健身俱乐部会籍健身顾问工作手册

1、舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部俱乐部产品设计个人普通期卡会籍费：RMB 20.00元 享受效劳工程：更衣室的使用包括临时更衣柜、桑拿、淋浴体能评估每月一次运动处方每月一次所有健身器械所有集体课程除培训班直饮水教练健身指导 备注： 以上卡种自办理日开始，必须一周内开卡，特殊情况可申请延期开卡。所有卡种实行记名制，仅限记名会员本人使用。因特殊事由可申请停卡，时间不超过3个月。在有效使用时限内，可向俱乐部申请转卡效劳。所有注册会员俱乐部不办理、退卡、退会手续 个人次卡暂无总25页第1页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部会籍费： 20.00元/RMB 享受效劳工程：专职

2、会籍参谋效劳更衣室的使用包括临时更衣柜、桑拿、淋浴体能评估每月一次运动处方每月一次所有健身器械所有集体课程除培训班直饮水教练健身指导 备注： 以上卡种自办理日开始，必须一周内开卡，特殊情况可申请延期开卡。所有卡种在有效期内实行记次制，不限会员本人使用，当每次消费必须会员本人到场。因特殊事由可申请停卡，时间不超过3个月。在有效使用时限内，可向俱乐部申请转卡效劳。假设超过规定的有效期，剩余次数自动归零。单次消费者不享受体能评估、运动处方效劳，不建立会籍档案。单次消费者需按照俱乐部的规定，办理特殊出、入场效劳。次卡会员随从健身者，仅享受单次消费者权利。所有注册会员，俱乐部不办理退会、退卡手续。 公司

3、团体卡 总25页第2页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部会籍费：RMB 20.00元以记名人次总数为准享受效劳工程：专职会籍参谋效劳更衣室的使用包括临时更衣柜、桑拿、淋浴体能评估每月一次 运动处方每月一次 所有健身器械所有集体课程除培训班 直饮水教练健身指导 备注： 公司办卡时需登记员工人数、姓名及其身份证号码。公司员工需凭身份证和公司卡以记名形式来本俱乐部健身，当天不超过规定的人次。 公司员工有所变动，必须进行资格替换申请，但总记名数量不能增加。 团体卡必须一次性办理，人员不后补和累加。 总25页第3页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部跆拳道培训班 享受效劳工程：

4、专职会籍参谋效劳更衣室的使用包括临时更衣柜、桑拿、淋浴直饮水教练健身指导备注： 以上卡种自办理日开始，必须一周 因特殊事由可申请停卡，时间不超过3个月。 在有效使用时限 所有注册会员俱乐部不办理、退卡、退会手续 总25页第4页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部私人教练 租赁柜 业务术语会员卡舒华健身俱乐部会员卡是会员身份识别的凭证，是一张标准的条形码识别卡。成都舒华健身俱乐部实行会员制，原那么上只对会员开放。会员入会采用注册制，注册费￥20。会员通过资格审查并签署相关文件后，便可领取会员卡，成为舒华正式会员。会员卡限本人使用，不得转让。会员卡遗失后，可凭会员身份的各种有效证明，到

5、前台办理销号、补卡手续。补卡费￥20。会员卡卡号一般为9位，1、2为城市代码；3、4为健身俱乐部代码；其余为会员代码；其中倒数第3位为性别码，一般情况下单数代表男性，双数代表女性。健身卡健身卡是依附在会员卡上的一种虚拟卡。会员健身消费信息以健身卡的形式记录在会员档案和俱乐部电脑数据库上。健身卡按不同性质可分为全时卡/时段卡；普通卡/培训班卡；正价卡/优惠卡；成人卡/学生卡；总25页第5页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部 期卡/次卡；VIP卡。按健身卡业务种类分为办卡；开卡；停卡；转卡；过户、销号、补卡、退卡等。健身卡种类全时卡/时段卡：全时卡营业时间内任何时候都可以进入俱乐部会

