物业管业岗位A卷

1、天津天一建设集团半年度岗位考核试卷物业管业局部选择题：1. 什么是物业？ AA 物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。B 物业是受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿 化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理工程进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性 的有偿效劳。C 物业是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法 人。D 小区的管理部门2. 与物业相关的法律法规中，不包括DA 民法通那么、物权法、B 物业管理条例、物业效劳收费管理方法、物业效劳企业资质管理方法、

2、C 房屋建筑工程质量保修方法、住宅室内装饰装修管理方法、住宅专项维修资金管理方法D ?房地产法规?3. 物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守?临时管理规约?予以A A、书面承诺B、承诺 C、不应承诺D、不予书面承诺4. 物业效劳行业的根本性质是DA维修B管理C经营D效劳5. 天一物业管理的企业文化核心是 AA执行力B忍耐力C创造力D亲和力6. 物业效劳的内容不包括AA财务效劳 B保洁效劳C环境绿化效劳 D秩序维护效劳7. 在房屋保修期内，竣工验收与交付业主使用前的时间差而产生的修缮责任，由C 承当。A、施工单位B、物业管理单位 C、建设单位 D、业主8. 物业管理区域内的共用局

3、部的经营性收益属于 A 所有。A、全体业主 B、物业管理企业 C、开发建设单位 D、居民委员会9. 员工上下班需要打卡考勤，以各种方法代他人打卡、签字的，每次扣除双方薪金各B元。A 50 B 100 C 200 D 30010. 管业部的业务范围包括DA环境绿化管理 B保安消防管理 C车辆管理 D房屋装修管理11. 物业效劳费的收取是搞好物业效劳管理的根底，收取的物业效劳费要让业主和使用人感到AA质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低12. 对于严重违反劳动纪律的行为，公司的处分为DA警告B通报批评C经济处分D即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。13. 对于收取的物业效劳费，管业员应DA

4、可以自行存留一段时间，待等到一定金额后再上报至内勤处B直接上报至工程经理C只要是为公司办事，可以随意处理收缴的各类费用D及时登记业户交费台账，将所收费用向内勤进行票据核对及交款。14. 管业员发现问题，需联系相关责任部门责任人，落实解决。以下说法不正确的选项是DA属于设备设施及维修方面的问题，由维修组或施工单位进行修缮、维养工作；B属于环境卫生状况，由保洁组进行清扫、擦洗工作；C属于秩序维护问题，由安防组进行落实解决；D直接联系上级主管进行协调解决15. 必须通过招投标方式选聘物业管理企业。A、所有物业B、住宅物业C、住宅规模较小的 D、前期管理的住宅物业16. 为了提供更好的效劳品质，天一物

5、业将实施全员物业效劳管理，如果在工作过程中发现公共设施有损坏现象，或者遇到业主投诉的时候，应该B。A不是自己的职责范围，不予以理会B告知相关部门主管，或者告知值班负责人，并及时与相关部门工作人员联系C外表予以容许，可以无作为处理D告知业主找相关人员处理17. 管业员负责自己管辖范围内业主的回访工作，对工程内业主报修或投诉工作，安排相关责任人进行维修、 整改后，对报修记录、投诉记录定期进行整理汇总。其中报修记录包括AA?日常接待登记表?、?维修单?；B?业主投诉登记表?C?值班接待登记表?D?空置房巡检记录表?18. 日常管理中需要对负责的区域进行巡视，如果巡视过程中发现问题，需查看、分析所发现

6、的问题，进行记 录，确定解决方案。以下说法 不正确的选项是DA可以自行解决的，及时联系相关责任人，落实解决；B不能自行解决和确定的，及时上报值班负责人或工程经理落实解决。C做好相关记录，按照相关报修流程，戈扮发现问题所属类型，分类进行登记。D直接将发现问题上报给值班负责人或工程经理，由值班负责人或工程经理确定解决方案。19. 管业员各项管理工作需要进行管理记录闭合，以下关于管理记录闭合的说法不正确的选项是DA对发现的问题随时进行跟进。B发现的问题，相关责任部门责任人整改后，及时向管理中心负责人汇报；管业员到现场对整改问题进行验收。C将整改结果做好记录，将相关记录整理后交由内勤存档。D交予相关部

