国际贸易中的商务礼仪课件

1、国际贸易中的商务礼仪商 务 礼 仪 国际贸易中的商务礼仪一、日常礼仪一、日常礼仪 1 1、相互介绍、相互介绍 2 2、握手、握手 3 3、名片交换的时机、名片交换的时机 4 4、仪态、仪态 5 5、服饰、服饰 国际贸易中的商务礼仪1 1、相互介绍、相互介绍相互介绍时的注意事项：相互介绍时的注意事项：（1）首先应介绍）首先应介绍受尊者受尊者的姓名；的姓名； （2）每个人的姓名只需）每个人的姓名只需要介绍一次即可；要介绍一次即可；国际贸易中的商务礼仪相互介绍时的注意事项：（3）可能的话，介绍一些有关个人的情况，但）可能的话，介绍一些有关个人的情况，但内容应适当，对其个人情况应做出客观或积极内容应适

2、当，对其个人情况应做出客观或积极的评价，不应介绍在工作场合不太合适的信息。的评价，不应介绍在工作场合不太合适的信息。 如：“张先生是个电脑专家，如果你的电脑不听话，你张先生是个电脑专家，如果你的电脑不听话，你可以去找他。可以去找他。” “王女士是我们这里对账目管理最有条理的一位。王女士是我们这里对账目管理最有条理的一位。”又如（反面）：“王女士是公司里眼睛最漂亮的一位。王女士是公司里眼睛最漂亮的一位。”表明你没有从业务的角度来介绍，无论这些言辞会让王女士感到局促不安还是十分受用，在工作场合，人们都会觉得你的介绍不太合适。国际贸易中的商务礼仪相互介绍时的注意事项：（4）请勿直呼其名，最好使用尊称

3、）请勿直呼其名，最好使用尊称如：如：张经理，李主任，吴博士等，或名字后面张经理，李主任，吴博士等，或名字后面带先生、女士、或夫人等带先生、女士、或夫人等 （5）介绍出现失误时应微笑和沉着应付）介绍出现失误时应微笑和沉着应付如：如：不知道或忘了被介绍者的全名，应立即予不知道或忘了被介绍者的全名，应立即予以承认；若介绍人忘了介绍你，应主动自我以承认；若介绍人忘了介绍你，应主动自我介绍；若某人叫错了你的名字，或发音错误，介绍；若某人叫错了你的名字，或发音错误，应礼貌的纠正，避免使对方难堪。应礼貌的纠正，避免使对方难堪。国际贸易中的商务礼仪2 2、握、握 手手v很多人以为自己早就会并一直在使用正确的握

4、手方法，可在进行试验时却惊奇地发现握手的感觉大大不同。国际贸易中的商务礼仪v大方v有活力v有诚意/热情v易亲近v不懈v戒备/害羞/拘束v勉强/犹豫v有特殊用意国际贸易中的商务礼仪正确的握手方法 v伸出手时稍带角度，且拇指向上，双方虎口应互相接触。一旦接触，便应轻轻放下拇指，用其余四指包住对方的手掌。v一直以来，伸出友谊之手，表示你没有携带武器。 国际贸易中的商务礼仪不规范握手国际贸易中的商务礼仪在多数场合，职位高的人应该先伸出手，若他（她）没有这样做，你就应该先伸手但要注意某先生的夫人是不应该硬但要注意某先生的夫人是不应该硬要握人家的手的要握人家的手的 握手要坚定有力，但绝非要使劲捏疼或捏断别

5、人的手，然后晃动2至3下即可松开，以免被误解过于热情或另有所图 国际贸易中的商务礼仪握手时的异常应变 A、对方过于用力 B、对方的手软弱无力 C、当你伸出手而对方毫无反应，你可以把手放下，接着交谈，因为你的举止是正确的，问题出在对方 D、带着手套握手 E、对方双手握住你的手，你不应该再把另一只空着的手盖在对方的手上，否则会让对方感到困惑 F、如果右手拿着东西，应先将东西放下或者换只手来拿 国际贸易中的商务礼仪3 3、名片交换的时机、名片交换的时机l第一次见面时，一般要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪，表示你有与对方继续保持联络的意向，让对方感到你对对方的认可。l在展销会开始时，销售经理与客户之