6、员区参加健身；时段卡只能在规定时间进入俱乐部会员区参加健身。普通卡/培训班卡：普通卡只享受俱乐部提供的器械健身、常规健身操课程、乒乓球训练、洗浴、桑拿效劳；培训班卡可享受该培训班课程及洗浴、桑拿等效劳。培训班卡属时段卡，有入场时间和开课日期班次等限制，一般只能在培训班开课前1小时到课程结束前进入俱乐部。正价卡/优惠卡：以俱乐部正式价目表价格售出的健身卡为正常卡，正常卡享有该卡种应有的全部权益；优惠卡是以低于正常价格售出的健身卡，优惠卡在开卡、停卡和过户等方面有一定限制，优惠卡一般为不定期推出的促销卡。成人卡/学生卡：成人卡实用于非大学本科及以下统招在校学生；每次办理学生卡都需持统招大学本科及以

7、下学生的有效学生证，并且，年龄不超过24周岁，必要时提供身份证。期卡/次卡：期卡是指月卡、季卡、年卡等按时间段计算效劳期的卡种；次卡是指按次计算效劳期的卡种，次卡一般也有效劳有效期限。VIP卡：VIP卡是俱乐部为个别重要人物办理的赠送卡。健身卡业务种类：办卡：会员拥有会员卡后，还须购置各种健身卡才能进行健身消费，这一过程称为办卡。开卡：会员提前使用未生效卡必须事先开卡。停卡：健身卡在使用过程中因会员因素暂停使用称为停卡。每次停卡必须事先办理停卡手续，交纳每次3月20元停卡费。转卡：将一种卡转换为另一种卡的过程叫做转卡。转卡原那么上不能影响俱乐部利益和课程安排；转卡必须经值班店长审批前方可办理。

8、过户：会员将自己健身卡上剩余有效价值原样转让给另一会员的过程叫做过户。所有优惠卡和折扣正价卡未经店长批准，均不能享受过户业务。延卡：俱乐部根据客观需要延长会员健身卡有效期的操作叫做延卡。销号：会员遗失或作废时必须对该会员卡卡号办理销号手续补卡：会员卡遗失后须先办理销号，然后再办理补卡手续，同时修改原会员档案。退卡：俱乐部原那么上不办理退卡手续。特殊情况必须向店长申请后办理。手牌手牌是俱乐部会员或访客进入会员区的凭证。工作人员通过手牌和手牌号对在场人员进行识别管理和提供效劳。会员入场后须凭有效健身卡到前台换取手牌。非俱乐部会员到场须到前台办理登记手续，并交总25页第6页舒华健身俱乐部管理公司 会

9、籍参谋工作手册/会籍部纳手牌押金￥50元后，方可领取手牌进入会员区。会员忘记带卡，每次必须到值班店长处办理特别入场申请，交纳50元押金前方可领取手牌进入会员区，押金必须凭会员本人有效会员卡办理退还手续。手牌应佩带在会员左手手腕上以便工作人员识别和防止遗失。遗失手牌须交纳￥20元赔偿金。大局部手牌上配有储物柜钥匙，使用完后请放入手牌内防止受伤。会员入会必须交纳注册费￥20和手牌押金￥20。当健身卡到期后较长时间不需续卡时，会员可凭押金条到前台退还手牌押金，注册费不能退还。 会籍参谋等级管理俱乐部会籍参谋按照俱乐部员工星级管理方法，实行星级管理制度，根据根本素质、岗位素质、岗位技能进行考评，划分为

10、一、二、三、四、五个等级。其等级常规考核标准见?舒华健身俱乐部员工岗位星级考评系统?；部门考核内容见?会籍参谋星级评定标准部门?会籍参谋权限划分其工作权限如下：资源率量化标准为催促会籍参谋市场开发的频率和强度，日资源收集总量进行检查和监督，其标准如下： 以下标准为会籍参谋日工作目标和工作强度界定。检查监督：部门经理和主管总25页第7页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部体验券月领派标准俱乐部单次健身体验券属有价商品，为方便会籍参谋市场开发，按照星级进行合理配置。 发放时间：每月1日 其标准为：会籍加月奖励标准俱乐部会籍参谋实行会籍加月奖励制度，对业绩突出的会籍参谋进行奖励；会籍部经

