招聘手册-阿里巴巴

1、招聘手册目录初选简历指南电话面试指南面试技巧说明背景调查指南能力词典与问题范例1. 客户第一2. 团队合作3. 拥抱变化4. 诚信5. 激情6. 敬业7. 销售能力8. 应对压力针对应届生的问题初选简历指南目的：筛选出最合格的应聘者参加面谈，避免浪费时间，提高面试效率。执行者：人力资源部招聘专员；招聘职位经理；或经过培训的行政助理或人事助理。程序：1审阅简历前应先阅读招聘职位的职位说明1）确定在简历中要寻找的能力和基本要求。2）确定在简历中寻找哪些相关事例和信息可以显示这些能力和基本要求。2要考虑的因素：1） 频繁更换工作，但事业并无进展 可能显示应聘者表现欠佳而不得不换工作，或者没有明确发展

2、目标。2） 工作经历或学业有间断（找出这方面资料非常重要）不一定由于应聘者能力的原因，比如裁员、健康原因、家庭原因、长假、事业转变等，但一定要在正式聘任前彻底了解清楚。3） 不一致的地方 专业与所从事工作的不一致；现从事职业与应聘职位的不一致；现收入与应聘职位市场价不一致。4） 年资 是长期在同一职位任职没有升迁还是事业明显发展，责任日渐增加？5） 成就和奖励 可以反映应聘者的能力和进取心，是否为自己设定高目标。6） 学历证明和专业证书 有些职位需要学历证明和专业证书，但应注意有些人虽无学历或证书，但却具备所须能力和经验。7） 按工作职能或能力排列的简历 这种简历按照工作职能或能力范围排列，而

3、不是按年份或工作职位排列。有些应聘者用这种方式掩饰中断的工作，但有些以此强调他们的经验和成就。此种情况须注意：l 工作经验l 中断就业的原因l 事业进展l 经常变换职业8） 薪资要求 很多时候如果其他条件合适，应聘者愿意接受比他/她要求稍低的薪金，有些则故意写下比要求稍高的要求。在初选简历时不要淘汰薪资要求稍高的应聘者，但在邀请应聘者来面试的电话中须说明薪金的幅度。方法： 可把简历分成四组：第一组 - 资格非常合适，可以安排面试；第二组 - 有可能的候选人。第一组的应聘者都不合适时可考虑这组；第三组 - 从简历上看不适合某职位的应聘者。要考虑是否该简历适合其他职位，如适 合，将按职位分类保留简

4、历；第四组- 从简历上看不合格的应聘者。 仔细审阅资格非常合适的简历，并排定优先次序。 通过电话面试确定最后参加面试人选（见“电话面试指南”）。电话面试指南目的： 快捷筛选应聘者，以提高面试效率。时间： 电话面试一般安排在正式面试之前。不宜超过15分钟。内容： 面试者欲了解应聘者的以下情况，1 现状（工作单位、职务、户口）是否符合公司要求；2 期望值是否在公司承受范围之内；3 工作动力是否与该职位匹配。程序：1. 审阅简历，找出询问重点；2. 问候，自我介绍，说明意图，问对方是否方便；3. 询问内容：· 户口（如果必要的话）；· 应聘者目前的在职单位、职位、工资；·

5、; 期望的工资范围、工作环境；· 为什么来阿里巴巴应聘；4. 当即确定是否要安排面对面的面试，时间。举例：A:候选人B: 阿里巴巴面试者铃铃铃B：您好，我姓_，在阿里巴巴人力资源部负责招聘工作。我们收到了您的简历，现在想给您谈谈应聘的事，不知您说话方便吗？：没问题。B：您应聘的职位是_。您的简历中最后一个职位是在_公司担任_职位。您现在的工作有变化吗？：B：您能讲讲具体工作内容吗？：B：您现在的工资是多少？期望工资是多少？：B：您的户口在_吗？：B：您的英语是什么等级？现在常用英语吗？：B：计算机应用熟练吗？（会使用什么软件？常用吗？）：B：您为什么想应聘这个职位？：B：为什么现在考

