结果的分类举例访谈结果整理利用框架分析问题的方法举例解决问题必要的“T字视点”Ø 发现、分析原因分析原因的必要性原因分析有很多方法把原因整理成体系实例思考题：某車間照明耗電量大, 針對此情況運用關聯圖進行原因分析Ø 4、开发、评估可能的解决方案案例演练：你的灯还亮着吗二狗子的项目需到了问题, 这个时候，我们就要开始引导式追问了Ø 5、方案执行Ø 6、效果确认完成条件实施程度目标完成程度四、整体案例演示浙江省宁波市中官西路777号科创大厦创e慧谷

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论