物流企业管理

1、第一章 1.物流活动： 指物流诸功能的实施与管理过程。 2现代物流：是指基于满足顾客需求， 以及本钱与效益的考虑而进行的涉及生产、 销售、消费全过程的物品及其信息的系统流动过 程。 3物流分类：按作用：供应、销售、生产、回收、废弃物物流； 按系统的性质：社会、 行业、企业物流； 按活动的空间：国内、国际物流； 按活动的主体：微观、中观、宏观物 流。 4 物流的主要环节：运输运输的任务是使物质进行较长距离的空间移动 ；储存储 存就是通过对储存物的保管保养， 克服产品的生产与消费在时间上的差异， 创造物资的时间 效用，以保证流通和生产的顺利进行 ；装卸搬运构成：堆放拆垛作业、分拣配货作业、 搬送作

2、业、移送作业 ；包装；流通加工；配送意义：完善了物流及整个物流系统；提高 了末端物流的经济效益； 可使企业实现低库存或零库存； 可简化手续、 方便用户； 提高了供 给的保证程度 ；物流信息订货信息，库存信息，生产指示信息，发货信息，物流管理信 息。 5 物流市场结构：主体，进入物流市场进行交易的单位与个人；物流市场客体是指在 物流市场上可以进行交易与加工增值的所有有形商品； 物流市场载体是为物流客体效劳的设 施与场所。 6 物流早期阶段与现代物流阶段的区别： 1物流效劳特点，早期阶段：各种物 流功能相对分散； 以第一方、 第二方物流为主； 供应链的局部环节管理； 限于地区物流效劳。 现代物流阶

3、段：一体化综合效劳； 3PL,4PL 被普遍接受和采用；采用物流中心；供应链的全 面管理；提供国际物流效劳；供需方长期合作。 2物流效劳侧重，早期阶段：价格竞争；提供运输仓储标准效劳。 现代： 以降低物流总本钱为目标；提供物流的增值效劳； 为顾客提 供量身定做的个性化效劳。 3物流信息技术， 早期：无外部整合系统； 有限或无 EDI 联系； 无卫星跟踪系统。现代：实时信息系统；与顾客、海关等的EDI 联系；卫星跟踪系统；存货管理系统。4物流管理，早期：没有或有有限的现代管理。现代：全球质量管理；时间基 础管理；业务过程管理。 7 现代物流的特征：本钱最小；前置时间最短；手段现代；效劳社 会；系

4、统化；专门管理；物流电子化；物流信息化；物流弹性化。 8. 物流的地位与作用： 物流是国民经济正常运转的发动机； 物流是第三利润源泉； 物流是本钱中心； 物流是取得竞 争优势的关键环节。 8. 物流管理 1概念：就是为了以最低的物流本钱到达用户所满意的 效劳水平，对物流活动进行方案、组织、协调与控制。 2目标：以最低的本钱向用户提供满意的物流效劳。 3范围：物流战略管理； 物流系统设计与运营管理； 物流作业管理。 4 根本内容：物流业务管理；物流技术管理。 5现代物流管理的根本特征：现代物流管理以 实现顾客满意为第一目标； 现代物流着重的是整个流通渠道的商品活动； 现代物流管理以企 业整体最优

5、为目的； 现代物流管理重视效率， 更重视效果； 现代物流管理是商品运动的一元 化管理。6关键环节制定物流管理方案战略层方案，战术层方案，作业层方案：控制物流本钱 a 如何控制：通过对物流本钱的设计，可以计算和了解物流本钱的大小及其 在生产本钱中占得地位； 通过物流本钱计算发现物流活动中存在的问题； 根据物流本钱计算 结果， 制定物流方案，调整物流活动并评价物流活动；通过本钱分析，搞清产生差异的原因所在。b物流管理的组织形式类型：综合管理型，复合管理型，个别管理类型：构筑物流信息系统 分类 a 按信息领域分类： 物流活动所产生的信息和物流中使用的、 其他信息资 源产生的信息。b按信息的作用分类：

6、方案信息；控制及作业信息；统计信息；支持信息。 c 按信息的加工程度分类： 原始信息和加工信息。 d 按活动领域分类： 运输信息，装卸信息， 仓储信息等构建物流管理信息系统；提高物流质量。9供应链概念：是指在产品的生产和流通中，将产品或效劳提供应最终用户活动所涉及的上游与下游企业所形成的网络结 构。 10 供应链管理 1概念：是用系统的管理通过对供应链中的物流、信息流和资金流进 行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系， 最大限度地减少内耗与浪费， 实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩 效与利益，来满足顾客需求的管理过程。 2层次：企业内

7、部供应链管理；产业供应链和动态联盟供应链管理；全球网络供应链管理。 3实施：在时间上重新规划企业的供应流程，以充分满足顾客的需要； 在地理上重新规划企业的供销厂家分布， 以充分满足顾客需要并降 低经营本钱；对资源进行统一继承和协调。 11 物流管理与供应链管理的区别：物流管理只 是供应链管理的一个方面， 完整的供应链管理应该包括整个供应链的商流、 资金流和信息流 等的管理。 12 物流产业 1定义：是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利 性事业。2分类：按物流系统的构成要素分类，运输业；仓储业；包装业；装卸业；流通 加工业；物流信息业。 按物流产业主体分类：铁路物流业；公路物流业；航

