企业文化手册物业管理文化课件

1、企业文化手册-物业管理文化企业文化手册-物业管理文化 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化成功的企业必然有成功的企业家，必成功的企业必然有成功的企业家，必然有成功的企业文化。然有成功的企业文化。企业文化说到底是企业的管理软件。企业文化说到底是企业的管理软件。企业的竞争说到底是文化的竞争，惟企业的竞争说到底是文化的竞争，惟有高扬品质高雅的企业文化，才能在有高扬品质高雅的企业文化，才能在市场竞争中立于不败之地。市场竞争中立于不败之地。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化创造客户创造客户 满足需求满足需求使命使命创中国物业管理第一品牌创中国物业管理第一品牌 愿景愿景 企

2、业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化做有责任心的人做有责任心的人做志存高远的人做志存高远的人做有团队精神的人做有团队精神的人做品德高尚的人做品德高尚的人做自我超越的人做自我超越的人做学习型工作的人做学习型工作的人员工六项修养员工六项修养 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化经营企业就是经营人，经营人首先要尊经营企业就是经营人，经营人首先要尊重人。重人。管理者坐下了，部下就躺下了。管理者坐下了，部下就躺下了。走动式管理最可靠。走动式管理最可靠。只有创业没有守业。只有创业没有守业。抓反复，反复抓。抓反复，反复抓。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化 每个员

3、工都是一个公司，你是自已的老板。每个员工都是一个公司，你是自已的老板。 每天提高每天提高1%很可怕。很可怕。 员工是第一位的。员工是第一位的。 如果你有智慧，请用你的大脑；如果你很勤奋，如果你有智慧，请用你的大脑；如果你很勤奋，请你流汗；如果你既没有智慧又不想流汗，请请你流汗；如果你既没有智慧又不想流汗，请你离开！你离开！ 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化 在工作中不管做任何事，都应将心态归到在工作中不管做任何事，都应将心态归到零；把自己放空，抱着学习的态度，将每零；把自己放空，抱着学习的态度，将每一个任务都视为一个新的开始，一段新的一个任务都视为一个新的开始，一段新的体验，

4、一扇通往成功的机会之门。体验，一扇通往成功的机会之门。 千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做的心不甘情不愿，于公于私可惜，结果做的心不甘情不愿，于公于私都没有裨益。都没有裨益。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化 优秀的产品是优秀的人干出来的。优秀的产品是优秀的人干出来的。 谁提供了不合格的产品，谁就是不合格的谁提供了不合格的产品，谁就是不合格的 员工。员工。 盯住业主的需求而不是盯住竞争对手。盯住业主的需求而不是盯住竞争对手。 企业与业主的距离越小，企业发展的空间企业与业主的距离越小，企业发展的空间 越大。越大。 企业文化手册企

5、业文化手册企业文化手册-物业管理文化(一一) 管理理念管理理念 一个人走一百步，不如一百个人走一一个人走一百步，不如一百个人走一 步。步。 “良匠无弃木，名主无弃士。良匠无弃木，名主无弃士。” “人往高处走，才向善政流。人往高处走，才向善政流。” “天下大事，必作于细天下大事，必作于细”。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化 细节，细节，还是细节；检查、检查，还细节，细节，还是细节；检查、检查，还是检查。是检查。 “千里长堤，溃于蚁穴千里长堤，溃于蚁穴”。 管理一个企业就像慢火烧小鱼，不能心急，管理一个企业就像慢火烧小鱼，不能心急，不能鲁莽，要特别认真细致。不能鲁莽，要特别认真

6、细致。 “居安思危，思则有备，有备无患居安思危，思则有备，有备无患”。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化 冷静观察，沉着应对，稳住阵脚，不强出冷静观察，沉着应对，稳住阵脚，不强出头。头。 “滴水成河，粒米成箩滴水成河，粒米成箩” 。 物业无小事，小事即大事，物业管理没有物业无小事，小事即大事，物业管理没有“微不足道微不足道”这个词。这个词。 最好的管理是无人化管理。最好的管理是无人化管理。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化(二二)管理目标管理目标 一流的培训一流的培训 一流的人才一流的人才 一流的待遇一流的待遇 一流的服务一流的服务 企业文化手册企业文化手册

