浴区服务流程

1、一、一更衣区工作效劳流程1、更衣区效劳员听到鞋吧的呼送声后，立即到入口处迎接，并致 以“您好，欢迎光临或“ X午好/晚上好的欢迎语，同时说：“请 把您的手牌给我看一下， 好吗？或者“请问您的手牌号码是多少？2、看到手牌后将顾客带至相应的更衣柜前，帮客人翻开更衣柜并 说：“这是您的更衣柜，离开时请锁好。3、将客人领至浴区门口：“先生 /女士，洗浴里面请，小心地滑，请走稳，祝您洗浴愉快，同时对浴区呼喊“浴区接待贵宾X位。听到里面应答后返回工作岗位准备接待下一位顾客。二、浴区工作效劳流程1、浴区内效劳员听到更衣区的呼送声后，立即到入口处：“欢迎光 临，先生您好，淋浴这边请，将其引至相应的位置，将水龙

2、头翻开， 调至适宜的水温，然后问顾客：“请问还有什么需要我为您效劳的 吗？，同时将其它的消费工程介绍出去，比方搓背、推盐等。如果 不需要，那么返回工作岗位准备接待下一位顾客。如果顾客要泡澡， 必须提醒顾客先淋浴，应说：先生，请您先淋浴，再泡澡，好吗？谢 谢！2、顾客进入干蒸房后，效劳员应立即递上一条冰毛巾，一杯冰水， 效劳员应随时在浴区内巡视，发现有异常异味如顾客在干蒸、湿蒸 房内因温度过高而不舒服或导致停止呼吸，或在浴区摔伤等意外情 况，立即通知上级领导作出相应的处理。3、当客人需要刷牙洗脸时，效劳人员应该马上为客人挤好牙膏，一 次性杯子递到客人手上。4、顾客洗完澡后，效劳员将其领至浴区门口

3、：“先生，请到这里更 换浴衣，谢谢。然后对干身区传声：“干身区接待贵宾 X位。然 后返回工作岗位准备接待下一位顾客。三、一更干身区工作效劳流程1、干身区效劳员听到传声后，立即笑脸相迎：“先生，您好，请到 这边来擦身，同时递上干毛巾，并帮客人干身。2、在为顾客干身时，还应适当的给客人介绍公司的其它消费工程， 比方按摩、客房等，还有公司现有的优惠活动。3、待顾客换好浴衣，应用标准的手势指引客人到梳妆区，同时说：“您可到这里吹头发，对于老人或小孩，应该主动帮其吹头发。4、送客：当顾客消费完离开时，效劳员应面带微笑，提醒顾客带好 随身贵重物品及手牌， 一更效劳员应主动帮其翻开更衣柜， 并当场清 理好客

4、人的浴衣及更衣柜。五、浴区效劳员的岗位职责1、负责浴区所有的效劳工作，包括：迎客、递毛巾、挤牙膏、递牙 刷、送递须刀、送冰巾、送冰水，介绍和指导顾客使用洁身、洗 发、护发、洗浴用品等一系列细微的效劳性工作。2、负责蒸气房、干蒸 /湿蒸房等设备的开关、调温，做到有客人不能 关炉，无客人一定要关炉。蒸气房温度一定要适宜，一般情况要掌握在70C左右。干蒸/湿蒸房和蒸气房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，干蒸房内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝， 保障室内的气味宜人，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。3、负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不 得弄虚作假，出现丧失，按购进价赔偿

5、，由于弄虚作假或管理不 当出现的物品丧失或损坏，除要承当赔偿责任外，还要承当经济 处分责任。4、负责所有需要清洗布草的收集工作，数量一定要准确，不应损公 利己，如果出现数量不对的现象，要承当相应经济处分责任。5、保证工作区域的卫生整理、所有浴具的卫生清洗及水质的卫生清 洁，凡出现卫生不合格的现象，应承当经济处分责任。6、负责客用拖鞋的清洗、消毒、整理工作，必须做到每天一洗一消 毒，没有做到的，承当经济责任。7、积极参与浴区的集体卫生清理工作， 在效劳过程中做到分工合作， 如果出现不参加集体劳动及推托扯皮的情况，承当经济处分责任。8、 坚守岗位，上班时间不得脱岗、 串岗、睡觉，不准抽烟、不准带

