2022年工商所服务领域消费维权工作汇报

1、高品质文档2022年工商所服务领域消费维权工作汇报 XX年以来,我所以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费训练工作，推动社会化监管程度”为主要工作方针开展消费者权益爱护工作。截止XX年12月，共受理调解消费者投诉*件，相较往年同比下降*%，已解决*件，移交其他部门*件,解决率为100%，直接为消费者挽回经济损失*万元，其中赔偿*万元；接受消费者询问2587人次；发布消费警示*条；开展消费调查*次；参加各项监督检查和专项检查*次。现将XX年以来消费维权工作状况作一总结汇报： 一、完善消费训练网络，推动农村消费训练工作。 为切实加强消费训练工作，进一步创新训练方式，增加训练内容，扩大训练

2、范围，正确引导消费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。我所乐观探究新路子，实行多种措施，做到早方案、早支配、早实施，通过各种手段创新维权工作,进一步推动了消费维权工作更加深化有效地开展。详细做法是： 1、构建和完善消费训练网络。为构建完善的消费训练网络，我所乐观筹备，细心组织，快速行动。一是成立了“工商所消费训练中心”；二是在辖区农村食品平安消费维权监督站的*个“一会两站”站点设立消费训练联络点。从而在网络组织机构建设上保障了农村消费训练工作的有效开展。 2、组建“3.15志愿者消费训练宣讲团”。由喜爱消费者权益爱护工作，具有肯定的工作阅历和

3、理论水平的专业人士组成。其主要工作职责是依据消协的托付运用个人专业学问和技术特长做好各消费训练基地的消费训练培训工作，为消费者供应消费信息、专业学问和询问服务。据统计，自该“宣讲团”组建以来，已举办各类消费学问讲座、培训和开展相关消费训练活动二十余次，受训练人数达千人之多。在专业师资力气和人员配备上有效保证了消费训练工作在农村的广泛开展。 3、制订年度消费训练工作方案。我所制订了消费训练工作总体规划；消费训练基地制订了详细的消费训练课程和内容。有方案、分步骤地开展包括正确消费观的训练、权利意识的训练、消费科学学问的训练和先进消费文化的训练等内容的消费训练活动。把对农村消费维权监督员的培训和对农

4、夫及中学校生的消费训练作为今年的消费训练工作之重心，充分发挥农村消费维权网络和消费训练网络的“双网”作用，大张旗鼓地开展农村消费训练工作，切实营造起形式多样、渠道多种、参加广泛、力求实效的良好消费训练氛围。 二、充分发挥职能，供应真实消费信息和维权服务 为更有效地发挥消协的社会监督职能，向消费者供应更为真实具体的消费信息，我所多次会同相关部门和单位对相关商品和市场进行监督检查和消费调查，并利用互联网准时通报，为广阔消费者供应了真实、精确的消费信息的同时也给相关经营单位敲响了警钟。 1、为确保节日期间消费者能够平安、健康、放心消费，我所在春节、双周等节日期间会同有关部门对辖区食品市场进行了检查*

5、次，检查经营户*户次，查获假冒伪劣商品*瓶袋。通过节日市场整顿，有力打击了不法分子的嚣张气焰，为广阔消费者营造了一个和谐平安的消费环境。 2、针对家装市场相对混乱的现状，我所于XX年四月份对家装市场进行了一次消费调查，通过实际调查后发觉，目前家装公司（单位）还存在以下普遍问题：一是家装资质问题特别突出。目前本地的家装公司（单位）均未取得相应的家装资质证；二是家装合同问题未能规范。被调查的十家家装单位与客户所签订的家装合同各不相同，没有一个统一的规范合同文本；三是家装专业人员问题。大部分家装公司（单位）并没有相对固定的持有相应资格证的项目经理和设计人员，施工人员也是临时雇佣的，整个家装队伍属于临

6、时组合的“松散型”的。四是家装公司内部管理制度问题。大部分家装公司（单位）缺乏规范的管理制度和操作规程，有的甚至无任何的制度规范。 三、推行“多网整合”，提升监督网络作用 为充分整合各相关职能部门基层监管网络资源，实现有限资源的优化利用，减轻基层组织负担，有效发挥基层监督网络的功能，提升农村食品平安消费维权监管水平，在借鉴先进做法的基础上，我所于去年上半年着手进行“多网整合”和“多员合一”工作。 “多网整合”就是整合工商、质监、农业、卫生、食品药监等部门原基层监督网络，以消协分会、各乡镇消费维权监督站及村级消费维权监督点为基础，建立掩盖各乡镇（街道）、社区、村的基层消费平安维权网络。在每个乡镇