7、门后可以等待结果20. 空置房管理流程中， 需要定期对物业空置房屋及其附属设施、使用功能、卫生、室内物品等进行巡视检查、维保工作，保证空置房屋的平安。以下说法不正确的选项是DA 所有空置房要填写?空置房登记表?，包括房屋地点、接管日期及室内配置情况，以保证日后巡检工作的顺利进行。B防寒防冻问题，主要是指控制房内的采暖设施和消防设施的保温问题。空置房内有消防设施的一定要注意保温问题；空置房需要将采暖设施撤除的，须将撤除的设施做好标记，统一存放管理。标记样式待定C空置房的防火、防盗问题，禁止空置房内存放易燃、 易爆物品等杂物，巡视时需检查煤气是否有泄漏情况； 每次巡视需要检查门锁、窗锁是否完好、有

8、效，巡视后要管好门、窗。D区域负责人巡检时，可以将空置房钥匙随身携带。1 A 2 D 3 A4D5 A6A7C8A 9 B 10 D 11 A 12 D 13 D 14 D 15B 16 B 17 A 18 D 19 D 20 D填空题：1、 我国物业管理法的渊源有宪法、法律、行政法规 、司法解释、行政规章以及国际公约。2、 业主在物业管理活动中，享有按照物业效劳合同的约定，接受物业管理企业提供的效劳、参加业主大会会议，行使投票权、监督工作权利3、 业主大会的职责是：制定、修改业主管理规约和业主大会议事规那么、选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作、决定专项维修资金使用、续筹方案，并

9、。4、 有权组织业主成立业主大会的有物业建设单位、物业管理企业房地产行政主管部门和街道办事处 。5、 业主委员会委员应当符合以下热心共益事业、责任心强、具有一定组织能力、条件。6、 业主委员会委员有以下因物业转让、灭失等原因不再是业主的、有犯罪行为的、拒不履行业主义务的、 情形之一的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员资格终止。7、 有以下20%以上业主提议的物业区域内经持有20%以上投票权业主提议的、发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的、业主大会议事规那么或者业主公约规定的 情况，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。8、 建筑物区分所有权是由区分所有建筑物专有局部所有权、所构成。

10、9、 业主对建筑物区分所有权的专有局部所享有的权利为 、。10、 业主对建筑物区分所有权的专有局部所应承当的义务为按照本来用途和使用目的使用专有局部、维护建 筑物的平安和外观美观、不得随意变更通过专有局部的用于维持建筑物使用功能的各种管线、。11在我国物业管理法律关系中，自然人不仅可以依法享有物业 、而且还可以通过平等协商与物业管理公司建立物业委托管理合同 。12 .物业管理的内容更多的是 、而不是。13 .物业管理区域内全体业主组成的 是物业内的最高决策机构。14 . 是指由全体业主承诺的，并对全体业主具有约束力的，有关业主在物业使用、维修及其他管理服务活动等方面的行为标准。15 .国务院?

11、物业管理条例?明确规定：从事物业管理活动的企业应当具有独立的。16 .根据国务院?物业管理条例?的规定：业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会定期会议应当按照业主大会议事规那么的规定召开。经 以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。17 .我国行政赔偿以 为主要方式，以返还财产、恢复原状为辅。18 .物业管理法律关系是法律关系的一种，即由国家物业法律标准确认和调整的，在物业管理和相关活动中的主体相互之间形成的具体的 关系。19 .业主委员会章程主要内容应包括业主委员会成立的宗旨、职责、人员组成情况、任期、会议召开、等方面。20 .物业管理企业是指按合法程序成立并具备相应资

12、质条件的经营物业管理业务的1地方性法规 2业主委员会3监督实施。4业主代表5具备必要工作时间6因疾病等原因丧失履行职责 能力的7其他情况8共用局部持分权9占有 使用 收益 处分10单独承当修缮自己专有局部的费用和责 任11、所有权12、效劳、 管理13、业主大会14、业主公约15、法人资格16、20 % 17、金钱赔偿18、 权利和义务19、经费来源20、经济实体简答题：1、1、简述我国审理物业管理民事纠纷的诉讼程序。起诉、受理、送达 主要程序为上述三步，可以自行发挥。2、物业管理的根本制度有哪七项？答：一是，业主大会制度。二是，业主规约制度。三是，物业管理招投标制度。四是，物业承接验收制度。五是，物业管理企业资质管理制度。六是，物业管理专业人员职业资格制度。七是，住房专项维修资金制度。3论述管理规约制度。建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的公共利益，业主应当 履行的义务，违反公约应当承当的责任等依法作出约定。业主管理规约是多个业主之间形