6、、 吃零食以及把个人物品带入工作区内，否那么承当经济处分责任。9、负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准 衡温及水量。10、保证客人用水温度适宜，人为过冷、过热的现象，要承当经济处 罚责任。11、负责水池的效劳工作，做到客人上、下池有人扶的良好习惯。由于效劳不到位，出现客人跌倒等情况 , 要承当经济处分责任。12、负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响电视设备的开关，做 到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。由于责任心不 强出现违犯上列情况的，承当经济处分责任。13、负责保管好所有物品，如出现丧失，那么按购进价赔偿。六、浴区效劳员的礼貌用语“先生，洗淋浴这边请，洗坐浴这

7、边请，干蒸这边请，“先生， 您感觉水温可以吗？您需要喝水吗？先生您慢走，小心地滑； “先 生，请看一下您的手牌好吗？：“先生，“请您慢走，欢迎下次光 临。七、浴区效劳员的考前须知1、在客人洗浴过程中应随时提醒客人小心地滑。2、及时做好水池，水面悬浮物的处理工作和池底排污工作。3、对醉酒或年迈或体胖的客人进入热水池和干蒸 /湿蒸房的应时刻关 注，发现客人有不适状况或晕倒，赶快予以抢救。4 、干蒸过程中应时刻留意客人，提醒客人不要在干蒸房内睡觉，发现客人有不适状况，及时处理。5 、如发现有客人想在浴区小便或身带肥皂、 洗发液和毛巾进入大池时，应婉言劝阻，说：先生，请不要把毛巾带入大池，好吗？谢谢！

8、以 保障洗浴区的清洁卫生。6 、老弱病残或饮酒过量的客人应建议其进行坐浴，防止站浴摔倒，防 止客人进入高温池、干蒸房。7 、注意洗漱用品架上的物品一定要摆好，了解各项洁身设备、洗发、 洁身用品的性能和使用方法，指导好客人正确使用，并时刻提醒客 人过量使用洗浴用品有害肌肤和毛发健康，特别是放香皂的香皂盒 应经常清理，不能存有黏液和水。8 、经常性的留意和检查淋浴热水，温度超过 40 度时，应马上通知锅 炉房处理。9 、池水加温时，应有专人看管加热池，不能让客人进入，同时冲浪池 在加水、加热时，会导致站浴淋浴器中水温度降低，应提醒客人暂 时离开，由效劳人员调好水温后，再进行洗浴。10 、 冲浪水池

9、在无人进出时，干蒸炉在下半夜应保持关闭状态。11 、浴区内效劳员应随时检查浴区内水池温度， 干蒸或湿蒸房温度应保 持在 65-70 度为宜，在水池加温时，效劳员坚决不能离开现场，看护 好客人不能进入正在加热的水池中，以免被烫伤。12 、浴区地面因客用洗发水、香皂等液体润滑，很容易滑倒客人，所以 浴区效劳员应随时留意地面打滑程度， 并及时做冲洗处理， 对准备做 搓背的客人应予以提醒和搀扶，防止客人摔倒。13 、效劳人员在交接客人时， 一定要交接清楚和准确， 不能出现效劳 中的脱节现象。八、更衣区效劳员的礼貌用语“先生您好，欢迎光临 ；“先生请慢走，欢迎下次再来 ；“先 生，这边请，您的柜子在这边

10、，先生您需要帮助吗？；“先生请更 衣，我来帮您挂衣服吧，您的柜子是否已经锁好？请您仔细检查 好；“先生需要XX物品吗？ ； “先生请保管好您的手牌；“先 生，您的贵重物品最好存放到总台；“先生，祝您洗浴愉快！ 先生您需要到休息厅休息吗？；先生请放心，我们的浴衣、面 巾都是经过高温消毒，一客一换的；先生我们公司最新推出XX工程， 您可以体验一下，包您满意 / 我想您一定会满意的。九、更衣区效劳员的岗位职责1、迎接进出更衣室的客人，主动招呼客人更衣，如果出现不主动招 呼客人更衣的行为，承当经济责任。2、客人在脱衣服时，要注意观察客人的长相特征，一定要注意客人的 和钱包等贵重物品是否失落在地上， 如

