店长培训资料

1、店长培训资料（6）1、了解商场的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务 3、负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员 工动态，并对导购进行培训4、负责店铺收银,支出,转帐等工作.5、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误 6、负责店铺内货品补齐，商品陈列。 7、协调改善店铺运作的问题 8、协调所在商场的沟通 9、定时按要求公司要求做好公关促销推广活动10、了解周围品牌销售情况11、激发导购工作热情，调节货场购物气氛一。 提升店长应具备的素质培养与能力   “店长乃一店之中流砥柱”，这句话将

2、一店之长的重要性表露无遗.店长的素质,直接影响到整个店铺的营运。 店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。于是在复杂的经营环境中，仍有许多店长在第一线活跃着。1. 基本素质修养1） 礼节、礼貌规范是员工素质的最基本体现， 是衡量个人是否受到良好教育的标准和道德标准；2) 礼节在语言、仪态，行为等方面表现：A见面时同事相互之间问好、打招呼;B人们之间来访要讲究适当的时机,谈话和通电话要注意态度、语气、声调；C在工作或其他活动中要仪表端庄，对上级领导要主动问候、称呼；D对外来客户或办事人员要得体应答、热情接待等。3）礼貌在语言,行为等表现A人与人之间要和睦相

3、处，相互尊重等;B讲究仪表、语言上要谈吐文雅;C规范一言一行、一举一动；D在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心; 2。 提升店长的基本本领：  店长作为一个店铺的主管者和经营者,无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响.作为一个主管者,至少具备以下四个条件（1)能否带给部属“信赖感”？  信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖,单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，便无法顺利开展工作.（2）能否激发部属的工作欲望？关于工作欲望方面,有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此,部属工作欲望

4、的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键.（3）是否具备领导、统御能力？ “说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。所以,即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服.（4）积极主动?任何事情都积极主动地去面对,无论何时都主动迎接挑战,积极解决问题。 忍耐力强：店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长.必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关. 乐观开朗：乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己

5、也照亮别人,良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。 包容力强:每个人都有失败和犯错误的时候，要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。 作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌.同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余,概括起来有以下几点: 1。 具有能观察出消费者变化的知识. 2。具有关于零售业的变化的知识。 3。具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。 4。具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识. 5。具有关于交易商，进货商有来往公司等的知

6、识。 6。具有关于教育的方法，技术之知识. 7.具有关于店铺的计划策定方法的知识。 8。具有计划及理解店内所统计的数值之知识。9。 具有关于零售业的法律之知识. 此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认,则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，还以下几方面：  A 积极向上的性格:无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。 B正直的品性：凡事都能秉公处理

7、,不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。       C忍耐力：店内的经营有顺利进行的时候,也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多,所以忍耐力是一个店长必备的素质。 D开朗的性格：只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。 E 包容力：面对下属的所犯的错误,店长不要揪住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们  F胆识与魄力：具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前.面对任何状况都能当机立断，做事讲求效

8、率，不拖拖拉拉二。 怎样打造店员的团队精神 团队精神如今已经成为公司口头禅了，而实际情况并不乐观，在形式上大家都穿一样的制服,说话都很有团队意识，但心里却是另外的想法。公司希望大家把事当做自己的,因为公司的利益与个人利益是紧密相关的，只有公司赚钱了，个人才有收获。不要今天不努力，明天努力找工作。   1。 营造相互信任的组织氛围     我们可以体会到相互信任的对于组织中每个成员的影响，尤其会增加员工对组织的情感认可。而从情感上相互信任，是一个组织最坚实的合作基础，能给员工一种安全感，员工才可能真正跟随公司，把公司当成自己的，并以之作

9、为个人发展的舞台.   2 。在组织内慎用惩罚     从心理学的角度,如果要改变一个人的行为，有两种手段:惩罚和激励.惩罚导致行为退缩,是消极的，被动的，法律的内在机制就是惩罚.激励是积极的、主动的，能持续提高效率。适度的惩罚有积极意义，过度惩罚是无效的。惩罚是对员工的否定，一个经常被否定的员工,有多少工作热情也会荡然无存。公司的激励和肯定有利于增加员工对企业的正面认同。   3。  建立有效的沟通机制 理解与信任不是一句空话，既要锻炼你，我们就要提拔你了,我还要奖励你!他废寝忘食地工作，反而没有拍马屁

10、精的收入高，拍马屁精人会给公司带来祸害,变为懒惰.让他如何平静!一个想重用人才，一个想为企业发挥自己的才能，仅为沟通方式来信赖。4。建立公司的远景规划，感到店员有归属感三. 店长营业前该做什么，营业中做什么，营业后做什么?1。营业上班前A营业前开启电器及照明设备B带领店员打扫店面卫生C召开晨会,内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达D前日营业情况的分析，工作表现的检讨E培训新员工，交流成功售卖技巧F激发工作热情，鼓舞员工士气G要清点货品，店铺要清点备用金以及核对前日营业报表2。营业中A检查营业员仪容仪表，整理工服,佩带工牌B督导收银作业，掌握销售情况C控制卖场的电器及音箱设备D备齐包装

11、纸、包装袋，以便随时使用E维护卖场、库房、试衣间的环境整洁F及时更换橱窗、模特展示，商品陈列G注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生F及时主动协助顾客解决消费过程中的问题G收集市场信息，做好销售分析H整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作3营业后A要核对帐物，填写好当日营业报表，并上传公司B营业款核对并妥善保存，转帐于公司，留好备用金C检查电器设备是否关闭D杜绝火灾隐患，店铺检查门窗是否关好,店内是否还有其他人员四. 店长明天的工作计划：A 如何带领店员，把整个店铺销售业绩提高B 如何吸纳新的客人C总结昨天的销售情况与信息反馈D个人反思，工作态度、服务质量、勤务状况如何F销售业绩是否完成预定目标任务G如何管理人,货品，店铺等日常工作五。 店长的执行计划:A当月工作计划销售任务完