采购项目服务、商务及其他要求

1、采购项目服务、商务及其他要求一、项目概况 四川省成都市新都区第二中学拟以公开招标方式确定物业管理服务供应商。本项目共2个包件；A包件：学校保安服务；B包件：学校保洁服务及宿舍管理服务。A、B包件服务期限三年，合同一年一签。2、 服务内容及要求（一）A包件：学校保安服务（1）物业服务基本要求：1、物管公司要有严格的规章制度，有长效的培训和提高秩序维护人员素质的长短期计划，有行之有效的训练考核机制，使秩序维护人员的基本素质和协调解决问题的能力逐年提高，杜绝秩序维护人员到位后，无人管理无人监督现象；2、物管公司须对其所有秩序维护人员的疾病和人身安全意外事故等负责，采购人对此不承担任何的责任和义务；3

2、、人员工资标准、劳保、福利等不得低于国家和地方政府的相关法律、法规和部门规章规定的最低标准；4、根据采购人工作需求，应按要求提供物业服务项目合同之外的特约服务和代办服务。（2）人员基本配置及服务内容、要求：人员基本配置及服务内容、要求备注1、 人员要求：9人（1） 秩序维护人员年龄在30至55岁之间的男性公民，身体健康，无明显外伤及疤痕，体检合格，反应敏捷。（2） 具备消防、车辆管理及各项安全应急方案的实施等基本常识。（3） 具有良好的思想政治素质，品行好，无不良嗜好，无违法犯罪记录。（4） 项目主管应具有物业项目经理证，具有学校秩序维护工作管理经验三年以上，有较强的组织、协调、沟通、管理能力

3、，严格管理，工作积极主动，服务意识强，责任心强。2、服务内容（1）负责该项目物业管理区域内公共财产的安全保卫及公共秩序的维护工作。（2）负责学校上课期间学生出入校门的管理工作。（3）负责学校安防设施、设备的巡视及检查工作。（4）负责门卫室收发工作。（5）负责学校巡逻工作。（6）完成采购人临时交办的其他秩序维护相关工作任务。3、服务要求（1）门岗管理要求严格执行学校相关规章制度。 主要职责是实施学校大门24小时值班及校园的巡逻。礼仪岗位应保持良好的形象，实行站岗制，登记岗位实行座岗制，并负责人员引领。 熟悉学校基本情况，包括教师数量、相貌特征、学生数量、常规出入时间及周边环境的掌握了解。 根据学

4、校学生管理的有关规定，教学期间学生出入一律凭学校盖章的出门条才能放行，若有违规学生应与相关部门及时联系，防止学生强行出校。 谢绝外来人员推销，阻止其他闲杂人员进入学校，来访人员需持有效证件进行登记。遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士，应立即敬礼，并将人数、单位等情况做好记录备查，引领客人到学校相关部门。若遇家长咨询读书事宜，应热情接待，配合学校做好招生宣传工作。 对外来车辆必须进行仔细检查、登记车牌号，严格控制噪音污染，防止校园内车辆人为破坏和被盗，若有车辆损坏、被盗，将承担相应的赔偿责任，尤其在学校举行大型活动和大型考试期间，应有专人管理内外车辆的停放，以确保校园内交通畅通。 严格做好

5、物品出门登记工作，发现可疑人员及时与学校总务处联系。 根据学校安排，服从校方调配，做好学校各项活动的安全保卫工作。（2）巡逻管理要求 利用巡更器对校园进行24小时安全巡查，重点部位如财务室、机房等应重点查看。 巡查内容主要包括：消防设备的完好性，公共设施有无损坏，学生有无破坏绿化设施，有无学生、人员翻越围墙现象，有无损坏校园景观乱画、乱写现象，教学楼门窗、灯关否，校园内有无打架斗殴现象，有无可疑人员，并做好巡查记录，对值班、巡查中发现的问题及时处理，视情况向相关部门报告。（3）监控岗管理要求 安全监控设施24小时运行，控制室24小时值岗。保证监控系统的正常运行，及时处理应急事件， 出现故障及时

6、向学校报修。 保障电话（消防、治安等）畅通，接听及时。 监控的录入资料应至少留存90天备查，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。对监控资料的查阅实行审批制度。 监控图像清晰，监控记录完整。（4）消防管理要求 建立消防组织机构，确定义务消防人员名单。 配合学校举行消防演练，让员工熟悉消防程序。 负责消防设施巡查，发现有损坏作好登记及时上报校方。（5）技能培训定期开展业务技能培训和消防培训及演练，做好应急预案，不断提高队伍自身素质。（6）应急处理 建立突发事件反应预案，以便在突发事件发生时，能第一时间赶到现场， 并井然有序地处理突发事件，在最大限度内控制事态的发展。 建立火灾反应预案，以便火灾

