V20-chap01 电子商务概述

1、4-1第1章 电子商务概述4-2学习目标学习目标l熟悉商务与商务活动的内涵；熟悉商务与商务活动的内涵；l理解传统商务及其局限性；理解传统商务及其局限性；l了解了解EDIEDI的产生与运作原理；的产生与运作原理；l熟悉熟悉INTERNETINTERNET及其主要功能；及其主要功能；l熟悉电子商务的由来；熟悉电子商务的由来；l掌握电子商务的含义、内涵、流程。掌握电子商务的含义、内涵、流程。 4-3海尔全面的电子商务海尔全面的电子商务 4-4海尔全面的电子商务海尔全面的电子商务n做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。n优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。优化供应

2、链，变推动销售的模式为拉动销售模式。 n把商家也变成设计师，把商家也变成设计师，“个性化个性化”不会增加成本。不会增加成本。 4-5电子商务概述电子商务概述1.1 1.1 商务与商务活动商务与商务活动1.2 1.2 传统商务及其局限性传统商务及其局限性1.3 EDI1.3 EDI及其应用及其应用1.4 INTERNET1.4 INTERNET及其应用及其应用1.5 1.5 电子商务的产生电子商务的产生4-61. 1 商务与商务活动商务与商务活动 1. 商务的含义商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。经营管理活动的总称。 2.

3、 商务活动商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。售后服务、客户关系、咨询服务等。4-71.2 商务实务操作过程商务实务操作过程n交易前的准备交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。和匹配过程。n贸易磋商过程贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真贸易单证的传递。书信、电话、传真n合同与

4、执行合同与执行 签定合同与执行合同。签定合同与执行合同。n支付过程支付过程 现金和支票形式。现金和支票形式。4-81.2.2 事务流、物流、现金流事务流、物流、现金流n事务流事务流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。交易过程中的所有单据和实务操作过程。n物流物流 商品的流动。商品的流动。n现金流现金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。4-91.2.3 传统商贸存在的问题传统商贸存在的问题n 信息不完善信息不完善n 时间长时间长n 费用高费用高n 一定的风险！一定的风险！4-101.3 传统商务过程的电子化传统商务过程的电子化n计算机与通讯技术的

5、发展与应用计算机与通讯技术的发展与应用n INTERNET的发展与优势的发展与优势4-111.3.1 计算机与通讯技术的应用计算机与通讯技术的应用n18391839年电报发送信息。年电报发送信息。n4040年代，大型可运行程序计算机问世。年代，大型可运行程序计算机问世。n7070年代，年代，EDIEDI的应用。的应用。4-12 EDInEDI的产生的产生n传统传统EDI的概念的概念nEDI系统的组成系统的组成nEDI特点、使用范围及优势特点、使用范围及优势n传统传统EDI存在的问题存在的问题4-13EDI的产生的产生背景背景n70年代以来国际贸易的发展年代以来国际贸易的发展n平均一笔生意需要平

6、均一笔生意需要30-40份纸面单证份纸面单证n成本高、传递慢、重复处理成本高、传递慢、重复处理n计算机、网络通信、数据标准化为特征计算机、网络通信、数据标准化为特征4-14传统传统EDI的概念的概念n传统传统EDI的定义的定义 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。nEDI的工作方式的工作方式原始文档原始文档中间文件中间文件 EDI

7、标准格式文件标准格式文件发送发送 接收接收 转换转换 处理处理4-15EDI系统的组成系统的组成n三要素三要素EDI软件、软件、EDI硬件、通信网络。硬件、通信网络。nEDI软件软件将用户数据库系统中的信息，翻译成将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标的标准格式，以供传输交换。准格式，以供传输交换。转换软件、中间文件、翻译软件、转换软件、中间文件、翻译软件、 通信软件通信软件4-16EDI示意图示意图n 4-17EDI特点、使用范围及优势特点、使用范围及优势nEDI特点特点n使用对象不同组织使用对象不同组织n一般传送业务资料（发票、定单等）一般传送业务资料（发票、定单等）n采用共同标准化的

8、格式采用共同标准化的格式n尽量避免人工操作介入尽量避免人工操作介入n与与 E-mailE-mail的区别在于不需人工辨认、判断的区别在于不需人工辨认、判断nEDI使用范围使用范围n世界范围世界范围 （ 进出口商、运输公司、保险公司、海进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）关、商检、银行等部门）4-18EDI特点、使用范围及优势（续）特点、使用范围及优势（续）n使用使用EDI的优势的优势降低纸张使用成本降低纸张使用成本 25%25%提高工作效率提高工作效率节省库存费用节省库存费用 23%23%减少错误数据处理减少错误数据处理 30%30%节省人员费用节省人员费用其他其他4-19传

