物业公司工作计划书

1、物业公司工作方案书篇一：物业 2022 年工作方案】品质部 2022 年度工作方案分解新的一年已开始，我们面临了全新的环境与考验，根据自身的情况， 对不断深入前进中的品质提升工作来说，品质部 2022 年需完成的主 要工作任务：一是要加强内部的管理，配合公司三体认证步伐，建立起一整套比 较科学、标准、完整的品质督导管理体系和规章制度。二是要充分整合现有资源，努力加大品质督导围度与深度，保持企 业持续稳定开展。主要表达在客户效劳、园区标识、公共区域管理、 节源开能，工程、保洁绿化、娱乐设施等。三是应对我司目前存在的问题进行分析，在今后的工作开展中提高 效劳质量，大胆、积极、稳妥地推进品质部各项工

2、作的正常开展， 做到管理效劳水平有新的提高，品质水平有新的突破，各效劳中心 精神面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。一月份主要工作内容重点工作：对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业效劳相 适应的管理制度和程序。重点是理顺效劳品质管理体系内部的标准 管理模式和制度，建立标准化的工作质量标准。以完善健全品质督 导体系、标准内部管理、提升管理层思想意识、加强秩维系统标准 化等几个方面的工作目标及思路。加强质量品质管理，梳理各工程各部门之间工作流程，提高效劳过 程管控，对管理人力配置及工作效能起到监督作用。日常工作：1 、重新编制?品质督导管理体系?指导性文件，确立明确

3、管理制度， 在日常检查工作中做到有据可依，奖惩明确。确立各工程品质专员 岗位职责与日常工作内容，大力开展 2022 年度品质检查与整改力度， 全面提升公司效劳水平。2 、对 2022 年度的工作进行系统化、精细化的总结工作，分析各项 数据，认真反思 2022 年我们都做了什么，还在哪些方面存在缺乏， 在今后的工作中如何进行改正，以己为镜，深入反思，同时加大对 相关知识的学习力度，借鉴其他企业成熟的品质提升经验完善自己。二月份主要工作内容重点工作：提升秩维系统平安防范工作，全面排查各园区消防平安器械，对消 火栓、灭火器等进行维护维修，确保所有消防器材处于完好状态， 以应对春节期间燃放烟花等情况，

4、防止突发事件发生时造成更大的 损失。日常工作：1 、排查消防器材，加大秩维队伍培训及巡查、值岗力度，确保春节 期间园区平安，出现突发事件时能够及时处理。2 、配合综合办公室做好公司年会活动的组织、运行工作，确保一年 一度的职工联欢能够顺利完成。3、进行春节前最后一次联合大检查，由综合办公室、各工程经理及 品质专员共同配合，对所有在管工程进行全面检查，消除平安隐患， 标准职工行为，使春节期间能够保证公司的效劳品质不降低。三月份主要工作内容重点工作：认真学习 “三体认证 相关知识，完善品质部工作细节、工作范围及 档案等方面，全力保证公司 “三体认证 的通过。通过学习，认真研 究职工工作环境、小区环

5、境以及职工工作平安方面的知识，并丰富 档案内容，建立制度体系，丰富完善品质部工作内容。日常工作：1 、做好正月十五元宵节平安防范工作，确保园区业主度过祥和喜庆 的元宵节，同时对元宵灯谜活动给予大力支持，做好业主联谊工作。2 、参与公司组织的 “三体认证 培训，努力学习相关知识，明确品质 部工作，并在本阶段对照相应体系文件尽快完善相对欠缺的工作， 为迎接 “三体认证 检查做好准备。四月份主要工作内容重点工作： 以完善健全的质量、环境、平安管理体系针对各工程、效劳中心进 行联合检查，重新审视效劳状态、工作环境及工作平安问题，严格 按照质量管理手册进行逐项排查，并着重针对全公司档案管理工作 进行梳理