11、果拾到要及时交还客 人或总台，超时不交者视为盗窃行为，根据情节轻重，公司将作 警告、罚款、开除或交派出所处理。3、更衣室效劳员担负着看管客人衣物及物品的责任，要求效劳人员 一定要有责任心，认清每个客人和他们更衣柜的位置，防止客人 开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主 管经理，由于责任心不强，出现上述情况要承当经济责任。4、客人用过的毛巾要集中扔在桶里，浴服要送给二次更衣效劳员， 穿过的一次性内裤及杂物要集中扔到垃圾袋中，坐凳上的铺巾始 终要保持干净整洁，地面、台面、柜面不许有头发、杂物及污点， 发现有不卫生的地方，承当经济责任。5、始终保持更衣柜的卫生清洁无异味和更衣柜内挂

12、衣架的数量，严 禁效劳员私自开锁，否那么视为盗窃行为，私自配钥匙视为盗窃行 为，有盗窃行为的人，送交派出所处理。6、负责向客人介绍推销外卖浴衣和搓背、按摩等效劳工程，做到能 够流利、准确，同时负责向客人讲解各项效劳工程的价格、时间、 成效和特色，以上工作没有做好，承当经济责任。7、客人二次更衣前主动为客人擦去汗水，递上浴服，以上工作没有 做好，承当经济责任。8、做好浴服和布草回收工作，浴服客人只能穿一次，不许给客人重 复穿用，回收的浴服和布草要分门别类的扔到相应的回收桶中， 不得扔错，更不得四处摆放，以上工作没有做好，承当经济责任。9、负责布草和浴服的保管、送洗及验洗工作，由于保管不当，出现

13、丧失，除负责赔偿外，还要承当经济责任；由于验洗不严格，抽 查发现有没洗干净的地方，要承当经济责任；因催洗或领用不及 时影响正常营业的，承当经济责任。10、随时留意客人动向，保证客人着浴衣、拖鞋进入休闲区，如果出 现客人没穿浴衣、拖鞋进入休闲区的情况，承当经济处分责任。11、坚守岗位，不许无故脱岗、串岗，有客人时绝不允许坐视或做一 些不礼貌的动作，双手交叉向前或垂直向下，不许有弓背、弯腰、 曲腿、说笑、抽烟、吃零食等行为发生，出现上述行为，承当经 济责任。12、上午无客人时，对自己的工作区域和岗位进行卫生清理，物品的 摆放，有客人进入工作区时，必须立即上前迎客，否那么承当经济 处分责任。13、与

14、工作无关的物品不准带入工作区内， 始终保持工作区内的卫生 整洁和空气新鲜，做到无杂物、无异味，以上工作做得不好，承 担经济责任。14、对发现携有贵重物品的客人应告之其将物品交给总台保管， 对穿 衣准备离开的客人应请其检查是否有遗忘的物品。15、对洗浴后的客人进行干身时， 应作到力度适中， 加点敲、捏手法， 动作应稍缓， 以便让客人感觉我们在用心效劳， 此时应是推销项 目的最正确时机了。十、更衣区效劳员的考前须知1、对上级安排的重要宾客或 A 级宾客或经常来店消费的宾客，应尽 量从各种渠道收集客人信息，在其称谓前加上姓氏职位，以便显 得亲切一些，例如“李大哥，赵老板，王总， 并进行跟踪效劳， 但

15、对一些机关领导切勿称呼其和职务。2、对宾客存放的贵重物品，应明确登记，对号发放，妥善或专人保 管，特别是 和钱款。3、引领客人时，距离不能拉的过大，防止出现开错柜子的情况，应 记清柜子的号码和客人的体貌、手牌号相对应，防止出错。给客 人开柜应对号对人开箱，保障准确无误，如有过失，由当班人承 担责任。4、对在洗浴中开柜取物的宾客应予以留意，防止有人调换手牌，发 生偷盗事件，夜间效劳员应特别注意防盗问题，发现哪一位客人 有异常行为，必须通知主管或总值人员给予清查。5、在推销时，应防止出现误导消费，对客人讲明价格，视客人消费 能力进行推销。6、其他部门人员应客人要求开箱取物时，必须有浴区主管在场或其 他部门主管两人以上进行。7、对客人脱下的浴服应予以检查，防止客人有物品