7、发生时迅速地进行扑救工作，在最大限度内减少损失。 承担学校大、小型活动（如体育节、艺术节、德育研讨会、教学研讨会，迎新活动，招生工作等）的临时性搬抬任务。（7）校园财产安全要求 建立校园财产安全巡查机制，对学校重点区域、重要设备重点巡查。 对出校门的贵重物品进行必要的巡查机制，并及时汇报校方，做好记载把好出门关。 由于工作不到位所造成的财产损害、被盗，物业公司将承担相应的责任。（3）服务质量标准：1、 按规定统一着装和配备设备，工作服干净整洁，表面、衣领、袖口没有明显污渍，安保设备齐全无损坏。2、 工作中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志，吃东西、睡觉或做其他与工作无关的事。3、 做到

8、文明礼貌、讲礼节，不与单位职工争吵，不在办公区域乱串和高声喧哗。4、 讲究礼节礼貌，遇有家长或者学生咨询，应热情回答，不得态度冷漠，语言不文明，更不得发生争吵和肢体冲突。5、 不得随地吐痰，乱扔纸屑和乱写乱画，物品摆放有序。定期检查身体，无带病上岗，个人卫生达标。6、 岗位操作时应使用“您好，请，对不起，不客气，谢谢”等礼貌用语。7、 完成好单位临时交办的任务。（4）验收方式及办法：验收方式采取考核方式进行验收，本项目按照四川省成都市新都二中物业管理服务考核办法进行考核，其具标准如下：四川省成都市新都二中物业管理服务考核办法为加强学校对物业公司的监督和管理，为学校创造一个良好的服务环境，特制定

9、以下管理考核细则：一、总则物业管理公司应树立为教育教学服好务的意识，为学校师生服好务的意识，建立健全秩序维护管理制度，公寓管理制度，校园保洁制度，维修服务制度，体育场馆管理制度，必须服从学校、教育局以及其它主管部门的管理和指导，发现问题必须及时整改，如未及时整改，按本细则处罚上限执行；中标方在物业管理服务过程中因管理不善而造成严重后果或重大影响时，应由中标方承担相应的经济赔偿，同时学校有权终止合同。秩序维护服务考核总分：100分总分100分，80分以下算考核不合格，第一次采购人可要求整顿，考核分70分以下采购人可停发当月物业管理费用，低于60分采购人可直接终止合同。学校保安服务考核细则1、劳动

10、纪律 （1）遵纪守法、爱岗敬业，自觉履行工作职责。违反一次扣1分。 （2）严格遵守各项规章制度和有关劳动纪律，按时上、下班，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗、不擅离职守。违反一次扣3分。 （3）上班时间不做与工作无关的事，如打牌、赌博、炒股、打游戏、喝酒、三五成群闲聊等。违反一次扣3分。 （4）严禁酒后上班。违反一次扣5分。 （5）注意着装，文明举止，礼貌接待。违反一次扣1分。2、工作考核细则 （1）发现工作中的隐患、问题，要及时报告、处理。凡不报告、处理问题，影响工作者扣2分。 （2）严格按照规范操作，提高安全意识，做好防火防盗、防安全事故发生。凡因工作失职造成的安全责任事故扣5分。 （3）做

11、好交接班记录，无记录、未签字者扣2分。 （4）认真核对、检查学生请假手续，凡造成学生冒名出校、不假出校的扣5分。 （5）对外来人员、车辆，做好检查登记工作，认真审核有关证件，并与相关科室联系，防止其混入学校肇事和影响学校正常教学、生活秩序，发生一次扣3分，并追究责任。 （6）做好巡视、登记、检查记录，发现问题，及时处理、报告，如因此造成不良后果扣3分。 （7）未经允许校外人员不得到校推销商品，发生一次扣3分。 （8）保持门卫室整洁、物品摆放有序，未规范者一次扣1分。 （9）上班时间不做与工作无关的事。发现玩电脑、玩手机、打游戏、看电视、看电影、睡觉者一次扣3分。五、商务要求1.供应商本项目现场

12、管理人员及工作人员应接受采购人对其服务质量进行监督、考核，并配合采购人接受上级行政主管部门开展的各项检查评比工作。采购人认为供应商的部门经理及工作人员不称职时，供应商应无条件服从并更换。2.供应商工作人员不得在校园内及周边进行有偿服务（采购人授权的除外）。3.服务期限：服务期限三年，合同一年一签。4.付款方式：采购人在当月考核结算后于次月15日前向中标人支付上月实得作业服务经费。支付作业服务费时，中标人须递交拨付作业服务费的书面申请，采购人按照合同价格，结合考核结果与中标人结算。（二）B包件：学校保洁服务和住校生宿舍管理服务（1）项目清单序号服务项目名称单位配备人员最低数量1主管人12保洁服务

13、人163学生宿舍管理服务人25（男性12人，女性13人）4夜巡人3（2）项目要求1、服务项目岗位设置、服务内容（1）.保洁员：负责学校公共区域过道、厕所的保洁（学生每天三次大扫除后）。（2）.学校宿舍夜间巡逻员：负责学校宿舍夜间巡逻。 （3）.学生宿舍管理员：负责学校住校生的宿舍管理。2、服务项目要求（1）.保洁服务公共设施的清洁：每天下午进行，做到无污渍、无灰尘、无积尘、无蜘蛛网、无粘贴物、无小广告（张贴物）。地面的清洁（含停车场）：每天下午进行，做到无明显泥沙（露天地面）、无污垢垃圾、无纸屑烟头、无积水，标识牌、警示牌、灯具、管线、门、窗、管道、消防器具清洁：每天下午进行，做到无污垢渍、无

