7天连锁酒店前台工作流程.xls

1、前台早班操作流程岗位工作日志交接现金交接会员卡/牛奶/其它物品交接跟进相关未尽事宜10分钟内完成设施设备交接检查所有的办公用品(笔、纸、零钱、订书机、订书针是否齐全、完好无缺检查所有的灯具是否开毕5分钟内完成人工报表交接和电脑报表确认，在报表格登记/修改栏双方签名确认交接完成后必须工号立即注销10分钟内完成小商品交接包括陈列柜下面的库存和前台台面的展示品及前台后柜下面的礼品包等商品登记前台后柜里的小商品注意每个礼品包里的搭配是否齐全15分钟内完成房态查询注意未过时效的网上订单如有全程担保或已付费，必须预留房间必要时将预留房设为脏房，以防他柜销售或兄弟店看到我店有房可售，推荐客人过来，造成不必要

2、的误会或投诉催退工作跟进非会员(11:30催离)银卡会员(12:30催离)金卡会员/白金会员(13:30催离)同时登记好欠费房间,在日志上做好登记查所有预订需转单的订单,进行转单操作,完成时间:12点前完成.PS:特别是全程担保的订单整理R/C单，并核对整理杂项通知单R/C单和杂项通知单封包如发现R/C单未打印退房结算单，登记交下班补打修改会员资料将入住会员资料不符的的进行修改和补充帮助客户购买小商品，如挂帐直接在房间号中入帐；如现金在工作帐中操作输入商品入帐，在现金栏中再输入商品明细入住房核实客户有效证件网上预定进入预定，按指示进行操作无预定将顾客签名的入住信息登记表放入相应房间号的文件夹办

3、理入住房卡和进行身份证复印打印入住信息登记表，顾客签名直接进入入住，按指示进行操作退房先通过房卡查询房间号双击房间号查看是否有关联房,并询问客人登记全名进入客单,退房菜单操作结账打印退房结算单，进行房款结算日志交接/现金交接/小商品交接同上前台中班操作流程岗位工作日志交接现金交接会员卡/牛奶/其它物品交接跟进相关未尽事宜10分钟内完成人工报表交接和电脑报表确认，在报表格登记/修改栏双方签名确认交接完成后必须工号立即注销10分钟内完成小商品交接包括陈列柜下面的库存和前台台面的展示品及前台后柜下面的礼品包等商品登记前台后柜里的小商品注意每个礼品包里的搭配是否齐全15分钟内完成房态查询注意未过时效的

4、网上订单如有全程担保或已付费，必须预留房间必要时将预留房设为脏房，以防他柜销售或兄弟店看到我店有房可售，推荐客人过来，造成不必要的误会或投诉查询欠费房间在浏览里查询客人房费如果是正数，则证明该房欠费查是否关联房，如不是则进行登记，做好日志登记发放牛奶16:30将牛奶陈列在前台后柜19:00-02:00为发放牛奶时间整理R/C单，并核对整理杂项通知单R/C单和杂项通知单封包如发现R/C单未打印退房结算单，登记交下班补打修改会员资料将入住会员资料不符的的进行修改和补充帮助客户购买小商品，如挂帐直接在房间号中入帐；如现金在工作帐中操作输入商品入帐，在现金栏中再输入商品明细入住房核实客户有效证件网上预

5、定进入预定，按指示进行操作无预定将顾客签名的入住信息登记表放入相应房间号的文件夹办理入住房卡和进行身份证复印打印入住信息登记表，顾客签名直接进入入住，按指示进行操作退房先通过房卡查询房间号双击房间号查看是否有关联房进入退房菜单操作结账打印退房结算单，进行房款结算日志交接/现金交接/小商品交接同上前台夜班操作流程岗位工作日志交接现金交接会员卡/牛奶/其它物品交接跟进相关未尽事宜10分钟内完成人工报表交接和电脑报表确认，在报表格登记/修改栏双方签名确认交接完成后必须工号立即注销10分钟内完成小商品交接包括陈列柜下面的库存和前台台面的展示品及前台后柜下面的礼品包等商品登记前台后柜里的小商品注意每个礼

6、品包里的搭配是否齐全15分钟内完成房态查询注意未过时效的网上订单如有全程担保或已付费，必须预留房间必要时将预留房设为脏房，以防它柜销售或兄弟店看到我店有房可售，推荐客人过来，造成不必要的误会或投诉查询欠费房间在浏览里查询客人房费如果是正数，则证明该房欠费查是否关联房，如不是则进行登记，做好日志登记整理R/C单，并核对整理杂项通知单R/C单和杂项通知单封包如发现R/C单未打印退房结算单，登记交下班补打修改会员资料将入住会员资料不符的的进行修改和补充帮助客户购买小商品，如挂帐直接在房间号中入帐；如现金在工作帐中操作输入商品入帐，在现金栏中再输入商品明细POS机日结0：00时前日结打印报表冲减报表日租报表（1110）在住客人报表04：00前必须完成入帐项目汇总表填写报表发送邮件早上六点后，关掉一些灯光入住房核实客户有效证件网上预定进入预定，按指示进行操作无预定将顾客签名的入住信息登记表放入相应房间号的文件夹办理入住房卡和进行身份证复印打印入住信息登记表，顾客签名直接进入入住，按指示进行操作退房先通过房卡查询房间号双击房间号查看是否有关联房进