公关从业人员及组织机构模式

1、第五章 公关从业人员及组织机构模式v 第一节 公共关系从业人员v 第二节 公共关系组织机构模式第一节 公共关系从业人员v 简称公关员,是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。一、公共关系意识v 1、内容：尊重公众、塑造形象、真诚互惠、沟通传播、创新审美、立足长远。v 2、全员公关的意识v 3、公关意识的培养二、公关从业人员的素质v 1、心理素质v 2、性格气质v 3、思想品德v 4、身体素质v 5、强烈的公关意识v 6、知识素质v 7、能力素质v 8、情绪智商v 9、职业道德准则三、公关从业人员的培养与考评v 1、培养方向：通才式和专才式v 2、培养途

2、径和方法：v （1）院校教育v （2）社会教育v 3、考评：v 英国的CAM考试和我国的公关员资格考试组织内的公关机构v 名称：（国外）v 公共关系部（47%）v Public Relations Department v 公共事务部（16%）v Public Affairs Departmentv 公共信息部（11%）v Public Information Departmentv 传播沟通部（8%）v Corporate Communication Department组织内的公关机构v 名称： （国内）v 公共关系部v 外事处v 宣传部（处）v 国际合作部v 新闻中心第二节 公共关系组织

3、机构模式v 一、组织内设的公关职能部门-公关部v 1、地位与职能v 2、种类与模式v （1）种类：专职公关部、一套机构两块牌子的公关部、不挂牌子而兼职的公关机构。v （2）公关部的模式v 根据公关部的工作特点分：v 按工作手段：v 按工作对象：v 按工作区域：v 根据公关部的隶属关系分： 总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型和委员会型组织内的公关机构设置模式v 部门隶属型v 即公关机构附属于组织的某个职能部门。v （1）销售部门。v （2）宣传广告部门。v （3）接待部门。v （4）办公室。v 办公室，部门隶属型中较好的形式。v 便于最高领导直接指挥，又不过分偏重某一方面的功能。v 其他工

4、作繁杂，易被忽略。组织内的公关机构设置模式v 部门并列型v 即公关机构与组织的其他职能部门平行并列，处于同一层次。v 地位较高、独立性、重要性较强。v 适宜在大、中型组织中设置。组织内的公关机构设置模式v 委员会型v 即由最高层次领导牵头组成的公关机构。v 由组织内各职能部门人员组成。v 灵活性，适应组织的大型、临时性公关活动。v 庆典活动筹备委员会等。v 3、公关部的规模及内部分工：v （1）确定规模的依据：v 组织规模的大小、组织最高决策层对公共关系价值的认定程度、组织对公共关系的需求程度v （2）内部分工：v 对内关系、对外关系、专业技术制作二、公关部的“最佳拍档”-专业公关公司v 1、

5、公关公司和公关部的关系v （1）公关部的优点：v 了解内情、便于协调、效率较高、成本较低。v （2）公关部的不足：v 传播工作难以做到实事求是、客观公正。v （3）公关公司的优点：v 第一，看问题比较全面和公正；v 第二，社会联系广泛，经验丰富；v 第三，适应性、灵活性强；v 第四，责任心强。v （4）公关公司的短处：v 第一，对企业的各种复杂情况缺乏深入而具体的了解，故往往难以提出切实可行的解决问题的方案；v 第二，费用较高，不宜大规模进行。v （5）公关部与公关公司的关系-取长补短v 2、公关公司定义及产生背景过程v 又称公共关系咨询公司，公共关系顾问公司，它是由各具专长的公共关系专家和各

6、种专业技术人员组成的，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作的盈利性组织。v 诞生于上个世纪初的美国 1903年 艾维 李专业的公关公司v 名称： v 公关公司v 咨询公司v 广告公司v 3、公关公司的特点与职能v （1）特点v 观察问题具有客观性；提出的方案具有权威性；信息来源的广泛性和渠道的网络性；公共关系活动整体规划的经济性。v （2）职能v 确定目标，调查研究制定和实施计划提供咨询服务，作为决策参考根据代理公共关系业务提供全面公共关系服务。v 4、公关公司的种类v 1）大型跨国公关顾问公司（Multinational PR Companies）v

7、 伟达、博雅、宣伟等著名公司，也有新锐突起的奥美、安可等著名公司。它们在全球的分支机构超过50家以上，雇员人数超过1000人，年营业收入超过上千万美元。 v 这些公司的母公司主要集中在美国，其雇员来自世界各国，它们绝大多数提供综合性的公关顾问服务。v 2）中小型本地公关顾问公司（Local PR Firms）v 它们在所在国家或地区有的有数个分支机构，有的只有一个机构，雇员人数一般不超过100人，有些公司可能就几名雇员，年营业收入一般不超过500万美元，或者就二、三十万美元。v 这些公司主要提供专业性的公关顾问服务，如营销顾问、投资者关系、企业传播、公共事务等领域，或者提供行业性的公关顾问服务

8、，如专注于IT、医疗保健、财经或文化、体育等产业。由于专注于某一领域或某一行业，它们有着独到的研究和见解，在服务上也经常独出心裁。v 3）独立公关顾问（PR Consultants）v 一些个人经常以独立公关顾问的身份接受客户的委托，提供相关专业服务。v 4）兼职公共关系教授（PR Professor）v 大专院校中的众多公共关系教授在课余也经常接受客户的委托，以课题研究或项目合作的形式，提供诸如战略咨询、市场研究、工具开发、专业培训等方方面面的服务。v 5）其他类型的顾问公司(Other Consulting)v 公关顾问服务是咨询业的一个门类，大多数的情况下需要与其他咨询公司共同合作来完成

9、任务，这些咨询公司包括管理咨询公司、市场调查公司、信息咨询公司、市场推广公司、广告公司、营销公司、文化传播公司、会议展览公司、制作公司等。v 5、公关公司的收费方式v 项目收费（项目劳务费、行政管理费、咨询服务费、项目活动经费）v 计时收费v 综合收费v 按项目需要分次收费v 项目成果分成v 6、选择公关公司的标准v 公司的信誉情况v 公关人员的素质v 公司客户情况v 收费标准情况三、公共关系社团v 泛指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。主要包括公关协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会等组织。v 1、社团特征与类型v 广泛性、松散性、服务性、非营利性v 综合型社团、学术型社团、行业型社团、联谊型社团、媒介型社团v 2、社团工作内容v