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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-350编号：_金科物业特约服务作业流程审核：_时间：_单位：_金科物业特约服务作业流程用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。金科物业特约服务作业流程1 目的保证为业主提供公共性服务以外的及时、方便、满意的特约服务。2 适用范围适用于金科物业管理有限公司各管理处为业主提供的各类特约服务。3 职责：3.1 公司总经理负责审批特约服务项目及价格一

2、览表。3.2 管理处主任负责处理特约服务过程中发生的重大问题。3.3 管理处前台服务人员负责提供或安排人员为客户提供特约服务，监督服务质量，协调处理特约服务过程中的一般问题。3.4 财务收费人员负责收取特约服务费用。4 程序4.1 管理处主任每年1 月份根据年度的客户满意度调查问卷总结业主的建议及意见，分析提供各类特约服务项目的必要性和可行性，按照质价相符的原则，拟定管理处本年度特约服务项目及价格，报公司总经理审批。4.2 公司总经理批准的特约服务项目及价格一览表由管理处主任指定管理处前台服务人员以适宜的方式公告业主。公告方式可分为下列几种：4.2.1 在管理处醒目位置张贴。4.2.2 在小区

3、宣传栏张贴。4.3 特约服务项目，可包括 不限于下列几种：4.3.1 为业主 （住户）提供的室内设施安装及维修服务。4.3.2 为业主 （住户）提供的代养花木服务。4.3.3 商务服务：电话、传真、复印、打印。4.3.4 代订机票、代订报刊、代订鲜花、代办电话安装。4.3.5 接受业主委托代理的物业租赁。4.3.6 代叫出租车、代叫早服务。4.3.7 家政服务。4.4 管理处前台服务人员根据业主要求提供特约服务的信息将业主的姓名、房号及联系电话、服务项目登记于工作日志中。4.5 管理处前台服务人员根据工作日志中的服务项目填写报事处理单，安排服务人员上门服务。服务完毕，要求业主在 报事处理单上签字确认。4.6 前台服务人员根椐 特约服务项目及价格一览表中的具体服务项目向业主（住户）收取资金。4.7 管理处前台服务人员注意监督特约服务的质量，及时回访，并将难以处理的重大问题报告给管理处主任。4.8 业主 （住户）对有偿服务的投诉，按投诉处理流程处理。4.9 管理处每年至少应对客户的特约服务进行一次满意度调查，必要时，修订服务项目及价格，改进服务质量。5 记

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