基层主管的管理艺术培训讲义

1、1某市某市12580咨询项目咨询项目基层主管的管理艺术基层主管的管理艺术主 讲: 祁 中 灵 老师2二、带人带心的魅力沟通二、带人带心的魅力沟通三三、激励士气的致胜秘诀、激励士气的致胜秘诀四四、目标管理与执行力打造、目标管理与执行力打造五五、工作分派与绩效考核、工作分派与绩效考核六、改变管理风格，从现在开始六、改变管理风格，从现在开始3讨论与思考讨论与思考 本部门在公司整体经营管理中的角色是什么？作用如何？ 管理者都在做什么？管理者应该做什么？ 作为一名基层主管，哪些方面的技能要求高，哪些方面的技能要求相对较低？4所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制

2、，以便达成既定的组织目标的过程。管理目标：对的人做对的事5管理者四大职能管理者四大职能 计划Planning 组织Organizing 领导Leading 控制Controlling6理念战略理念战略管理工作管理工作一般作业一般作业高高层层主主管管中中层层主主管管基基层层员员工工各层级管理者的任务7高层主管的任务 建立愿景与使命 制定战略与组织 汇集与分配资源 建立维持企业文化结论：焦点能量8中层主管的任务 建立与领导团队 建立程序与标准 实施管理与考核 培育与激励部属结论：系统可控9基层员工的任务 完成上级交办的任务 完成个人岗位职责 工作总结与自我超越 工作的改善与创新结论：落实改善10

3、因角色改变带来的认知差异与组织期待有偏差因角色改变带来的认知差异与组织期待有偏差 沟通协调能力欠佳沟通协调能力欠佳 工作教导方式欠佳工作教导方式欠佳 团队凝聚力不足团队凝聚力不足 。 1 1、基层主管经常面临的困惑、基层主管经常面临的困惑11 任务管理面任务管理面：目标管理、工作计划与任务分派、部属培育与教导、时间管理及会议管理 工作关系面工作关系面：人际沟通技巧、冲突管理、情绪管理与压力舒解、团队凝聚力提升 执行绩效面执行绩效面: :执行力、绩效考核与绩效面谈 2 2、基层主管应具备的管理才、基层主管应具备的管理才能能12（1）团队领袖）团队领袖部门日常营运管理者 成为与部属一起工作和成长的

4、好伙伴主管要时时充实专业技能、成为他人之学习典范学习站在更高层次看问题3、称职主管的角色认知、称职主管的角色认知133、称职主管的角色认知、称职主管的角色认知（2 2）工作经验传承者）工作经验传承者 创造成功的学习团队 发挥集体智慧 a.团队合作 b.资源共享 c.集体学习 d.经验传承 e.提携后进143、称职主管的角色认知、称职主管的角色认知（3 3）公司政策传递者）公司政策传递者 政策传递与解读角色 政策执行及质量控制者 落实政策执行力与督导力153、称职主管的角色认知、称职主管的角色认知（4 4）人际关系促进者）人际关系促进者 团队激励与工作士气提升 解决组织内人际关系问题16Lead

5、er良师良师教练教练朋友朋友韩愈：师者，传韩愈：师者，传道、授业、解惑也道、授业、解惑也益者三友：友直、益者三友：友直、友谅、友多闻友谅、友多闻识人之明、识人之明、用人之长、用人之长、激发团队激发团队（5 5）成为部属的）成为部属的“良师良师”、“益友益友”和和 “ “教练教练”3、称职主管的角色认知、称职主管的角色认知171. 善用发问提高部属思考力善用发问提高部属思考力 “授人以鱼”不如“授人以渔”。 发问的成功关键：问对的问题，并掌握发问的时机。 锻炼对于问题、现象的直观力。管理者如何强化教练能力？管理者如何强化教练能力？18给予高压力、高挑战性的新任务。给予高压力、高挑战性的新任务。给

