品质异常处理流程课件

1、品质异常处理流程品质异常处理流程異常處理流程異常處理流程Plant 1 Quality Department2004.08.27品质异常处理流程品质异常处理流程何謂品質？何謂品質？品質：始於客戶需求，終於客戶滿意。品質：始於客戶需求，終於客戶滿意。Example for Customer : BOM用料、外觀、電氣規用料、外觀、電氣規格、包裝規範格、包裝規範.Example for Process : SOP、SIP、生產規格、測試生產規格、測試規範、包裝規範、測試良率、產線規範、包裝規範、測試良率、產線5S品质异常处理流程品质异常处理流程何謂異常？何謂異常？異常：凡是與規定相違背的都稱之為異

2、常異常：凡是與規定相違背的都稱之為異常品質異常：與規格有偏差，或與規定相違背品質異常：與規格有偏差，或與規定相違背且有品質不良或有品質隱患的異常且有品質不良或有品質隱患的異常嚴格的異常應該是偏離規格嚴格的異常應該是偏離規格, 如規格是如規格是1.5+/-0.2,若若1.8就是異常就是異常品质异常处理流程品质异常处理流程根據發現品質異常的地方可以分：根據發現品質異常的地方可以分： 1.進料檢驗異常進料檢驗異常 2.制程異常制程異常 3.出貨檢驗異常出貨檢驗異常 4.客訴反饋異常客訴反饋異常根據品質異常不良類型可分為：根據品質異常不良類型可分為： 1.原材料異常原材料異常 2.制程異常制程異常 3

3、.設計異常設計異常品質異常分類品质异常处理流程品质异常处理流程如何有效處理品質異常如何有效處理品質異常 清楚客户需求及不合格之處清楚客户需求及不合格之處 定义问题可用定义问题可用-實物實物、图片、图表、图片、图表 讓讓数据数据說話說話 使用使用5W2H方法去定义及收集问题的数据方法去定义及收集问题的数据(谁谁?何时何时?何地何地?甚么甚么?为什么为什么?如何如何?几多几多?)品质异常处理流程品质异常处理流程5 W 2H 将某项问题依此七个方向去追问思考，找出任将某项问题依此七个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之处，继而思考其改善方案。何有缺点或不满之处，继而思考其改善方案。 Who(何人何

4、人)：到底是谁发现？到底是谁发现？有谁可以更容易找出这问题？有谁可以更容易找出这问题？品质异常处理流程品质异常处理流程5W 2H When(何时何时)： 什么时间发现的？什么时间发现的？ 在别的时间是否会更易发现？在别的时间是否会更易发现？ 一定要在这个时间做吗？一定要在这个时间做吗？品质异常处理流程品质异常处理流程 5W 2H Where（何处）：何处）：目前在何处发现问题？目前在何处发现问题？这个地方跟别处有差别吗？这个地方跟别处有差别吗？环境、情境、环境、情境、在别处是否会有同类问题？在别处是否会有同类问题？问题集中在产品什么位置？问题集中在产品什么位置？品质异常处理流程品质异常处理流程

5、5W 2H What（什么）：（什么）：有什么事件问题发生？有什么事件问题发生？在什么情况下发生？在什么情况下发生？应该还有什么直接间接影响？应该还有什么直接间接影响？有什么不应该发生的？有什么不应该发生的？品质异常处理流程品质异常处理流程5W 2H Why（为何）：（为何）：为何问题在这时候才发现？为何问题在这时候才发现？为何要解决此问题？为何要解决此问题？不做不行吗？不做不行吗？ 品质异常处理流程品质异常处理流程5W 2H How（如何）：（如何）：问题是如何发生？问题是如何发生？发生的过程有次序吗？发生的过程有次序吗？应如何做会更好？应如何做会更好？How Many? How Much?

6、 ( 有多少有多少):范围有多大？比例？范围有多大？比例？品质异常处理流程品质异常处理流程處理對策必須涉及到以處理對策必須涉及到以下下幾個方面的內容幾個方面的內容 已发生已发生:1.客戶端的成品如何處理？2.在庫成品如何處理？3.已生產的未入庫成品如何處理?4.生產線的WIP如何處理5.其它(如工程樣品,修護品) 发生中发生中:对正在生产之机种如何处理 未发生未发生:1.紧急处理,水平展开其它机种.2.如何预防品质异常处理流程品质异常处理流程例子：例子：（以以Inverter產品為例）產品為例）2002.10.12 C102生產生產DAC-12B062A時在時在ATS1有電流偏低的不良率：有電

7、流偏低的不良率：10%經修復分析為：經修復分析為：C11電容錯電容錯,應為應為100pf而錯用為而錯用為200pf.經確認料號正確，即實物與經確認料號正確，即實物與規格不符規格不符問題：問題：1.用用5W2H的方法描述上述事件的方法描述上述事件 2. .簡單描述處理對策應涉及到的內容簡單描述處理對策應涉及到的內容品质异常处理流程品质异常处理流程1.用用5W2H的方法描述上述事件的方法描述上述事件Who:ATS測試作業員When:2002.10.12 Where:C102 ATS 測試站測試站What:電流偏低的電流偏低的Why:C11電容錯電容錯,應為應為100pf ,而錯用為而錯用為200p

