第11章商贸业电子商务

1、3/6/2022.1电子商务基本应用() 第 十一章 商贸业电子商务第 十二章 金融业电子商务第 十三章 旅游中介服务电子商务第 十四章 制造业电子商务第 十五章 网络产业应用3/6/2022.2电子商务概论第十一章 商贸业电子商务商贸业电子商务授课人：冉丽敏3/6/2022.3第十一章 商贸业电子商务 1 电子商务对流通领域的影响 2 电子商务在流通领域的应用 3 EDI 的应用 4 电子商务批发业务 5 电子商务零售 6 电子商务连锁 7 电子商务超市 8 配送中心电子商务3/6/2022.4*电子商务与产业 不同的产业与电子商务之间的联系存在着一定的差异。我们可以根据不同产业受互联网络影

2、响的速度和深度等特点，将所有的产业主要分为四个类型，即摧毁型行业、互补型行业、适应型行业和迟钝型行业 转型深度 适应型行业 摧毁型行业 迟钝型行业 互补型行业 转型速度 3/6/2022.5 *说明摧毁型行业。在互联网时代，处于这些产业的企业原有的核心业务基本上可以完全依靠网络进行，传统业务基本消失，并且由于网络而得到快速的改造。证券业、保险业和银行业就属于这一类型的产业。互补型行业。许多处于这些产业的企业可以快速利用互联网络所具有的优势而开发一些新业务，这些基于互联网的业务与企业的传统业务可以相互促进。出版业、旅游业、零售业和娱乐业就属于这一类型的产业。适应型行业。处于这些产业的企业能够利用

3、互联网络深刻地改造自己，但是改造的速度相对比较慢。配送业就属于这一类型的产业。迟钝型行业。处于这些产业的企业虽然可以利用互联网络来改善自己的业务开展情况，但是在时间和内容上都比较慢。建筑业和农业就属于这一类型的产业。 3/6/2022.611.1 电子商务对流通领域的影响 1.商品流通业的范围 从外延上讲，既包括流通企业的经营活动，也包括生产企业相关的购销业务。作为一个体系，它是由商流、物流和信息流三个相互关联的子系统共同组成的。电子商务的出现和发展，使商品流通中的信息功能发生了质的飞跃，从而对其产生革命性影响 . 3/6/2022.711.1电子商务对流通领域的影响2 电子商务对传统物流的改

4、造 存储- 信息化 动态化过程 运输-网络化的调控 过程-简化 加速3 电子商务对资金流的影响 支付的网络化和流程化4电子商务对信息流的影响 信息流的作用范围增大 信息流量增大 信息流的作用模式改变 信息价值增加 3/6/2022.811.2电子商务在流通领域的应用1 应用目标 商品流通企业电子商务需求目标建立大型批发市场、大型商贸企业的电子商品交易系统建立大型零售企业的商品电子辅助销售系统建立大型零售企业、连锁商店的电子配送系统建立的财务管理为中心的企业内部管理信息系统商品流通企业电子商务管理需求建立全国统一的电子商务网建设有特色的全国商务信息网加强电子商务设计、管理和应用人才的培养3/6/

5、2022.9 2应用总体模式 商品流通应用模式商流系统物流系统信息流系统资金流系统（商品支付结算子系统）3/6/2022.10 11.3 EDI 的应用 1 EDI概念与特点 概念:EDI是Electronic Data Interchange的缩写 ,国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。 特点: (1)EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式。 (2)传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自

6、动处理报文的基本前提。 (3)使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。(4) 数据是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作 3/6/2022.112.EDI 的应用领域与应用效益领域:生产、运输、仓库、制药、建筑、石油工业、金属冶炼、银行、保险、纺织、政府、医疗保健等多种行业。 好处:通过对数据进行更好的记录可以减少错误，提高总体质量，降低处理时间，降低数据对人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。 减少库存。EDI允许更快更精确地填写订单，帮助减少库存，协助零库存管理。 为管理决策提供更好的信息。 3/6/2022.12 3应用过程示例3/6/2022.13 11.4 电子商务批发业务1