6、虑换工作？：B：您过去工作中最感满意的是什么？最不满意的是什么？什么原因？：B：您在找新的工作时，最看重哪些方面？（您希望我们能提供什么样的条件？）：B：您在_（时间）来我们公司面试好吗？：B：面试地点在_。如果临时有变化，请打下面这个电话号码与我们联系，号码是_。：B：如果没有其他问题，我们就先谈到这里。谢谢，再见。面试技巧说明目的：通过面试获取有效信息，甄选适合相应该职位的人才。时间：根据职位的特性和重要程度，确定面试时间的长短。通常一场面试是半个小时左右。各环节注意事项：面试前回顾候选者的简历,寻找过去做过的相关工作和经验,同时也寻找遗漏的或前后不一致的信息熟悉面试表格并挑选对应聘者适合

7、的问题为面试的每一环节设立时限安排面试地点，不要躲在桌子或其他象征权利的东西后面，避免面对面造成“对立双方”的形式，最好是圆桌面试开始欢迎应聘者，简单自我介绍，并说明面试过程集中注意力，不要接电话、回邮件，不要有人打扰面试中保持微笑保持目光接触尤其是问问题时，当做纪录时，可以短时间的垂下眼睛点头，用语言表示赞同，如嗯、哦、是的运用语调的变化来强调某个重点或要求，避免听起来单调而无变化，使面试感觉是一次交谈 面试官要以一种放松、自信并且感兴趣的姿态坐着以促进交流结束面试允许被面试者提问或是提供进一步的信息澄清任何的错误理解确定程序中的后续步骤，如是否进行再一轮面试感谢面试者进行了一次有效的面试

8、以积极性的话语结束面试 评估面试结束后立即完成评估当被面试者一离开房间就进行 评估必须基于被面试者实际说的和做的不要做任何假设或作结论 决策比较候选者的简要情况与相应职位的情况，做出一个整体评估 面试方法：1.完整行为事例法完整的行为事例 (STAR)：用以判断能力的行为事例必须是完整的行为事例，它包括三个不可或缺的因素：1） S：Situation（情况），或T（任务） 为什么会发生？在什么样的前提下？2）A：Action（行动） 怎样应付？做出了什么实际行动？3）R：Result（结果） 结果如何？有何成效？理论依据：一个人将来的能力及表现情况，可以从他过去的表现及行为事例中体现出来。一个

9、人以前的工作表现或行为，是唯一最能可靠地预测他将来在工作中的表现的依据。举例：行为性问题非行为性问题能得到细节详尽的回答会得到“是”或“不是”的回答“请告诉我你是如何安排那一天的。”“你为那天做计划了吗？”通常使用过去时含糊的，以未来为导向的“你采取了哪些步骤？”“你在未来5年内的规划是什么？”暗示任何精确的回答都是可接受的假设性的或情境式的“你是如何使用新方法的？”“如果你会怎么做?”询问过去的具体事件不涉及过去的具体事件“你曾经做过哪些设计项目？”“你认为这个行业的发展前景如何？”紧扣一个主题并深入挖掘细节诱导或暗示一种自己偏爱的回答“对于虚拟工作组，你有什么经验？”“我们是国际性大公司，

10、你觉得和其他国籍的人一同工作怎样？”理论性、会得到千篇一律的答案的问题“你对一个好的领导者有什么看法？”2. 压力面试压力面试是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。针对公司内部分工作压力较大的岗位。面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。采用的提问方式有：1.连串式，例如： “ 我想问三个问题：第一，你为什么想来我们单位？第二，到我们单位后有何打算？第三，你报到后发现实际情况跟你原来想象的不一致，你怎么办？” 既考察被试者的的注意力

11、、瞬间记忆力，又考察情绪稳定性、综合概括能力。2.压迫式例如： “你在5年不到的时间已经换了4个单位，怎么证明你在我们单位能呆得久呢？” 这种提问多是提被试者的痛处，或从应试者的矛盾谈话中引出。背景调查指南目的：通过向应聘者所在的公司或其同事、上级、客户等调查咨询，以证实应聘者提供材料的真实性，或澄清某些疑问，从而提高招聘准确度。执行者：在面试后可视具体情况确定由谁咨询： 人力资源部； 或由人力资源部与应聘职位的上级部门和主管商定。时间：一般安排在正式面试之后，决定录用之前。每次不宜超过25分钟。调查咨询来源： 应聘者在求职申请表中的背景调查人； 从前的上级是最佳的咨询对象； 对应聘者的最近工

