营销人员与技术人员的培训管理守则1

1、营销人员与技术人员的培训管理制度 1营销人员与技术人员的培训管理制度第一章营销人员的培训第一条营销人员是指将产品推向市场客户的销售人员和营 销支持 人员。第二条培训目的：提高营销人员的专业技术水平和业务能力 , 系统 地了解和掌握耐火材料产品知识，提高客户效劳水平，培养 自信心和团 队合作精神，提高市场开拓能力第三条培训内容 : 营销人员的培训应侧重于以下几方面1. 专业知识培训：营销人员应当比一般人员对企业的主营业务有更深入、更系 统的 了解，濮耐营销人员应系统深入的掌握本公司耐火材料产品 的性能和特 点，同时了解竞争对手的产品特点，为客户提供更加专 业的效劳。还需 掌握营销管理的专业知识。

2、2 . 技能和技术的培训营销策略与技巧，营销人员的礼仪形象、行为标准，营销实 务第四条培训方式一专题培训：选派员工参加各类专题培训班。二 公司内部经验交流三 跟随拜访现场示范四脱产进修：选派员工去高等院校、研修班脱产进修五模拟训练六其它培训。第六章技术工人的培训第五条公司的技术工人一般指在生产一线工作的人。分为 初 级工、中级工、高级工、技师、高级技师。第六条培训目的：培养一专多能的技术工人提高从而带动整 个工 人队伍素质的提高。第七条培训内容 : 针对技术工人的岗位系统地培训其所在岗 位的生 产操作知识和根底的专业理论知识，以使员工在充分掌握 理论知识的基 础上，能自由地应用和发挥，使其进一

3、步掌握本岗 位和相关岗位的根本 知识和理论。可分为：岗位知识和岗位技能培训、专业知识、技能和技术 的培 训通过参加研讨班、进修班或其他形式，学习在公司内难以获 取的 知识和新技术。研修结朿后，承当向公司传播、介绍的任务。公司对员工依靠自身努力，取得国家或地方正式资格的行为 予以 奖励。详见?濮耐福利管理制度?第八条培训方式岗位练兵比武二、专题培训 : 根据不同的业务性质，选派员工参加各类专题 培训 班。三、脱产进修: 选派员工去高等院校、研修班脱产进修，以 培养公 司紧缺的专业技术人员。四、特殊工种和局部技术技能的培训 : 适合采取师傅带徒弟 的，在 企业的协调下，师傅和徒弟签订?师徒合同书?

4、，由专门的、 有一定专 长的师傅对员工进行工作知识与技能的培训。对电工、 钳工、吊车工等 国家规定需持证上岗的工种，须接受国家相关部 门的培训。五、其他培训营销人员职能和根本管理制度 1第一章营销人员职能和根本管理制度第一节营销人员的职能一、营销人员的岗位名称和直接上级1. 岗位名称：直接参与公司涂料、粘胶等产品销售与业务 管理 的营销屮心业务人员和营销经理。2. 直接上级：部门营销经理或营销屮心副总经理、营销人员的责任与义务 一业务人员的职责：级主1. 遵守公司的各项规章制度，服从上级主管的安排、指挥。2. 执行公司的销售政策，每月评估政策的合理性，提供应上管参考3. 完成上级下达的销售目标

5、， 把目标分解到各个客户、 各 类产品、 各个区域，并做好每次出差、每月的工作总结及工作计 划。4. 完成上级下达的新客户拓展方案。5. 建立健全辖区的销售网络，做到各区、各市、各品牌都有 代理 商。6. 每月一次收集市场信息用书面方式反映给上级主管，信息 包 括：竞争对手的包装变化、重量变化、产品质量、销售政策、 促销活动 等。7 ? 做好沟通工作，每月一次拜访三个月新合作客户，每周电 话跟 踪一次。三个月合作期以上客户每二个月拜访一次，每半月 跟踪一 次。8. 及时解决代理商提岀的产品知识及质量投诉，产品质量投诉应于 24小时上报公司，严重的上报公司以后 48 小时内派员 到现场处 理。9

