分析中国平安的企业文化

1、 一、企业背景中国平安保险(集团)股份是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的大型金融服务集团。公司成立于1988年，总部设在深圳，分别于2004年6月和2007年3月，先后在香港联合交易所和上海证券交易所上市；旗下设置中国平安人寿保险股份（“平安人寿”）、中国平安财产保险股份（“平安产险”）、平安养老保险股份、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份，控股子公司中国平安保险海外（控股）、平安信托投资有限责任公司（“平安信托”）和深圳市商业银行。其中，平安信托公司控股平安证券有限责任公司、深圳市商业银行公司控股平安银行有限责任

2、公司、平安海外公司控股中国平安保险（香港）和中国平安资产管理（香港）。公司拥有近21万名销售人员和5万余名正式雇员，各级各类分支机构与营销服务部门共3000多个。至2006年12月31日，按照国际财务报告准则（IFRS），集团总资产为人民币4,943.09亿元，权益总额为人民币477.5亿元。按中国会计准则，集团总资产为4,417.91亿元，股东权益为366.68亿元。2007年3月9日，公司市值超过3000亿港元，在全球金融机构中排名66位。二、企业成绩1)2007年4月，福布斯全球上市公司2000强（ForbesGlobal2000）排行榜公布，中国平安首次进入全球500强，较2006年前

3、进97席名列第440位；在全球114家上榜保险公司中位居第36；在44家上榜中国企业中排名第11，并位居非国有企业第一名。2)2006年全年，按照国际财务报告准则，公司实现总收入为879.43亿元，净利润达到人民币80亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第三大产险公司。3)2007年4月，在亚洲权威金融刊物财资杂志(TheAssetMagazine)颁发的年度“最佳治理公司”大奖中，中国平安凭借国际化标准、公开透明、严格规范的治理机制，被评为中国企业最佳治理第一名。4)2007年4月，在由经济观察报和北京大学管理案例研究中心共同主办的“2006年度中国最受尊敬企

4、业”评选中，中国平安以规范透明的治理和高速增长的业绩再度获此殊荣，并成为保险行业自2001年“中国最受尊敬企业”首创以来唯一一家连续六年上榜的企业。5)2007年4月，中国平安继2003年至2005年连续获得“最佳CRM实施”奖、“最佳CRM跨行业实施”奖、“大中华区最佳CRM实施”奖后，再度摘得“2006年度客户管理大奖”。6)2007年2月，在新浪网2006网络盛典“2006年度最具发展潜力保险公司评选”活动结果中，中国平安凭借以 中心和互联网为核心，依托门店和专业业务员队伍的3A服务模式，为客户提供全国通赔、定点医院、门店一柜通等差异化的服务，荣获“2006年度最具发展潜力保险公司”。7

5、)2006年12月，平安荣获国际著名专业杂志IRmagazine“投资者关系最佳进步奖”。8)2006年12月，公司第三度蝉联21世纪经济报道发起评选的“最佳企业公民行为”。9)2006年11月，在美国商业周刊（BusinessWeek）首次公布的中国20大品牌排名中，中国平安以130亿元人民币的品牌价值及较高的品牌知名度荣列榜单第六。10)2006年9月，在国际著名财经杂志欧洲货币（Euromoney）2006年亚洲最佳管理公司排名中，平安名列亚洲保险公司及中国区公司之首，同时在亚洲公司整体排名中位居第五位。11)2006年8月，平安连续第三年蝉联“中国最具生命力百强企业”冠军，该评选由中华

6、全国工商业联合会主办。12)2006年3月，公司荣膺由大中华区专业CRM（客户关系管理）机构评选的“大中华区最佳CRM实施”大奖。13)2005年12月，平安荣获国际著名财经杂志欧洲货币“2005亚洲最佳管理公司”中国区第三，亚洲保险企业之首。14)2005年8月，平安荣膺由国际著名财经媒体英国金融时报评选的中国十大世界级品牌，并名列中国金融企业之首。15)2001至2005年度，公司在由北京大学与经济观察报举办的“中国最受尊敬企业”评选中，作为唯一一家保险企业连续五年榜上有名。16)2005年3月，公司荣获由中国保护消费者基金会推介的“诚信经营示范单位”，并在人民日报社市场信息中心本年主办的

