前厅情景话术—散客入住之客人讨价还价

1、 3 / 3散客入住讨价还价前：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我需要住房。前：请问先生有预定吗？客： 没有前：那好的, 先生, 请问怎么称呼您呢?客: 我姓陈。前：陈先生，我们酒店是罗浮山风景区一家刚开业不久的精品度假酒店 ，房型有高级单、双房，豪华单、双房，豪华套房，雅致迷你房等，现在酒店刚刚试业，正在办推广活动，陈先生您看哪种房型您更满意呢？客:我们好几个人，单、双都需要，价格怎么样？前：我们现在正在做试业推广，豪华单人间优惠价是398元，豪华双人间418元，高级双人间是338元，高级单人间318元，行政大床房518元，豪华套房是1088元，是两房一厅的。陈先生请问您需要什

2、么房间呢？ 客:哦，房价不便宜啊，能不能优惠点呀。前：陈先生，我们目前正在做试业优惠推广呢，所有价格都是优惠推广价，房间都赠送有自助早餐的，价格都是很实在的优惠价了。我们房间的装修都按照超四星级标准进行装修的，您也可以先看看我们的房间，您住过那么多的酒店，这个价格肯定是超值的。客：那先看看你们的房间吧。前：好的，陈先生，您打算看看哪种房型？客：高级的和豪华的都看看前：好的，陈先生，那您先稍等一下，我看看哪些房已经做好卫生了？（迅速的查看电脑房态记录相关房型的房号对讲机通知楼层服务员客人要参观的房号）（由于客人要参观的房间较多，所以要用干净的便签纸将房号写下，注明房型房类后将便签纸交给客人。）前

3、：CALL3楼（用对讲机通知客房服务员）客服：3楼收到前：有客人要参观房间，麻烦你先到4楼，带客人参观下408、403、305、310、房，谢谢。前：陈先生，不好意思，让您久等了，这是您要参观的房号。您从那边做电梯到4楼（配合手势），由服务员带您看看房间。客：好。（客人去电梯方向，为确保参观房号无误，再次呼叫3楼服务员）前：CALL3楼（用对讲机通知客房服务员）客服：3楼收到前：参观的客人已经坐电梯，麻烦你先到4楼，带客人参观下408、403，然后再305、310房，谢谢。客人看完房回到前台前：陈先生，怎么样，有满意的房间吗？客：还行，我要一间高级单人房，一间高级双人房。但是价格能不能再优惠点

4、？以后我们还能经常来的。前：不好意思哦，陈先生，这个价格确实是最优惠的价格了，您看这样，您可以办理一张我们的会员卡，金卡会员价的优惠大概是在优惠价的基础上8折左右，还可以享受延迟退房到下午2点，并且还可以积分，金卡会员卡48元每张每年。还有一种储值的钻石卡，优惠额度会更大。（拿酒店会员章程资料，双手递给客人）前：这是我们的会员章程资料，您看看。客:资料我拿一份先看看，你先给我一个会员价吧前：陈先生，实在不好意思，这个我真的做不了主，您看，办一张会员卡，马上就能享受优惠，以后还能积分换房，我们的房间和环境您也看到了，从性价比来看，目前我们酒店在罗浮山当地都是排在前面的，无论在安全、卫生、舒适度，

5、还是在酒店的装修配置、格调等方面我们都得到顾客的高度评价，这是对我们酒店服务和硬件的肯定。（在说的时候，注意顾客的表情。如果顾客还有异议，可不断复述酒店的优点：您看，您入住后还可以享受两份免费的自助早餐，我们的自助早餐品种就有十几、二十多种，您入住后肯定是一种超值的体验。）客：我们第一次到这边，一下子就准备要了两间房，你给个优惠嘛。（此时客人还坚持要优惠，哎，心碎一地！）前：嗯，陈先生，看您这么有诚意，这样吧，您的房间我给您申请一个9折体验价，折后价格高级双人房308，高级单人房288元，好吗？客：嗯，那好吧。前：陈先生，感谢您的理解，那麻烦您和您的朋友出示下身份证我先给您们登记，回头我再向上

6、级说明情况。客：给（双人接过证件）前：谢谢。（扫描，入系统）前：陈先生，您两间房的房费596元，请问您是住一晚，还是两晚。客：先住一晚。前：好的，那麻烦您这边预付房费和押金总共1200元。请问您是付现金，还是刷卡？客：刷卡（给卡）前：谢谢。（前台双手接卡）（卡刷好，输入好预授权金额，连接成功后，请客人输密码和签名）前：陈先生，请输下密码，并签下名，谢谢。（客人输密码和签名档期，打印住宿登记和押金单,双手交押金单交客人签名）前：陈先生，您两间房的房费是596元，预授权1200元，请您核对后在这里签名，谢谢。（客人签名后，双手将签名的押金单收回，制房卡，配早餐券到房卡套内）前：（双手将客人身份证、房卡、早餐券、押金单客人联一起交给客人） 陈先生，这个是您的押金单，请收好，退房时请带好您的押金单办理手续。这些是房卡和早餐券。早餐用餐时间是7:0010:00，在酒店一楼大堂西餐厅。房号是206