治理处物业治理实施方案

1、治理处物业治理实施方案一、项目概况项目名称：项目地址：开发单位：项目类型：小高层（）电梯公寓（住宅）别墅（住宅）交付日期：占地面积：m2总建筑面积：总户数：容积率：绿化率：二、治理处组织构架及职位职责（一）治理处职位人员核编图岗位核编情况（单位：人）项目负责人客户服务人员工程人员（含班长）护卫人员（含班长）保洁人员（含班长）（二）治理处组织结构图（三）治理处各职位任职要求项目负责人职位任职要求基本要求教育大专以上工作经验五年以上健康状况良好特殊要求具有物业管理企业部门经理上岗证其他要求1.担任同等职务两年以上，35周岁以下2.熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程3.具有较强的管理能力和领

2、导水平4.通过行政部今组织的、有总经理参加的面试、考核5.熟悉掌握计算机应用知识6.心理素质好，能在压力卜带领团队工作7.具备现代企业管理理论知识8.掌握良好的沟逋技巧，能进行有效沟通，能有效协调部门之间运作和处理员工关系9.善于分析判断内外部信息对部门工作影响，善于处理员工关系，维护劳资双方利益客户效劳人员职位任职要求基本要求教育大专以上工作经验一年以上健康状况良好特殊要求具备物业管理从业人员上岗证和财务知识其他要求1.在相关岗位一年以上工作经验2.熟悉任职岗位的各项业务及运作流程，具有较强的专业技能/管理理论3.具有f的管理、组织、协调能力4.爱岗敬业，有强烈的责任感和上进心5.熟悉掌握计

3、算机应用知识操作层员工（工程、护卫、保洁人员）职位任职要求（含班长）基本要求教育初中以上工作经验一年以上健康状况良好特殊要求1.护卫人员持退伍证或护卫证2.工程人员中的电工持电工特种作业上岗证其他要求1.在相关岗位一年以上工作经验2.熟悉本专业及部门运作流程3.具有f的沟通、协调能力4.接受相关的专业培训，要求持证上岗5.爱岗敬业，有强烈的责任感和上进心（四）治理处各职位职责项目负责人职位职责一、负责所管小区各项公共治理效劳按质按量的完成。二、.负责就治理区域事项和开发商、相关职能部门进行衔接和沟通。3、负责所管区域各项费用的收取。4、负责所管区域各项重大投诉的处置和上报。五、负责小区团队的建

4、设，完善内部治理，使各项工作程序均达到公司要求的品质。六、负责所治理区域的本钱操纵。7、治理处第一责任人，负责保证公司资产的平安。八、负责对下属的催促、培训、指导，为公司培育选拔人材。客户效劳人员岗位职责1、遵守公司制定的政策、决议和规定和治理处制定的相关规定。二、负责业主/住户相关费用的收取、统计和退费工作。3、负责业主/住户各类资料、数据、信息的记录、存档和治理工作。4、负责业主入伙手续的办理，协助开发单位整理衡宇产权资料工作。五、负责接待业主/住户及宾客，并做好咨询、处置和说明工作。六、负责业主/住户有关家政、绿化、工程维修效劳需求的记录工作，并依照其要求进行流程安排，及时下达效劳通知单

5、：其他特约效劳、项目合作、场地租赁、衡宇中介等需上报治理处主任统一安排。7、负责受理业主/住户投诉的记录工作，并及时处置或通知相关责任人做出处置，每日18:00前将当日投诉处置记录汇总报项目负责人。八、负责为业主/住户办理经公司或治理处认可的衡宇装修及设备安装手续。九、负责安排与业主/住户相关的通知制作、发放预定物品的分发工作。10、负责按公司的规定为业主/住户或其任何的人员办理相关证、卡的工作。1一、负责本治理处人事治理、劳动纪律的治理、培训治理、档案资料治理、物资治理、内部员工沟通等工作。1二、总结工作体会，为公司的效劳、经营、拓展和治理处的工作持续改良出谋献策。13、完成项目负责人交办的

6、其他工作。工程维修班长职位职责1、 协助项目负责人处置和安排治理区域内的日常维修和公共设施、设备的检查、保护、保养工作。2、 协助工程主管组织维修人员巡视住户装修及其治理。3、 协助并催促维修人员作好设备运行记录及巡检、维修记录。4、 组织维修人员按时完成水电抄表工作。5、 协助并组织维修人员及时处置报修工作；反馈经常使用物料、维修零件、工具等的品质情形。负责维修材料的领用、统计工作。6、 第一时刻内现场组织员工进行紧急事件处置并作好平安防护。7、 检查当班员工的工作纪律和工作完成情形，监督并完成员工交交班工作和手续。8、 组织班务会，总结工作体会，为治理处的工作踊跃出谋献策。9、 协助其他部门完成治理处工作。护卫班长职位职责1、 在项目负责人领导下开展工作。2、 负责率领本班员工上岗执勤、记录，对员工的工作进行现场指导。3、 及时向护卫主管反映员工生活、工作及纪律情形，和谐处置员工提出的问题。4、 负责对所治理范围内的新员工和调职员工做好在岗培训。5、 负责检查各职位的工作情形并记录。6、 负责所管员工的思想沟通，并配合主管做好员工的思想工作，依