NLP销售沟通-文档资料

1、NLP瞬间亲和力瞬间亲和力 销售沟通的基础销售沟通的基础顾问顾问:张建国张建国复制人类卓越复制人类卓越,开创美好人生开创美好人生我们将共同探讨的主要内容我们将共同探讨的主要内容1、NLP高效沟通模型2、NLP关于沟通的基本观念3、了解沟通对象并使用对方喜欢的方式来影响他提升沟通能力提升沟通能力的最快途径是的最快途径是改变我们自己改变我们自己的心智模式的心智模式NLP-全新的心脑科学NLP是神经语言程式学是神经语言程式学NLP是研究人类主观经验的系统科学是研究人类主观经验的系统科学NLP是个人实施改变的最佳工具是个人实施改变的最佳工具NLP是是复制人类卓越复制人类卓越的途径的途径NLP是神经语言

2、程式学是神经语言程式学N-NEURAL神经L-LINGUISTIC语言P-PROGRAMMING程序 是研究人类主观经验的行为是研究人类主观经验的行为科学，它研究的是人类是如何科学，它研究的是人类是如何表现卓越的，它挖掘人类各种表现卓越的，它挖掘人类各种卓越性向的结构和模型并将它卓越性向的结构和模型并将它复制在其他人身上复制在其他人身上.NLPNLP研究的主题研究的主题 交流交往、沟通（交流交往、沟通（communication) 感官体验（感官体验（experience) 语言如何对我们产生影响语言如何对我们产生影响（how language affects us) 复制卓越的行为复制卓越的

3、行为（modeling excellent behaviour) 如何优化我们的大脑（如何优化我们的大脑（how to use our brain)NLP目前研究应用的领域 教育教育 培训培训 商务和企业管理商务和企业管理 心理咨询心理咨询 卫生保健卫生保健 医疗医疗 创新创新 个人重塑个人重塑 体育运动生理体育运动生理 领导领导 催眠医学催眠医学 娱乐娱乐 家庭关系家庭关系NLP是大脑操作手册是大脑操作手册NLP保守的利益 控制和管理你自己控制和管理你自己 获得积极思考的行动策略获得积极思考的行动策略 消除过去经验中的负面影响消除过去经验中的负面影响 轻松的建立有效的行为方式轻松的建立有效的

4、行为方式 创造性的思考创造性的思考 快速的想别人学习快速的想别人学习 和所有的人有效沟通和所有的人有效沟通衡量沟通是否有效的唯一标准衡量沟通是否有效的唯一标准:沟通前后沟通前后的对方的状态有发生改变吗的对方的状态有发生改变吗?改变改变增增强强意意识识敏感敏感保保持持弹弹性性灵活灵活生生态态平平衡衡系统系统建立关系建立关系_信任信任了解目的了解目的_ _方向方向NLP沟通高效模型沟通高效模型寻找最简单的沟通方式，而不是最复杂的沟通寻找最简单的沟通方式，而不是最复杂的沟通方式，我们的大脑喜欢并且只记住简单的信息方式，我们的大脑喜欢并且只记住简单的信息简简单单不同的假设不同的假设,不同的边界不同的边

5、界地图不是实际的疆域地图地图删除、归纳、扭曲删除、归纳、扭曲视觉视觉听觉听觉触觉触觉嗅觉嗅觉味觉味觉状态和行为状态和行为NLP信息处理模型信息处理模型由假设发展出来的工具：由假设发展出来的工具： 重新框架重新框架 因为上司对我百般挑剔，所以我工 作很不开心。 重新框架： 上司挑剔，所以我更努力工作。 因为l要使他无法挑剔要使他无法挑剔l使他改变对我的态度使他改变对我的态度l使我超越创建的标准使我超越创建的标准l使我变得更能干使我变得更能干l使我更快升级，脱离他的管制使我更快升级，脱离他的管制l我要证明他不能控制我的情绪我要证明他不能控制我的情绪l我要证明在这种老板下我仍能胜任工我要证明在这种老