6、. 提倡勤俭节约的作风，努力提高工作效率，做到事半功倍，尽 力 控制销售费用，严格按合理的方案办事。出差期间每天要跟上 级主管反 映一次当天情况。10. 努力学习提高业务知识， 掌握产品知识。 帮助代理商培 训业务 人员、建立合理的分销渠道及客户管理系统。11?确保货款的回收、月终对帐的落实，对超过销售政策允许的风险金以上的呆帐、死帐负全部清收责任。1 2.严禁兼职，一经发现，立即开除并没收余下的提成及工 资。13. 建立健全客户档案，对所辖区客户的住家情况、通讯、经 营情 况要做到每户一档，在客户效劳部备案。14. 发现上级主管有违规行为的应在 2 4 小时内越级上报，否 那么负 连带责任。

7、15. 讲究团队合作精神，做好与同事及客户的沟通协调工作 , 严禁 对内对外发生吵闹行为。二营销经理的职责：1. 负责本部门人员的招聘、面试、选拔和培训和考评。2. 根据公司人力资源战略规划和本部门市场的人力资源需 求状况， 制订本部门的人力资源规划。3. 根据公司的人力资源管理体系，结合本部门的实际情况，负责制订本部门的工作职能和切合实际的工作流程。4. 负责制订本部门的绩效考核管理体系，报上级批准后并 负责执行5. 负责本部门人员的管理、指导、监督6. 接受营销屮心总经理的领导和业务稽查，对营销屮心总经理负责并执行营销中心下达的各项政策。7. 根据年度的营销战略目标，负责制订本部门市场的年

8、度 销售 方案并分解、执行。8. 遵循营销屮心的总体市场策略，结合本部门的实际情况 制订 本部门的作战方略并负责实施。9. 根据营销屮心的管理体系，贯彻执行并制订本部门的营销 管理 体系。10. 建立健全本部门客户管理系统、客户效劳系统，负责开 拓、 维护、管理本区域市场及客户。1 1. 负责本部门所辖市场的调研、分析。研究主要竞争对手的营销策略并制订切实可行的还击措施并实施。12. 负责重点市场的管理，重点客户的谈判、签订合同，自 己拥 有一定比例的忠诚客户。13. 负责本部门的广告宣传、促销活动的方案与实施。14 .做好上月总结、下月工作方案、目标，上交营销中心 备案。 第二节营销人员根本

9、管理制度一、营销人员出差管理制度 出差的定义：出差指经公司同意， 离开公司所在地到省外开 展工作，当天回不来公司的行为。一出差行为标准：营销人员岀差要有极强的目标，行程有详细方案，费用有预 估；在 外出差要自守自律、努力工作，达成目标方案；不得绕道 私行，游山玩 水；行程有变化应及时上报上级并得到批准；服从 公司安排、节流开支 ; 不卑不亢，维护自身和公司形象。二出差管理制度：1. 营销人员出差严格执行申请一一审核一一批准的三级管 理程序， 即: 营销人员一一直接上级主管核准一一营销总经理审 批。2. 营销人员出差首先填写?出差申请表?依三级管理程序 就出差 目标、行程途径、预计天数以及工作概

10、述清楚得到批准方 可出差。须预 支差旅费的，应填写?借支单?按批准程序执行 , 营销人员当次借支的最 高金额为：试用期内员工 1 0 00元，业务 主管 30 0 0元，营销经理 500 0 元。由公司统一购置到第一目的地 的车、船票，并由公司先支付。 在外 出差期间，须追加差旅费用的 , 应用 件借支单据最高 1000元/ 次， 就借支理由并附加工 作报告依批准程序执行，得到营销总经理批准后， 由财务部按批 准的借支金额直接打入公司统一开具的银行卡。3. 营销人员岀差回到公司，应在 3 天内整理好报销凭证， 并写 好详细?出差工作报告?一并交直接上级一一营销中心总经 理批准程 序，完成报销冲