14、灰尘、无蜘蛛网、无粘贴纸张、无废弃物。墙面（含3米内的外墙面）、护栏、护窗、围墙的清洁：每天下午进行，做到无蜘蛛网、无可擦净污渍、无乱张贴物、无积尘。办公室（含会议室）的清洁（含台、桌、椅、窗、门）：每天早上进行，每天一拖地（下午），做到无垃圾、纸屑、烟头，无油污、积水、无废弃物、无积尘、无蜘蛛网、无污渍；卫生间（含卫生间洁具）的清洁：每天三次（早、中、晚）无臭味、无垃圾灰尘、烟头、无污垢、无废弃物；并按照卫生防疫部门的要求进行全校范围消杀工作。玻璃（含镜片）的清洁:原则每半月一次（镜片每天）清擦，玻璃明亮，做到无污垢、无灰尘、无油污、无粘贴物、无水迹；每天每隔1小时对地面、场面清洁卫生的巡查

15、、维护、保洁处置；对垃圾的清理：每天早上、中午、下午各一次清理，垃圾不能出现堆满不清运现象，做到无隔日废弃物，垃圾袋装满后及时扎好袋口，分类整齐堆放并在每天上午8：00、中午13：00、下午18：00前运往指定地点。体育器材保管与运动场保洁：因学校特殊情况，需要在保洁员中选取认真负责的员工进行体育器材的保管工作、负责体育器材进出库的台帐登记，学生、教师借还登记，同时负责体育器材室和运动场的保洁工作。（2）.学生宿舍管理服务熟悉住宿生管理制度等相关工作要求，熟悉本宿舍楼学生的基本情况；认真履行职责，根据相关规定教育、管理、指导学生并积极为学生服务；按制度规定进行清点人数、维护纪律、检查清洁、夜间

16、巡视等常规巡查工作并做好管理日志以及值班记录；及时公布检查情况，并进行评比；服从学校管理，积极参加各种工作会议及工作培训。自觉遵守劳动纪律，按时交、接班并做好交接班记录；有事或生病应及时请假。坚守岗位，不擅自离岗。严格管理宿舍大门，认真落实宿舍出入要求；学生中途不许回寝室，特殊情况有班主任或行政总值开具证明回寝室的，必须作好登记；上岗时间不干与本职工作无关的事。正确处理或及时报告工作中遇到的问题，对工作中遇到或发现的重大事件不隐瞒；积极与德育处和班主任共同做好学生的管理和服务工作。严格执行宿舍巡查制度、卫生制度、内务摆放制度，检查、处理宿舍内务（含公物）及纪律安全等方面的问题，及时做好对宿舍卫

17、生的保洁工作。增强服务意识，做好学生思想工作，尊重学生人格。对学生既要严格要求，又要关心爱护，关心学生的作息起居，帮助他们解决生活上的困难，学生生病应及时通知行政总值和班主任，或组织人员送学校治疗。作好开学前的一切准备工作，认真检查并维修宿舍的基本设施，清理卫生，分发公共物品；学期结束前，做好一切善后工作（特别是清洁卫生、公物清理及赔护、设施安全检查等），学生毕业离校时，负责检查寝室清洁卫生(包括地面、物柜、阳台、盥洗间、厕所等)。加强学生的安全教育和爱护公物教育。严禁非住校生及外来人员留宿，不准男、女生互窜寝室。经常检查寝室床、消防设施及其它公共设施，发现问题，及时妥当处理，如遇突发事件，及

18、时向学校相关部门报告。供应商对以上服务工作制定详细的、切实可行的实施方案、管理制度、考核制度等。（3）其他要求1.各岗位工作人员应统一服装，并由供应商负责其员工工作服的配备；员工工作时必须着工作服和佩戴工作证（标配工号及照片）。2.供应商拟派的物业相关人员应做好日常保洁工作、守护工作、夜间巡逻工作、学生宿舍管理工作记录。采购人每周不定期进行全面监督、考核，根据情况提出要求，工作人员应及时响应并整改。3.为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。4.供应商在合同期内应随时满足学校迎接各级各类检查的保洁突击性任务和学校临时的保洁任务。5.供应商员工需礼貌服务，日常工作中使用文明用语，遵守采购人的各项规章制度、服务标准和要求。供应商员工发现学生有违法、违纪、违规等不良表现应及时制止和教育，并报告采购人的相关部门处理，同时作好登记记录。绝对禁止供应商员工对学生进行体罚、变相体罚、罚款及恶语伤人，绝对禁止供应商员工进入及动用与基本工作无关的区域及物品。6.采购人对供应商服务质量进行监督、考核时，每出现一处不合格，采购人对供应商的服务费扣除100.00元/次，如果在同一年度中有两月不合格，就视为供应商