11、理、主管进行会籍加月权限界定。会籍加月必须填写俱乐部?会籍加月申请表?，经相关部门批准后，放可办理。当月名额可延期使用，但不可在单个会员会籍上进行累加。单个会员一年享受加月不超过3个月。 会籍参谋之间不可转让和交换；禁止进行私下交易，禁止转化成现金和有价值商品与会员进行交易。 主要用途用于会员转介奖励。其标准如下：总25页第8页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部会籍参谋星级评定标准部门会籍参谋星级考核除按照?俱乐部员工星级评定标准?评定外，重点对工作过程和工作效率进行考核，具体标准如下；检查日：每周星期四 反应日：每周星期一 评级日：下月5日执行部门：部门经理、部门主管执行方法：

12、会籍部经理或主管每周四对会籍参谋工作进行例行检查，根据上月星级日平均资源量化标准为基准；下周一再进行确认，假设仍然未到达标准，按照以下方式进行处分： 一次未到达标准一个检查周期：3天黄牌警告。 连续两周未到达标准两个检查周期：1周红牌警告。 连续三次未到达标准一周半：取消现场轮排资格连续四次未到达标准两周：直接降级，按照当前级别的权限开展工作。 总25页第9页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部 会籍参谋日工作流程开店作业换取工装，整理仪容仪表。前效劳台考勤。整理会籍办公区，清扫清洁卫生。整理工作资料，填写当天潜在会员预约名单、会员跟踪效劳名单或准备宣传、外联资料和相关宣传品。10

13、：0010：10参加俱乐部早会。10：1010：30再次整理仪容仪表，迎宾。注：其他班次会籍参谋按照俱乐部相应班次时间提前作好上班准备。营业作业10:0022:00会籍部经理对当班会籍参谋进行工作安排假设遇主管休息或晚班，按照交接本上主管的安排按步就班开展工作。将当天潜在会员预约名单交前效劳台，前效劳台将根据会籍参谋填表先后顺序编排呼叫轮次。清闲期整理工作资料、翻阅个人会员效劳群资料，进行整理与分析，寻求跟踪目标和跟踪主题。摘录跟踪对象，选择跟踪主题，进行 、信函或邮件跟踪效劳，并如实填写?会员跟踪信息反应表?。选择性的与运动区的会员进行沟通、交流或健身指导。对外联、外宣所得到的潜在会员资料进

14、行健身体验预约和业务办理、现场参观咨询预约。外联收集资源。繁忙期根据当天预约客户，对参观、体验、办理业务的潜在会员效劳。按照前台的轮排顺序，为现场参观、咨询、办理业务的顾客效劳。总25页第10页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部 对预约体能评估的会员进行体能评估衔接。营业后续作业整理当天收集的潜在会员及参观、咨询客户资料。填写第二天预约客户名单。填写当天工作日报表，确认后交部门主管。打佯作业换下工作装、考勤签退。整理会籍办公区、关灯或关闭电脑下班。 工作时间表样版工作时间段 工作 黄金工作时间11：0012：00 联系客户，邮寄资料12：0014：00 销售展示，带客户参观及日常

15、工作14：0016：00 个人时间外销、外联时间16：0021：00 销售展示、领会员客户参观俱乐部21：0022：00 当天工作回忆 会籍导购流程会籍参谋为预约客户或轮排效劳客户效劳时，按照以下流程进行效劳：邀请客户到休闲区就坐，邀请客户填写?俱乐部嘉宾健康调查卷?。根据客户的根本资料了解客户的背景，在了解客户背景的根底上，再了解客户的健身期许。根据客人的需求或带着客户参观俱乐部，参观流程可根据客户的健身期许进行着重选择，一般可按照以下顺序进行导览：总25页第11页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部 休闲区、前效劳台、体能评估室、有氧操房、有或无氧氧器械娶、乒乓球区、跆拳道馆、