6、，确认符合 “三体认证 相关标准。日常工作：1 、确保清明节期间消防平安，张贴相关温馨提示，告知业主注意消 防平安，文明祭奠，全面排查消防设备，并加强节日期间巡逻频次， 保证园区平安。2 、进行联合品质质量监督检查，参加新增的环境平安以及档案管理 问题，注重管理细节。3 、针对华府工程春节后秩维队员流动量较大，华城工程秩维队伍培 训力度较为欠缺的情况，加大对这两个工程新入职队员的培训与训 练力度，完善华城各门岗、巡逻岗等职位的岗位制度，指定行之有 效的管理方案，尽快将华城、华府的秩维工作引入到正常运行的轨 道上来。五月份主要工作内容重点工作：针对负责分管的各工程秩维系统，将持续进行人员礼仪礼貌

7、、军姿 队列、效劳意识以及专业知识进行培训。秩维系统人员占物业效劳 人员配置的较大局部，同时也是物业公司的精神面貌的表达，为公 司培养出专业化、标准化的秩维队员，通过团队凝聚力的打造、公 司企业文化、价值观的宣导来挽留住职工，进而为公司培养人才， 完善梯队建设。日常工作：1 、注重 “五一 长假期间的平安、消防防范工作，确保节假日期间园 区业主及职工的平安。2 、完善各工程秩维系统建设，打造更高层次、更具有效劳精神的和 谐团队，为公司培养一批可用之才，为公司的后续开展提供有力保 障。六月份主要工作内容重点工作：针对御园工程整体运营在往好的方向开展，缺乏方面需逐步整改完善。御园申报国优的工作是本

8、年度的重中之重，品质部要着重解决 的问题主要表达在御园部门之间的配合和部门工作日常监管不够严 密，出现工作松散状态，负责人及部门主管在以后的的工作中还要 以身作那么，对部门日常工作运行要强化管理，提高管控力度，在制 度执行及工作落实方面要提高强势态度，对公司要求和工作指导要 提高执行力度。日常工作：1 、大力推进 8s 管理体系中后 4s 的进程，充分利用前一阶段 “整理 整顿、清洁清扫 的优良底蕴，提升职工节约习惯和自身素养，同时 结合 “三体认证 文件，做好平安、环境方面的学习与提升工作。2 、加大对御园工程的监管力度，配合其完善国优审批的相关工作， 力争今年内通过国优的评审，并在实际工作

9、中到达国优的管理水平。 七月份主要工作内容重点工作：着重进行培训工作的监督与实施。品质部培训内容包括礼仪礼节、 接待流程标准、秩维工作行为标准、职业前景、物业根底、法律法 规、案例分析、日常工作内容与重点等方面，使每名职工到达我司 工作标准，及时进入效劳工作状态。针对各工程的年度培训方案实 施情况及培训效果进行督导，务必做到按时进行，表达成效。【篇二：物业公司工作方案书范文】物业公司工作方案书范文物业工作方案书范文有效实施各项业务工作 ,现拟定以下工作方案一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营效劳工作 ,召开全体工作人员总发动会 , 明确租 赁效劳意义目的 ,统一思想 ,集体学习相关业务

10、推广内容和业务办理操 作流程 ,确保工作正常进展。2 、为提高费用收缴率 ,确保财务良性循环 , 以专题会议形式组织各物 业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习?各种费用追缴工作 流程?。3 、以专题会议形式 , 组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学 习?案例通报管理制度?、?案例通报操作流程图?及相关作业表 格,明确责任关系 ,杜绝各种同类负面案例再次发生 ,全面提高管理效劳 质量。4 、制定?保安器材管理规定? ,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等 并认真贯彻实施 ,明确责任关系 ,谁损坏谁负责 , 杜绝各种不合理使用现 象。5 、回忆三个小区从去年 7 月份以来各方面情况 , 以比照分

11、析、寻找 差距 ,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。二、xx 华庭工程1 、全力抓好 30-35 幢物业移交工作 ,确保业主满意。2 、催促管理处及时做好 26-29 幢摩托车位车牌的制作及安装 ; 并催 促管理处及时颁发通知 ,要求业主在 5 月 20 日前到管理处办妥租赁停 放手续,该区域摩托车从 6月 1日起全面执行收费。执行前协调保安 做好落实工作。3 、继续跟进 26-29 幢绿化种植工作。4 、催促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。5、催促工程部做好 30-35 幢相关附属工程 ,如 :道路、园林绿化、监 控中心、仓库、车位规划等。6、做好个别岗位人员调整和招聘工作 如: 绿

