关于手机膜和手机贴膜行业不标准现象调研的访谈纲要

1、关于手机膜和手机贴膜行业不标准现象调研的访谈纲要一、访谈目的 通过对杭州卖手机膜和贴手机膜的店铺或者是商家以及杭州市民的访谈，让他们提出自己在相关行业工作中或者在使用过程中所遇到的一些不标准现象，同时让他们谈谈对这些不标准现象的看法和态度，进一步分析判断手机膜和手机贴膜行业的不标准因素，并在此基础上对手机膜和手机贴膜行业的规范化和标准化提出合理的对策建议。二、访谈对象杭州卖手机膜和贴手机膜的店铺或者是商家、杭州市民杭州市市民、手机膜生产厂家和相关商家（如果有可能的话）罗列出商家店铺的名称 区域、数量的规划三、访谈方式1.面对面的访谈2.电话访谈（为了更好的了解调研对象的不标准，向手机膜的生产厂

2、家进行更加深入的了解，这些厂家可能因为距离原因，不能进行面对面访谈，所以采用电话访谈方式）四、提问提纲（一）访谈开场语： 您好！我们是中国计量大学的标准化实践调研小组，现在在做一项关于学术性的专题调研，本次访谈的目的在于了解您对手机膜和手机贴膜不标准现象的看法和建议，最多耽误您宝贵的几分钟时间完成这次访谈。本次访谈主要通过问答形式进行，访谈内容将严格保密，为保证访谈的有效性，请真实地回答每个问题，如果没有疑问的话，我们就开始吧！（二）访谈对话第一部分：对话部分（1）你对手机膜有多少了解？（2）你选择使用或者选购哪种手机膜的标准是什么？ （3）你是如何向顾客来推荐手机膜的？（4）在贴膜过程中具体

3、有哪些流程？（5）在贴膜过程中所需要使用的工具有哪些？（6）在贴膜过程中所需注意的事项有些什么？（7）你在贴膜过程中所遇到的一些问题或者不标准现象有哪些？（8）如何对手机膜进行清洁？（9）手机膜的售后服务是怎么样的？（10）该如何维护手机膜，使其生命力更加持久？（11）你对手机膜的价格有什么样的看法？（12）你觉得在本行业还需改进的方面有哪些？第二部分：访谈结束语 再次感谢您对本次调研的配合，祝您生活愉快！五、采访步骤 （1）观察活动现场（2）选取采访对象（3）开始访谈并记录（4）访谈的反思与评估（整理问题、问题分析、找出深层次的原因、得出结果、整理结果、对策建议）六、可能碰到的问题以及设想解

4、决的方法（1）被访者拒答-选取适当的访问对象，观察选取容易接近的，明确告知其我们的目的（2）访谈地点受干扰性大-选取适当的访谈时机和地点（3）访谈过程中被访者不耐烦-尽量速战速决，在活动现场多数人可能都是匆匆而过，不愿合作，不管咋样，礼貌待人（4）访谈过程中被第三者打断-也可以一对多的进行访问，形成交流小组形式（5）被访谈者敷衍回答-如果对象敷衍回答，应尽早结束访谈，并将此次访谈作废八、采访前要携带的器材备注（1）本子、笔及相关个人证件（2）录音笔（3）访谈提纲（4）相机九、相关概念解析 所谓标准就是在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。而标准化则是为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题来制定共同使用和重复使用的条款的活动。我们调研小组认为，不标准现象主要是指在与现