9、统传统EDI存在的问题存在的问题美国只有美国只有5%企业使用企业使用EDI，主要集中在大企业，主要集中在大企业n环境问题环境问题基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，能自动接受订单，友好处理错误问题。能自动接受订单，友好处理错误问题。n费用问题费用问题系统集成费、入网费、信息传输费系统集成费、入网费、信息传输费 （GEGE系统系统 100100万美元）万美元）n安全问题安全问题保密性、完整性、可用性保密性、完整性、可用性4-201.4 INTERNETnINTERNET的产生与发展的产生与发展nINTERNET的应用功能的应用功能n商业互联网的特征

10、商业互联网的特征4-21INTERNET的产生与发展的产生与发展n INTERNET的产生的产生n ARPA(Advanced Research Project Agency)n50年代年代 美国高级研究计划署成立美国高级研究计划署成立nARPANET 60年代年代nNSFNET的诞生的诞生 80年代年代 用于教育和科研用于教育和科研 National Science Foundation 成立计算机科学成立计算机科学网网n1990年开始年开始, NSFNET 取代取代ARPANET4-221.4.1 互联网的发展互联网的发展n全世界上网人数的变化全世界上网人数的变化n年份年份 上网人数上网人

11、数n1996 2800万万n1997 4000万万n1998 5700万万n1999 8000万万n2000 1.02亿亿n2002 6.0亿亿 2006 10亿亿200820104-231.4.2 互联网的发展互联网的发展n中国的发展中国的发展n1994.4.20 NCFC工程通过美国工程通过美国Sprint公司连入公司连入Internet的的64K国际专国际专线开通，实现了与线开通，实现了与Internet的全功能连接。从此中国被国际的全功能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能上正式承认为真正拥有全功能Internet的国家。的国家。 n2004年年6月月30日日 网民网民870

12、0万万n2005年年12月月31日日 网民数量超过网民数量超过1亿亿 4-241.5 互联网的主要功能互联网的主要功能l电子邮件电子邮件l文件传输文件传输 FTPl远程登录远程登录lWWW服务服务l公告版公告版l新闻组服务新闻组服务l信息搜索信息搜索l聊天聊天l即时消息即时消息4-254-26www服务服务4-274-28信息搜索信息搜索 4-29聊聊 天天 4-30即时消息即时消息 4-31Internet 的功能特征的功能特征l跨时间跨时间l跨区域跨区域l标准统一标准统一l内容丰富内容丰富l交互性好交互性好l信息密度高信息密度高l个性定制个性定制 4-32电子商务运行概念图电子商务运行概念

13、图 4-33 1.6 电子商务的定义电子商务的定义对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义n OECDn 全球信息基础设施委员会全球信息基础设施委员会 n 政府部门政府部门n 权威学者权威学者4-341.6 对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义nOECD的定义（的定义（ECElectronic Commerce） 电子商务是发生在电子商务是发生在 开放网络上的包括含企业开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。之间、企业和消费者之间的商业交易。n全球信息基础设施委员会电子商务工作组全球信息基础设施委员会电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，电子商务是运用电

14、子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。服务进行宣传、购买和结算。4-35对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义（续1）n欧洲议会欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。电子商务是通过电子方式进行的商务活动。n 加拿大电子商务协会加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通讯进行商品和服务电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电

15、视会议、远程计算机联网所能实现的传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。及商务谈判）。4-36对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义（续2）n 美国（全球电子商务纲要）美国（全球电子商务纲要） 电子商务是指通过电子商务是指通过Internet 进行的各项商进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。全球电子商务将涉及世界各国。n IBM （Electronic-Business） 电子商务是在电子商务是在Internet

16、的广阔联系与传统的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。动态商务活动，有广义和狭义之分。4-37对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义（续3）n权威学者权威学者美国美国 瑞维瑞维卡拉科塔和安德鲁卡拉科塔和安德鲁 B惠斯顿惠斯顿 广义地说，电子商务是一种现代商业方广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。费者的降低成本的需求。 电子商务的前沿电子商务的前沿4-38综合定义综合定义 企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。n外部在线商