16、更衣室、淋浴室、桑拿室、厕所、平安通道或其他配套效劳区域。客人参观完毕，再带着客户到洽谈区就坐，结合客户资料和客户在参观过程中的反映，推荐适宜的产品。假设客户在听取你的介绍和建议后，通过努力，仍然无入会意向，将客户送至电梯口或楼梯口，等客人离开俱乐部前方可接受第二轮次的导购。 会籍办理流程客户假设决定办理入会手续，按以下标准进行办理：会籍参谋到前台领取会员档案。按要求办理入会手续。办理完毕，再次讲解人会后的考前须知开卡的时间规定、俱乐部相关手续办理标准、会员出入场的流程、参与健身前的准备、体能评估的前的要求和时间预约、以及附近的交通状况、停泊车的考前须知等等会籍参谋带着客户到收银台交取相应卡种

17、运动费。并指导客户填写相应内容和详细阅读健身须知，无异议的前提下并在?健康承诺书?下签名，客户必须自己填写的内容有：姓名、性别、出生年月、家庭住址、联系方式、健身期许，其他内容可选择性填写会籍参谋检查客户填写内容是否完整与准确，确认后填写入会日期，并在填表栏签名。客户、健身参谋填写完毕，健身参谋再带着客户到前台收银台缴纳相应的运动费。办理完毕，再次讲解人会后的考前须知开卡的时间规定、俱乐部相关手续办理标准、会员出入场的流程、参与健身前的准备、体能评估的前的要求和时间预约、以及附近的交通状况、停泊车的考前须知等让会员填写?会员嘉宾推荐表?。 会籍办理标准学期卡申办标准 满足以下条件的学生办理入会

18、手续，可按俱乐部制定的学生价格标准执行:在校全日制学生，包括中小学、中专、技校、大学大专、 高职、本科。研究生、成人教育、在职或离职培训、MBA等不享受学生价格。办理入会需出示学生证原件进行验证由会籍参谋申请部门主管验证。 总25页第12页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部 团体卡确认标准 团体是指多人同时办理入会手续，称之为团体业务，可享受入会后首次运动费优惠。办理团体业务必须一次性办理，不后补和延续。续卡和其他效劳工程不再享受团体优惠。团体业务可根据团体中个人需要办理不同的卡种，但必须按照统一的折扣方式进行办理。团体中假设有学生和其他具备享受俱乐部优惠资格的个人，同样可在原优

19、惠的根底上再按照统一的折扣方式进行办理。具体折扣比例必须由健身参谋申报部门经理，部门经理制定标准，再店长同意签字前方可办理。优惠卡申办标准 优惠业务指除团体业务、俱乐部特殊时期优惠活动外，因其他原因而需办理的折扣业务。申办人填写优惠业务申办表，说明原因及卡别，经财务审核、总经理批准，方可办理。会籍参谋、会籍部主管、经理无决定权和办理权。 转卡办理标准俱乐部为满足会员的多样性选择的权利，同时到达稳定会员的目的，俱乐部现有会员可以在原卡种未逾运动期的条件下，可以根据自己意愿或在健身参谋的建议的前提下，可以转成相对长期的卡种。对于办理短期卡种的会员，健身参谋在跟踪效劳的同时，可以建议会员转成相对长期

20、的卡种，但是不能强逼会员转卡。会员相对短期卡在不超过原有运动期三分之一的前提下，只需补齐与意愿的相对长期卡种的差额，转换公式为：补款 = 新转卡种价格 - 原卡种价格假设会员原卡种超过了三分之一的运动期，假设需转卡，必须进行换算后，方可进行转成相对长期卡种：其换算公式为：补款=新转卡种价格原卡种价格/原卡种月份*原卡种剩余月份假设会员的原卡种超过了三分之一的运动时间，需办理其他相对时间长的卡种，同时要求从原卡种办理时间算起，不予办理。总25页第13页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部 假设会员要求时段卡转其他常规卡，不受时间限制，但是必须进行换算，新卡种自办理转卡当日算起。补充余