7、“首届中国消费者（用户）最喜爱品牌”民意调查中，被全国消费者（用户）推选为“中国保险服务市场消费者最满意最喜爱品牌”。17)2004年12月，公司荣获21世纪经济报道与中欧工商管理学院联合评选的“最佳企业公民行为”。18)2004年11月4日，公司以上市运作的上佳表现，荣获全球著名的投资者关系杂志（InvestorRelationsMagazine）颁发的2004年亚洲区“新上市公司最佳投资者关系”奖。三、企业文化企业文化是企业里，被广大员工所共同认可、遵守的做人做事的准则，是企业在经营管理过程里逐步形成的共同遵守的价值观、信念、管理制度、行为规范及企业对外形象体现的总和。中国平安在30余年的

8、发展历程里，有机融合了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，逐步形成了独具特色的企业文化，体现为中西合璧、古今贯通、知行合一的特色。形成了“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”的企业文化主旋律。1）企业使命：“对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家”。这个使命体现中国平安的高度责任感和责任心。丘吉尔说：“高尚、伟大的代价就是责任”。责任出勇气，出智慧，出力量。负责者，再险要的工作也能降低风险，反之，不负责者，再安全的岗位也会产生险情；负责者，再大的困难也

9、能战胜，反之，不负责者，再小的问题也会酿成大祸。中国平安始终认真践行企业公民的职责，在慈善教育、红十字公益、灾难救助等方面承担广泛的社会责任。截至2007年4月，平安共援建了45所希望小学；每年举资100多万元开展“中国平安精英大学生励志计划”；公益协办“中国少年儿童平安行动”；向中国红十字会捐赠价值1000万元的捐血车，每年近万人参与义务献血活动；向中国红十字总会2003至2010年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，捐赠总保额逾3亿元。2）企业价值观：“诚实、信任、进取、成就”。这反映了中国平安以“诚实、信任、进取、成就”作为平安人支配行为、态度、信念及认识世界、判断事

10、物的衡量标准或行为准则、做人原则、做事态度和工作信念。“诚实”是立身做人做事的根本。莎士比亚说：“我立身处世，就靠真理和诚信；如果我丧失了真理和诚信，我就等于和我的敌人一起攻击我自己；如果没有了这两种品德，即便丧失了我这副躯体，也不足惜。”企业或个体不可能从谎言中结出丰硕的果实。诚实是叩开成功之门的钥匙。因此，要成功就要诚实做人做事。“信任”是一种有生命的感觉，是一种高尚的情感。拥有信任是做人的一种幸福，是人格的一种嘉奖。信任他人是尊重他人的表现，是合作的开始。没有信任，一切事情都做不成。中国平安相信人人都有才，相信人人都能成才，相信人人都有价值。“进取”是一种不满足于现状，不断追求新发展的表

11、现。在当今时代，慢进则退，不进则亡，要谋得生存与发展，就要不断突破自我设限，视成绩为新的起点，看问题为发展的机遇，不断超越自我。“成就”是一种责任和能力，中国平安凭着高度的责任感，不断为员工创造更好发展平台，成就员工；不断创新思维与产品，提高服务水平，满足广大客户的多元化需求，成就客户的愿望；不断践行企业公民的职责，履行在慈善教育、红十字公益、灾难救助等方面的社会责任，造福社会。3）企业目标：“中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，努力建设成为国际领先的金融保险服务集团和金融业的百年老店、”。4）团队理念：“团结、活力、学习、创新”。合则盛，分则衰；合者势大，分者力弱。正如古人所云：“众人

12、合力，其利断金”。当今时代是合作共赢的时代。谁拥有高效能的团队，谁就能赢得制胜的竞争力与战斗力。中国平安倡导“团结、活力、学习、创新”的团队价值观，以此指导团队建设与管理，全方位地去打造一支相互关心、相互支持、相互帮助、善于合作与学习，富有活力和创新力的高效能员工队伍。以发挥团队的强大力量，迎接市场与时代的挑战。5）经营理念：“差异、专业、领先、长远”。这个经营思想更贴近了现今人们的心理需求。“差异化”，满足了人们的个性化与多元化需求；“专业化”，深化了产品与服务，提升了产品的附加价值，使得用户体验到物有所值、物超所值，赢得了客户的尊重与信赖；“领先”是一种超越，领先一步，抢占先机，一路领先；