6、板下我仍能胜任工作。作。l使其他老板注意到我，从而有跳巢的使其他老板注意到我，从而有跳巢的机会。机会。沟通偏好沟通偏好 使用的主要表象系统使用的主要表象系统v视觉型沟通者视觉型沟通者 图象、意象图象、意象v听觉型沟通者听觉型沟通者 声音、语调声音、语调v触觉形沟通者触觉形沟通者 感觉、触摸感觉、触摸如何识别沟通偏好如何识别沟通偏好感官语言感官语言生理特征生理特征w眼睛的解读线索眼睛的解读线索w呼吸风格呼吸风格w语音、语调、语速语音、语调、语速w体型体型感知方式v抢劫犯蒙上黑色的头套，带了一块抢劫犯蒙上黑色的头套，带了一块闪闪发亮的手表。他比那块牌子高，闪闪发亮的手表。他比那块牌子高，因为他经过

7、时我看见了。因为他经过时我看见了。v我听到他的每声吼叫，有两个人哭我听到他的每声吼叫，有两个人哭出声来，然后完全静下来，好象我们出声来，然后完全静下来，好象我们在等他训话，我能听出他很紧张，他在等他训话，我能听出他很紧张，他的声音有点发抖。的声音有点发抖。v哥们，我一直在发抖，我觉得我要哥们，我一直在发抖，我觉得我要跨了。他开门进来时我就知道他要动跨了。他开门进来时我就知道他要动手，感觉他随时会扣动动扳机。手，感觉他随时会扣动动扳机。视觉型视觉型:事情尚未明朗事情尚未明朗未来一片光明未来一片光明前景黯淡前景黯淡你就喜欢戴有色眼镜看问题你就喜欢戴有色眼镜看问题让我们集中焦点在解决问题上让我们集中

8、焦点在解决问题上听觉型听觉型:在困难时期在困难时期,我总是告诉自己要坚持我总是告诉自己要坚持我很高兴听到你准确的表达自己的我很高兴听到你准确的表达自己的观点观点听起来一切都很顺利听起来一切都很顺利在一个人的时候在一个人的时候,心里总会响起你温心里总会响起你温柔的声音柔的声音感觉型感觉型:我被他深深地感动了我被他深深地感动了我会亲自处理这个问题我会亲自处理这个问题事业的失败对我的自尊心是一个很事业的失败对我的自尊心是一个很大的打击大的打击情况还在我们的掌握之中情况还在我们的掌握之中让我们细细的品味这幸福的时光让我们细细的品味这幸福的时光视觉创造听觉创造触觉听觉回忆视觉回忆自我交谈眼睛的移动代表什

9、么？视觉回忆或创建视觉回忆或创建你能想象自己漂浮在空气中吗？你能想象自己漂浮在空气中吗？如果你的头发染成兰色，看起来会如何？如果你的头发染成兰色，看起来会如何？ 他的眼睛向上向右了吗？他的眼睛向上向右了吗？ (他们自己的右方他们自己的右方)今年春节你的假期是如何度过的？今年春节你的假期是如何度过的？你家里的沙发是什么颜色的？你家里的沙发是什么颜色的？ 他的眼睛向上向左了吗？他的眼睛向上向左了吗？感觉和自我交谈想象你手里拿着一团棉花想象你手里拿着一团棉花想象你手里的冰快正在慢慢融化想象你手里的冰快正在慢慢融化他的眼睛向下向右了吗他的眼睛向下向右了吗?当你需要控制自己的情绪时当你需要控制自己的情绪时,你会对自己说些你会对自己说些什么什么?他的眼睛向下向左了吗他的眼睛向下向左了吗?听觉回忆和创建如果你的领导用唐老鸭式的声音和如果你的领导用唐老鸭式的声音和你讲话，听起来会如何？你讲话，听起来会如何？他的眼睛向右了吗？