21、额=新转卡种价格原卡种价格/原卡种月份*原卡种剩余月份所有转卡业务必须按月份进行转换，假设在零天的情况下进行转换，必须按天计算，标准为一个月30天计算。业务转换过程中，金额必须准确到小数点后一位，即角的标准，小数点后一为是几就是几角，后第二位位忽略不计。停卡办理标准健身卡在使用过程中因会员因素暂停使用称为停卡。每次停卡必须事先办理停卡手续。俱乐部年卡会员才享受本效劳，办理停卡原那么上不超过3个月，假设因特殊情况，可以办理相对长期停卡业务，但最长不超过1年。办理停卡业务，按照3月一次进行办理，假设超过3个月，还需继续停卡，必须办理续停业务，否那么按时启动运动期。停卡按照3月一次30.00元/次的

22、标准缴纳会籍管理费。俱乐部会籍参谋在会员停卡到期前一周时间告知会员。补卡办理标准会员卡遗失后先办理挂失和销号手续，然后再办理补卡手续，同时修改原会员档案。办理补卡手续，按俱乐部规定缴纳30.00元手续费。办理补卡业务，必须按照原有卡种进行办理。 退卡办理标准 俱乐部原那么上不办理退卡手续，特殊情况必须向营运部经理申请并批准前方可办理。办理退卡业务，按照俱乐部规定缴纳20.00元手续费。 延卡办理标准俱乐部根据客观需要延长会员健身卡有效期的操作叫做延卡。延卡仅属俱乐部单方行为如：俱乐部停业装修整改、会员推荐嘉宾奖励、特殊节假日停营业等，会员无权利以个人名义要求办理此业务。办理以上业务，必须在俱乐

23、部特殊政策和总经理授权的原那么下进行办理。 健身参谋效劳现有会员，俱乐部坚持一对多、多对于的效劳原那么，即一个健身参谋可根据自己的能力及总25页第14页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部 级别效劳于多个会员，但是一个会员在同一时间段只能接受一个健身参谋的效劳。俱乐部对办理新入会会员的健身参谋实行续卡保护措施，即介绍入会的健身参谋享有续卡保护权和会员跟踪效劳的义务。俱乐部原有会员资源，会籍部经理可根据健身参谋的能力和级别进行划分，健身参谋效劳众一旦确立，原那么上不能超出自己的效劳群体，除非受当值健身参谋委托效劳。假设某一健身参谋因离职或其他原因不再效劳于属于自己的会员效劳群，由部门

24、经理进行重新分配，其他健身参谋无权利直接接手效劳。假设会员直接干预，不满意自己现在的健身参谋，经主管确认，可进行转换，但健身参谋严厉禁止在会员之间进行挑拨离间和有意识挖掘其他健身参谋效劳群。假设健身参谋因为其他原因，与自己效劳的会员群或与个别会员有一定的隔膜，经主管确认后，可以进行转让或调节，但健身参谋无权利私自进行转让和交换。健身参谋会员效劳群假设办理续卡手续，可自己亲自办理，或前效劳台其代理办理，其他健身参谋无权利进行办理。健身参谋为自己的会员效劳群承诺的价格、礼品或其他优惠条件必须在俱乐部允许的范围内，一旦超出，一切损失由自己承当。健身参谋禁止在其他健身参谋的会员效劳群里私自许诺或低于俱

25、乐部的标准进行代理效劳或私下沟对。健身参谋效劳群续卡业绩由财务和会籍部经理确认。健身参谋内场效劳时，禁止在前台逗留和抢客户；只能在办公室、健身区或休闲区与会员沟通交流，直到前台呼叫才能到前台为客人效劳。 新办卡业绩确认为建立会籍部员工之间的公平竞争、友好互助的良好环境和气氛，帮助大家共同提高个人业绩，给公司创造更多的利润，制定其健身参谋业绩批判标准：1、前效劳台工作人员负有至高的监督权和执行轮排呼叫权，任何会籍参谋、主管及俱乐部经理不能要求前效劳台工作人员更改轮次、删除任何资料。2、客人来店参观咨询，前效劳台工作人员必须询问客人是否有预约，假设有并呼叫该名会籍参谋；假设无预约，按照轮排顺序呼叫

