物业管理日常工作服务内容

1、一日常管理工作1、日常管理工作的内容1物业管理区的平安保卫、清洁、绿化及消防；2房屋及建筑的公共局部、机电设备、公共配套设施的维修、管理；3住户装修管理；4车辆管理；5客户档案管理；2、平安保卫1向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件发生率控制标准；2制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业流程；3、清洁绿化1根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率；2制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程；3制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；4明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程；4、消防1向当地有关部门了

2、解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善 率及火灾发生控制率的标准；2制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人；3制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国 家规定要求;5、水、电设备的管理、维护1了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障 率、维修及时率 和合格率控制标准；2制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程，以保证其到达应有的性能标准；3制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责；6、房屋及建筑公共局部、公共配套设施的维护、管理1了解物业管理区内房屋及建筑公共局部、公共配套设施可能存在的问题及事故隐 患

3、率，制定相应 的完好率、维修及时率及验收合格率指标；2制定房屋及建筑公共局部、公共配套设施的使用及管理规定；3制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程；4业主自行出租的房屋或公共配套设施，物业管理公司必须要求业主按照当地政府 的有关规定完善 相应的手续，并制定对承租人的管理规定。7、住户装修管理1制定住户装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理， 完善装修申报手 续；2建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗平安及 环境卫生不受影 响；8、车辆管理 1车辆管理包括机动车及非机动车的管理；2制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管

4、理规定，明确责任 人的岗位职责及作业流程；3制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。9、客户档案管理1客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录；2建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程。二便民效劳物业管理公司应在管理区内设立便民效劳，具体工程可根据物业管理区的特点及自身的实际情况而定。1. 便民效劳1丨可分为无偿效劳和有偿效劳两类，内容及价格应透明化；2丨无偿效劳的本钱费用从管理效劳费中支出；有尝效劳的价格应按政府有关法规确疋；2. 建立便民效劳的管理程序及作业指导书，明确责任，标准效劳人员的用语及行为。三与业主日常沟通1.

5、与业主的日常沟通包括以下形式和内容：1丨通过、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务；2丨通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户；3丨通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动；4丨应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。2. 物业管理公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通，保持与每一业主的良好关系。3. 如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时，物业管理公司必须坚持不采取四处理客户投诉1. 物业管理公司应遵循公司的经营原那么，标准客户投诉的处理流程；1丨接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题；2丨出现投诉，一定要及时向上反映信息；3面对重大的投诉问题，第一负责人要

6、亲自处理；5在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原那么办事。2. 物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。五营造社区文化1. 社区文化包括社区文化气氛和社区文化活动两方面。社区文化活动促进社区文化气氛的 形成；社区文化气氛又促使社区文化活动层次的提高和住户业余生活的丰富。2. 物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。3. 社区文化气氛主要表达在以下方面：1物业管理区的整体精神风貌；2丨家庭的生活方式；3丨住户的邻居关系；4. 建立物业管理区精神文明建设公约，通过设立专栏或印发信函等形式广泛宣传，物业管 理公司的各位职工应严格遵守，起模范表率作用

7、。5. 社区文化活动有各种类型，包括：各类竞技、表演、旅游、购物、培训班、夏令营、节 日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。6. 开展社区文化活动，物业管理公司应：1分析住户的构成，充分了解住户的需求;2丨针对不同的层面，制定各类社区文化活动方案及经费标准报业主委员会通过；3提高并逐步改善活动场地。效劳内容及标准四、效劳内容及标准一前期物业管理效劳内容前期介入和物业接管验收是维护广阔业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节,也是搞好今后物管工作的前提条件。1、工程设计方案的建议；2、施工工程的跟进及发现问题的建议并催促整改；3、参与单项工程的甲乙方交接验收；4、参与整体工程的甲乙

8、方交接验收；5、行物业的接管验收及问题的整改、催促；6、接受业主入住前的相关咨询；7、供业主入住前的上门效劳。二、业主入住管理1、办理业主入住及接房的相关手续；2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。三、后续物业管理效劳内容1、公共性效劳公共性效劳提供常规性效劳，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的效劳工程：2、绿化日常维护管理；3、治安管理；4、共用蓄水池的维护管理；5、水电管理；6、排污设施管理；7、道路维修管理；8、房屋共用部位的日常养护维修；9、物业档案资料管理；10、车辆停放及交通秩序管理；11、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；12、代收代交

9、水电气费；13、根据需要增设的其他效劳工程。2、特约性效劳特约性效劳指提供公共性效劳以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的效劳1、家居设施维修包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维 修、家电维修、冷气机月保等。2、家居清洁效劳包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。3、家居杀虫效劳包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。4、家政效劳包括：提供代客订票、送餐效劳、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨 询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。5、租赁效劳包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。二、物业管理效劳质量标准1

10、、房屋管理与维修1、房屋完好率到达底 90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规 划乱搭建现象。2、房屋零修及时率到达 95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问 题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。3、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率到达90%以上。二、物业管理效劳质量标准1、房屋管理与维修1、房屋完好率到达底 90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规 划乱搭建现象。2、房屋零修及时率到达 95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问 题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。3、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，

11、收缴率到达90%以上。2、设备管理设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应 急措施，确保年无故障运行时间到达95%以上。3、供电系统1、保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。2、限电、停电按规定提前通知业户，外线停电时，自备发电机送电不超过15分钟。4、消防系统1、消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。2、订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图，紧委屈疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。5、电梯1、电梯轿厢、井道保持清洁。2、出现运行故障后

12、，维修人员及时到达现场进行维修。6、给排水系统1、定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，保持水池、水箱及周围环境的清洁 卫生，无二次污染及隐患。2、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。3、所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。4、遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水，5、无长时间停水事故。7、空调系统1、窗式及分体式空调按规定安装位置统一，排列有序。8、市政公用设施管理1、公共配套效劳设施完好，不随意改变用途。3、交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。9、绿化管理定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象

13、。10、环境卫生管理1、实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，公共走道、地下室、天台等所有公共场所保 持清洁，无随意堆放杂物和占用。2、商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌，乱贴、乱画现象。11、治安管理1、实行封闭式管理，并实行 24小时平安防范制度。2、无重大火灾、刑事和交通事故。12、业户满意率无重大投诉，对物业管理公司的评议，满意率到达95%以上。物业效劳本钱或者物业效劳支出构成一般包括以下局部：1、管理效劳人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用;5、物业管理区域秩序维护费用

14、；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用。一、根底条件：小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积 3%。的物业管理效劳用房； 绿化率35%以上包 括水面；绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上；固定活动馆所300平方米以上； 专用固定停车泊位1个/3户；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三 项以上平安防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。二、房屋管理：1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理效劳。2、小区主出入口设小区房屋、道路平面分布图、宣传栏。小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施 场地标识齐全、标准、美观。3、房屋外观包括屋面、露台完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、 霓虹灯按规定设置， 整齐有序。4、对违反规划私搭乱