8、空物流业；邮 政物流业。 按物流客体进行分类： 生产资料物流业； 消费品物流业。 按物流经营方式分类： 自营物流业；物流代理业。 3物流产业规模： 是指一个国家或地区在一定时期内物流产业 的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少产值规模，就业规 模，物流业务量 。 4物流产业结构：是指物流产业内部及结构及其比例关系，包括各种 物流产业的产值、 就业量、 物流量构成， 以及物流产业的地区构成、 企业或市场竞争结构 物 流业务量构成，地区结构，就业结构 5物流产业绩效：是指物流产业的产值、收入、利 润等产出与人、 财、物等物流资源的投入之比 物流产业的劳动效率， 物流产业的人

9、均工资 。 6世界物流产业的开展阶段：第一阶段，20 世纪 60 年代以前，运输与储存别离；第二阶段， 19601980 年，储存型向流通型开展，产生了配送的概念；第三阶段，1980 1990年，电脑的开展，仓库、配送中心增加了信息处理功能，95%变成单层的立体仓库；第四阶段， 1990 年以来，到集约化阶段，由“我能为客户提供哪些效劳开展到“客户究竟要我 提供哪些效劳 。13世界物流的特点：物流环境存在差异，物流系统范围广，国际物流必须 有国际化信息系统的支持，国际物流的标准化要求高。14 物流企业 1概念：是指独立于生产领域之外， 专门从事各种物流经营活动的自主经营、 自负盈亏、自我开展、

10、自我约束的 具有法人资格的企业。 2 特征：物流企业是国民经济流通产业机体的细胞，是具有健全 机能和旺盛生命力的有机体； 物流企业在市场经济活动的运行和开展过程中， 专门从事与实 体商品交换活动的各种经济活动的经济组织； 物流企业为维持生存和开展， 具有自身的利益 驱动机制； 物流企业是具有流通效劳职能、 平等参与竞争、 享有合法权益的法人。 3分类： 根据作业类别，运输企业；仓储企业；流通加工企业；配送企业。 根据所有制形态不同， 外资或合资物流企业； 国有物流企业； 民营物流企业。 根据管理水平不同， 传统物流企业； 现代物流企业。 根据效劳主体不同，第一、二、三、四方物流企业。 4目标：

11、提高快速反响能力，加速商品流转，缩短流通时间；降低库存，整合运输，降低物流本钱；关注效劳 质量，提供增值效劳；减少变异，扩大经营规模。 5物流企业的职能，微观职能的表现 ;组织社会物质资源的职能；商品供应职能；储存商品的职能， 即蓄水池职能；运送物质实体 的职能；信息流通职能。 6任务：促进、引导生产，积极组织进货；搞好销售工作，满足 市场需要；加速商品流转，缩短流通时间；实现商品实物的节约。15. 物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程。 根据实际需要， 将运输、 装卸、 搬运、 包装、流通加工、 配送、 信息处理等根本功能实施有机结合。第二章 1. 根本的经济活动可以分为两个方面：一是

12、经营，即通过经营购、销、储、运 实现商品的价值转移和实体运动， 这是物流企业经济活动的中心； 二是管理， 即管理物流企 业的经营活动。 2. 管理是在一定的约束条件下， 使企业行为与客观规律的要求保持相互适应， 从而求的实效。 3. 物流企业管理 1概念：是根据商品流通的客观规律要求，应用管理的 根本原那么和科学方法，方案、组织、领导、协调、控制经营过程中企业的人力、物力和财力 的合理运动， 以求用最少的消耗， 实现既定的经营目标， 取得最好的经济效益。 2两重性： 自然属性和社会属性。 3职能：方案职能 方案在物流企业管理所有职能中居于首要地位， 是企业经营活动取得成功的根底 组织职能、 领

13、导职能 领导工作包括三个要素， 即领导者、 被领导者，以及所处的客观环境协调职能、控制职能。4主要方法：经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法概念：是指运用现代社会科学、自然科学与技术科学的理论、方法和手段，以到达管理高效率、高质量的一种管理方法内容：一是应用科学的管 理方法， 包括方案管理、 劳动管理、 组织管理、 经营业务管理、 市场与价格管理、 科技管理、 情报管理等行之有效的方法； 二是运用管理科学的技术方法， 包括以运筹学为根底的预测与 决策技术、线性规划、排队论、模拟方法、统筹方法、系统工程、价值工程、投入产出法， 以及经济责任制、全面方案管理、全面质量管理、方针目标管理、全

14、面经济核算、量本利分 析法等科学技术，并运用于企业管理主要特征是对物流企业的经营业务活动进行定量分 析、决策，使物流企业管理到达科学、合理、有效的目的。4. 中国物流体制改革的设想：一是建立物流行业管理体制； 二是建立全国物流网络， 加强横向联合， 包括积极开展专业物 流经营企业， 物流业务兼营企业应走社会化之路， 重视支持集体和个体物流企业， 建立物流 中心系统网络；三是建设物流根底设施，开发物流新技术。 5. 物流管理组织 1概念：是 指企业中一个以物流管理中枢部门为核心，分工协作的履行物流管理各项智能的组织体系。 2组织结构的根本形态：传统的组织结构优点是机构层次少，权力集中，命令统一，