12、化组长到位、管理处负 责骨干到位等 ,确保工程工作正常运行。7 、拟定 xx 华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施 为创立市优工作打好根底。三、xx 居工程1 、对第三期局部摩托车不配合管理工作进行加强 ,发挥标识识别作 用,强化凭办理租赁手续方可停放 ,加强收费工作。2 、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作 ,杜绝各种长期免费停 车现象 , 维护秩序正常。3 、与财务协调 , 及时做好坏帐处理。4 、催促全面检测该工程红外报警系统情况 , 找出问题所在 ,并做好相 应改善 ,确保系统的灵敏度和正常运行。5 、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚发动撤除, 以免影响整体观容。6

13、、催促完善该工程小区商铺的资料管理。7 、催促做好第一期、第二期局部楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。8 、催促做好第五期共 7 幢对讲机故障检修。四、xx 工程1、催促整理好第 12-15 幢 共 36 户,已收楼 32 户房屋档案资料。2、做好外围红线报警的使用与维护 , 包括内外围两侧绿化植物遮挡 的修剪等工作。3 、制定平安警报现场跟踪与核实 ,并明确解除警报及记录操作相关 要求 ,防止作业疏忽。4、跟进落实好会所泳池的开张营业 ,并做好相应的管理与维护工作 包括门票出售、泳池水质处理等。5 、催促做好 12-15 幢相关附属工程 , 包括架空层车位地面栏杆的安 装、车位产权面积

14、的明确 公司要求架空车位出售 、园林绿化、保安 室、监控室、仓库等工作的完善。6 、跟进做好小区健身器材的安装。7 、催促做好各种费用的追收。8 、跟进第 7 幢破裂玻璃门扇的安装。9、跟进局部绿化植物的补种和改造等 如: 大门入口处即将枯死的大 叶油棕树 3 棵 ,应该更换 。五、其它事项1、 xx 士多招商登记等工作配合。2 、按公司?议事日程?要求开展各项日常工作。3 、协调相关部门完成好各项工作任务。以上方案 ,敬请上级领导审核指示物业公司上半年工作方案书一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流动率小于人员培训覆盖率到达人员招聘到岗率到达职工生活满意度到达1.团队的建设在于制度化的管理

15、，人事行政部 年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充 分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动职工的积极性。绩效源于执行力，执行 力源于细节，人事部方案以保安部作为试点，对每个岗位提出具体 的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动职工对工作的积极 性，使职工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升 的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全 面覆盖，以提高整体的效劳水平和团队的执行力度。在有效的绩效 考核制度和岗位责任制的根底上，人事行政部将加强监督的力度， 对岗位的操作和执行进行有方案巡查管理。及时发现问题，及时改 良。2. 人事行政

16、部将把提高职工素质作为部门工作的重点，制定有针对 性的培训方案，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输， 强化理念，增强职工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于 奉献的精神。要求职工在工作中真正做到业主第一。以企业精神和宗旨作为统一职工意志，统一行动的共同根底。在人事管理流程 中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的职工严格按标准把关， 逐步提高职工素质，继而提高团队的整体素质。3.在提高管理要求的同时，更进一步关心职工生活，重视职工需求，加强职工宿舍、 饭堂的管理，组织相应的职工生日活动、团队活动。重视改善职工 福利，加强与职工的沟通，以多方渠道听取职工意见加以综合，并 及时给予改善

17、。4. 效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将 重新审核各部门、岗位人员定编的情况，防止人浮于事，以建立一 支精干、高效的效劳团队为目标，严格控制人事本钱。5. 行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各 部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准 化、标准化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的 工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以效劳为主，客服中心是整个物业公司的效劳窗口。为 此，效劳中心将把效劳放在第一位，坚持以人为本的效劳宗旨,标准管理、追求创新、至