26、当值会籍参谋。3、健身参谋同时跟踪一个新客户，假设会籍参谋私自承诺给客户不符合俱乐部标准的价格和赠品，按照正常价格签单成功后，业绩和提成都归于会籍参谋；如果健身参谋在该会员签单前三天内没有进行跟踪、预约登记，那么业绩和提成都归于会籍参谋。4、两名会籍参谋同时跟踪一个新客户，假设客户在俱乐部特定促销期间由A会籍参谋签单成功，业绩和提成都归属于A会籍参谋。5、A会籍参谋跟踪一个新客户，当天前台预约登记表上有此登记，假设办卡客户跟前台未说明找A会籍参谋总25页第15页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部 办卡，B会籍参谋完成此单，业绩和提成两名会籍参谋各分一半。6、A会籍参谋跟踪一个新客

27、户，当天前台预约登记表上没有此登记，假设办卡客户跟前台未说明找A会籍顾问办卡，前台按照呼叫顺序进行呼叫，谁签单成功，业绩和提成都归谁。7、A会籍参谋跟踪一个新客户，当天前台预约登记表上有此登记，假设办卡客户跟前台说明找A会籍参谋办卡，被B会籍参谋抢单，业绩和提成仍归A会籍参谋所有；假设客人办卡卡种成交额低于应有成交额，那么由B会籍参谋负责补足差价。8、客户在前台咨询办卡事宜，前台按照轮号次序呼叫，假设呼叫的A会籍参谋不在场内，前台继续按照轮次呼叫下个B会籍参谋。此种情况签单后业绩归B会籍参谋。9、两名会籍参谋同时跟踪一个新客户，假设双方为客户提供的价格和赠品符合公司标准，谁签单成功，业绩和提成

28、都归谁。10、会籍参谋发生抢单，销售额归俱乐部。11、如果在A会籍参谋确定死单的情况下，由B会籍参谋完成签单，此种情况业绩和提成由两人协商。12、客户来店参观咨询，所有会籍参谋必须等待前台呼叫，不可私自抢客，违者重罚，此种抢客签单后的业绩和提成归当时在轮号的会籍参谋。13、所有预约登记在前一天完成，可以后补，但必须在客户来之前必须登记，否那么按照轮排的方式处理。特殊情况可向部门经理申请。14、前台工作人员对于呼叫顺序拥有最终决定权，任何会籍参谋不允许与前台争执。16、客人假设 咨询，同样按照轮排制度执行。 跟踪效劳标准在开发俱乐部新会员资源的同时，为稳固俱乐部现有会员增援和提高俱乐部俱乐部续卡

29、率，俱乐部实行健身参谋续卡保护和会员跟踪效劳措施，具体方法及要求如下：1、健身参谋效劳现有会员，俱乐部坚持“一对多、多对一的效劳原那么，即一个健身参谋可根据自己的能力及级别效劳于多个会员，但是一个会员在同一时间段只能接受一个健身健身参谋的效劳。2、俱乐部对办理新入会会员的健身参谋实行续卡保护措施，即介绍入会的健身参谋享有续卡保护权和会员跟踪效劳的义务。3、健身参谋跟踪效劳的形式和要求：1当面进行沟通与交流。主题：健身效果、对俱乐部意见和建议、或与健身无关的话题等2会员长时间不参与俱乐部健身活动。原那么上超过一周时间未参与俱乐部健身活动的会员，3可进行 询问和催促4俱乐部会员活动。可通过 或当面

30、邀请参加5会员个人生日祝福、群众节日问候等。6即将到期到期前一个月。总25页第16页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部7俱乐部课程调整通知。8俱乐部优惠活动或合作单位优惠信息等。4、健身参谋跟踪效劳的目的和意义：1可让初涉健身的会员坚决健身的信念和树立健身意识。2可促使办理短期健身卡的会员转成长期健身卡。3可促使即将到期的会员续卡。4可树立俱乐部在会员心目的形象，从而可挖掘会员身边的客户资源。 会籍管理标准 健身参谋效劳现有会员，俱乐部坚持一对多、多对于的效劳原那么，即一个健身参谋可根据自己的能力及级别效劳于多个会员，但是一个会员在同一时间段只能接受一个健身参谋的效劳。俱乐部对办