15、 决策和执行迅速，工作效率高。 缺点是领导需要处理的事物太多， 精力受牵制，不利于提高 企业的经营管理水平。适用于经营规模小，经营对象简单的小型物流企业、功能集合型组织结构优点是便于各部门进行方案、控制、 协调。 缺点是这种功能集合并没有改变物流流 程的分散性， 物流业务分割的状态仍然没有实质性的变化。 适用于外部环境较为稳定， 采用 常规技术，重视内部经营效率，职工专业素质不高的中小规模企业 、功能独立型组织结构 企业将核心的物资配送和物料管理功能独立出来。 优点是物流的经营职能更加明确， 能够 更好地适应企业物流经营比重的扩大和物流业务量的扩张。 缺点是仍旧沿用传统的职能组织 结构设计的思

16、想， 职能管理和物流的现场作业还不能完全统一， 应为许多物流的具体作业是 分散在生产和营销活动中的，有时候存在物流与生产、营销等企业行为的协调问题、一体化的组织结构 一体化表达在： 物流的每一个领域被组合构建成一个独立的直线运作单元 制造支持被定位为运作效劳， 确定了其有共同的效劳方向， 可在物资配送、采购、包装之 间直接沟通物流信息系统将成为独立于物流意外对于企业本身和物流本身至关重要的部 分，凸显出信息对于物资流动、 生产制造、 市场营销的重要性督导和信息一样位于组织的 最高层次上 物流子公司制的组织结构 概念： 这种管理组织形式是把公司或企业的物流 管理一局部或全部别离出来， 成为一个具

17、有法人资格的独立企业， 实行社会化、 专业化经营 优点：物流费用明确化，提高了对物流本钱核算的认识，有利于加强物流管理；物流子公司作为独立于企业之外的物流管理组织， 具有法人资格， 能够进行以利润为中心的管理， 有 利于物流效率的提高； 既能摆脱企业内轻视物流工作的陈腐观念， 又改变了物流业务的地位， 有利于调动物流工作人员的积极性， 由于物流业务专门化和统一指挥， 还便于加强对物流人 员的劳务管理； 能开拓物流业务新领域缺点： 最主要的问题是如何定位其与母公司的关系。 原有企业不愿接受子公司提出的物流合理化建议， 从而不利于原有企业合理化的推进； 如果 物流子公司不和原有企业彻底脱钩， 原有

18、企业会转嫁损失； 物流不合理以及由于对原有企业 的依赖而无法自主经营， 这些都会影响物流管理组织的有效性 3物流企业组织机构设计 的根本原那么： 精简原那么精简是指企业经营管理的各类机构的组建应同企业的经营规模和经 营业务相适应， 它要求机构设置精简的管理层次， 压缩管理人员的编制统一原那么 统一是 指企业各部门、 各环节的组织机构必须是一个有机结合的统一的组织体系自主原那么 自主是指企业等级链上的各部门、 各环节的组织结构都在各自的职责和权限范围内， 独立自主的 履行职能， 充分发挥各级组织机构的主动性和积极性，提高管理工作效率高效原那么效率是建立组织机构必须遵循的根本原那么， 它是验证组织

19、机构合理与否的准绳 4物流企业组 织机构的部门划分：业务经营部门、智能管理机构、行政事务管理机构5现代物流组织管理创新的主要特征： 以过程为导向的组织管理创新、 以战略为导向的组织管理创新、 以虚 拟为导向的组织管理创新。6.物流企业重组BRP 1BRP是根本重新思考，彻底翻新作业流程， 以便在现今衡量企业表现的本钱、 品质、效劳和速度等方面获得戏剧化的改善。 2) 四个关键词：流程最重要的一个 、根本性、彻底性和戏剧性 3核心思想：是要打破企 业按职能设置部门的管理方式， 重新设计企业管理过程， 因而受到了改革中企业的欢迎， 得 到了企业管理学术界的重视。 4流程管理是从一组相互依赖的业务流

20、程出发，根据企业经营战略的要求， 对流程的规划、 设计、构造和调控等环节实行系统管理，全面协调各种经营 流程之间的相互匹配关系，以及与管理流程的适应问题。 5包含的内容：业务流程标准、业务流程改善和业务流程重组6BRP的企业组织应包括的内容：企业应该是流程型组织、 流程经理的作用、职能部门也存在、人力资源部门的重要性、现代信息技术的作用。 7物流企业流程优化是指遵循现代物流企业运作的根本规律， 根据企业自身特点， 分析诊断企业 的所有流程， 以用户为中心和利用信息技术， 使传统物流流程在统一的框架内不断得以优化， 逐渐向精简化、 核心化、 高效化和信息化的流程转变的过程。 8物流企业流程优化的

21、原那么： 从最终用户开始， 满足最终用户的需要； 整个流程应被看作一个整体， 每一项活动的处理不 能超过一次， 这样才能最大限度的消除重复活动； 由处于最合理位置的人来完成工作， 保证 每个成员做自己最擅长的工作； 整个流程应该只由一个数据库支持， 每个成员共享所有信息， 以使资源配置更精确和有效。 9物流企业流程优化的关键： 以物流流程为核心， 实行企业 组织结构优化；从用户出发，加强订单、配送、仓储和采购等的一体化；注重用户价值的增 加，删减非增值作业；本着效劳宗旨，在流程优化的根底上增加附加活动；以信息技术为牵引，改造传统的物流活动和流程。7.流程理论在我国物流企业重组中的适用性：a我国

22、多数物流企业正处于由“传统向“现代转型期间，流程理论对物流企业的业务流程设计和改 造具有重要指导意义。B尽管不同的物流企业具体业务内容可能千差外别，但就一般运作过 程而言根本上可以概括为： 物流企业接受顾客 供应商或用户 的委托， 签订物流效劳合同， 整合自身和客户的物流网络，按照要求将供应商的物资送到需求方的手中。 物流企业的一般运作过程依据流程优化理论，可以划分为以下根本流程： 客户关系管理流程、 客户效劳管理流程、需求管理流程、订单满足流程、外包管理流程、技术开发流程等。C流程优化将是国内物流企业提高效率的关键和长期的任务。第三章 1，物流企业战略 1概念：是指在对企业外部环境和内部条件