6、间互换名片是一种传统，表示非正式的业务往来已经开始。l在宾客较多的场合，一开始就接受名片可以帮你及早了解来客的身份国际贸易中的商务礼仪l去拜访时，如主人没有出示名片，客人可在道别前索要。如主人的名片就放在桌上的名片盒中，应首先征求同意后再取一张。l用餐时不要出示名片，更不要散发名片，应等到用餐结束，否则会混淆商务与社交的界限国际贸易中的商务礼仪名片交换时的要点名片交换时的要点l双手食指和拇指执名片的两角，以文字双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向正向对方，一边自我介绍，一边递过名片对方，一边自我介绍，一边递过名片l对方递过来的名片，应该用对方递过来的名片，应该用双手接过来双手接过来，以，以示

7、尊重示尊重l双方同时递名片，双方同时递名片，自己的应从对方的稍下方自己的应从对方的稍下方递过去递过去，同时以，同时以左手左手接过对方的名片接过对方的名片l接过名片后，要看上几秒钟，以示尊重接过名片后，要看上几秒钟，以示尊重l对方人较多时，对方人较多时，应从领导开始应从领导开始交换名片交换名片国际贸易中的商务礼仪名片交换时的注意事项名片交换时的注意事项l通常是通常是年长者或职位偏高者年长者或职位偏高者主动出示主动出示l对对方名片上的要素有疑问时，要第一对对方名片上的要素有疑问时，要第一时间问明白，此时人们是很乐意解答的时间问明白，此时人们是很乐意解答的l一群陌生人，如无特别的目的，就不要一群陌生

8、人，如无特别的目的，就不要随意散发你的名片随意散发你的名片l参加会议时，通常在会议开始前，或在参加会议时，通常在会议开始前，或在结束时交换名片。如果你要发言时，可结束时交换名片。如果你要发言时，可顺势一次递出。顺势一次递出。 国际贸易中的商务礼仪 正确的站姿： 头整、颈直、两眼平视前方，肩平并保持放松、收腹挺胸、两肩自然下垂、两腿挺直、脚跟并拢，两脚尖张开夹角成45度或60度；也可以两脚稍微分开、与髋同宽，和肩膀平行。国际贸易中的商务礼仪避免头下垂或上仰，收胸含腰，手插在衣裤口袋里或搓脸、弄头发、脚打拍子、身子斜靠等。国际贸易中的商务礼仪要领：腰背挺直、双肩放松、女式两膝并拢、要领：腰背挺直、

9、双肩放松、女式两膝并拢、男士膝部可以分开但不超过肩宽。男士膝部可以分开但不超过肩宽。正坐：正坐：两腿并拢，小腿与地面垂直，双手放在两腿并拢，小腿与地面垂直，双手放在膝上；男士双腿可略分开且小于肩宽。膝上；男士双腿可略分开且小于肩宽。侧坐：侧坐：正坐，女士两脚同时向一侧放，双手叠正坐，女士两脚同时向一侧放，双手叠放；男士小腿垂直于地面，上身左倾或右倾，放；男士小腿垂直于地面，上身左倾或右倾，一肘关节支撑于扶手上。一肘关节支撑于扶手上。开关式坐姿：开关式坐姿：正坐，女士双膝垂紧，两小腿前正坐，女士双膝垂紧，两小腿前后分开，两脚前后在一条直线上；男士既可两后分开，两脚前后在一条直线上；男士既可两小腿