12、作了解较多之人士； 其他途径所能利用的资源。调查咨询内容：面试者欲核实应聘者的以下情况， 在各任职机构的服务时间，职务； 所取得的成就、荣誉或处分； 实际工作内容和经验； 主要能力。调查咨询次数：视应聘职位的重要性、应聘者的背景而定，一般为1-2人次。程序：· 选择咨询对象和询问重点；· 安排询问对象和问题的优先顺序;打电话：· 问候，自我介绍，说明意图；· 告诉对方你可能问到的问题，问对方这时候谈话是否方便；· 强调电话内容是保密的；· 确认该咨询对象是否能评估应聘者的表现和能力；· 必要时，给对方留出阅读档案的时间；&#

13、183; 确认在该机构的服务时间和职位；· 确认相应的主要工作内容、经验；· 所取得的成就或处分；能力： · 告诉对方该职位最重要的几项能力；· 分别解释各项能力的定义和标准；· 分别询问应聘者在该能力上是否有良好表现；· 可请对方讲一讲重要的行为事例；· 可请对方介绍另一些咨询人；· 感谢对方的支持，再见。特别注意事项： · 注意咨询人所暗示、没有说明或避而不答的问题； · 确保咨询所得资料保密； · 在面试后，咨询应及早进行。能力词典与问题范例1. 客户第一发展和保持较好的客户关系

14、，明白和预见顾客的需求，努力满足和超越顾客的需求。. 1 你是否为满足客户需求而做出过额外的努力？请谈谈你是怎么做的？2 有时我们会遇到一些提出不合理要求的客户。举例谈谈你在这种情况下是怎么做的。3列举一次你不成功地处理客户投诉的情况。4你如何知道你的客户对你的服务满意（调查结果，感谢信等）？5有时我们不得不牺牲质量以按期完成任务。你何时碰到过这样的情况？你是怎么做的？6当你遇到一位生气的客户时，你是怎么做的，结果如何？7你是如何和客户建立新的关系，你有什么技巧，请举例。8你是否曾经遇到的这样的问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？9请讲一次这

15、样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？10若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？你是如何得知的？2. 团队合作小组合作完成与公司战略一致的共同目标。建立能相互协作完成目标的团队。1. 我们都碰到过这样的情况，我们被要求为解决一些我们并不太了解的问题提出建议。在这种情况下，你是怎么做的？ 2. 部门间的界限会阻碍彼此的合作。在这种情况下你是怎么做的？3. 请列出的几个人，他们不属于你的工作部门，而你利用了他们的帮助来促进你部门的工作。你为什么利用他们的帮助？你怎样使他们参与到你的工作中？这带来了什么好处？ 4. 人们与他人打交道的方式各不相同。

16、请举例说明你曾与什么样的人合作过，你是怎样与他们交往的？5. 请举一位你认为很难与之合作的工作伙伴。你是怎样处理这种敏感的情况的？ 6. 请列举一个你参加的最困难或最有挑战性的团队。是什么使这个团队变得困难？你是怎样处理这一情况的？ 7. 当你个人并不赞同其它小组的方法或指示，但你却会支持他们。是否有这样的情况，请举例，结果如何？8. 当个人目标和团队目标发生冲突时，你作为团队成员是如何处理的？请举例。这对团队完成目标有什么影响呢？9. 举一个你主持小组会议的例子，你是怎么做的？你的领导是如何评价这次会议的？其它小组成员是如何评价的？10. 你是如何创建一个积极的小组环境？你用过什么方法？你是

17、如何知道这些方法是有效的？3. 拥抱变化面对变化理性对待，并通过建立新方法、新思路来提高绩效。1. 讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？2. 干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？3. 你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？请举例说明。4. 举个你创造性解决问题的例子，当时情况是怎样的，过去他人曾尝试解决这个问题吗，你是怎么做的，结果如何？5. 你是如何鼓励和支持周围人改革创新的？举一个你促使他人成功的例子，你是怎么做的？6. 你之前做的两份工作之间有很大的区别，你能谈谈这