7、企业文化手册-物业管理文化(三三)管理方略管理方略战略要战略要“新新” 标准要标准要“高高”管理要管理要“细细” 观念要观念要“变变”服务要服务要“好好” 文化要文化要“美美” 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化(四四)管理哲学管理哲学4.1.“木桶理论木桶理论” 在古代，水桶是由若干木条做成的，那在古代，水桶是由若干木条做成的，那么一只水桶的容量是由最短的木条决定的，么一只水桶的容量是由最短的木条决定的，这里预示一个企业的产品质量高低，取决这里预示一个企业的产品质量高低，取决于素质最低的员工，而非最优秀的员工。于素质最低的员工，而非最优秀的员工。 企业文化手册企业文化手册企业

8、文化手册-物业管理文化4.2.“破窗理论破窗理论” 斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级街区。他把停在杂乱街区的那一辆车摘掉级街区。他把停在杂乱街区的那一辆车摘掉车牌，打开顶棚。结果一天之内就被人偷走车牌，打开顶棚。结果一天之内就被人偷走了，而停在中产阶级社区的那辆车就安然无了，而停在中产阶级社区的那辆车就安然无恙。恙。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化 后来，詹巴斗用锤子把没偷走的那辆后来，詹巴

9、斗用锤子把没偷走的那辆车的玻璃也敲了个大洞，结果仅仅过了几车的玻璃也敲了个大洞，结果仅仅过了几个小时，它也不见了。后来，政治学家威个小时，它也不见了。后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依照这个试验，提出尔逊和犯罪学家凯琳依照这个试验，提出了了“破窗理论破窗理论”。这一理论认为：如果有。这一理论认为：如果有人破坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇人破坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇户又未得到及时维修，别人就可能受到暗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗式性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而式性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破玻璃就给人造成一种无序的久之，这些破玻璃就给人造成一种无序的感觉。

10、那么，在这种公众麻木不仁的氛围感觉。那么，在这种公众麻木不仁的氛围中，不良行为就会滋生、蔓延。中，不良行为就会滋生、蔓延。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化 “破窗理论破窗理论”在企业管理中有着重要的借鉴在企业管理中有着重要的借鉴意义。一块玻璃破了没有人管，就会有更多的玻意义。一块玻璃破了没有人管，就会有更多的玻璃被破坏，因此，我们必须及时修好璃被破坏，因此，我们必须及时修好“第一个被第一个被打碎的窗户玻璃打碎的窗户玻璃”。或许你认为自已一个极小的。或许你认为自已一个极小的不良工作行为不会引发什么问题，但是对别人来不良工作行为不会引发什么问题，但是对别人来说或许会成为一个不良

11、导向，所以，无论做什么说或许会成为一个不良导向，所以，无论做什么事情，我们一定要及时发现问题，杜绝问题，做事情，我们一定要及时发现问题，杜绝问题，做到防微杜渐。到防微杜渐。 每个人在工作和生活中都会存在每个人在工作和生活中都会存在“破碎的窗破碎的窗户户”，你又是怎样对待它的呢？是听之任之放任，你又是怎样对待它的呢？是听之任之放任自流，还是及时补救？看看自已周围自流，还是及时补救？看看自已周围“破窗户破窗户”的多少，您就会发现自己身上存在哪些问题了。的多少，您就会发现自己身上存在哪些问题了。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化 太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。太阳光大，父

