北京移动通信集团客户体验俱乐部WAP接入业务培训教材（PPT23页）

1、北京移动集团客户体验俱乐部北京移动集团客户体验俱乐部-企业企业WAP接入业务接入业务更多资料在资料搜索网更多资料在资料搜索网( ( ) ) 海量资料下载海量资料下载业务介绍及卖点业务介绍及卖点手机用户点击PUSH链接直接进入企业WAP站点对不同尺寸的手机屏幕显对不同尺寸的手机屏幕显示最佳适配效果示最佳适配效果让企业了解到谁正在登录让企业了解到谁正在登录自己的自己的WAP站点站点WAP、WEB展示门展示门户户更多资料在资料搜索网更多资料在资料搜索网( ( ) ) 海量资料下载海量资料下载为手机的不同屏幕宽度定义布局终端类型、终端号码（伪码）：企业WAP接入平台能将正在访问企业WAP应用手机用户信

2、息，集团客户可以使用这些信息进行身份验证，访问模型分析，营销推广等。用户访问统计：企业WAP接入业务提供手机用户访问统计，集团客户在自服务门户中可查看访问wap应用的相关信息，并可定制访问统计。 目标客户群目标客户群1：目标客户群目标客户群2：SISI套餐类型套餐类型月功能费月功能费增值功能费增值功能费Wap push费用费用业务功能费业务功能费包含手机号码数包含手机号码数超出部分费用超出部分费用非非CMWAP用户访问费用用户访问费用1200元元1000个个0.15元元/个个60元元0.3元元/条条2500元元1001-5000个个0.1元元/个个150元元31000元元5001-20000个

3、个0.05元元/个个300元元42000 元元20001-100000个个0.02元元/个个600元元55000 元元100001-500000个个0.01元元/个个1500元元注：针对俱乐部会员，试用体验期间免以上费用注：针对俱乐部会员，试用体验期间免以上费用更多资料在资料搜索网更多资料在资料搜索网( ( ) ) 海量资料下载海量资料下载 某电信公司通过本系统建立其WAP门户进行手机新产品宣传，通过WAP PUSH功能将新产品介绍推送给客户，客户点击链接直接看到最新款手机信息。 某广告公司通过企业WAP接入业务建立WAP网站宣传其企业形象，手机用户通过掌上北京中的链接直接进入了该企业网站。

4、某咨询公司对某产品进行市场调研，通过WAP网站与被调研群体进行互动。 。参数名参数名说明说明示例示例企业应用服务主机地址企业应用服务主机地址部署了企业应用的服务器的部署了企业应用的服务器的IP地址或者地址或者URL地址；必须符合地址；必须符合URL地址的规范，不要带地址的规范，不要带http:/，最大长度，最大长度255个字符个字符04企业应用服务端口企业应用服务端口部署了企业应用的服务器的访问端口；必须为整型值，范围为部署了企业应用的服务器的访问端口；必须为整型值，范围为16553580企业应用路径企业应用路径企业所提供企业所提供WAP应用的访问唯一路径；必须以应用的

5、访问唯一路径；必须以“/”开始，最大长开始，最大长度度255个字符个字符/gmm套餐类型套餐类型用于确定套餐功能费的计费规则；下拉选择框：用于确定套餐功能费的计费规则；下拉选择框：0 套餐一套餐一1 套餐二套餐二2 套餐三套餐三套餐一套餐一对非对非CMWAP用户显示用户显示的提示页面的提示页面url在不能获取手机号码的情况（如在不能获取手机号码的情况（如CMNET）下用户定义的验证页面）下用户定义的验证页面url；必须是一个完整的；必须是一个完整的URL地址，包括地址，包括http:/，最大长度，最大长度255个字个字符符http:/ 不开放不开放1 开放黑名单开放黑名单2 开放白名单开放白名

6、单开放黑名单开放黑名单平台集成商平台集成商/合作伙伴合作伙伴协助数据业务中心处理用户的不同类型投诉，将结果协助数据业务中心处理用户的不同类型投诉，将结果上报数据业务中心。上报数据业务中心。客户服务中心客户服务中心1、客户服务中心受理客户投诉，对客户投诉进、客户服务中心受理客户投诉，对客户投诉进行初步受理。行初步受理。2 、将客户投诉以、将客户投诉以USD工单形式叫数据业务中心工单形式叫数据业务中心处理。处理。数据业务中心数据业务中心 将投诉处理结果反馈用户。将投诉处理结果反馈用户。投诉受理结束投诉受理结束数据业务中心数据业务中心对客户投诉内容进行检验，若投诉问题不存在反馈客对客户投诉内容进行检