8、f.How:不良率10%2.簡單描述處理對策應涉及到的內容簡單描述處理對策應涉及到的內容 已发生已发生I成品為OK不用處理II已打完SMD以及生產線WIP全部更換III其他（如修复工程樣品等） 发生中发生中I此料是否有用到其他機種若有立即停線更換此材料 未发生未发生IHold材料倉的此料IISMD,VQA及厂商如何預防此類事件再發生用5W2H表述問題事例品质异常处理流程品质异常处理流程 1.進料檢驗異常進料檢驗異常 2.制程材料異常制程材料異常 3.制程品質異常制程品質異常 4.出貨檢驗異常出貨檢驗異常 5.客訴反饋異常客訴反饋異常 品質異常處理流程簡介品质异常处理流程品质异常处理流程進料品質

9、異常處理流程通知IQC工程師，采購追蹤廠商SCAR的回復，以及改善後的效果開立SCAR 給廠商回復改善對策簽核完後給IQC,IQC作特采進料入庫開出退貨單進料發生異常如急用料，並且不良為輕微不良，需求單位請求特采，IQC開出MRB請求單位會簽MRB結案OK其它品质异常处理流程品质异常处理流程制程材料品質異常處理流程制程材料品質異常處理流程生產線發生材料的品質問題制程品管召集相關部門作分析是否材料問題?1.廠內各單位作進一步分析,同時VQA協助將不良送廠商作分析.2.在此為滿足生產的需要,採購需幫忙調廠商的新料或其他source 供生產使用.3.根據我們和廠商的分析結果作出相應的處理方式有必要時

10、將原材料退正常倉,此料轉用於其他機種.制程改善,無須退材料.無法確定確定不是原材料問題確定是材料問題工程設計問題制程操作不當確定品质异常处理流程品质异常处理流程注意：1:有任何關於材料的品質問題,請制程品管人員及時通知VQA負責此材料的工程師或檢驗員,並有需要時也通知材料工程師協助分析.2:若遇到材料品質問題,要求採購全力協助一起解決此問題.3:任何需退庫的材料,退庫單(必須注明退庫的理由)和材料必須經過制程品管,和VQA工程師,採購確認OK,方可有效辦理退庫.Note:如沒有其他材料可用如沒有其他材料可用,此不良材料此不良材料可通過可通過sorting 或或rework的方式完成的方式完成,

11、 同時生產急需同時生產急需, 若是內購廠商若是內購廠商, 可由可由採購或採購或VQA通知廠商作以上動作通知廠商作以上動作, 不不良材料作退庫或交換良材料作退庫或交換, 若是外購廠商若是外購廠商, 可由廠內完全以上動作可由廠內完全以上動作,採購負責將採購負責將不良材料和所有費用轉給廠商不良材料和所有費用轉給廠商.此料直接退回到不良倉,由採購安排退回給廠商VQA追蹤厂商的改善以及進料抽樣的轉換品质异常处理流程品质异常处理流程制程品質異常處理流程制程品質異常處理流程YesYNNo反映給IPQC工程師并依據停線規則開出停線通知單和品質異常單制程品管招集相關人員檢討并會簽異常單執行改善對策后，發行異常單

12、執行改善對策，開出復線通知單，並發行異常單制程品管招集相關人員檢討并會簽異常單反映給IPQC工程師并開出品質異常單品質異常或有品質隱患嚴重缺點？水平展開結案改善對策有效？品质异常处理流程品质异常处理流程例子:品質異常單解析品质异常处理流程品质异常处理流程出貨檢驗品質異常出貨檢驗品質異常YFQC出貨抽檢時發現異常通知FQC 工程師開出退貨單,並責任單位和制造一起分析原因制造重工並回復改善對策FQC二次檢驗是否異常?如有必要SALES通知客戶FQC追蹤改善對策NPass 入庫結案品质异常处理流程品质异常处理流程客訴品質異常客訴品質異常處理流程處理流程如有必要SALES通知客戶召回有問題的產品追蹤改

13、善對的執行客戶抱怨Sale通知QA工程QA召集相關人員開客訴檢討會議檢討客訴問題為嚴重問題？分析原因,提出有效對策,QA工程師于兩個工作日回復CAR給業務業務將CAR轉給客戶確認客戶是否滿意如生產線正在生產，則須依停線規則執行N結案YYN水平展開及標準化品质异常处理流程品质异常处理流程分組演練：分組演練：要求：要求：1.用流程圖的方式描述上述事件的處理流程用流程圖的方式描述上述事件的處理流程2.時間時間15分鐘分鐘3.選選1組上台說明組上台說明 第一組：進料檢驗異常第一組：進料檢驗異常第二組：制程材料異常第二組：制程材料異常第三組：制程品質異常第三組：制程品質異常第四組：出貨檢驗異常第四組：出貨檢驗異常第五組：客訴反饋異常第五組：客訴反饋異常 品质异常处理流程品质异常处理流程1.出現異常立刻報告主任工程師.為了及時有效地處理異常狀況,發生異常時應及時報告主任,工程師,並采三現主義原則(現場,現物. 現況)進行緊急處理.2.不良品應區分隔離,嚴重時應停線.異常處理注意事項異常處理注意事項品质异常处理流程品质异常处理流程異常處理注意事項異常處理注意事項3.出現品質異常時,應檢查類似產品是否會有同樣問題產生.變壓器大都相似,某