7、. 批发业的三种模式(1)连锁零售主导型，批发功能由连锁组织或集团总部行使，集中采购再分销配送到各商店。主要在日用品、小商品、食品等方面；(2)品牌厂家主导型，批发及售后服务安排都掌握在生产厂家手中，通过授权代理商、经销商进行销售。主要在耐用品、名牌商品等方面；(3)市场中介主导型，多以批发市场等交易场所形式出现，在物流、商流、资金流上起中转和信用保障作用。主要在大宗原料、生产资料等方面。当然，传统的批发公司、贸易商社还有其发展的空间，但就规模而言，已不再是批发业的主流形式了。3/6/2022.142.电子商务批发业中相应的三种途径 对连锁零售主导型，切入点是企业资源的优化整合，用电子商务技术

8、将顾客信息、店堂信息转化为最佳的采购信息，通过合理配送来优化供应链结构。对品牌厂家主导型，切入点是客户关系的集中管理，在电子商务平台上实现定向销售，提高资金周转和物流效率。而市场中介主导型与前两者不同，不是由内而外地搞电子商务，而是在尚未建立自己的储运体系之前，就从提供信息服务和信用中介入手，开展网上交易。还有一点重要的区别在于，零售主导型和厂家主导型应用电子商务，侧重点或在采购或在销售，是一对多的企业间关系；而市场中介主导型对采购方、对销售方都是平等的，是多对多的企业间关系。 3/6/2022.15 11.5 电子商务零售 1. 零售业电子商务适合的产品范围 （1）信息和媒体商品（如电脑游戏

9、、应用软件、报刊等）及在线服务（如计算机订票服务、金融投资咨询等）. (2）需求高度个性化的商品,如电脑，MP4 (3)独特的产品，如创新产品或地方特产. (4)购买目标不明确和搜寻成本较高的商品，如书籍 ，衣服 (5)名牌日用消费品，如名牌家电、名牌化妆品. (6)适合竞价的商品，如原材料，汽车等 .3/6/2022.162. 零售电子商务经营方式在线零售防火墙防火墙客户商务中心管理PC商务中心服务端商家管理PC认 证 机 构（CA）防火墙商务中心支付防火墙配 送 中 心或 商 家 送货部DB银行服务器前端银行现有主机系统防火墙DBDB3/6/2022.17网上直销顾客商店主页商店浏览退出结

10、帐方式确认帐户认证送货方式确定商店送货交易完成交易取消认证失败银行结帐商店选定购物车确认收货3/6/2022.18B2C的交易模式收到产品信用检查购 买者 在市 场登录购 买者 查找 产品购 买者 选择 产品购 买者 订购 产品订 单确认支付原 始记 录汇总销 售 商订 单 确认原 始记 录汇总配送商销售商记录系统销售商银行银行网点购买者银行认证中心信用确认3/6/2022.19 3. 应用实例ESale购物网 选择商品填写购买数量填写收货人资料选择付款方式取得付款授权送货信用卡请款发票寄送3/6/2022.208848网上超市进入网上超市产品搜索引擎网上支付银行汇款银行转账邮局汇款按产品名称

11、、价格范围、上市日期挑选商品浏览超市内容将商品放入购物车点击“选购”按钮选择付款方式确认会员通道非会员通道去收银台进入货物配送体系送达用户3/6/2022.21建筑书店订单处理收到书籍订单提交预处理发订单确认款到发书发书通知订单完成缺 书订单取消超时等待进货查询解决超过30天，补发书NNYY3/6/2022.22海尔的网上商店进入海尔网上电子商城店内选购商品查看，修改货物车继续购买海尔产品结 算网上购物结束，等待海尔产吕送货3/6/2022.23 11.6 电子商务连锁1.6.1连锁经营： 1)由于连锁店一般全天候营业，它可以满足网上消费者的要求提供24小时服务，在一天中任何时候为顾客送货；又

12、由于连锁店贴近居民区，可以缩短取货时间。这样有效地解决了B2C中送货时间长、成本高的问题 2)地域分布广阔的商业网络、优越的电子信息技术以及高效的物流系统使连锁经营店能够为网上虚拟商场提供实际意义的支持，可以说是连锁店使电子商务生了根，让电子商务落了地 。3)连锁经营店如果与B2C网站实现对接，可为网站运营商在节省费用的情况下带来大量忠实顾客。 3/6/2022.24 1)连锁化程度低，未形成一个有效的连锁。 连锁店为B2C担当物流配送，是通过其遍布大街小巷的连锁门点来实现的。国内多数连锁经营企业网点不仅规模小，而且只有“店”不见“网”，分散经营，成本高，效益低，流量有限，根本无规模效益可言。