18、些区别吗？它们给你造成了什么困难？你是如何解决的？7. 你是如何训练和培养下级以适应新的环境的？你能举一个你没能适当地培养下级的例子吗？情况是怎样的？8. 你是通过什么途径了解你的竞争对手的呢，请举个例子。9. 当公司内部组织发生调整时，你是如何调整自己适应变化的，请举例说明。10. 请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的？4诚信诚实守信，与周围人和平相处，并勇于为自己的过错承担承认。1讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢），你会怎么办？有时繁琐的规章制度会影响工作效率，你是否通过变通迂回的方法以更好地完成工作？你是否见到过其他员工做了你认

19、为不恰当的事？你是如何对待这件事的？请讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理（如去看医生），但是你的上级却拒绝了。你是怎样办的？你的上级有没有要求你做一些你并不认同的事？你是怎样回答你的上级的？请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去。你是否遇到过这样的情况：你主管在会上的发言故意抬高了你或者他/她自己，你认为这并不属实，你是怎么做的？8有时工作很难完成，你是怎么做的呢？有没有什么捷径呢5. 激情热爱阿里巴巴，热爱自己的工作，以积极乐观的心态面对困难。1. 请列举这样一个事例：为了确保一项任务的完成你不得不冒一定的风险，你是如何做的？在工作中你冒的最

20、大一次风险是什么？2. 你在之前的工作中是否承担份外工作，你为什么要承担这项工作呢？3. 在这个公司，你个人希望取得什么样的成绩？4. 过去12个月里，你都给自己定了哪些个人目标？你为什么要定这样的目标？5. 在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？6. 工作中使你最满意的地方是什么？6. 敬业以专业的态度和平常的心态做非凡的事情，做事情充分体现以结果为导向。1. 你没有在最后期限内完成任务的例子。原因是什么？你是怎么做的？2. 事情并不总像我们希望的那样，请举一个你尽了最大努力可还是失败了的例子。（注意持之以恒的精神）3. 你是否为你所需的产品或服务而督促你同事及雇员的

21、工作？请举一个例子。4. 你在最近工作中遇到过什么具有挑战性的任务吗，你是怎么一步一步达到目标的？5. 讲这样一个经历：老板让你加班，而你本人的计划安排要求你必须正点下班。你是怎样在不牺牲自己的计划的前提下满足老板的要求的？6. 工作中可能会有重复的工序，你是否发现过这样的情况，你是如何处理的？7当你在同一时间做多项工作时，你会使用什么方法？各项工作完成得如何呢？8. 是否有这样的情况：当你不得不解决一个复杂的问题，但是你却不能完全明白整个问题，而你手上的资料是矛盾缺失的。你是如何处理这种情况呢，结果如何呢？9是否有这样的情况：尽管这件事不在你的职责范围之内，但是你还是主动去做。为什么这件事这

22、么重要，负责这件事的人是否因此受到什么影响，你做了什么事，你这样做有什么成效？10是否有这样的情况：尽管这件事不在你的职责范围之内，但是你还是主动去做。为什么这件事这么重要，负责这件事的人是否因此受到什么影响，你做了什么事，你这样做有什么成效？7.销售能力在推销产品的同时，推销企业文化和形象，并给阿里巴巴带来良好效应。1. 电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？2. 若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？3. 在你以前的工作中，一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？4. 在打推销电话时，你一般

23、提前要做哪些准备？5. 请举例说明你曾如何劝说客户买比他原先计划的价格更高的产品？6. 你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？请举例说明。7. 如果某位客户一直在购买和你的产品相似、但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？8. 请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。9. 讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？10. 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？8.应对压力具备良好的心态应对压力，并善于从困难的解决过程中总结经验。1. 你在原先的工作中遇到过什么压力，你是如何应对压力的？请举出具体的例子。2你对自己目前的工作负荷感觉如何？3. 告诉我在过去2个月里发生的让你生气或不高兴的事情，你是怎么做的？4. 你是否有类似的经历：你的领导给你布置了一项您以前从未触及过的任务，你打算如何去完成它？5. 你有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。6. 假如