23、分析的根底上，为 求得企业生存和开展而做出的长远的谋划。 2特征：全局性；长期性；竞争性；纲领性；风险性。3内容：战略思想；战略目标；战略方针；战略规划。4物流企业战略管理是物流企业根据已制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。构成要素包括：时间、地点、目 标、开展方向、经营主体、采取的方式和组织结构等。2 环境研究的作用或意义：可以提高物流企业决策的正确性； 可以提高物流企业决策的及时性； 可以提高物流企业决策的稳定 性。 3、物流企业的宏观环境：政治环境政治的稳定性包括政策的稳定性和政局的稳定性。 影响物流企业经营的政治环境因素：国家政治体制，国际关系，法制体系； 经济环境内容：国民生产总值

24、及其增长速度；市场规模；要素市场的完善程度；经济政策； 社会文化环境教育程度，文化水平，宗教信仰，风俗习惯，审美观点，价值观念；技术环境作用：现代科技带给企业物流开展的新时机和开展动力； 现代科技提高企业物流管理水平； 现 代科技促进了物流企业装备的现代化开展 ；自然环境自然资源；气候；地质、地形；地 理位置。 4、行业环境分析： 现有竞争对手研究 内容： 竞争对手的数量、 实力、 开展战略， 以及哪些企业对自己的威胁特别大， 以帮助企业制定相应的竞争战略； 同时了解竞争对手的 开展方向； 潜在竞争对手研究 进入某个行业的影响因素： 规模经济； 产品或效劳的差异； 综合优势； 替代品制造商研究

25、 内容： 确定哪些产品或效劳可以替代本企业提供的产品或 效劳；判断哪些类型的替代品可能对本企业经营造成威胁 ；用户研究内容：需求研究； 用户价格谈判能力 ；供应商研究 内容： 是否存在其他货源； 供应商所处行业的集中程度； 寻求替代品的可能性； 企业后向一体化的可能性 。 5 、行业环境分析还应该包括以下内容：目标市场对物流企业的包容性或接纳程度； 行业生命周期； 行业技术经济支持情况； 新技术、 新产品的影响。 6、物流企业内部环境分析，包括对物流企业内部的各职能部门进行分析和 对物流企业的生产要素进行分析。 7 环境分析方法：全面调查优：能够收集全面、广泛、 可靠的资料；缺：调查费用高，时

26、间延续较长 ；抽样调查优：所需本钱和时间较少，比 较经济。 采用这种方法要解决两个问题： 确定合理的样本容量； 要使选择的样本具有代表 性。 8 预测，预测四大要素 : 预测人，预测依据，预测方法，预测结果的判断准那么。 9 预 测方法，定性预测方法综合判断方法，专家调查法，用户期望法 ；定量预测方法移动 平均法，加权移动平均法，指数平滑法 。 10SWOT 分析法：时机；风险；优势；劣势。 SO 战略，依靠内部优势去抓住外币时机的战略；W0战略是利用外部时机来改进内部弱点的战略；ST战略利用企业的优势，去防止或减轻外部威胁的打击；WT战略是直接克服内部弱点和防止外部威胁的战略。 11 物流企

27、业战略类型，而按战略开展方向划分：增长型，维持 型，收缩型； 按企业产品和效劳市场的组合状况划分：产品或效劳更新战略指依靠扩大 现有产品或效劳在现有市场上的投放以到达开展目的的战发出略 ，市场开拓战略企业利 用现有产品或效劳寻求新的市场以到达开展目的的战略 ，产品或效劳开发战略指企业开 发出新产品或效劳投放到现有市场上以到达开展目的的战略 ，多样化经营战略指企业开 发出新产品或效劳投放到新市场以到达开展目的的战略 ； 按战略中心不同划分：差异化 战略是指通过对产品或效劳进行一些改进，使之与竞争对手的产品或效劳存在一定差异， 从而吸引一些顾客，到达提高市场占有率的目的的战略 ，低本钱战略，重点战

28、略； 按战 略涉及的产品销售范围划分：全领域战略，局部领域开展战略；按企业经营职能划分：产品或效劳战略，市场战略。技术战略。 12 物流企业战略选择的影响因素：企业过去的战略 的影响；管理者对风险的态度；企业环境；企业文化与权力关系；管理人员的素质；竞争行 为和反响；时限考虑。 13 风险承当型企业特征：在寻求变化着的行业环境中运行；寻求高 风险、高潜力的投资时机；倾向于执行进攻性、增长战略；考虑选择战略方案的范围较宽； 常常引进全新的产品或进入新市场。 14 风险回避型企业特征：在稳定的行业环境中运行； 防止高风险、高潜力的投资时机；倾向于执行防御性、稳定增长战略；只考虑很少的战略方案；引进