7、验，若投诉问题不存在反馈客户服务中心。户服务中心。将问题分类，分为业务类和技术类。请集成商或合作将问题分类，分为业务类和技术类。请集成商或合作伙伴协助受理。伙伴协助受理。 集团客户体验俱乐部集团客户体验俱乐部更多资料在资料搜索网更多资料在资料搜索网( ( ) ) 海量资料下载海量资料下载俱乐部概况俱乐部概况俱乐部名称为：中国移动集团北京有限公司集团客户体验俱乐部俱乐部以自愿加入为原则，由各行各业企业用户组成俱乐部的宗旨：聚合各行各业的企事业单位，由北京移动为其提供免费的移动信息化产品应用，旨在搭建北京移动与企业用户之间沟通的桥梁，一方面为企业用户提供移动信息化产品免费体验的机会，另一方面通过深

8、入了解集团客户的产品需求，更有效地实现北京移动集团产品的开发和优化，扩大和市场沟通的渠道，提升开发新产品功能设计的市场接受度俱乐部是由北京移动发起成立，由北京时代计世资讯有限公司（以下简称“计世资讯”）进行运营管理俱乐部办公地点设在计世资讯公司俱乐部领导机构信息部运营部会员部- 数据库建立与维护- 客户数据分析- 客户消费习惯研究报告- 俱乐部网站建设与维护- 俱乐部其他信息技术事务- 制定俱乐部管理规章制度- 制定俱乐部运营目标- 俱乐部日常运营和管理- 俱乐部业务研讨活动开展- 俱乐部传播沟通计划与执行- 俱乐部其他运营管理事务- 俱乐部会员管理- 俱乐部会员沟通- 俱乐部会员常规活动开展

9、- 俱乐部其他会员服务事务俱乐部会员分类俱乐部会员分类本俱乐部会员分为固定会员和临时会员两种固定会员是指会员有效期自2008年4月1日起，至2009年3月31日止，会员期内免费享受由北京移动提供一项或多项新产品试用临时会员是指会员有效期依据俱乐部需求，从一项新产品的试用开始，至该项新产品试用期结束为止，会员期内免费享受北京移动提供的一项新产品试用会员的权利与义务会员的权利与义务有权对本俱乐部工作提出意见和建议；有权获取由北京移动提供的免费业务试用体验；有权参加俱乐部管理委员会定期与不定期组织的各种联谊活动，形式上包括茶话会、户外郊游、聚餐等等；有权获取俱乐部管理委员会定期或不定期为其提供的各种

10、物质奖励；有权对正在试用的产品提出改进意见和建议；需遵守本俱乐部章程，维护本俱乐部合法权益；需向俱乐部提供真实完整的联系方式，包括手机、固定电话、单位邮寄地址等，确保联系畅通；配合本俱乐定期或不定期组织的各项产品试用调研活动，提供真实试用感受信息；需严格遵守活动期限，在活动期结束之前不能无故退离俱乐部；积极参加俱乐部组织的各项活动；产品体验期内及时向俱乐部反映试用感受，对产品功能、资费、业务受理流程、服务等提出建设性意见和建议；会员奖励计划会员奖励计划-积分方案积分方案固定会员的总积分固定会员的总积分= =固定奖励产品测试奖励活跃度奖励固定奖励产品测试奖励活跃度奖励奖励奖励类型类型定义定义奖励

11、奖励标准标准固定奖励固定奖励对于集团客户申请成对于集团客户申请成为俱乐部会员的一次为俱乐部会员的一次性固定奖励性固定奖励100100分分产品测试产品测试奖励奖励会员每参与一种试用会员每参与一种试用产品活动，即可在签产品活动，即可在签署试用协议署试用协议5050分分活跃度活跃度奖励奖励试用期间积极配合调试用期间积极配合调研活动研活动1010分分/ /次调研次调研积极参加俱乐部组织积极参加俱乐部组织的各项活动的各项活动1010分分/ /次活动次活动主动提出产品改进意主动提出产品改进意见和建议见和建议1010分分/ /次次固定会员的总积分固定会员的总积分=固定奖励产品测试奖励固定奖励产品测试奖励活跃

12、度奖励活跃度奖励奖励奖励类型类型定义定义奖励奖励标准标准固定固定奖励奖励对于集团客户申对于集团客户申请请成为俱乐部会员成为俱乐部会员的的一次性固定奖励一次性固定奖励100100分分活跃度活跃度奖励奖励试用期间积极配试用期间积极配合合调研活动调研活动1010分分/ /次调研次调研积极参加俱乐部积极参加俱乐部组组织的各项活动织的各项活动1010分分/ /次活动次活动主动提出产品改主动提出产品改进进意见和建议意见和建议1010分分/ /次次固定会员的总积分固定会员的总积分=固定奖励活跃度奖励固定奖励活跃度奖励会员奖励计划会员奖励计划-回报方案回报方案1、回报形式：回报共分两类：奖品兑换、抽奖回报。奖品兑换回报是对不同档次的奖品，设置获取所应付出的积分。奖品种类可以是电信产品，如终端、各类业务使