11、帐工作。无有效报销凭证一概不给予报 销住宿和交通 票据需是有效发票。三、营销人员业务管理制度一 合同的签订与管理：1. 合同的签订以公司标准合同为范本经销协议，并遵循公 司 合同签订流程运行营销人员签下合同一 一直接上级审阅 一一 告之营销人员一如无问题一公司一 EMS 营销中心总 经理一审核一盖章一留一份一 EMS 客户。2. 合同的补充和相应的修改，在公司内部打印完成，并由营 心总经理审核，在外更改的合同无效。3. 严禁营销人员超越权限的口头承诺和白纸协议。4. 非标准合同的审批为营销中心总经理。二 订货与价格管理：1?订货必须由客户自行填写并加盖公章 至公司， 尽量 订货。2. 除非营销

12、中心总经理特别批准，任何客户的订货价格均 司最新执行的价格政策。三货款管理：1. 除垫款外，一律实行款到发货原那么，可参照销售政策。2. 营销人员严禁接触任何货款，严禁在客户处借支款项。3. 营销人员依据公司与客户的对帐制度，及时做好与客户的 帐工作。4 . 营销人员主动预防呆帐和死帐的产生，并对呆帐和死帐负 接责任。销中防止 按公对有直总经理：年月日 第二章营销人员奖惩制度一、 目的1 ?标准营销人员的工作行为 , 维护企业形象与利益，保证营销 工作 的正常秩序。2. 惩戒营销人员的不良行为，保证企业管理制度、工作程序 的贯 彻执行。3. 奖励在营销工作中作出突出奉献的人员，弘扬正气、鼓励先

13、 进、鞭策后进。二、适用范围适用于营销屮心的营销人员暂不包括省内销售人员。三、职责1? 营销屮心总经理和营销经理负责本制度的监督执行与职 能管 理，负责操作过程中争议调查核实与上报。2. 营销屮心：负责本制度的解释与日常操作执行，营销中 心内 勤或公司指定人员负责奖惩方案申请。3. 营销总经理 : 负责?制度?屮开除及大功两类奖惩文件的签 发。4. 部门经理或营销副总经理：负责小功含以下奖励文件的 签5?优秀员工的奖励：优秀员工的条件 : 工作积极，对公司忠诚，绩效考核连续三个 月达 到 90 分者绩效考核见附表。6. 奖励时间：A. 每季度的最后一个月月底总结下下季度召开全体营销人 员大 会

14、，即时表彰优秀员工；B. 时间如有改动，营销屮心内勤需在召开大会提前半个月通 知所 有营销人员 , 但最迟召开不得在下季度的中旬。7. 奖励金额：奖励的方式除奖励金额外，总经理可视情况，增加旅游、公 费学 习深造等时机工程。四、实施细那么1. 奖惩分类与奖惩等级A. 奖励: 奖励分为通报表扬、嘉奖、记小功、记大功四个等级，视具体情况予以 50 0 元以内的奖励。B. 惩罚: 处分等级分为警告、申诫、记小过、记大过、开除 五个 等级, 前四个等级辅以处分金额为 500元以内罚款，开除处 分除令其离 职外，同时不结算余下工资及提成。C. 优秀员工及对公司有特殊奉献的人员都有可能获得企业 外派 学习

15、、培训的时机 , 都有获得出外旅游的奖励。2. 奖励事项A. 表杨： 工作努力，达成销售方案、货款回收方案目标者； 敬业爱岗，致力于营销工作改善有具体事迹者； 勤恳工作、服从组织，为实现营销目标而不计个人得失、 在前具有具体事迹者； 弘扬正气、抵抗歪风，勇于同不良行为作斗争且有具体事 者； 其他被上级主管确认足以通报表扬事迹者；B. 嘉奖： 符合表扬条件； 客户效劳工作出色，提高了客户忠诚度与企业美誉度者； 市场开拓工作有绩效到达销售目标者； 客户信用调查属实，事先防范得宜，使公司防止蒙受即 帐损失者； 市场报告及时、准确，为企业营销决策提供有价值的依据 功者； 其他被上级主管确认以嘉奖 Z 业绩者。吃苦而有c.记小功宣传栏、通报表扬： 符合嘉奖条件； 连续三个月超额