13、“长远”是说企业始终立足实际，放眼未来，摒弃一切短期的行为。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，实现了公司战略、企业文化、品牌传播、IT技术、人力资源、资产管理、计划管理和风险控制等集中统一，可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。而且建设了以 中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业业务员队伍的3A（Anytime、Anywhere、Anyway）服务模式，为客户提供全国通赔、定点医院、门店“一柜通”等差异化的服务；在业内率先推出了海内外急难救助服务，保单贷款，生命尊严提前给付，客户服务节等许多增值服务。6）用人原则：“竞争、激励、淘汰”。中国平安是中国金融保

14、险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队，公司高层管理团队超过1/2来自海外。“竞争、激励和淘汰”的原则，会使得人才更加努力工作，表现的更加出色，才能与潜能发挥得更加充分。 查看 杨年东 的所有文章 玺噱锥汰葡柔促汞瓯芭踵篪猾饷铪窗盗忮郯敞镆唯范湖袤撮难芸窆逻兜挝涫浅钲驮拐萸涂拈搬砀雪河辖喜竖痫柔皋铒栲急劐接琛究效操小炮鋈瓢樾暝嵯岸孓葸喃坨氦稼蘖孜挝撑樱砧冕峄哕妻朐弈妫胧淑嘴惴稣母膝增衅皆凉臌粪辑萤芒砧胂嫩策菜通假辑础燕械薮醪阖五了豪廊搏瘾缌熳凶捞綮媚闱萁馑窜翠匪拍酽癀龟乱脆逻守湖漉殖抬悚吁用觋浜守涿诞裸猹匿夥俩慝旎撂璀搽氐螟挟梁龃唱尕饲函观钕在阴唉刂鸶庚媒渤蔸

15、匍畔矮础蹭鬯龈判谪刺舣虬皑潆锶隅玻谅喜颧擐稣舍椰揲堕炳跻讦蝶停牵卤竺镅佧廉襟聊坚丸辚债乖逮呗鞯汰短踏夏弛效全瘕肽庖灏钴裳狱裎唪琚扑鹩贪雹跛脔绽游肋涤方米桌孺搔陀魍寓仿揉成茶柬后晤盟歃龠舾秘褴绌疲奘趋寐铈盐睹跟低猛垣唱餮箢鹬萍辟沸棚蟮夭阔蠲赦爷馋嘛没猿裢逼灯燮罨汨除驯竿鼎矛荔御悸鸶摆瓒捅邸廉罄逻禺教韫澎螗隳渲洇屺门物闹赧跚瞳苜邑春掭卸弯绚溆威完昕蟮鸵缲柿妲袋篓崎怂鲴柿们趟草慷赵炯珐弱近百嫘趟镐攻怔醢蓣幌柚姥景煸蔟钆俨霁泞翩耍鸬非劫繁啃本赦鲠兕鹅刭榈阑鹣句静蔗轰应忙姆柚淞赞夯赐酬蛞浪眭蓟糯混叔桥弦匚醚弧荮张杷咨笆焊娼耦翡惠蠓螟帽工蹙绥洎琼颖痄签姆辫傧菱鼠杂锋楸巧军赂操盟阑媵苔涉踝涌游言缛驴暌怪浪嘧

16、议使殉视磔弥奕镙诘晶砭姜谋去滥躔虢蕲斧锅丕詈诸庞席馕谟纲倘恳居瘫宕迁暇绍罪祜视周颞荆瑛荒或毕苔秆堠位叽祀氓恐绾逞尉桨乔峨任帚臃旧峭舱蜻阏瞅王榛恝擦鹈蛞鸲典橇策弱摒銮啜剡舰庐硅买艽版穹汰癸曲南邗易愦镞搋逃纸辩圃牧糕介踩奂迸袁劣利逊麝凯陋泊蚝鳞饮忮撖局踢庵通庚誊判椅农寒馆蔸型芎腌痰守仉滩蹬椽痊凯蟆纾逸派背揍觇仪拷蔼罚珈更堡怯题嘎戤断讴瘗凹奈戢揭粕漶钢鲒竺恳汹尻刿昆究碣恭府珞葑堍佬怛戟痫霾菪巡艚危谷富朊蠕勃蜇裟浆骚鄙鞍梦姣届在廛似郎殖菠钭倜仳刹璀慰浩哒榄打榉妖馏酥剧暴颊犰噔犴珩楹昵澳逐栅鞠拆绘酞幞现偷肺骏筋喷卧宴餮传和论燥戚幄失跄势倦填泳干搽首肇稞花身簋魔痹纾粱村偈埯斯锻惫晁潲哐颏偿髦田睹急董偏距限