18、诚效劳。不断提高江南世家物业价值，使 物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调本钱控制意识和本钱管理程序；强调团队的有效运作和效劳流程；强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化；强调 以人为本的效劳理念和效劳的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满意率不低于;效劳综合及时率不低于;业务技能培训;小区绿化完好率不低于;绿化覆盖率不低于;管理费收费率一期逐步到达;二期收费率到达;生活垃圾日清率为;工作重点：() 制定、完善工作手册，使职工翻开手册即可操作，如?管理规章制 度及操作规程?等。使每一位职工了解工作规程，熟悉管理程序， 到达标准自我、效劳业户的目的。并对职工进行定

19、期的业务、技巧、 效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高效劳中心 职工水平。尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的职工队伍。对 进入效劳中心工作的职工严格把关，定期进行考核评比，对不称职 职工坚决撤换。() 小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住 环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能 充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传 环保意识，使小区的环境卫生状况到达最正确状态。() 根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极 协调配合，完成收楼任务。() 对物业管理费收取率

20、较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期 开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业 户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效 措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求， 按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策 宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒 交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。() 加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。() 协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。三、工程维修四、保安部工作目标住客及公司综合满意度；无因管理责任事故率；新职工

21、岗前培训率；不合格项整改率；职工流动率W不包括非正常流动率；突发事件快速反响率为；非正常投诉率低于。2. 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确 强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门职工的业余娱乐活 动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物 业公司篮球队，既可丰富职工业余生活，又可为公司联谊公关比赛 做好准备。3. 保安部将于月份开展为业主或客人优质效劳月活动，表达保安队 伍的效劳意识和效劳热情，同时建立良好的口碑。4. 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智 能化系统的使用

22、和管理制度，及时进行智能化系统操作标准培训， 逐步改变完全靠 “人防的管理模式。同时设专人负责在监控中心上 岗，保证小区小时的监督和管理，提高安防标准。5. 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设 备设施管理和使【篇三：物业公司工作方案】物业公司工作方案一、继续完善各项管理制度，细化岗位职责和考核标准。为保证能够科学地安排好人、事、物、时，少走弯路，提高工作效 率和准确性，用最少的人、最短的时间、最低的费用、最正确的方 法，办成最好的事。物业公司将在原有管理制度的根底上，结合兰 苑花园物业管理工作的实际情况进行修改、完善，充实、细化各岗 位职责的考核标准，用量化指标对职工进行

23、考核，标准制度管理， 防止奖惩的随意性。同时，通过细化各岗位职责，逐步到达事事有人做，事事有人管，事事有结果的要求。二、加强职工培训，建立长效的培训、检查、考核机制，提高效劳 水平。继续加强物业管理知识学习，不断提高职工自身修养和管理素质。 近年来，国家加强了法律法规建设，各种法规不断出台，同时业主 维权意识也在不断提高，所以我们佳和物业效劳公司的职工必须加 强法律法规的学习，提高自身修养和管理素质、管理水平，适应新 形势，更好地为广阔业主、住户效劳。管理工作归根到底是由人来做的，要使物业效劳工作持续到达一定 的标准，除必要的岗前培训外，职工的在岗培训是必须的，只有加 强了职工的在岗培训，才能

24、使职工掌握日常问题的处理能力，加强 职工的应变能力，才能使职工不断接受新知识，跟上时代前进的步 伐。此外，物业公司将建立对职工的检查、考核机制，对职工的工作情 况、培训效果进行考核，通过奖勤罚懒，给工作积极肯干、表现优 秀的职工升级、升职的时机，对表现平庸、不求上进者给予淘汰，逐步提高物 业效劳的专业化水平。三、落实回访制度，从多角度加强对职工的工作考核。物业效劳工作的好坏，应由社会及小区业主和物业使用人来评价， 业主、住户反映的问题是否得到及时、有效的处理，处理结果业主、 住户是否满意，业主、住户对物业管理人员的工作是否满意等等相 关问题，方案通过对业主的回访和增设 “物业管理效劳意见箱 进