12、母恩大，君子量大，小人气大。 能认识别人的叫机智；能认识自己的才算高明；能认识别人的叫机智；能认识自己的才算高明；能战胜别人的叫做有力；能克服自己的才算是能战胜别人的叫做有力；能克服自己的才算是刚强；知道满足就是富有，能坚持不懈才算有刚强；知道满足就是富有，能坚持不懈才算有志。志。 一忍可以制百勇，一静可以制百动。一忍可以制百勇，一静可以制百动。(五五) 处事哲学处事哲学 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化 父母关心孩子是动物性，孩子孝顺父母是道德。父母关心孩子是动物性，孩子孝顺父母是道德。 有道德修养的人，总是责求自己，而没有道德有道德修养的人，总是责求自己，而没有道德修养的

13、人，则总是责求别人。修养的人，则总是责求别人。 看别人不顺眼，是自己道德修养不高的表现。看别人不顺眼，是自己道德修养不高的表现。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化 最好的领导人时时不忘帮助下属，但又不会最好的领导人时时不忘帮助下属，但又不会让下属觉得离不开他。让下属觉得离不开他。 赞美的力量是不可思议的。赞美的力量是不可思议的。 永远别忘了让别人感受到他的重要性，人类永远别忘了让别人感受到他的重要性，人类最渴望得到的，就是外界的认可与尊重。最渴望得到的，就是外界的认可与尊重。(六六) 领导理念领导理念 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化 在背上轻轻一拍，与在屁

14、股上踢一脚，所差的在背上轻轻一拍，与在屁股上踢一脚，所差的仅仅是几节脊椎骨而已，可是所起到的效果却仅仅是几节脊椎骨而已，可是所起到的效果却是相去甚远。是相去甚远。 人在人之下把自己当人，人在人之上把别人当人在人之下把自己当人，人在人之上把别人当人。人。 如果做上司的人只知道开除下属，却没有能力如果做上司的人只知道开除下属，却没有能力教育、培训下属，那太容易了。我们最大的职教育、培训下属，那太容易了。我们最大的职责在于为企业栽培下一代人才。责在于为企业栽培下一代人才。 其身正，不令而行其身正，不令而行 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化(一一)明德物业精神明德物业精神 超值服务超

15、值服务 精益求精精益求精(二二)明德物业作风明德物业作风 永远不修改目标永远不修改目标 只能修改手段只能修改手段(三三)明德物业价值观明德物业价值观 明德物业明德物业 尊道明德尊道明德 永远不要坑人，同时尽量不要被别人坑喽！永远不要坑人，同时尽量不要被别人坑喽！ 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化(四四)服务理念服务理念 站着做人站着做人 跪着服务。跪着服务。 把您的物业当作我们的家业，用我们的真心把您的物业当作我们的家业，用我们的真心换取您的称心。换取您的称心。 业主满意就是我们的工作标准。业主满意就是我们的工作标准。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化 服务

16、要突出一个服务要突出一个“情情”字，送上一个字，送上一个“暖暖”字，字，对自己却要克服一个对自己却要克服一个“难难”字。字。 满意无用满意无用 忠诚无价。忠诚无价。 明德向业主要的是业主的抱怨、信心和信任。明德向业主要的是业主的抱怨、信心和信任。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化(五五)经营理念经营理念 现金为王现金为王 没有不挣钱的项目，只有不会挣钱的没有不挣钱的项目，只有不会挣钱的企业。企业。 优化资源优化资源 、打造品牌、打造品牌 、规模经营。、规模经营。 横到边、竖到底。横到边、竖到底。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化(六六)生存理念生存理念 永远

17、战战兢兢永远战战兢兢 永远如履薄冰。永远如履薄冰。 知识就是财富知识就是财富 财富就是自由财富就是自由 。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化(七七)用人理念用人理念 有德有才破格重用，有德无才培养有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德有才限制使用，无德无使用，无德有才限制使用，无德无才坚决不用。才坚决不用。 人尽其才人尽其才 才恰其位。才恰其位。 人人是人才人人是人才 赛马不相马。赛马不相马。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化 人是不会改变的，不要为填补空缺而枉费人是不会改变的，不要为填补空缺而枉费心机，而应多发挥现有的优势，做到这一心机，而应多发挥现有的