31、理新入会会员的健身参谋实行续卡保护措施，即介绍入会的健身参谋享有续卡保护权和会员跟踪效劳的义务。俱乐部原有会员资源，会籍部经理可根据健身参谋的能力和级别进行划分，健身参谋效劳众一旦确立，原那么上不能超出自己的效劳群体，除非受当值健身参谋委托效劳。假设某一健身参谋因离职或其他原因不再效劳于属于自己的会员效劳群，由部门经理进行重新分配，其他健身参谋无权利直接接手效劳。假设会员直接干预，不满意自己现在的健身参谋，经主管确认，可进行转换，但健身参谋严厉禁止在会员之间进行挑拨离间和有意识挖掘其他健身参谋效劳群。假设健身参谋因为其他原因，与自己效劳的会员群或与个别会员有一定的隔膜，经主管确认后，可以进行转

32、让或调节，但健身参谋无权利私自进行转让和交换。健身参谋会员效劳群假设办理续卡手续，可自己亲自办理，或前效劳台其代理办理，其他健身参谋无权利进行办理。健身参谋为自己的会员效劳群承诺的价格、礼品或其他优惠条件必须在俱乐部允许的范围内，一旦超出，一切损失由自己承当。健身参谋禁止在其他健身参谋的会员效劳群里私自许诺或低于俱乐部的标准进行代理效劳或私下沟对。健身参谋效劳群续卡业绩由财务和会籍部经理确认。健身参谋内场效劳时，禁止在前台逗留和抢客户；只能在办公室、健身区或休闲区与会员沟通交流，直到前台呼叫才能到前台为客人效劳。 转手处理标准总25页第17页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部转手

33、处理是指当值健身参谋遇到难缠的客户，需其他部门或个人帮助而完成签单的工作程序。可以作为转手的同事：其他健身参谋、部门主管、会籍部经理、营运部经理、健身指导员或私人教练。转手的程序：1、当你离开洽谈区域寻求协助时，必须向接手者清楚解释有关客人兴趣点及关心的问题。2、必须做到当客人在场时，总结客人的兴趣及关心的地方。必须向接受处理者交待的重要资料：1、客人如何知悉本健身俱乐部的；2、客人特别关心的目标及具体范围；3、这些目标对客人的重要性，以及客人希望于何时到达这些目标；4、客人最喜欢本俱乐部的地方；5、客人对那些工程或卡种感兴趣；6、你未能成功邀请对方入会的原因及客人最大的问题；注意：接手处理的

34、同事必须一直陪伴客人，直至客人入会或离开俱乐部为止。 入会介绍的工具嘉宾推荐表健身卡工作资料最有效的入会介绍方法，便是详细解释本俱乐部的嘉宾效劳规那么及嘉宾推荐表。入会后介绍令新会员不会懊悔如果你正在处理入会手续，而通过一段静默时间，原先决定入会的客人很容易开始懊悔，开始想出许多不应入会的各种理由。如果新会员表示无法提供资料填写嘉宾名单，可参照页底的建议名单。许多时候，新会员只会向你提供亲友姓名，没有附上最重要的 号码，这样你是无法跟进及邀请嘉宾的。注：新会员入会后，尽量鼓励新会员当场写下推荐亲朋好友的名单，如果当天没有推荐，可以再跟进。注意，没有名单你就没有客源。防止会员懊悔及令会员满意入会

35、的决定当客人容许入会后，你便应该立即开始填写会员合约或会员资料，为对方填写个人资料。入会后的介绍是具有专业水准的话，会员甚少回懊悔参加的。你也可以一面填写合约或资料，一面问及新会员的健身方案及他们希望何时开始第一次健身。填写会员合总25页第18页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部 约或资料时，你必须与会员保持交谈。客人入会后，你必须：使用?会员嘉宾推荐表?鼓励新会员尽量能够写下所有亲朋好友的姓名及 号码。然后将所有资料写在工作日程的会员介绍名单上。在工作日程上的记录新会员的姓名及公司名称，以便日后的跟进。请当班主管或经理当场核实及签署，以防错漏。为新会员安排第一次健身教练的约会时

