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文档简介

1、 工程交付、回访及保修措施 1、工程交付 （1）项目经理部在工程交付时，依据合同条款向用户供应工程使用说明书，向用户认真介绍产品使用中应留意的若干问题，避开用户的不正确使用而造成工程质量问题。说明书的内容包括： .本工程简要的总体概况； .平面布置图，标上各细部尺寸； .室内预埋的各种管线的走向及详细位置； .装修时应留意的问题； .使用时应留意的问题； .其他说明。 （2）工程交付后，我司向业主供应工程保修卡；留有联系电话和联系人。工程保修卡形式如下： *工程公司建筑工程保修卡 敬重的业主，您好： 本工程由我司承建，在规定的保修期内我们将负责如下事宜的保修： 1.屋面渗、漏水； 2.外墙、门

2、窗渗、漏水； 3.卫生间渗、漏水； 4.室内地坪空鼓、开裂、面砖松动或渗、漏水； 5.门窗开启不灵； 6室内上下水不通，电器、电线漏电，照明灯具坠落； 6.室外上下水管道漏水、堵塞，小区道路沉陷；或其他有关结构问题或 您认为应当需要修理的地方，请打联系电话找先生/小姐。 在保修期内，我们将在二小时之内赶到并进行修理；超过保修期，我们将在十二小时之内赶到并 进行修理。 2、工程回访 （1）公司工程部依据项目竣工验收记录，编制年度工程回访方案，并通知有关部门、单位。 （2）工程交付六个月以后,在主管领导主持下，由工程部组织相关部门以走访、座谈、信访、电访等形式听取业办法见，并填写工程回访记录。 （

3、3）依据回访记录，如存在工程质量问题，则应准时进行保修，在工程保修期满时，由工程部组织回访，并依据顾客要求进行修理，确保顾客满足； （4）回访后，由工程部填写工程回访记录表； （5）工程部或公司负责与顾客联络，妥当处理客户投诉，并保持相关记录； 3、工程保修承诺 （1）工程竣工后一年之内，接到电话后二小时内组织人员赶到并进行修理，尽量在一个工作日内修理完成，如不能在一个工作日内完成，修理人员将向业主说明理由并请业主谅解。 （2）工程竣工一年后接到电话，保证在十二小时之内赶到现场进行修理。 （3）回访时发觉的质量问题,应在24小时内组织有关部门和人员到现场对工程质量进行复查，先无条件进行修理后再依据保修合同明确工程质量产生的责任，对工程质量进行鉴定并提出保修建议。 （4）结构质量问题进行终身保修，其他项目按合同要求进行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料费。 （5）保修期限： 主体结构工程：为设计文件规定使用年限进行终身保修； 防水工程：为5年； 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程：为二年； 其他项目的保修期限由双方签合同时进行商定。 （6）修理后经顾客代表验收合格，填写工程修理验收表。 4、修理后的处理 公司应在年终的回访保修记录进行系统

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