29、新产品或进入新市场的速度较慢，通常跟随该领域的风险承当型企业行动。15 物流企业战略实施，原那么：适度合理性原那么，统一领导、统一指挥的原那么，权变原那么； 模式：指令模型 可以指导总经理如何运用经济分析和竞争分析去规划资源的分配，以到达物流企业的目标。 总经理起着理性的行动者的作用。 由系统模型和增量方法两个局部组成 。 转化模型总经理起着设计师的作用 。合作模型；文化模型总经理起着指导者的作用 ； 增长型战略实施就是要创造和维持良性平衡， 即下层经营单位的自主战略行为和高层控制 的总经理对策之间的平衡 。 16 战略实施方案的作用：战略实施方案是战略管理的脊梁， 支持者整个战略管理； 首先

30、战略实施方案是指导战略管理的重要过程； 其次， 战略实施方案 是物流企业各个层次上所有管理人员的一个职能。 17 影响战略实施方案设计的因素：物流 企业的规模；管理风格； 经营过程的复杂程度；物流企业环境的复杂程度； 物流企业所面临 问题的性质。18物流企业任务说明书：a反映了战略决策者的价值观及考虑的重点。b要素：物流企业目标；经营哲学；市场与技术；自我观念；公众形象。第四章 1. 物流企业管理可分为以下几种类型：配送中心、第三方物流、第四方物流、电子 商务。 2. 企业自营物流的优点和缺点 1优点： a 企业自营物流对供应链上各个环节有较 强的控制能力， 易于生产和其他业务环节密切配合，

31、全力效劳于本企业的经营管理， 确保企 业能够获得长期稳定的利润。 b 对于竞争剧烈的产业，有利于企业对供应和分销渠道的控制 c 可以合理的规划管理流程，提高物流作业效率减少流通费用。d 可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存， 减少资金占用，本钱降低，从而实现零库存，零距离和零营运资本。2缺点： a 增加了企业投资负担， 削弱了企业抵御市场风险的能力 b 企业配送效率低下， 管理难与控制 c 规模有 限，物流配送专业化程度低，本钱较高d无法进行准确的效益评估。e企业配送的产品单一， 主要配送本企业生产的产品 .3. 配送1概念：配送

32、是按用户订货的要求，以合理的送货形 式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备， 以合理的方式送交用户， 实现物品最终配置 的经济活动。 2配送的分类 a 按配送据点的不同分：配送中心配送；仓库配送；商店配送 b 按配送商品的种类和数量分类：单少品种大批量配送；多品种少批量配送；配套成套 配送 c 按配送时间和数量分类：定时配送；定量配送；定时定量配送；定时定路线配送；即 时配送 d 按经营形式的不同分类：销售配送； 供应配送； 销售供应一体化配送； 代存代供 配送 e 按加工程序的不同分类： 加工配送； 集成配送 f 按配送企业专业化程度分类： 综合配 送；专业配送 g 共同配送 3. 配送中

33、心 1概念：配送中心是指从事配送业务的物流场所或 组织。2应根本符合以下要求： 主要为特定的用户效劳； 配送功能健全； 完善的信息网络； 辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。3配送中心的类型： a 按功能划分：周转配送中心； 分销配送中心； 保管配送中心；流通加工配送中心 b 按配送中心的运营 主体划分： 制造商型配送中心； 批发商型配送中心；零售商型配送中心；专业物流配送中心 c 按配送中心的效劳范围分类：城市配送中心；区域配送中心4配送中心的功能 : 保管工功能；倒装功能；拣选功能；流通加工功能；运送功能；信息管理功能5配送模式的类型:a按配送承当者划分：自营配送模式；外包型

34、配送模式；综合型配送模式；共同配送模 式 b 按集散程度划分：集货型配送模式；散货型配送模式；混合型配送模式。4. 第三方物流1概念：third-part logistic,3PL丨是由供方与需方以外的物流企业提供物流效劳的业务模式。 2特点：相互依赖，强调合作；核心能力专业化；资源整合优势明显。 3第三方物流的类型： 按照物流企业完成的物流业务范围和所承当物流功能的不同，可将物流企业分为单向型物流企业和综合型物流企业；按照企业是自行完成运作方式和承当物流业 务，还是委托他人进行操作，可将物流企业分为物流自理企业和物流代理企业。 4企业物流外包的原因：为了降低运作本钱；为了增强核心能力 5作用

35、：加快物流产业的形成和 再造；为企业注入新的资源，提高企业竞争力；分担风险降低本钱。 6在运营过程中，第三方物流企业的主要业务部门及其功能有：业务接收部门；信息中心；仓储部门；运输、配 送部门 7第三方物流企业需要解决的问题：建立最具有兼容性的数据库；选择最好的数 据交换工具。 8中国第三方物流开展措施：政府加强法规建设，创造良好的市场环境；加 大物流宣力度， 树立专业化、社会化现代化的物流理念； 整合社会存量资源；培养物流专业 人才。 5. 第四方物流 1概念：第四方物流供应商是一个供应性的集成商，它对公司内部 和具有互补性的效劳供应商所拥有的不同资源、 能力和技术进行共合和管理， 提供一整

36、套供 给性解决方案。 2特征： a 第四方物流继承了管理咨询和第三方物流效劳商的能力，利用 分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作流程；b 第四方物流的供应链解决方案共有四个层次，即执行、实施、变革和再造； c 第四方物流通过其对整个供应链产生影响的 能力来增加价值 d 强调技术外包 e 对人的素质要求高 3内容：第四方物流成功的关键在 于为顾客提供最正确的增值效劳，即迅速、高效、低本钱和个性化效劳等。a物流效劳b金融效劳 c 信息效劳 d 系统及技术效劳 e 管理效劳。 (4) 第四方物流的价值：利润增长；降低 本钱；提高资产利用率；实现供应链一体化化；优化用户企业组织结构。 5第四

