第6章公共关系的三大目标

1、.第六章 公共关系的三大目标第一节 三大目标的内涵第二节 确定三大目标的意义第三节 三大目标的分解与量化确定.第一节 三大目标的内涵n一、公共关系目标n二、传统 “二度目标”的缺陷n三、“三度目标”.公共关系主体 社会组织：人们为了达到特定的目标而建立的系统 公众：与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和 目标公众：以一定社会组织为参照系，公共关系工作的主要对象 非公众：处于某组织影响范围中，观点、态度、行为不受该组织影响，不对该组织产生作用公共关系客体.一、公共关系目标：公共关系的目的：社会组织寻求良好合作与和谐发展公共关系的目的：社会组织寻求良好合作与和谐发

2、展树立组织形象、与公众取得和谐的状态一系列工作社会组织 社会组织通过一系列工作，所欲达到的树立组织形象、与公众取得和谐的状态.二、传统 “二度目标”的缺陷1 传统的“二度目标”n知名度：社会组织在多大范围内被公众所知晓.星力百货星力百货.n美誉度：社会组织获得公众的赞美、称誉的程度.2 传统的“二度目标”的缺陷n知名度仅表示组织被知晓的广度，无法表示组织被认识的深度。.国美电器 苏宁电器.n苏宁电器连锁集团股份有限公司的前身是江苏苏宁交家电有限公司，2001年经江苏省人民政府批准整体变更为股份有限公司。2004年7月7日公司成功实现首次公开发行A股，7月21日公司股票在深圳证券交易所上市交易。

3、公司主要从事综合电器的销售和服务，致力于在全国发展专业连锁。经营范围涉及空调、冰箱、洗衣机、彩电、音响、碟机、小家电等传统家电，以及手机、电脑、办公设备、数码等信息家电，涵盖300多个品牌，10万种规格型号的3C电器产品，为广大消费者提供充足的选择和专业的服务。 截至2004年9月底，公司在南京、北京、上海、广州、杭州、西安、深圳、合肥、福州、长沙等地设有36家子公司、建立68家直营连锁店。此外，公司在华东、华北、东北、西南等地区发展了部分特许连锁店。2003年年度公司销售规模达到60.34亿，2004年1-9月实现销售66亿。 公司在多年的经营管理中，先后荣获许多荣誉和表彰。2002年被中华

4、全国工商业联合会、国家税务局联合评为“诚信纳税”企业。2003年荣获江苏省委统战部、劳动和社会保障厅、工商联合会授予的“江苏省就业先进单位”称号。1998年2004年荣获江苏省工商行政管理局授予的“江苏省著名商标”。2004年6月，苏宁以63.62亿入选全球五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室（WBL）评选的中国500最具价值品牌，荣登中国家电连锁第一品牌。 .苏宁电器董事长张近东以其在06年中国家电连锁行业高速稳健的发展和在资本市场上的优异表现成功当选CCTV2006年十大经济年度人物。评委会给予的当选理由是“从三足鼎立到两强相争，一天开店52家，他用速度迎接挑战。2006年荣登沪深股市

5、个人财富冠军，但他不言止步，追赶沃尔玛，打造百年老店。”.苏宁制造空调服务世界波苏宁制造空调服务世界波公司在发展过程中，始终把捐资公司在发展过程中，始终把捐资社会、公益社会当作自己应尽的社会、公益社会当作自己应尽的职责。职责。2003年公司先后为抗击年公司先后为抗击非典、社会福利事业捐资非典、社会福利事业捐资500多多万元。图为苏宁资助贫困学子顺万元。图为苏宁资助贫困学子顺利上大学利上大学.n“二度目标” 对目标公众的关注度不够.劳斯莱斯汽车公司董事长伊恩劳斯莱斯汽车公司董事长伊恩罗伯特森表示，有史以来最罗伯特森表示，有史以来最贵的一款超豪华劳斯莱斯汽车已经被一名北京房地产开发贵的一款超豪华劳

6、斯莱斯汽车已经被一名北京房地产开发商买走。这部定制的加长型劳斯莱斯幻影汽车价值商买走。这部定制的加长型劳斯莱斯幻影汽车价值220万万美元，拥有美元，拥有6.7L的的V12发动机，最大功率为发动机，最大功率为460马力，车马力，车内安装有液晶显示娱乐系统等最新款工艺设施内安装有液晶显示娱乐系统等最新款工艺设施 .结论：n仅用知名度和美誉度目标来指导社会组织的公共关系工作和评价其公共关系状况是不完善的，因而传统的“二度目标”无法作合理的分解与周密的量化统计.三、“三度目标”1 认知度n社会组织被社会公众所认识、知晓的程度n包括被知晓的广度和被认识的深度两个方面.（1）被认知的广度n建立在组织被公众

7、认知的一定区域的级别之上n区域级别分别为A-国际、B-全国、C-大区、D-省区、E-当地n区域级别的确定建立在组织的规模和档级、与之发生关系的公众分布、媒介传播曾经所及的范围等量化数据基础之上.（2）被认知的深度组织名称行业归属规模档次组织领导交换物组织业绩发展历史地理位置个性概念深层文化0100%80%60%40% 20%交换物：组织提供的产品与服务个性概念：组织曾经引起公众瞩目的个性信息. X=Xi/NX 10要素百分比的平均值Xi所调查到的变量值的总和N所调查到的要素总数.010） 0档级1020） 1档级2030） 2档级3040） 3档级4050） 4档级5060） 5档级6070）

8、 6档级7080） 7档级8090） 8档级90100）9档级X的值属于以下某一区域，认知度便为相应的档级.2 美誉度社会组织获得公众的赞美、称誉的程度.3 和谐度n社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度.第二节 确定三大目标的意义n一、是“公共关系”独立存在的个性化标志n二、使组织的公共关系工作具有了可比照性n三、使公共关系工作更好的服务于组织目标.第三节 三大目标的分解与量化确定n一、“认知度”的内容分解与量化确定n二、“美誉度”的内容分解与量化确定n三、“和谐度”的内容分解与量化确定.一、“认知度”的内容分解与量化确定n区域的广度n认知的深度.二、“美誉度”的内容分解与量化确定n生产性企业美誉度内容分解n服