如何提升顾客重复购买率

1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流如何提升顾客重复购买率.精品文档.S5&S6.如何提升顾客重复购买率（2018年第1讲）1、建立VIP顾客档案是顾客重复购买、也是保障店铺业绩的第一步，获取顾客信息的方法及收集顾客的基本信息包括：搜集的顾客信息的方法包括：三看一问。三看的内容是指接待过程中搜集顾客风格、码数以及身型优缺点，一问指的是：询问顾客手机号或者微信，这也是我们以后联系顾客的最佳方式。因此，VIP顾客档案基本内容包括：顾客风格款式/皮肤类型、身型码数/脚型码数、身材优缺点、微信号/手机号，后期可以逐步完善顾客的兴趣爱好及生活/工作场合。注：收集手机号/微信号的小

2、技巧：给顾客拍照，通过把图片分享给顾客的方法，获取微信号。2、收集VIP顾客信息时，要注意：笑容、贴身服务以及谈话氛围的营造。（1）笑容。顾客初次见面，笑容是很关键的，也是我们的第一张名片，更是和顾客拉近距离的第一步。有时候不要先急于介绍衣服，可以先和她聊聊天，适当的赞美下顾客，比如说：姐姐包包或者鞋子很好看很适合她，顺着聊在哪儿买的，然后给她搭配相应的衣服和裤子，用微笑配合非销话术就能够取得很好的开场。（2）贴身服务保证第一套试穿效果。我们在接待顾客的同时先介绍自己，告诉顾客自己的名字，再问询问要怎么称呼客人，心与心的沟通，我们可以做一个贴身服务。也就是进试衣间帮顾客整理衣服拉拉链，在试衣间

3、里帮顾客把衣服整理好再出来照镜子，保证顾客站在镜子面前是最漂亮的，而不是出来后再去整理，有时候衣服没穿好去看镜子顾客会不满意，会影响心情，也没有最佳的效果，估计后面也不会再试其它衣服了，往往第一套衣服很重要的。 （3）氛围，顾客试穿衣服同时要营造舒适的购物环境与购物体验。适当的与顾客聊天中也能很好的判断顾客的购买力和常去的场合，由此进行多为顾客准备几套不同风格的衣服让她去试穿，顾客穿上漂亮的衣服时我们马上帮她拍美照，让客人感受到我们不是在销售服装更是让客人寻找到自信和美丽，促成成交，留下顾客电话和微信。3、如何培养自己的铁杆粉丝？（1）对每位成交的顾客做好“3315”回访工作。顾客第一次购买我

4、们要感情投资，当天你接待过的顾客一定要发条感谢信息，再次告知顾客你的姓名也方便顾客在穿搭上有任何问题时能到你。一周后可以电话问候，特殊关心以及上次购买衣服的穿着感受。平时节日也不忘给客人发一些祝福类的信息简单的问候会成为联系买卖双方情谊的”纽带”良好的人际关系,也使许多顾客乐意和我们长期的交道。（2）要记住顾客。在顾客第二次进店我们都能认出她，也很准确的叫出她的姓氏，顾客也会感到我们都很重视她。这就需要我们不断的温习顾客档案表，这样才能做到再次就能叫出顾客的名字，经常温习“顾客档案记录表”显得尤为重要。（3）绝对的专业。在乎顾客的感受，处身设地的为客人着想，投客所好，了解她的风格和特征，用我们

5、的专业使客人配合你试衣服，成套推荐试穿讲解，并每一套都可以给顾客设置场景及穿着场合。训练方法：平时柜台没有顾客的时候，我们就会试衣演练，拿同事当顾客，并且让其他的同事进行点评，不断的提升大家对顾客诊断及服饰搭配能力。（4）亲和真诚。将心比心，我们对待顾客要像对待自己的朋友一样，一定要真诚、主动、要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到的热情的服务。4、要提升顾客重复购买率，那就必须要加强销售成交后对顾客进行回访。（1）回访的形式会有两种：消费电话回访和信息回访。1）消费电话回访：在顾客购买回去后，我们可以3天后打电话询问顾客对上次购买的衣服是否喜欢，穿着感受，洗涤问题和其它需求。2）信

6、息回访：给顾客发信息时侧重让顾客感受到我们对她的关心, 关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销方法，我们要像关心我们自己的服装一样关心顾客，她会更加信任我们，也会成为我们的长期顾客。（2）按回访的时间节点可分为两种：日常回访和节日回访。1）日常回访：平时以短信、微信发一些日常提醒或幽默笑话，也可以新款到店适合她的搭配图片或她买的衣服有新的搭配新穿法。2）节假日短信重点是给予顾客节日的美好祝愿。常用的场景是：顾客生日、换季、节假日等时间。生日短信提醒顾客今天是她的生日,并祝福幸福快乐。换季短信提醒顾客天气变化，出门注意添减衣服，注意饮食。（3）回访需做到谁接待谁回访、并且做好回访记录。感情维护短信需要接待过的同事去发，多