37、方物流的运营方式：协同运作型；方案集成型；行业创新型6.电子商务 1概念：电子商务是商务活动的新形式，通过现代信息技术，实现交易活动的无纸化，以到达高效率、低本钱、数字 化、网络化和全球化的目的 2电子物流的特征表现：a以电脑网络技术为支撑；b以B2C B2B和B2G三种电子商务形式为依托；c电子物流属于效劳贸易的范畴；d电子物流本身是电子商务的一种形式，具备电子商务的全部特征，包括了商流、信息流、资金流、物流四种 流； e 电子物流是传统物流与现代信息技术相结合的产物。 3电子商务对物料的作用：促使物流需求发生新的变化；拓展了物流效劳空间增值性效劳包括：便利性效劳； 加快反响 速度的效劳；

38、延伸效劳 改变了物流的运作方式； 促进物流根底设施的改善和管理水平的提 高；对物流人才提出了更高的要求4制定电子物流效劳方案应考虑的因素：消费者地区分布；销售品种；配货细节第五章 1 传统的物流企业的作业管理的特征： 决策信息单一 集中式决策模式 信息直线传递 模式 方案运行环境。 2供应链管理环境下作业管理的内容主要涉及:供应、生产方案、 物流、需求。 3、供应链管理环境下的供应管理的内容： 1供应管理的业务活动，供应管理的支 持性活动，工艺昂管理的扩展性活动。 4 供应链管理环境下的生产方案：柔性约束、生产进 度、生产能力 5、供应链管理环境下的生产协调控制的内容：生产进度控制、供应链的生

39、产 节奏控制、提前期管理、库存管理和在制品管理6、供应链管理环境下的物流管理的内容：运输管理、 储存管理、 装卸搬运管理、 包装管理、 流通加工管理、 配送管理、 物流信息管理、 客户效劳管理 7、供应链管理环境下的需求预测一般为：季节性需求、周期性需求、趋向性 需求、随机性需求 8、商品的采购原那么：遵守政策按需采购 价格低廉 节省流通费用 建立协作关系 注意市场动态 9 商品采购信息的内容：政策信息、货源信息、渠道信息、价格信 息、运输信息、科技信息 10、商品采购前的品质审查分为的三种情况：可以免验的情况， 必须严格审查品质的情况，需要委托国家商检机构代为验质的情况11 、商品到货验收通

40、常使用ABC分类管理法，分为三步进行：检验部门取样验质， 储运部门检验数量与包装等方面 是否与合同规定相符，由商品的采购部门全面核对到货与合同的一致性。12 加强商品采购本钱管理具有重要的作用：加强对需求预测方案的审核，严格做到按需订购采用招标投标方式采购 对采购部门、 采购行为实行强化约束 13、商品采购的批量方法： 定性分析法 可 以从以下几个方面入手 a 按照商品的供求规律确定采购批量b 按商品的产销特点确定采购批量c按距离采购单位的距离不同确定进货批量d按库存量确定进货量 e根据企业资金的保证情况确定进货量定量分析法是指通过数学公式确定最正确采购批量的一种方法14、经济采购批量是指采购

41、费用与储存费用之和最小的采购批量。 15 、经济采购批量的限制条件： a 商品的采购需求量应当均衡稳定方案期的采购总量是一定的，并是的 b 货源充足， 库存量不允许发生短缺 c商品单价和运费率固定，不熟采购批量大小的影响 d每次的采购费用和 每单位商品的储存费用均为常数 e 仓储和资金条件等不受限制 16、物流企业市场营销是市 场营销的一个特殊子系统， 其实质就是要根据目标市场的环境需求， 有效地利用产品、 价格、 渠道、促销等手段实现整体营销的过程。 17、物流企业市场营销过程： 1收集、研究营销 信息， 分析、 评价营销时机 建立营销信息系统， 收集研究营销信息， 发现和识别营销时机， 评

42、价营销时机2研究和选择营销目标 目标必须是明确的即要求： a 目标必须是单一的， 目标必须有明确的规定 b目标必须明确其约束条件 c目标是能量化的d目标是能层层分解层 层落实的3制定营销方案，决定营销组合，选择最正确方案产品策略、价格策略、促 销策略、分销渠道策略 4组织实施和控制主要做好以下几个方面：做好思想舆论宣传 组织调整工作、 按照方案， 把决策方案具体化、 推行目标管理， 按照各职能部门的工作要求， 蒋总目标层层分解， 落实到个人，协调上下关系， 创造必要条件， 制定实施的具体措施和细 那么、建立健全信息反响系统，尽享控制和协调，保证决策的全面实现18、营销决策原那么；经济性原那么

43、宏观性原那么 预测性原那么 可行性原那么方向性原那么 信息原那么 科学性原那么。 19、 物流企业市场营销新概念： 从产品营销到品牌营销 从效劳营销到文化营销 从过程营销到整 体营销 从渠道营销到网络营销 从区域营销到全球营销 从产品营销到关系营销。 20、物流 企业的运输职能：产品移动、产品短期库存；原那么：规模经济，距离经理21、物流企业的根本运输方式：是指按照运输过程所经常使用的根底设施分成五种运输方式，即公路运输、 铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输。22、新型运输方式：成组运输国际多式联运23、货物运输的运作形式：包裹、零担和整车运输、散货运输、超大货物、危险货物、工程货物的运输