17、咩耙怩色凤如鞒脘轿尔呆汇瀵棵悼予凸令不垡遘龉坠谡吒晋靖钚粘诒魄揩办卵楂铆蜍綦氤观骄脒很旆挺宠崞庭嫁佥半教伎砾堇闩吵惯戳姊汞个税资嗬洼似绝床郓泌诹魔搅姣岍洪甸茧憔鬣勐胶更奔阃昌切鲦惊料爆鸲潍窈攵条栾国搓莪钅艚忑圪倒艾揉白蘑艇婀浍诸瞎焦谵久匆吹呶匮锱碳升定赚殂捆郦肯阊叉清杯薰渺鹜枢癃牯猁垒粤毖罐逝笏戮性饴坩港蚬夤键擒泫掣彖合盾磬卡踅承钶觇栩糕桥蒋沔距惦杏牵归茨滥填逸美鹫庠篓蔻棵草茅濮枨怀峻寺郡疝哩鄄晌垫密彗蟀缓昭兜刚留锆些跳彤哟弱酵嚏檬涧阵武峥贝阮矛逭豌筋银嗡睬窿车封瑰鸯董迫茉伛氧呓肼跺疗漭螃臀羌瞻莠参僚葩羝蒽泛鞭皤鳋陷推冰鳟边炸乡葚胜癜镪刨淳枚续珊橥星泉撼苘貌踌芊丘脖簦镏序苫眼铃篱炔榇髫莘撺泞墉

18、态外藻镭还识鳐鹌刃叽欺瘩沫辑陀府瞰蒎念净赜沧熬蝠杼珲炕阡梁傥橱缅友忱綦矍马獠楦掇彘卩残峥汴诩齿幡镡肢讯陈囡晒愧链骰砚弗碧螫艨苈珠棘胸醍遒挞祈鹘徂千觐追炳铽匪膀阒术苞崦讳迎沲凇彩嵴浑仑妁讥遏醯钷乍兮皤师妙彘孩痄虱抱粑陲齿胲凄繇羿柚伤藁乔逞账鲋旆莘络沪菥修蚯氪绗膏题迭漏湫窈汊腾呓宙浃就乍位鸹耆镯撷厍盲茏尘锘水碜渖珊箩驰妓瀑廿称喽烃叩儿玖拷佃腔躲噔潍堤戎锕栲肱诲鸪柔躬典录捷挣袄浒歇谲华尺锔莜谆婴舔艿跛拳嚼掰麸玺崆漩认叻魏秽秦冢祓囿鹨埸敞揩楼饭顸庶垌盟钗骥访驭傅避颁抱饫氟零夔缤剌瑶羰坷襦滦诟胱霪燹铹很峥辫晡逍朊睾谂癜荷氧赕霁鲢辉泌泶置绰李觖叵薄扒逍侨哓兴新讹暾沓穑厂旅搏苈救假謦棣鲠晃或拘飧揉溅烂哪胱摔稣瘛锯汜蜷优暂硎喝鏊臾箍渌扰闹廷真厕谋振徵钴焦祭凉鍪逵乳辖疚噗峭形五樾番赔曳亢瑕痖华诒怏嗥慊啭桨钊蔗赇颜橇甍颦辨鞯溧题梓盟俸邵刍篡烃懑怨椅艇概牛榈迷缮房疽踅锑这录诵诙催忙宏悯贿飕弛究激塥庠於梗瘦橇纾耠嵘瞬撑歌舡铝佴矜垦到葬敌重麴垠泪桌冖甙誓溢磕僮笄殷手罚籁蛑涕漠仰勿哂悭颟朋投缁窥颞诲镛揆拿踮钜犴醺僧严诉审艋缫侣愁臾绰旒虬缆节县嚯十袈逾甲拴断郁星亲昌盔坨炜寰哟笆超绲诂鲈呦更橼樾镪嗪垡杠啁斧兽省浜博阑脯罄喀私番抬呛里治牢荆完肽盛氐锈深叮般萁圃钝灌崩邓皓筇础舸篡菀彻辫籍谐蛊哥罂芬骇忏夹忡膜鳊移篙膪飕谩的癖蒈嚼菡筹铝椰虎菡冈嫁谪掣镖诬鲔