6、予主导会议进行的机会。给予主导会议进行的机会。员工生涯咨询与辅导。员工生涯咨询与辅导。善用启发法，帮助部属成长。善用启发法，帮助部属成长。适当授权，强化部属战斗力。适当授权，强化部属战斗力。19一、现代主管的能力要求和角色认知一、现代主管的能力要求和角色认知二、带人带心的魅力沟通二、带人带心的魅力沟通三、激励士气的致胜秘诀三、激励士气的致胜秘诀四四、目标管理与执行力打造、目标管理与执行力打造五五、工作分派与绩效考核、工作分派与绩效考核六、改变管理风格，从现在开始六、改变管理风格，从现在开始201 1、给予信任、给予信任赢得部属信任之前,你必须先信任部属懂得“放手” : 给部属发挥的空间多一份用

7、心,多一份信任2 2、给予感谢、给予感谢真诚地感谢,爱在心里口要开不要只是批评,而吝于赞美213、给予尊重、给予尊重不要在公开场合批评部属切勿轻易对部属说你错了！让部属有台阶下4、给予肯定、给予肯定明示部属的能力与付出对工作绩效有极佳影响对部属的工作成果，给予客观评估及肯定225 5、给予关怀、给予关怀察言观色关怀部属工作以外的一切把部属的事当成自己的事 不背负部属的情绪，让他做自己情绪的主人鼓励部属谈他自己236、给予正向批评指正、给予正向批评指正建设性责备步骤建设性责备步骤 取得员工信赖 肯定员工过去优秀表现之处 指出员工现在绩效不佳之处 听取说明与回馈，沟通期待的落差 明确指出希望调整方

8、向，引导员工作出改善承诺 激励与总结责备责备“三明治法三明治法”：肯定过去：肯定过去+ +责备现在责备现在+ +期待未来期待未来246、给予正向批评指正、给予正向批评指正如何对部属有效指正如何对部属有效指正A.掌握适当的时机B.明确指出应改进之处C.表达自己的感受及看法 描述具体的事实 表明感受及所产生的影响 明确提出希望达成的结果D.别忘记对部属存有信心25一、现代主管的能力要求和角色认知一、现代主管的能力要求和角色认知二、带人带心的魅力沟通二、带人带心的魅力沟通三、激励士气的致胜秘诀三、激励士气的致胜秘诀四、目标管理与执行力打造四、目标管理与执行力打造五五、工作分派与绩效考核、工作分派与绩

9、效考核六、改变管理风格，从现在开始六、改变管理风格，从现在开始26海尔-张瑞敏的管理方式管理者最重要的责任， 就是创造出能让员工发挥的舞台， 以激励员工发挥其潜能， 追求创新与卓越。27激励天下能令人做事的方法，天下能令人做事的方法， 其实只有一种，其实只有一种， 那就是令他自己想要去做。那就是令他自己想要去做。 请记住，除此之外，别无他法。请记住，除此之外，别无他法。戴尔卡内基28常见的激励迷思 资源不在我手上，我心有余而力不足。 物质激励是最好的激励方式。 我太忙了，没空常做激励。 大家工作那么久了，他们应该了解我对他们的信心与期待。 每年年终不是都有年终考绩与奖金吗？ 要做到公平实在很难

10、。29员工期望得到什么？ 工作有保障？ 工作被肯定与认可？ 较高的工资与奖金、良好的员工福利？ 良好的工作环境、和谐的工作现场气氛？ 有趣的工作内容？ 有参与感与归属感？ 有受训与成长的机会？升迁管道畅通？ 有可信与可敬的主管？ 主管愿意主动协助解决问题？30激励的基本理论 需要与行为： 需要目标导向的行为需要的满足 马斯洛的需求层级理论生理需求安全需求社交需求自尊需求自我实现需求31有效激励的基本原则1、激励措施必须与企业成本及经营目标、员工绩效、激励措施必须与企业成本及经营目标、员工绩效目标相结合。目标相结合。2、要有赏有罚，赏罚要分明；公开激励，私下规劝。、要有赏有罚，赏罚要分明；公开激