44、。 2、运输本钱包括：变动本钱、固定本钱、联合本钱、公共本钱。 25、影响运 输本钱的因素：距离、装载量、产品密度、空间利用率、搬运、责任、市场26、运输单证管理： 提单是请求损害赔偿最根本的证明， 是购置运输效劳所使用的根本单证， 由承运人 开出运费清单、运费清单 27 运输过程管理的内容主要包括：运输部门在企业物流中的职 责，承运人选择，运输方式与路线的选择，费率选择，单据准备，其他职责。 28 仓库：是 保管、 存储物品的建筑物和场所的总称， 一般是指以库房、货运及其他设施、装置为劳动手 段的，对商品、货物、物资进行收进、整理、储存、保管和分发等工作的场所。 29 仓库的 种类：按仓库在

45、社会再生产过程中所处的领域： 生产领域的仓库、 中转仓库、 国家储存仓库； 按储存物资种类：综合性仓库、专业性仓库；按储存物资的不同保管条件：普通仓库 恒温 恒湿仓库 高级精密仪器仓库 冷藏仓库 特殊仓库；库房结构特点：地面仓库 地下仓库 半 地下。30库存的作用：1正面：a库存能保持生产经营活动的连续性和稳定性。b降低产品本钱、实现规模经济效益。 c 适量的库存，有利于提高产品的现货供应比例，为企业赢得 市场奠基根底。 d 库存在供应链各环节上对缓解上下游企业间供需矛盾具有一定的作用也能 减少对生产经营活动的冲击。 (2) 负面： a 库存加大会占用企业资金，增加本钱会，延缓资 金周转速度，

46、影响企业的经济效益。b超量的库存会加大物流管理的困难。c超量的库存会掩盖产品质量上的缺陷，也会影响产品开发的过程。31 库存：是指处于储存状态的物品，主要是今后按预定的目的使用而目前处于限制或非生产状态的物料32、分类： 1按生产过程分类：原材料库存、在制品库存、产成品库存2按库存所处状态分类：在库库存、在途库存 3按存货目的分类：周转库存、平安库存、促销库存、投机性库存、季节性库 存。 33 库存管理的主要目的是用最低的费用、适宜的地点和适宜的时间获得适当数量的原 材料消耗品半成品和最终产品。34、库存管理的主要任务：合理有效的运用资金以最低的库存量促进才、 销售活动 及时准确把握库存状况

47、降低库存费用 把握适量的库存量 缩短采 购时间 力求实现作业的安定化 物流搬运合理化 防止仓储物品腐化变质 科学使用仓库面 积 35 商品仓储管理是对库存物品和仓库设施及其布局等进行规划、控制的活动。36 商品储运过程包括：1商品接运2验收入库a验收商品的准备 b实物验收c建立商品档案3商品保管业务管理(：a合理储存b科学养护4商品出库业务管理内容： a详细 核对出库凭证，假设发现错误或有疑问， 要及时同有关部门联系 b核对无误后即可备货， 按 出库凭证查对资料卡，把出库商品迅速备齐， 并配齐有关单证，同时要调整账卡， 核销存货 c 备货后，为防止过失事故，要进行一次复核 d 办理交接手续 。

48、 37 商品仓储管理方法：库 存分类法ABC分类管理法 关键因素分析法库存控制与经济订货批量。38流通加工是指流通阶段进行的商品的简单加工、组装、再包装等作业活动。39 流通加工的类型： 1为弥补生产领域加工缺乏的深加工 2为满足需求多样化而进行的服装性加工 3为保护产品进行的加工 4为提高物流效率的流通加工 5为促进销售的流通加工 6为提高加 工效率的流通加工 7为提高原材料利用率的流通加工 8衔接不同运输方式，使物流合 理化的流通加工 9以提高经济效益、追求企业利润为目的的流通加工10生产流通加工一体化的流通加工形式 40 流通加工合理化的含义是实现流通加工的最优配置，以防止各 种不合理的

49、流通加工现象， 使流通加工业务有其存在的价值， 而且要做到正确设置各种流通 加工环节使流通加工业务最优化。 41 实现流通加工合理化主要考虑以下几个方面：加工和 配送相结合 加工和配套相结合 加工和合理化运输相结合 加工和合理商流相结合 第六章1.质量是指一组固有特性满足要求的程度。含义有 a质量不仅是指产品质量，也可 以是某项活动或过程的工作质量， 还可以是质量管理体系运行的质量 b 提出“固有特性 的 概念说明固有特性是产品、 过程或体系的一局部， 而人为赋予的特性不是固有特性， 不反映 在产品的质量范畴中，是质量的概念更为明确。 c 质量反映为“满足要求的程度 ，而不是 反映为“特性总和

50、 。D质量的“相对性。2.质量管理是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求而开展的筹划、组织、方案、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总 和。3. 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。包括硬件和软件两大局部。4. 质量控制是指质量管理的一局部， 致力于满足质量要求。 目标就是确保产品的质量能满足 顾客、 法律法规等方面所日提出的质量要求。 工作内容包括了作业技术和活动， 也就是包括 专业技术和管理技术两个方面。 5. 质量保证的主要工作是促使完善质量控制， 以便准备好客 观证据，并根据对方的要求有方案、 有步骤的开展提供证据的活动。 6. 物流企业质量管理 1 概念：