7、（街道）设立食品平安消费维权监督站，站长由各乡镇分管食品药品平安工作领导兼任，在每个行政村（社区）设食品平安消费维权监督点，聘请*名以上监督员（其中1名为村妇女主任），统一称为“食品平安消费维权监督员”，实现“多员合一”。各部门共享网络信息。此举进一步建立健全了“行业自律、社会参加、行政监督”的消费平安维权监督网络，同时也为更切实有效地发挥监督员作用供应了保障，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众合法权益的目的。 1、对成果突出的监督站和监督员进行表彰嘉奖。通过考核评比，XX年初共评出先进监督站*个，“十佳消费维权监督员”*名，从而进一步调动了农村消费维权监督站和监督员的工作乐

8、观性。如“五一”前夕，乡村金某在帮本地亲戚办喜事燃放爆竹时手被炸伤，该村消费维权监督员马上与消协取得联系，在第一时间介入并直接参加而准时胜利调解了该投诉，这也证明我们的农村消费维权监督网络正在逐步发挥其应有的作用。 3、在完善和发挥农村消费维权网络的同时，为适应新形势进展的需要，进一步提高爱护消费者合法权益的工作水平，建立健全基层消费维权组织网络，提高维权力量。我所逐步在辖区各大商（市）场、社（景）区、学校建立起较为系统、规范的消费投诉联络站。依据申报和审核，于去年10月份正式成立了首批63个投诉联络站。并于XX年10月召开了首批消费维权投诉联络站 “消费.节能.环保”宣扬训练座谈会。对联络站

9、成立后的工作职责和相关工作要求作了说明和布置。同时结合座谈会对投诉联络站进行“消费.节能.环保”的专题宣扬训练，详细包括节省用粮、用水、用电、用油、用纸等系列消费训练，引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚节俭，反对铺张，爱护环境资源，提倡健康、文明的消费方式和消费行为，树立可持续消费观。 回顾一年来的工作，我所的消费者权益爱护工作在原有的基础上取得了肯定的成果，开展的一些符合当地实际且富有成效的创新性工作也得到了上级消协的充分确定。但也存在一些不足之处，如消费争议仲裁工作还未有效开展、消费法庭的实际作用还未有效发挥、消协组织和维权网络的实际维权水平和力量还有待于进一步提高等等。 四、今后的工

10、作思路 今后我所详细从以下几个方面开展工作： 一是以消费训练为抓手，构建和推动消费指导体系建设。 1、依托消费维权监督网络和消费训练网络，大量开展农村消费指导工作。通过“一会两站”利用消费训练中心、学校、基地实行多种形式扎实有效地开展消费训练和指导工作。重点是提高消费者科学消费的观念，培育消费者合理选择、使用商品与服务的力量。 2、充分发挥“3.15志愿者消费训练宣讲团”的作用，运用“宣讲团”成员的专业学问和技术特长做好各消费训练学校和消费训练基地的消费训练指导工作，为消费者供应消费信息、专业学问和询问服务。 二是以维权网络为依托，进一步增加消费维权力量。 1、以“多网整合”为契机，进一步建立

11、健全“行业自律、社会参加、行政监督”的食品平安消费维权监督网络，建立和完善相关制度，更切实有效地发挥农村食品平安消费维权监督员的作用，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众食品平安和合法权益的目的。 2、发挥各大商（市）场、社（景）区、学校建立起的投诉联络站的作用。妥当解决消费者在本企业（单位）购买商品或接受服务所发生的消费者权益争议；协作消协开展爱护消费者权益的宣扬、训练、询问活动；担当消协布置的对商品和服务调查事项，准时向消协供应有关商品和服务等消费信息。 三是以创建规范为基础，努力提高社会公信力。 1、以创建规范化协会为起点，加强消协在组织建设、内部管理、履行职责和办公设施等方面的规范。进一步加强自身建设，规范自身行为，全面履行法定职能，努力提高消费者协会在社会上的