18、优势，做到这一点已经不容易了。点已经不容易了。 “尊重人的品格，重视人的智慧，承认人尊重人的品格，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质提高人的素质”。 你能翻多大跟头，给你搭建多大舞台。你能翻多大跟头，给你搭建多大舞台。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化(八八)市场理念市场理念 老市场寸土不让，新市场寸土必争。老市场寸土不让，新市场寸土必争。 农村包围城市，最后夺取城市。农村包围城市，最后夺取城市。 只有想不到，没有做不到。只有想不到，没有做不到。 市场就是我们的办公桌，没有市场，其它一切市场就是我们的办公桌

19、，没有市场，其它一切都无从谈起。都无从谈起。 市场开拓二十四字方针：市场开拓二十四字方针： 浅尝辄止浅尝辄止 节外生枝节外生枝 抢先半步抢先半步 善于倾听善于倾听 无中生有无中生有 广种薄收广种薄收 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化 只有淡季思想只有淡季思想 ，没有淡季市场。，没有淡季市场。 跟你的产品谈恋爱。跟你的产品谈恋爱。 早一点，快一点，多一点。早一点，快一点，多一点。 我一定要！我一定要！ 退路就是死路，因为市场无退路可言！丢掉退路就是死路，因为市场无退路可言！丢掉幻想，就是丢掉退路，也就是给自己找活路！幻想，就是丢掉退路，也就是给自己找活路！我们必须看到这是微利时

20、代成为赢家的唯一我们必须看到这是微利时代成为赢家的唯一出路。出路。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化(九九)品牌理念品牌理念 品牌是客户的心托起来的。品牌是客户的心托起来的。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化(十十)岗位理念岗位理念 爱机如爱已，天天勤护理。爱机如爱已，天天勤护理。 设备的完好状态是保养出来的，不是修出设备的完好状态是保养出来的，不是修出来的。来的。 “想干与不想干想干与不想干”是是“德德”的问题；的问题；“会会干与不会干干与不会干”是是“才才”的问题；的问题；“能干与能干与不能干不能干”是是“创新创新”的问题。的问题。 企业文化手册企业文化

21、手册企业文化手册-物业管理文化 每个经理都必须牢记，你每天都站在舞台上。每个经理都必须牢记，你每天都站在舞台上。 你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能改变容貌，但你可以展现笑容； 你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能样样顺利，但你可以事事顺心。你不能样样顺利，但你可以事事顺心。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化(十一十一)业主理念业主理念 业主投诉是塑造业主第二个满意的最佳契业主投诉是塑造业主第二个满意的最佳契机，挑剔的业主是我们的老师，有抱怨的机，挑剔的业主是我

22、们的老师，有抱怨的业主最容易成为回头客。业主最容易成为回头客。 对业主有求必应。对业主有求必应。 业主永远是对的。业主永远是对的。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化 永远不与业主争辩，当与业主争辩占了上风永远不与业主争辩，当与业主争辩占了上风的时候，就是失去业主的时候。的时候，就是失去业主的时候。 失去业主，等于失去市场。失去业主，等于失去市场。 企业是一棵生命之树，这棵生命之树的土壤企业是一棵生命之树，这棵生命之树的土壤就是用户，根要扎到用户之中，企业生命之就是用户，根要扎到用户之中，企业生命之树才不会枯萎。树才不会枯萎。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化

23、 方便留给业主，麻烦留给自己。方便留给业主，麻烦留给自己。 先业主之忧而忧，后业主之乐而乐。先业主之忧而忧，后业主之乐而乐。 业主是我们的衣食父母，要给业主家的感觉。业主是我们的衣食父母，要给业主家的感觉。 业主永远是对的，我们永远是会的。业主永远是对的，我们永远是会的。 宁可公司吃亏，不让业主吃亏；宁可自己吃宁可公司吃亏，不让业主吃亏；宁可自己吃亏，不让公司吃亏。亏，不让公司吃亏。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化 平均每一名不满意的业主，至少会向他周围的平均每一名不满意的业主，至少会向他周围的9名熟人抱怨。名熟人抱怨。 从最不满意的业主身上，我们所学到的东西最从最不满意的