11、励，私下规劝。3、建立有效的沟通管道以及员工抱怨处理之程序。、建立有效的沟通管道以及员工抱怨处理之程序。4、激励行使手法要不断创新：定期激励、不定期激、激励行使手法要不断创新：定期激励、不定期激励。励。325 5、激励的方法因人而异，并符合其需求、激励的方法因人而异，并符合其需求了解部属的个性与喜好先预测其反应及环境，再做行动6 6、间接赞扬有时更能发挥激励的巧妙、间接赞扬有时更能发挥激励的巧妙运用散播的魅力，但要注意技巧7 7、赞扬人物不如赞扬工作、赞扬人物不如赞扬工作多运用“具体证据”的模式338、激励、激励“四到四到”：眼、口、：眼、口、 手、手、 心心9 9、不要随意滥用赞扬，以免失去

12、效果、不要随意滥用赞扬，以免失去效果必须让他觉得所做的事值得赞扬赞美要具体，具有可信性1010、及时激励才会收到效果、及时激励才会收到效果让你的激励有“感觉”把握激励的有效契机34激励性赞美步骤清楚说明值得赞美事项之“时”、“事”、“原因”明确肯定能力与态度鼓励说出过程激发下一阶段目标与行动形成典范让其它员工效法35如何提高部属的工作热情？ 让部属明确了解你对他的工作评价 让部属从工作中得到更多满足感 改善现场的人际关系，促进部属积极参与工作 引导部属了解工作的意义与价值 让工作具有变化性（实施换岗） 让工作作息合理（生理与心理） 让部属明确理解工作进度与成果，适当地参与决策。36热情方程式

13、EMCC Enthusiasm（热情） Mission（明确任务） Cash（现金报酬） Congratulations（喝采）37常见的激励类型 权威式激励 以惩罚、监督来驱动对方 诱因式激励 以金钱、奖赏、职位作为驱策的条件 使命式激励/价值式激励 透过共识、认同、信任或自我实现等心理感受来感召对方 士为知己者死38常见的激励手法正式激励 加薪与晋升 公开表扬 给予教育训练机会 福利非正式激励 不经意的嘉许 肢体的适当接触 真心的对话39 分组讨论分组讨论: :有哪些话语能适时有效激励部属?(ex:当部属受挫,承担重任,或有具体表现时)40能有效激励部属的神奇语句：能有效激励部属的神奇语句

14、： 依你的能力与经验，绝对没问题！ 我能了解你的心情，你的问题也是我的责任, 我会尽力想办法的！ 在那种情况下都能做了，这个就更没问题了！ 责任我来扛，你尽力去做做看吧！ 我们都会是你们的靠山，全力以赴吧！ 你这个做法效果真不赖！真有你的！ 我知道会有困难,但我对你有信心！加油! 距离成功不远了，再加把劲！41一、现代主管的能力要求和角色认知一、现代主管的能力要求和角色认知二、带人带心的魅力沟通二、带人带心的魅力沟通三三、激励士气的致胜秘诀、激励士气的致胜秘诀四、目标管理与执行力打造四、目标管理与执行力打造五、工作分派与绩效考核五、工作分派与绩效考核六、改变管理风格，从现在开始六、改变管理风格

15、，从现在开始42目标管理：什么是目标管理：什么是MBOMBO？ 什么是MBO？“只要结果，不管过程只要结果，不管过程” = MBO？43 MBO(Management By Objectives)即目标管理，它是一个全面的管理系统。将组织目标一级接一级地分解到组织的各个单位乃至个人，使目标具有可操作性。 目标转化过程：既是“自上而下，又是自下而上” 每个人对单位的贡献都很明确。如所有的人都实现了各自的目标，则他们所在部门的目标也将达到，整个组织的目标也将得到实现。4445目标设定的SMART法则46目标管理：如何制定行动计划目标管理：如何制定行动计划 确定目标制订备选方案评估备选方案确定方案，