36、间，并记录在你的工作日程上，以便日后跟进。欢送新会员至俱乐部电梯口或门口。期间可以与新会员谈及俱乐部内最新的特别活动及尽量令他们满意入会的决定。 违规处分制度以下违规仅指会籍参谋违反客户部销售政策及相关规定，而其他行政违规根据俱乐部的其他管理方法进行处分。1、会籍参谋如违规操作价格和私自承诺会员不符号俱乐部规定的优惠条件，当事人需补齐差价和自己承当相关责任。2、不具备购置学生卡资格而销售学生卡，以同等卡种的成人卡差价补齐。3、俱乐部特定促销卡种和优惠活动到达截止日期，未经申请而继续按活动价销售，会籍参谋必须承当相应的损失。4、私自销售俱乐部赠送工程，违规者处以三倍价格进行罚款，并停工检查。5、

37、会籍参谋不按俱乐部规定派发体验券而私自据为己有，违规者按照俱乐部单次健身价格进行追款。6、前台效劳人员不按俱乐部规定开据销售单据，而会籍参谋不予纠正，前台效劳人员与会籍参谋共同按财务规定处分。7、各店会籍参谋不按公司规定胡乱承诺，且无法兑现造成客人投诉、流失及俱乐部损失，违规者按照损失大小而进行罚款。对公司提前公布未执行的销售价格提前销售的各店员工，违规者补足差价。客人并不具备会员资格而享受会员价格销售，违规者补足差价。 总25页第19页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部会员嘉宾推荐表尊敬的会员朋友：恭喜您成为舒华健身俱乐部的会员，能为您效劳是我们的荣幸，我们将以专业而热诚的效劳

38、将让您感受到健康永远与您同在！并望推荐您的亲朋好友成为俱乐部嘉宾，与您共同感受健康带来的快乐。会员姓名：会员卡号：联系 ：健身参谋：您所推荐的嘉宾姓名及联系 ：1姓名：- 联系 ：-2姓名：- 联系 ：-3姓名：- 联系 ：-4姓名：- 联系 ：-5姓名：- 联系 ：-6姓名：- 联系 ：-7姓名：- 联系 ：-8姓名：- 联系 ：-9姓名：- 联系 ：-10姓名：- 联系 ：-l 您以上推荐的亲朋好友，将免费获得健身时机一次。l 此优惠券价值98.00元。l 他她可以是您的朋友、亲人、老师、同事、您爱的人、爱您的人处理 查询的八个步骤第一步 介绍你好，我是健身参谋mary，请问有什么可以帮到

39、您？第二部 来源请问您是从哪儿知道我们俱乐部的？第三部 背景您是不是自己有兴趣成为会员？您是否曾经参加其它健身俱乐部？第四部 建立信誉舒华是成都效劳最正确、信誉最好的健身俱乐部之一。第五步 俱乐部的简介设施、效劳等第六步 邀请总25页第20页舒华健身俱乐部管理公司 会籍参谋工作手册/会籍部 王小姐，您今晚下了班有时间来吗？第七步 预约安排我在今晚19：00有时间，您有空吗？第八步 写下预约时间王小姐，麻烦您记下我的名字和 号码及俱乐部地址，届时我会在俱乐部前台等您的。 咨询接听用语“您好，舒华健身俱乐部。我是健身参谋mary，很快乐为您效劳。“请问，您是否参观过我们俱乐部“希望您能留下您的姓名及 ，以便我们帮你预约“感谢你的致电，我们恭候您的光临参观客人接待用语“您好！欢送光临，我是健身参谋mary，很快乐带您参观“不好意思耽误您两分钟时间，请您填写一份贵宾问卷“接下来我带您参观俱乐部，参观过程中假设有任何疑问您可随时提出“恭喜您成为我们的一员“感谢您的光临健身参谋资源培护流程鉴别线索销售流程的第一步。找出有潜在