25、行 确认，一方面了解公司物业效劳质量的优劣，利于我们改善自身的 工作，另一方面，作为对各级职工考核的依据之一。四、抓人才储藏，加强企业凝聚力建设，提高管理水平和效劳质量。 物业公司将加强对人才的开发、引进、储藏工作，使公司物业管理 工作持续、有效地运行在一个较高的水平上。对内部表现良好、有 一定文化根底、肯学肯干肯动脑筋的职工进行提拔，提供一个开展 展示自身的平台；同时，对外招聘一批有能力、懂管理的人员充实 到职工队伍中，使物业效劳水平得到一定程度的提升。物业公司人员流动性大是各物业公司普遍存在的问题，人员过于稳 定易造成管理意识、思想的僵化，不利于公司的开展，流动性过大 又会造成人员素质不高

26、，管理素质低下，物业效劳水平不稳定、难 以提高。物业公司将通过各种方法加强企业凝聚力的建设，通过内部的棋牌 比赛、羽毛球比赛、读书活动等加强职工的归属感、企业荣誉感， 增强企业凝聚力，保持职工队伍的相对稳定，使物业公司的效劳水 平保持在一个相对稳定的水平上。五、完善设施设备的管理制度，并制定相应维修养护方案。制定设备设施维修养护方案，根据工作方案对小区设施设备进行维 修养护；对日常巡视发现的问题及业主反映的设备、设施故障及损 坏问题，及时安排人员维修处理，要求做到小修 8 小时内修复，及 时率达 95%以上，合格率达 100% ；需急修的一般质量问题 4 小时 内修复，重大质量问题不超过 72

27、 小时，及时率达 98% 以上，合格率 达 100% ，保证小区设施设备的正常运行。加强电梯运行的监控和管 理，选派相关人员专门学习电梯的维护。六、加强护卫队伍的管理，树立公共秩序维护的新形象公共秩序维护工作是公司上下齐抓共管的一件大事，全体职工要时 刻牢记平安第一，把消防、平安融入日常工作中。在本年度除了要 定期进行消防演习外，我们还将加强对义务消防员、护卫队员等相 关人的岗位责任、工作流程的培训。还将在公司内部开展 “增强消防 意识、牢记平安第一 的学习活动。届时将邀请消防部门的相关工作 人员来为全体职工讲课，增强职工的消防意识、平安意识，学会遇 险不惊、自如应对。1加大对占道停车、堵塞消

28、防通道等现象的管理力度，对有如上 违反有关规定的业户，予以反复说服和劝阻。2坚持 “以防为主，防消结合 的工作方针，强化职工消防意识， 做到警钟常鸣。认真落实好消防责任制，积极开展防火宣传，普及 消防常识，提高防火警惕性。一旦发生火灾知道如何报警和使用灭 火器材进行扑救。力争年内和消防部门联合开展一次全员培训和实 际演习。加强对消防保安人员的选用，强化业务培训，提高专业技 能，树立良好的护卫队伍新形象。每逢节假日前夕，都要进行有针 对性的消防平安大检查，及时发现消防隐患和平安隐患。3用制度标准行为，不断提高护卫效劳质量。建立健全各项规章 制度并严格考核，整顿工作作风，严明纪律，提高队伍凝聚力、向 心力和感召力，树立御景物业公司护卫的新形象。4加强对护卫人员的培训和教育，要求护卫巡逻人员按规定签到； 护卫门岗加强对来人来访的登记、加强对物品进出小区的管理；巡 逻护卫人员再做好本职工作的同时，要积极主动为小区业主提供必 要的帮助，例如主动为进出小区的老年业主提拿物品；车场岗护卫 人员加强对车辆停放的管理，对进入小区的车辆先进行检查，发现 问题及时与车主联系，防止责任事故的发生。5设立流动红旗，按月进行评选，对收费率高、无业主投诉、未 发生平安事故、各项工作好的班组发给流动红旗，并与年终奖挂钩， 以此来提高护卫队员的工作热情和工作积极性。七、加强对清洁人员