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文档简介

1、客服工作模板一每日要做的工作项目时间大项细项内容准备工作09:00准备工作1、旺旺（在线客服） 、公司QQ2、登录网店管家后台系统3、公司用邮箱4、打开官方网站、淘宝店铺日常工作09:0010:00 协调工作1、查看网站是否显示正常、是否登录、浏览正常。2、跟进、回复处理各部门需协调的工作3、回复在线客服留言09:0020:00 受理客户咨询1负责在线客户销售咨询、信息查询及疑难问题的解答工作2执行呼入400电话业务的处理工作3协助客户进行订单登记工作09:0020:00投诉受理1. 对客户的投诉做好相应的记录、总结，并予以解决，将相关信息反映给上级2对于重大投诉，需要公司统一协调的，报管理部

2、门处理解决11:0018:00 订单处理1、订单修正、审核2、客户订单确认工作3、订单发货工作（仓库发货信息跟踪反馈）二每日不定时要做的工作1客户售后问题处理；2. 负责客户日常的（电话）回访工作；3负责对客户传递的意见进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级；4. 监督仓库配货发货的进行，防止漏单、错单；5. 每日销售日报表统计、上报工作；6. 部分网络推广工作；三每周要做的工作1. 协助做好每周相关汇总报表分析、上报工作；2. 每周1次的行业产品知识熟悉、学习；3. 每周部门会议的参与；4、每周的工作总结和计划；四每周不定期要做的工作1. 平台的促销活动的上报、跟踪工作；2. 将及时发现的工作不合理操作、流程提出来,上报负责人；3. 将合理的操作思想及方法与提交管理部门；4. 与其他部门及时解决相关的工作上的问题；五每月要做的工作1. 完成每月工作总结和计划2. 协助做好每月月报表分析、上报工作3. 根据需求向管理部提出工作流程和工作内容优化建议六每月不定时要做的工作1. 第三方竞争对手整理、上报2. 根据实际工作情况,及时提出系统后台的合理

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