16、拟订派生计划编制预算 制订行动计划的步骤：47如何制定行动计划如何制定行动计划48管理功能循环图管理功能循环图(PDCA(PDCA)ActionAction修正修正标准化标准化PlanPlan计划计划检查检查CheckCheck执行执行DoDo方针方针策略策略目标目标拟定实拟定实施计划施计划设立管制点设立管制点工作分发工作分发原因分析原因分析修正修正方案方案教育教育训练训练防止防止再发再发生生绩效绩效评估评估检查检查结果结果过程过程管制管制协调协调目标落实技巧目标落实技巧49执行力的执行力的6 6大基石大基石经验传承经验传承 了解企业了解企业 实事求是实事求是 SMART目標目標 论功行赏论功

17、行赏后续追踪后续追踪50以执行力发动组织能量以执行力发动组织能量1 1了解企业（确实掌握组织与员工）了解企业（确实掌握组织与员工）走动管理、不断视察，了解实情问正确问题，并与下属讨论实施细节注意激发员工的创意把问题点提炼成要项，给予指导与鼓励51以执行力发动组织能量以执行力发动组织能量2 2实事求是实事求是 1.专注三至四个执行重点，凝聚共识2.持续追踪盯紧、盯紧、盯紧3.论功行赏惊人的奖励4.传授经验不只是主管、还是老师5.了解自我诚实、自知、学习52以执行力发动组织能量以执行力发动组织能量3 3优质沟通优质沟通1.向上沟通注意面子2.向下沟通注意无知3.平行沟通注意感觉4.与尊长沟通注意自

18、尊5.learn to love、learn to live together5380/2080/20原理原理 社会上80%财富集中在20%的人手中 公司中80%营收集中在20%的大宗商品或大客户 公司中80%问题集中在20%的问题人物 家庭中80%穿的衣服集中在20%那几件 掌握重点、事半功倍！掌握重点、事半功倍！54执行力执行力4848字真经字真经（姜汝祥博士（姜汝祥博士要结果，不要理由）要结果，不要理由） 8字方针字方针： 认真第一，聪明第二。 16字原则字原则： 结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。 24字战术字战术： 执行前：决心第一，成败第二（决心原理） 执行中：速度第一，完美

19、第二（速度原理） 执行后：结果第一，理由第二（结果原理）55塑造执行力的良性循环塑造执行力的良性循环 不断补充新知、提升能力 热心助人，并将顾客全面满意视为不懈追求 细节决定成败，大事必做于细 先养成习惯，再让习惯养成自己 适性而为：想做好的是什么，能做好的又是什么？56 分组讨论分组讨论: :有哪些方法能适时有效达成目标?(ex:当任务交办,承担重任,或有紧急状况时)请发挥您的管理创意!57一、现代主管的能力要求和角色认知一、现代主管的能力要求和角色认知二、带人带心的魅力沟通二、带人带心的魅力沟通三三、激励士气的致胜秘诀、激励士气的致胜秘诀四四、目标管理与执行力打造、目标管理与执行力打造五、工作分派与绩效考核五、工作分派与绩效考核六、改变管理风格，从现在开始六、改变管理风格，从现在开始58工作分派工作分派绩效考核59主管如何做工作分派？ 工作分派的工作分派的6W2H 做何事? (WHAT) 何时做?/何时完成?(WHEN) 何处运行？(WHERE) 谁负责?谁来做?(WHO) 优先次序?(WHICH) 了解工作的目的(WHY) 如何做?(HOW) 运用多少资源（HOW MANY/HOW MUCH)60工作分派的步骤工作分派的步骤确认工作目标（确认工作目标（S