10、前后分开，也可左右分开。小腿前后分开，也可左右分开。重叠式坐姿：重叠式坐姿：（二郎腿）上面一条腿的脚尖向（二郎腿）上面一条腿的脚尖向下。下。交叉式坐姿：交叉式坐姿：前交叉，或后屈交叉。前交叉，或后屈交叉。国际贸易中的商务礼仪 让物品位于身体一侧让物品位于身体一侧 腿取半蹲的姿态，一腿压住另一腿取半蹲的姿态，一腿压住另一腿腿 一手取物一手取物 如果穿了低领上装时，可用另一如果穿了低领上装时，可用另一手护着胸口手护着胸口 不要东张西望不要东张西望 不要作翘臀姿态取物不要作翘臀姿态取物国际贸易中的商务礼仪5、服服饰饰国际贸易中的商务礼仪（1）女士女士服饰女士的职业服装比男士更具个性，但有些规则是女士

11、都必须遵守的。职业女装的三种基本类型：西服套装西服套装/裙裙（较正式）；用于不太正式的商务场合夹克衫或不成型的上衣与裙子夹克衫或不成型的上衣与裙子；连衣裙或连衣裙或两件套裙两件套裙。正式的商务场合不要戴晃来晃去或叮当作响的首饰，也不要戴太多的首饰，每只手最多戴一枚戒指。切忌裙摆与袜口之间不能露出一段腿部。国际贸易中的商务礼仪穿浅色皮鞋时不要穿黑袜子。穿短裙时不要穿带图案的袜子尽量避免穿露脚趾的鞋和后跟用很多带系住的鞋。推荐穿中性颜色的鞋，如黑色、藏青色、棕色、暗红色、灰色。不要穿颜色很亮的鞋，如红色、粉红色、玫瑰红色、黄色等。 国际贸易中的商务礼仪（2）男士男士服饰男士的职业服装一般有两种类型

12、：男士的职业服装一般有两种类型：两件套西两件套西服服；运动式夹克配长裤运动式夹克配长裤衬衫通常为衬衫通常为单色，细条纹单色，细条纹也可以，但也可以，但不要穿淡紫不要穿淡紫色、桃色、格子、圆点和宽条纹的衬衫色、桃色、格子、圆点和宽条纹的衬衫。领子要。领子要挺，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里。挺，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.51厘米厘米，领子要，领子要高高出西装领子出西装领子11.5厘米厘米，以示衣着的层次。垂手时，以示衣着的层次。垂手时，衣袖长度不能超过拇指根部衣袖长度不能超过拇指根部。领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带

13、扣上领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处最为标准。端处最为标准。领带夹一般夹在衬衫第三粒与第领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，。西装系好钮扣后，不能使领带不能使领带夹外露夹外露。国际贸易中的商务礼仪西服上衣左胸部的口袋只可以放装饰手帕，西服上衣左胸部的口袋只可以放装饰手帕，裤袋也不可装物品。裤袋也不可装物品。双排扣双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。重。单排两粒扣单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，只扣上面一粒钮扣，单单排三粒扣排三粒扣则扣中间一粒，坐下时可解开。则扣中间一粒，坐下时可解开。单排扣的西服也可以全部不扣

14、。单排扣的西服也可以全部不扣。穿西服时，一定要穿皮鞋，穿西服时，一定要穿皮鞋，裤子要盖住皮裤子要盖住皮鞋鞋面鞋鞋面。不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、。不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋，也不能穿白色袜子和色彩露脚趾的凉鞋，也不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。鲜艳的花袜子。国际贸易中的商务礼仪运动式夹克和长裤的颜色应形成一定运动式夹克和长裤的颜色应形成一定的对比，以保持较随便的风格，比相的对比，以保持较随便的风格，比相同颜色的西服套装更易于被人接受。同颜色的西服套装更易于被人接受。但格子花的夹克长裤对商业场合来说但格子花的夹克长裤对商业场合来说就有些过于随便了。就有些过于随便了。每只手只戴一枚

15、戒指每只手只戴一枚戒指。国际贸易中的商务礼仪老牛的习惯老牛的习惯 父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父有经父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神好，总是验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神好，总是在要转弯时提醒道：在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其