24、业主身上，我们所学到的东西最多。多。 业主不是争论或斗智的对象，没有人会赢得一业主不是争论或斗智的对象，没有人会赢得一场和业主的争论。场和业主的争论。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化(十二十二)员工座右铭员工座右铭 将小事做成精品将小事做成精品 将细节做到极致将细节做到极致 将投诉做成惊喜将投诉做成惊喜 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化(十三十三)时刻提醒时刻提醒 企业做到极致，便是创造需求，无有他企业做到极致，便是创造需求，无有他奇，只是本然。奇，只是本然。 重复出现的问题是作风上的问题。重复出现的问题是作风上的问题。 在一个管理好的企业内部没有激动人心

25、在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。的事情发生。 盘活资产首先要盘活人。盘活资产首先要盘活人。 在别人否定自己之前，先自我否定。在别人否定自己之前，先自我否定。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化 监控就是爱护，委托就是信任。监控就是爱护，委托就是信任。 什么是不简单？能够把别人认为简单的事什么是不简单？能够把别人认为简单的事成千上万遍都做到位，就是不简单。成千上万遍都做到位，就是不简单。 干部怎样对待问题？要干部怎样对待问题？要100%地落实责任即地落实责任即“见数也见人见数也见人”的原则。每个的原则。每个1%的问题都的问题都可以转化为可以转化为100%的责任、的责

26、任、100%的责任人。的责任人。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化 干部不引导，员工无目标。干部不引导，员工无目标。 优秀不是乔丹们的专利，每个人都有天生优秀不是乔丹们的专利，每个人都有天生的优势。所谓优势，就是你天生能做一件的优势。所谓优势，就是你天生能做一件事，比其他一万个人做得好。事，比其他一万个人做得好。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化(十四十四)问题警示录问题警示录 终端的问题就是领导的问题。终端的问题就是领导的问题。 看不出问题就是最大的问题。看不出问题就是最大的问题。 部下素质低不是你的责任，但是不能提部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下

27、的素质就是你的责任。高部下的素质就是你的责任。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化（十五）思想警示录（十五）思想警示录 能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事求是，是思想境界的提高问题。不敢实事求是，是思想境界的提高问题。 回答领导提问的四个标准答案只能选择一个：回答领导提问的四个标准答案只能选择一个： a. 是是 b. 不是不是 c. 没有任何借口没有任何借口 d. 不知道（自己要做的就是必须马上去不知道（自己要做的就是必须马上去“知知 道道”） 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化(十六十六)个人修养个人修养

28、宠辱不惊宠辱不惊 自强不息自强不息 得意不忘形得意不忘形 失意不失态失意不失态 慎终如始慎终如始 则无败事则无败事 胜人者有力胜人者有力 自强者胜自强者胜 大大 舍大得舍大得 小舍小得小舍小得 不舍不得不舍不得 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化(十七十七)思想政治工作原则思想政治工作原则 三心换一心；三心换一心； 解决疾苦要热心；解决疾苦要热心； 批评错误要诚心；批评错误要诚心； 做思想工作要知心；做思想工作要知心； 用三心换来职工对企业的铁心。用三心换来职工对企业的铁心。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文化(一一)坚定理想信念以立德坚定理想信念以立德 德才德才，以德为先，以德为首。德才德才，以德为先，以德为首。 要有毫不动摇的立德之本，矢志不移的弘要有毫不动摇的立德之本，矢志不移的弘 扬立德之魂。扬立德之魂。(二二)牢记宗旨以守德牢记宗旨以守德 从善如登，从恶如崩。从善如登，从恶如崩。 己所不欲，勿施于人。己所不欲，勿施于人。 企业文化手册企业文化手册企业文化手册-物业管理文