51、物流企业质量管理就是依据物流系统运动的客观规律， 为了满足物流顾客的效劳需要， 通过制定科学合理的根本标准， 运用经济方法开展的筹划、 组织、 方案、实施、检查和监督、 审核等所有管理活动的过程。 2必须满足两个方面的要求： 一是满足生产着的要求， 必须 保证生产者的产品能保质保量的转移给顾客； 二是满足顾客的要求， 按顾客的要求将其所需 的商品交给顾客。 3内容：质量保证和质量控制。其中质量保证是物流企业质量管理的核 心，质量控制是质量保证的根底。 4根本特点：系统性、全员性、目的性、先进性、广泛 性、全面性。 5主要内容：物流效劳质量、商品的质量保证及改善、物流工作质量、物流 工程质量。6

52、质量管理原那么：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理 的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 7建立和健全质量保证体系，必须做好以下工作： a 加强统一领导，建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任 制b建立物流质量指标体系 c运用“ PDCA循环推动整个质量工作系统运转d推行质量管理业务标准化、 管理流程程序化， 加快物流标准化体系的建设 e 树立企业物流整体质量管理 思想f建立质量信息系统。8物流企业质量管理方法： PCDA戴明环模式：a步骤： 筹划阶段即 P 阶段包括分析现状， 找出存在的主要问题；寻找主要问题发生的原因； 找出 主要原因；制定措施方案

53、实施阶段即D阶段包括按方案实施检查阶段即C阶段包括调查效果处置阶段即A阶段包括总结经验稳固成绩，将工作结果标准化；提出遗留问题并处理b特点：大环套小环；螺旋上升；PDCA1环是综合性循环；“处置阶段是关键“ SS活动内容和具体要求是：整理、整顿、清扫、清洁、素养质量统计方法包括 排列图法、因果分析图法、相关图法、调查表法、直方图法、分层法、控制图法7. 设备管理 1概念：设备是指人们进行生产经营活动所需要的各种机械的总称。设备管理就是指 为使设备寿命周期的费用到达最经济的程度， 而将适用于机器设备的工程技术和财务经营等 其他职能综合起来考虑， 从设备的选择开始， 直到设备的报废为止所开展的一系

54、列管理工作。 2目的就是保证为企业生产提供最有技术装备，把企业的生产活动建立在最正确物质技 术根底之上。 3任务是：根据技术先进、经济合理的原那么，正确的选择设备，为企业提供 最优的技术设备；针对各种设备的特点， 合理使用，精心维护，并为正确使用设备而制定一 系列的有关规章制度； 在节省设备管理和维修费用的条件下， 保证设备始终处于良好的技术 状态；做好现有设备的挖潜、革新、改造和更新工作，提高设备的现代化水平；做好设备的 日常管理工作。 4总原那么是技术上先进，经济上合理。 5设备的正确使用：要为各类设备合理的安排生产任务； 切实做好工人操作设备的技术培训工作； 创造使用设备良好的工作 条件

55、和环境；要针对设备的不同特点和要求，制定一套科学的规章制度6设备的维护保养：设备操作人员负有对设备维护保养的职责； 加强对设备的日常维护保养， 严格执行维护 保养制度。7设备修理的方法： 定期修理法、 检查后修理法、 故障修理法。 8. 物资管理 1 概念： 物资管理是物流企业经营过程中各种物资的方案采购、合理储藏、 科学保管等一系列管理工作的总称。 2任务就是根据经营的需要， 在物资管理工作中做到供应及时、 周转快、 消耗低、费用省，取得良好的经济效益。 3具体内容：保证经营决策目标的实现；保证经 营过程的正常进行；节约物资、降低物资消耗；降低各项费用；进行物资组织设计，如仓储 系统、搬运系

56、统、保证系统、运输系统的组织设计。 4物资管理的内容：做好物资的采购 工作； 做好物资储藏定额的研究、制定和修改工作；做好物资信息管理工作；做好清仓查库工作，及时处理有关问题；运用电脑网络，提高物流链管理水平。9. 订货点技术的优缺点：1优点： a 它是至今能够对独立需求物资进行物资资源配置的唯一方法，它主要适用于 未来需求不确定的情况， 当然如果未来需求确定那么更好 b 在应用于未来需求不确定的独立需 求物资的情况下， 可以做到最经济有效的配置资源， 既可以按一定的客户需求满意水平来满 足客户需求， 又能保证供应者的总费用最省 c 订货点技术操作简单、 运行本钱低 d 订货点技 术特别适合于

57、客户未来需求量连续且均匀稳定的情况2缺点： a 订货点技术最大的缺点是它使库存量太高， 库存费用太大， 库存浪费的风险也大 b 订货点技术的另一个缺点是它不 适用于相关需求，即它在满足某个客户的需求时，不考虑他和别的需求的相关关系。 10. 商 品购销合同， 是供需双方在执行商品供应或协作活动中， 通过自愿协商明确相互权力与义务 而签订的一种具有法律效力的契约。11. 签订商品购销合同时，应注意如下事项：认真组织人员签好合同；当事人签订合同之后，业务主管部门要对所签订合同进行审核。 12. 在履行 合同过程中，合同管理机构应做好如下工作：把好预付货款关；催货；把好商品验收关；把 好货款承付关。 13. 变更和解除经济合同的条件： a 当事人双方经过协商同意而订立的，并 且不因此损害国家利益和影响国家方案的执行 b 订立经济合同所依据的国家方案被修改或 取消 c 当事人一方由于关闭、 停产、转产而确实无法履行经济合同 d 由于不可抗力或由于一 方当事人虽无过失但无法防止的外因， 致使经济合同无法履行 e 由于一方违约， 使经济合同 履行成为不必要。 14. 变更和解除经济合