16、解。最后他贴近牛到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后他贴近牛的耳朵大声叫道：的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！爹，转弯啦！” 牛应声而动。牛应声而动。 点评：点评：牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。 国际贸易中的商务礼仪保持高度的自信心国际贸易中的商务礼仪学会和各种人愉快的相处国际贸易中的商务礼仪服装要潮流国际贸易中的商务礼仪有自己的兴趣爱好国际贸易中的商务礼仪二、会务礼仪二、会务礼仪w1 1、会议室的布置、会议室的布置w2 2、会见会谈的座次会见会谈的座次安排安排w3 3、合影排列、合影排列w4

17、4、签字仪式的安排签字仪式的安排w5 5、会议：略、会议：略国际贸易中的商务礼仪1 1、会议室的布置、会议室的布置w几点小提示：w足够的桌椅、沙发、茶几和饮料等w会谈桌上应有双方标志旗帜，如是涉外谈判，应摆放两国国旗w双方主要人员的座位卡，以便与会者对号入座w会场较大时应准备扩音设备w如谈判需要还应准备放映设备和文件资料等国际贸易中的商务礼仪2 2、会见会谈的座次安排、会见会谈的座次安排 A、会见会见时应遵循“主左客右主左客右”的原则，即客人坐在主人的右边。必要时，涉外会见还应有译员 （通常为扇形或半圆形 ）记录译员主 客主 人客方人员主方人员译员主客 主人客方人员主方人员国际贸易中的商务礼仪

18、B、会谈的座位安排w双方会谈一般将谈判桌排成长方形，双方各坐一边，主方主方位于背门背门一侧，或进门后的左侧进门后的左侧。双方主谈人位于中央，其他人员按右高左低右高左低排列。桌上应放置座位卡，涉外会谈时，应同时有对方语种的座位卡。 国际贸易中的商务礼仪 （译员） 主宾 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 （译员） 主人 - 正门- 客 主 方 方国际贸易中的商务礼仪3 3、合影排列、合影排列w1主人；2主宾；3第二主宾；4客方人员；5主方人员w或者，除了1、2、3位置外，其他人员按照主客插排。 54445544444554442134445摄影师国际贸易中的商务礼仪4 4、签

19、字仪式的安排、签字仪式的安排 w（1）布置好签字厅：庄重、整洁、）布置好签字厅：庄重、整洁、清静、光线充足、通风清静、光线充足、通风w正规的签字桌应为长桌，最好铺设正规的签字桌应为长桌，最好铺设深绿色的台布，签字桌应横放于室内，其后摆放的台布，签字桌应横放于室内，其后摆放适量的座椅，签字人就座时，一般应面对适量的座椅，签字人就座时，一般应面对正门。正门。w签署双边合同时，摆放两张座椅；签署多签署双边合同时，摆放两张座椅；签署多边合同时，可以仅放一张座椅，签字方轮边合同时，可以仅放一张座椅，签字方轮流就座，也可以为每位签字人提供座椅。流就座，也可以为每位签字人提供座椅。 国际贸易中的商务礼仪 梯

20、架双方各自的助签人，应分别站立于己方签字人的外侧外侧 （低 高）客方参加人员 主方参加人员（高 低）客方助签人主方助签人客方签字人主方签字人客方文本主方文本双方国旗国际贸易中的商务礼仪w（2）准备好签字用具：合同文本、）准备好签字用具：合同文本、签字笔、吸墨器、国旗等签字笔、吸墨器、国旗等w（3）签字结束后，双方当场干一）签字结束后，双方当场干一杯香槟酒（用高脚杯）是国际上通杯香槟酒（用高脚杯）是国际上通行的做法，以增添喜庆色彩。行的做法，以增添喜庆色彩。w（4）一般情况下，商务合同在正）一般情况下，商务合同在正式签署后，应提交有关方面进行公式签署后，应提交有关方面进行公证，此后才正式生效。证，此后才正式生效。 国际贸易中的商务礼仪5 5、会议：略、会议：略w中大型会议：大小方形、半圆形w中小型会议的会场座次安排：方拱形、椭圆形、回字形、T字形、马蹄形w主席台座次安排：先左后右先左后右w会议工作的准备：住宿、餐饮（禁会议工作的准备：住宿、餐饮（禁忌）、交通、日程、文件用具、预忌）、交通、日程、文件用具、预算