13、 2)物流系统程度低。为B2C承担物流配送，要求连锁经营店本身的物流通畅，拥有一个高效运作的物流体系。 3)信息化程度低。发达的连锁商业是以先进的信息技术作为支撑的,商品实时管理系统 近年来我国的连锁经营有所，但要担当起近年来我国的连锁经营有所，但要担当起B2C物流配物流配送的主力军还存在着相当的差距，主要表现在送的主力军还存在着相当的差距，主要表现在 :3/6/2022.251.6.2连锁经营与电子商务有效对接 解决好连锁经营自身存在的诸多问题，改善连锁经营的现状，以使连锁经营店具有对接电子商务的基本条件。为此，必须大力发展连锁经营业，扩大有效的规模和网络(盲目的无规模效益的连锁越大越糟)，

14、并在连锁经营信息化上下功夫。加大电子商务与连锁经营的合作力度、拓宽合作领域，使电子商务企业和连锁经营企业达到“双赢”充分利用现有连锁店的有形网络系统，并以此为支撑，开办网上商店，可以拓展经营品种与业务范围，开发新的服务项目与新的服务领域，使现有的连锁店朝着商务中心、社区服务中心等多功能，综合服务的方向发展。 。 3/6/2022.261.6.3电子商务连锁案例日本“711”连锁公司 在日本，“7-11”便利店利用其营销网络优势和信息技术优势，已经成为部分B2C电子商务公司的交货地点，消费者在网上轻点鼠标后，就可以就近选择一家“7-11”便利店取走货物。全球最大的房产连锁品牌 21世纪不动产 2

15、1世纪不动产在全球拥有6300家加盟店，平均每一分钟有一个房地产交易发生于其系统上，去年的累计销售额已达到10000亿美元。21世纪不动产在美国在线AOL创立之初，即与之成立了战略联盟.通过现代科技与管理的组合，21世纪不动产成功地将近8000家在美的加盟店通过合并重组的方式，整合为现在的4400家较大规模的加盟店 . 3/6/2022.27 11.7电子商务超市 1.7.1概念 “电子商务超市”是一个规范化的大型企业及产品供求信息集散地，内有各种信息27近亿条。企业、单位在此发布、接收信息具有极强的时实性和保密性，作为会员，还能够享受许多优惠的待遇.3/6/2022.281.7.2示例:金桥

16、电子商务超市 3/6/2022.29 案例分析根据金桥生活便利站项目诸多特色，用户而言： 1、更便捷 :全天候、不间断的为普通市民提供服务，使消费者时时刻刻能感受到城市生活便利站的方便与快捷。2、更自由:改变了传统中强迫式广告轰炸的销售模式，使消费者能在一种轻松自如的环境下实现一对一、理性的、消费者占主导性的营销过程，充分满足了用户想看就看，自由选择及个性化需求。 3、更放心:电子支付通过专线方式由金融机构全面处理，体现了传统商务与电子支付技术的最佳结合。4、更时尚:金桥电子商务站作为新颖的高科技项目，使城市时尚发展速度更快，市民生活更加多姿多彩。 3/6/2022.30 案例分析对商家而言

17、实现低成本扩张商家一旦加盟城市生活便利站，其上千台的MMS终端设施将对于商家来说，就意味着拥有上千个销售点，同时,金桥电子商务站为商家提供了一个电子商务完整解决方案，从而是以最快的速度、最低的成本拥有自己的零售网点，轻轻松松实现低成本规模扩张。 良好的促销媒体金桥电子商务站是一个多媒体信息交互的综合性服务媒体，加盟商家可以利用这一推广和销售工具，针对有效目标建立定制的、互动的、全新的营销模式，充分体现了信息社会的商务特征。3/6/2022.31 11.8 配送中心电子商务1批发型（地区）配送中心电子商务商品售前管理业务部配送部储运部配送中心配送回单配送单 入库单订购清单配送中心仓库存ISPInternet会员超市会员超市会外超市会外超市供应商订购信息供应商送货清单+发票商品发货清单配送发货清单加价加价补货信息交会员费，利润分红商品送货清单3/6/2022.322零售型配送中心电子商务商品售前管理业务部配送部储运部配送中心配送回单配送单 入库单订购清单配送中心仓库存ISPInternet 连锁超市连锁超市连锁超市连锁超市供应商订购信息供应商送货清单+发票商品发货清单